2 .1 1 Khái niệm
4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phám EFA
Ta cần tiến hành phân tích nhân tố để nhóm các biến có liên quan thành một biến mới mang tính đại diện hơn nhằm giảm bớt số lượng của biến.
Để xác định mô hình có thích hợp để tiến hành phân tích nhân tố hay không ta phải tiến hành xem xét hệ số KMO (Kaisai- Mayer-Olkin) phải thoảđiều kiện 0,5 <= KMO <= 1 và kiểm định Bartlett xem xét độ tương quan giữa các biến quan sát. Đại lượng Bartlett là một đại lượng thống kê dùng để xem xét các giả
thuyết các biến không có tương quan trong tổng thể. Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (sig <0,05) thì các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể. Phương pháp trích hệ số sử dụng là phương pháp thành phần chính (principal components) với phép quay cho các phương sai tối đa (varimax) và
điểm dừng khi các yếu tố có phương sai tổng hợp của từng nhân tố (eigenvalue) = 1
Luận văn tốt nghiệp
38
Bảng 4.10 Kiểm định KMO và Bartlentt’s Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0,733 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 311,69 df 91 Sig. 0,000
(Nguồn: Kết quả phâ tích nhân tố số liệu điều tra, năm 2013)
Kết quả phân tích nhân tố (EFA) với các kiểm định được đảm bảo: (1) Độ
tin cậy của các biến quan sát (Factor loading > 0,5); (2) Kiểm định tính thích hợp của mô hình 0,5 < KMO = 0,733 < 1; Kiểm định Bartlett về tương quan của các biến quan sát (Sig = 0,000 < 0,05); (4) Kiểm định phương sai trích = 64,322% > 50% trong bảng, Theo tiêu chuẩn của eigenvalue >1 thì chỉ có 4 nhân tố được rút trích ra và 4 nhân tố này giải thích được 64,322% > 50% biến thiên của dữ
liệu.
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố (EFA), từ 12 biến ban đầu ta rút ra
được 3 nhân tố. Các nhân tố được đặt tên phù hợp với nội dung của các biến quan sát thuộc nhân tốđó.
Bảng 4.11: Kết quả xoay nhân tố Biến Nhóm nhân tố 1 2 3 DU1 0.885 DU6 0.885 DB3 0.641 CT2 0.701 HH5 0.736 TC1 0.832 TC2 0.778 TC3 0.647 TC4 0.675 DB1 0.819 DB4 0.794 HH4 0.757
(Nguồn: Kết quả phân tích nhân tố từ số liệu điều tra, năm 2013)
Nhân tố F1 gồm 5 biến là:
Thời gian nhân viên nhận lương đúng thời hạn Thời gian thực hiện giao dịch nhanh chóng Nhân viên ngân hàng sẵn sàng giúp đở bạn Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
Trang phục nhân viên thanh lịch, gọn gàng Nên ta đặt tên nhóm F là “Đáp ứng”
Luận văn tốt nghiệp
39
Nhân tố F2 gồm 4 biến là:
Uy tín, thương hiệu ngân hàng tốt Thông tin đơn vịđược bảo mật cao
Thực hiện đúng các điều khoản trong hợp đồng
Ngân hàng quan tâm, giải quyết kịp thời đến các khiếu nại vướng mắc Nên ta đặt tên nhóm F2 là “Tin cậy”
Nhân tố F3 gồm 3 biến là
Nhân viên có kiến thức chuyên môn cao, chuyên nghiệp khi tư vấn Các xử lý trong quá trình phục vụ của ngân hàng tạo sự tin cậy cho quý đơn vị
Vị trí nhận lương thuận lợi dễ tiếp cận Nên ta đặt tên nhóm F3 là “Đảm bảo”
Bảng 4.12 Ma trận điểm nhân tố Biến Nhóm nhân tố 1 2 3 DU1 0.291 DU6 0.291 DB3 0.214 CT2 0.234 HH5 0.246 TC1 0.401 TC2 0.33 TC3 0.236 TC4 0.307 DB1 0.430 DB4 0.407 HH4 0.398
(Nguồn: Kết quả phân tích nhân tố từ số liệu điều tra, năm 2013)
Từ ma trận nhân tố, ta viết được phương trình nhân tố như sau:
F1 = 0,291DU1 + 0,291DU6 + 0,214DB3 + 0,234CT2 +0,246HH5 F2 = 0,401TC1 + 0,330TC2 + 0,236TC3 + 0,307TC4
F3 = 0,430DB1 + 0,407DB4 + 0,398HH4
Nhân tố F1 có 5 nhân tố trong trong đó 2 nhân tốảnh hưởng nhiều đến nhân tố F1 là DU1 và DU6 với điểm nhân tố 0,291 và 0,291
Nhân tố F2 có 4 nhân tố trong đó có 2 nhân tốảnh hưởng nhiều đến nhân tố
F2 là TC1 và TC2 với điểm nhân tố 0,401 và 0,330
Nhân tố F3 có 3 nhân tố trong đó có 1 nhân tốảnh hưởng nhiều nhất đó là DB1 với điểm là 0,430
Luận văn tốt nghiệp
40
Với 12 biến quan sát của thang đo chất lượng dịch vụ SeAPay đều có trọng số nhân tốđạt yêu cầu trên 0,5 và được đưa vào kiểm định tiếp theo với phân tích CFA.