- Thẻ ghi nợ E– Partner
4.1.2Nghề nghiệp của khách hàng
KIỆM TẠI VIETINBANK CẦN THƠ 4.1 MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT
4.1.2Nghề nghiệp của khách hàng
Dịch vụ TGTK thường được các khách hàng có nghề nghiệp và thu nhập ổn định sử dụng với mục đích chính là tích lũy tiền mặt và hưởng tiền lãi từ khoản tiền gửi ấy. Việc thống kê nghề nghiệp của khách hàng cho thấy cái nhìn tổng quát về tác động của nghề nghiệp đến việc gửi tiền tiết kiệm:
Bảng 4.2: Thống kê số lượng khách hàng theo nghề nghiệp
Nguồn: Kết quả phỏng vấn trực tiếp 111 khách hàng, tháng 9 năm 2014
Qua bảng 4.2 ta thấy trong 111 phiếu phỏng vấn thu được thì khách hàng là công nhân viên chiếm tỷ trọng cao nhất, chiếm 25,2% tương đương 28 khách hàng. Tiếp đến là giáo viên với tỷ trọng là 20,7%, ứng với 23 khách hàng. Do công nhân viên và giáo viên là những người có thu nhập ổn định, và do công việc của họ chủ yếu làm giờ hành chính nên không thể kinh doanh hay làm thêm các công việc khác, nên họ sẽ dùng tiền nhàn rỗi, chưa cần sử dụng đến để gửi tiết kiệm nhằm sinh lợi và không làm mất giá trị đồng tiền.
Trong các nghề nghiệp thống kê thì có 17,1% là học sinh - sinh viên với số lượng 19 khách hàng. Học sinh – sinh viên là những người có thu nhập thấp, sống
Nghề nghiệp Tần số Tỷ lệ (%)
Giáo viên 23 20,7
Học sinh, sinh viên 19 17,1
Bác sĩ 5 4,5
Công nhân viên 28 25,2 Nhân viên ngân hàng 0 0,0
Doanh nhân 19 17,1
Khác 17 15,3
47
dựa vào gia đìnhm một số có công việc làm thêm nhưng thu nhập cũng không cao. Tuy nhiên để trang trải chi phí và sinh hoạt cũng như tích lũy số vốn cho bản thân nên họ mở sổ tiết kiệm tại ngân hàng. Ngoài ra, do các môn học đặc thù trong trường, đặc biệt là chuyên ngành tài chính – ngân hàng, nhiều học sinh – sinh viên sử dụng dịch vụ TGTK để trải nghiệm, học hỏi và báo cáo kết quả thực tiễn.
Cũng chiếm 17,1%, có 19 khách hàng là doanh nhân đã và đang sử dụng dịch vụ TGTK của ngân hàng. Doanh nhân là những người có thu nhập cao và thường đầu tư vào các kênh có tỷ suất sinh lời cao. Tuy nhiên, do nền kinh tế đang còn gặp nhiều khó khăn nên tỷ suất sinh lời cao kèm theo các rủi ro đáng kể. Vì để an toàn hơn khi đầu tư, các doanh nhân thường phân phối nguồn tiền của mình một cách hợp ký, an toàn và hiệu quả và gửi tiết kiệm là một trong những kênh đầu tư được lựa chọn bởi vừa có thể tích lũy tiền phòng khi bất trắc, vừa an toàn do mức độ rủi ro của nó thấp lại có sinh lời dù không cao như đầu tư hay kinh doanh.
Trong khi đó, nhóm khách hàng khác gồm công việc nội trợ, công an, hay những người đã về hưu và cả nhóm khách hàng là bác sĩ chiếm tỷ lệ tương đối thấp. Mặc dù học cũng có thu nhập nhưng lại không có thời gian cũng như điều kiện đến ngân hàng giao dịch, chính vì thế đây là những khách hàng tiềm năng và ngân hàng nên có những chính sách, quy định để dễ dàng tiếp cận và thu hút họ gửi tiết kiệm.
Mặc dù có phỏng vấn các nhân viên ngân hàng nhưng tác giả không đưa vào bảng thống kê vì như vậy sẽ giúp cho thông tin thu thập có tính khách quan và chính xác hơn. Tuy nhân viên ngân hàng là người có kiên thức tốt về dịch vụ TGTK và có trải nghiệm dịch vụ này nhưng đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ họ sẽ có suy nghĩ chủ quan và cảm tính.
48