2 .1 1 Khái niệm
4.1.1 Thu nhập/Tổng thu nhập
Thu nhập từ dịch vụ SeAPay của Ngân hàng SeABank từ các nguồn như
phí thường niên và trên mỗi thẻ ATM những khoản phí này người lao động phải chịu, ngoài ra còn có phí cho mỗi lần trả lương thì doanh nghiệp phải chịu được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 4.1: Thu nhập của SeAPay/Tổng thu nhập của SeABank Cần Thơ
ĐVT 2010 2011 2012 Số thẻ Cái 488 2.495 2780 Tổng phí thường niên Nghìn đồng 26.840 137.225 152.900 Tổng phí trả lương Nghìn đồng 1.500 3450 9.000 Tổng thu nhập SeAPay Nghìn đồng 28.340 140.675 161.900 Tổng thu nhập của SeABank Cần Thơ Nghìn đồng 35.482.000 33.955.000 12.771.000 Tổng thu nhập SeAPay/ Tổng thu nhập của SeABank Cần Thơ (%) 0,08 0,41 1,27
(Nguồn: Phòng khách hàng cá nhân SeABank Cần Thơ)
Qua bảng số liệu ta thấy thu nhập từ hoạt động dịch vụ SeAPay chiếm tỷ
trọng rất nhỏ trên tổng thu nhập của SeABank Cần Thơ và tăng dần qua các năm
điển hình như trong năm 2010 chỉ chiếm 0,08%, năm 2011 là 0,41%, năm 2012 là 1,27% trong các khoản thu nhập từ dịch vụ SeAPay thì gồm các phần là phí thường niên là 55.000 đồng /thẻ/năm và mỗi lần trả lương thì tuỳ vào số lượng nhân viên ởđơn vị mà có mức phí khác nhau.
Ta thấy phần tỷ trọng thu nhập của SeAPay trên tổng thu nhập tăng phần tồng thu nhập của SeABank giảm nhưng phần thu nhập từ dịch vụ SeAPay lại tăng qua các năm cho thấy hoạt động của SeAPay đang có chiều hướng hoạt
động tốt và được khách hàng chấp nhận. Do mục đích của dịch vụ SePay không phải là lợi nhuận mà là xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và bán chéo sản phẩm khác cho khách hàng cá nhân cũng như khách hàng doanh nghiệp. Nên tỷ trọng về thu nhập chiếm rất thấp so với tổng thu nhập của Ngân hàng SeABank Cần Thơ
Luận văn tốt nghiệp
29
4.1.2 Chi phí/Tổng chi phí
Chi phí từ dịch vụ SeAPay của ngân hàng SeABank bao gồm các khoản phí như phí phát hành thẻđồng thời trong việc bán sản phẩm SeAPay cho các đơn vị
thì có chi phí bán hàng sẽ tỷ lệ thuận với số lượng khách hàng được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 4.2 Chi phí của SeAPay/Tổng chi phí của SeABank Cần Thơ
ĐVT 2010 2011 2012 Số thẻ Cái 488 2.495 2780 Phí phát hành thẻ Nghìn đồng 10 12 14 Tổng phí phát hành thẻ Nghìn đồng 4480 29.940 38.920 Chi phí bán hàng Nghìn đồng 10.000 90.000 120.000 Tổng chi phí SeAPay Nghìn đồng 14480 119.940 158.920 Tổng chi phí của SeABank Cần Thơ Nghìn đồng 27.968.000 31.454.000 12.045.000 Tổng chi phí SeAPay/ Tổng chi phí của SeABank Cần Thơ (%) 0,05 0,38 1,32
(Nguồn: Phòng khách hàng cá nhân SeABank Cần Thơ)
Qua bảng số liệu ta thấy chi phí của dịch vụ SeAPay tăng qua các năm. Nguyên nhân là do số khách hàng sử dụng dịch vụ SeAPay tăng thể hiện rỏ qua chi phí bán hàng như trong năm 2010 là 10 triệu đồng, năm 2011 là 90 triệu đồng và sang năm 2012 là 120 triệu đồng, ngoài ra thì việc tăng chi phí còn do nguyên nhân phí phát hành số thẻ tăng qua mỗi năm là 2000 đồng/thẻ cụ thể như năm 2010 là 10.000 đồng/thẻ, năm 2011 là 12.000 đồng/thẻ, sang năm 2012 là 14.000
đồng/thẻ. Do chi nhánh SeABank Cần Thơ không có máy dập thẻ nên phải nhận thẻ từ hội sở gửi vào nên phải chi phí rất cao.
Mặt khác qua bảng ta nhận thấy rằng tổng chi phí của chi nhánh giảm dần qua các năm nhưng tổng chi phí của dịch vụ SeAPay lại tăng dần qua các năm dẫn tới tỷ trọng giữa tổng chi phí SeAPay và tổng chi phí của chi nhánh lại tăng dần thể hiện cụ thể như trong năm 2010 chỉ 0,05%, năm 2011 0,38%, năm 2012 1,32% dù chi phí tăng nhưng đây là dấu hiệu đáng mừng vì dịch vụ SeAPay đang trên đà phát triển rất tốt.
Luận văn tốt nghiệp
30
4.1.3 Lợi nhuận/Tổng lợi nhuận
Bảng 4.3 Lợi nhuận của SeAPay/Tổng lợi nhuận của SeABank Cần Thơ
ĐVT 2010 2011 2012 Tổng lợi nhuận SeAPay Nghìn đồng 13.860 20.735 2.980 Tổng lợi nhuận của SeABank Cần Thơ Nghìn đồng 7.514.000 2.501.000 726.000 Tổng lợi nhuận SeAPay/ Tổng lợi nhuận của SeABank Cần Thơ (%) 0,18% 0,83% 0,41%
(Nguồn: Phòng khách hàng cá nhân SeABank Cần Thơ)
Qua bảng số liệu ta thấy lợi nhuận từ dịch vụ SeAPay có biến động như sau trong năm 2010 là 13,86 triệu đồng, năm 2011 tăng lên là 20,735 triệu đồng và sang năm 2012 lại giảm xuống 2,98 triệu đồng bên cạnh đó thì lợi nhuận của chi nhánh cũng biến động tương tự như vậy nên tỷ trọng của lợi nhuận từ dịch vụ
SeAPay/tổng lợi nhuận của SeABank Cần Thơ qua ba năm như sau 2010 0,18%, năm 2011 0,83%, năm 2012 0,41%.
Nguyên nhân do sụ biến động của tổng lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của chi nhánh SeABank Cần Thơ giảm làm cho tỷ trọng biến động cùng hướng ngoài ra thì dịch vụ SeAPay hoạt động không vì mục đích là lợi nhuận vì thế tỷ
trọng chiếm trong tổng lợi nhuận là rất nhỏ nhưng đây cũng là dấu hiệu cho thấy SeABank Cần Thơ phát triển rất tốt dịch vụ SeAPay.
Luận văn tốt nghiệp
31
4.2 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SEAPAY
4.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu.
Đề tài được thực hiện và nghiên cứu với số mẫu là 70 quan sát trong phần mô tả thì chia làm hai phần là thông tin chung và phần nội dung: