- Cần tiếp tục khuyến khích, giúp đỡ, hỗ trợ các chi nhánh mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ nhằm gia tăng thị phần, tăng nguồn vốn huy động. Những ngân hàng với mạng lưới rộng có thể có quyền lực thị trường và yêu cầu giá cao hơn các đối thủ với mạng lưới nhỏ hơn. Mạng lưới hoạt động rộng khắp ngoài việc tăng sự hiện diện của NH ở khắp nơi, được nhiều người biết đến, tăng lợi thế cạnh tranh của NH mà còn thể hiện uy tín của NH. Ngoài ra, việc mở rộng các điểm giao dịch còn nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu đang tăng cao của dân cư và các doanh nghiệp trên địa bàn đồng thời tạo điều kiện giao dịch thuận lợi cho KH.
- Thường xuyên nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường để đưa ra những sản phẩm tiền gửi tiết kiệm mới lạ, phù hợp với nhu cầu của KH. Ngân hàng
97
nào cung cấp dịch vụ tiền gửi phong phú, đa dạng và mang lại nhiều tiện lợi thì khả năng thu hút được KH ngày càng cao. Đây là một trong các giải pháp hữu hiệu dựa trên nền tảng công nghệ sẵn có nhằm thu hút vốn, cần triển khai áp dụng những sản phẩm mới tốt hơn bên cạnh hoàn thiện các sản phẩm truyền thống.
- NH cần phải cải tiến lại thủ tục giấy tờ và các nghiệp vụ vừa đơn giản, rõ ràng, nhanh gọn nhưng vẫn đảm bảo tính an toàn cho KH. Nguyên nhân là do KH gửi tiền vào NH ngoài mục đích lãi suất, an toàn và sử dụng các tiện ích khác thì họ cũng cần các thủ tục đơn giản, nhanh chóng.
- Không ngừng nâng cao uy tín của NH bằng cách hạn chế rủi ro trong quá trình hoạt động kinh doanh. Bất kể loại rủi ro nào cũng có ảnh hưởng không tốt đến uy tín và thương hiệu của NH. Một khi NH hoạt động kinh doanh có hiệu quả, giảm tỷ lệ rủi ro, dân chúng sẽ tin tưởng và có mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với NH hơn.
98
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Adam Smith (1997), Của cải của các dân tộc, Nhà xuất bản Giáo dục Hà Nội
2. Đinh Phi Hổ (2012), Phương pháp nghiên cứu định lượng và những nghiên cứu thực tiễn trong kinh tế phát triển-nông nghiệp, Nhà xuất bản Phương Đông
3. Đường Thị Thanh Hải (2014), Nâng cao hiệu quả huy động vốn của các
ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí tài chính số 5 (595), 2014
4. Dương Văn Giúp (2013), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân vào Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển – Chi nhánh Vĩnh Long, Luận văn Thạc sĩ, Đại Học Cần Thơ
5. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống Kê
6. Keynes (1994), Lý thuyết tổng quát về việc làm, lãi suất và tiền tệ, Nhà xuất bản Giáo dục Hà Nội
7. Lê Thị Thu Hằng (2011), Hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng của khách
hàng cá nhân, Tạp chí tâm lý học, số 7 (148), 7/2011
8. Luật các Tổ chức Tín dụng, số 47/2010/QH12 của Quốc Hội Nhà nước Việt Nam
9. Lưu Thanh Đức Hải (2007), Bài giảng Nghiên cứu Marketing, Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh, Đại học Cần Thơ
10. Mai Văn Nam (2008), Kinh tế lượng (Econometrics), Nhà xuất bản Thông tin
11. Ngô Thị Xuân Bình (2010), Nghiên cứu lý thuyết hành vi trong việc ra quyết định đầu tư tài chính, Tạp chí Ngân hàng, số 21 tháng 11/2010
12. Nguyễn Bạch Phượng và Từ Quang Phương (2003), Giáo trình Kinh Tế Đầu Tư, Nhà xuất bản Thống Kê
13. Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại (Comercial Banking), Nhà xuất bản Thống kê
14. Nguyễn Phạm Thanh Nam và Trương Chí Tiến (2007), Quản trị học- Management, Nhà xuất bản Thống kê
15. Nguyễn Thị Lẹ (2009), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và lượng tiền gửi vào ngân hàng: Trường hợp NHTMCP Sài Gòn Chi nhánh cần Thơ
16. Nguyễn Thị Thu Nguyệt (2009), Thực trạng và các giải pháp đẩy mạnh hoạt động huy động vốn của các Ngân hàng Thương mại trên địa bàn tỉnh Long An, Luận văn Thạc sĩ, Đại Học Cần Thơ
17. Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010), Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn lựa ngân hàng, Tạp chí Công nghệ ngân hàng, số 56, 11/2010 18. Phillip Kotler (Northwestern University) (2002), Marketing căn bản (Marketing Essentials), Nhà xuất bản Giao thông vận tải
19. Phương Hồng ngân (2010), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng vào ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương Thành phố Cần Thơ, Luận văn Thạc sĩ, Đại Học Cần Thơ
20. Quyết định số 1160/2004/QĐ-NHNN, “Quy chế tiền gửi tiết kiệm” của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
99
21. Trần Huỳnh Phong (2010), Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của cá nhân ở Ngân hàng Thương mại Khu vực Đồng bằng song Cửu Long, Luận văn Thạc sĩ, Đại Học Cần Thơ
22. Trần Minh và Nguyễn Thị Thùy Dung (2008), Khảo sát và đo lường các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quyết định đầu tư chứng khoán của đầu tư cá nhân, Tạp chí Công nghệ ngân hàng, số 30 tháng 9/2008
23. Trương Đông Lộc và Phạm Kế Anh (2012), Nghiên cứu hành vi gửi tiền tiết kiệm của người dân ở tỉnh Kiên Giang, Tạp chí Ngân hàng, số 3 tháng 2/2012
24. Vũ Việt Hùng (2007), Đầu tư tài chính, Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật
25. Các trang web tham khảo:
<http://www.livecantho.com>. [Ngày truy cập: 20 tháng 9 năm 2014] <http://www.hdbank.com.vn>. [Ngày truy cập: 25 tháng 9 năm 2014]
100
PHỤ LỤC 1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG
Tôi tên là Lương Thanh Huệ, là sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD, trường Đại Học Cần Thơ. Tôi đang thu thập số liệu để hoàn thành luận văn tốt nghiệp về “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng HDBank Cần Thơ”. Anh (chị) có thể vui lòng giành một ít thời gian quý báu cho tôi xin một số thông tin thông qua bảng câu hỏi dưới đây. Tôi đảm bảo những thông tin này chỉ sử dụng cho mục đích hoàn thành luận văn tốt nghiệp và tất cả những thông tin cá nhân của Anh (Chị) sẽ được giữ kín. Chân thành cám ơn!
Anh/chị cho biết hiện nay anh/chị có gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng HDBank Cần Thơ không?
Không (ngừng phỏng vấn) Có (Tiếp tục)
A -THÔNG TIN CHI TIẾT VỀ ĐÁP VIÊN
1. Họ và tên của anh/chị:……… 2. Số điện thoại :……….
3. Giới tính : 0. Nam 1. Nữ 4. Tuổi:…………
5. Nghề nghiệp của anh/chị là gì: Công, nhân viên
Công chức, viên chức Học sinh, sinh viên Kinh doanh, buôn bán
Nội trợ Làm nghề tự do Khác: ... 6. Trình độ học vấn của anh /chị: Dưới THPT THPT Trên THPT
7. Tình trạng hôn nhân của anh/chị
101
8 . Anh/chị vui lòng cho biết số người phụ thuộc trong gia đình?... (Người phụ thuộc: Con trong độ tuổi đi học, cha mẹ về hưu ở chung nhà) 9. Anh / chị vui lòng cho biết thu nhập trung bình hàng tháng của anh /chị: ……….. 10. Anh / chị vui lòng cho biết chi tiêu trung bình hàng tháng của anh /chị: ……….. 11. Anh / chị có thể vui lòng cho biết số tiền gửi tiết kiệm của anh / chị: ………..
B -PHẦN NỘI DUNG
Câu 1. Anh/chị có thể vui lòng cho biết vì sao anh/chị chọn HDBank Cần Thơ mà không chọn những ngân hàng khác?
……….. Câu 2. Xin Anh/chị cho biết mục đích Anh/chị gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng này?
……….. Câu 3. Anh/chị vui lòng cho biết trước khi quyết định gửi tiết kiệm, anh/chị tìm kiếm thông tin về ngân hàng gửi tiết kiệm từ những nguồn nào? Trong các nguồn thông tin sau, anh/chị vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định gửi tiền vào Ngân hàng: (1) Rất không quan trọng (2) Không quan trọng (3) Bình thường (4) Quan trọng (5) Rất quan trọng
Câu 4. Anh/chị thấy hình ảnh của ngân hàng HDBank nhiều nhất là ở đâu? ……….. Câu 5. Anh/chị có người quen làm việc tại HDBank Cần Thơ không?
Các yếu tố Mức độ quan trọng
(1) (2) (3) (4) (5)
1. Bạn bè, người thân giới thiệu
2. Nhân viên Ngân hàng
3. Báo chí
4. Tivi
5. Bảng quảng cáo, banroll…
6. Internet
102
0. Không 1.Có
Câu 6. Khi lựa chọn một ngân hàng để quyết định gửi tiền tiết kiệm, anh/chị quan tâm đến những yếu tố nào sau đây? Trong các yếu tố sau, anh/chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của anh/chị: (1) Rất không quan trọng (2) Không quan trọng (3) Bình thường (4) Quan trọng (5) Rất quan trọng
Các yếu tố Mức độ quan trọng
(1) (2) (3) (4) (5)
1. Uy tín cao
2 Vẻ bề ngoài của ngân hàng 3. Nhân viên phục vụ tốt
4. Chăm sóc khách hàng tốt 5. Sản phẩm đa dạng
6. Thông tin của ngân hàng về sản phẩm
7. Nhiều chương trình khuyến mãi
8. Vị trí giao dịch thuận lợi 9. Thủ tục đơn giản
10. Mạng lưới rộng 11. Rút ở nhiều nơi 12. Nhiều người biết đến 13. Lãi suất ngân hàng đưa ra 14. Quảng cáo nhiều
15. Người quen giới thiệu 16. Người quen làm ở đó 17. Có tài khoản lương 18. Khác:……….
103
Câu 7. Anh/chị đã dựa vào các yếu tố nào để đánh giá uy tín của ngân hàng? ……….. Câu 8. Lãi suất Ngân hàng đưa ra cao hơn hay thấp hơn những ngân hàng khác mà anh/chị biết?
0. Thấp hơn 1. Cao hơn
Nếu thấp hơn thì tại sao anh/chị vẫn gửi tại ngân hàng này?
……… Câu 9. Anh / chị đã chọn loại kỳ hạn nào để gửi tiền?... Tại sao Anh/chị chọn loại kỳ hạn này để gửi tiền?
……….. Câu 10. Anh/chị có thể cho biết loại tiền mà anh/chị đã gửi tiết kiệm tại ngân hàng?
…………... Vì sao anh/chị chọn loại tiền này để gửi?
... Câu 11. Anh/chị vui lòng cho biết loại hình thức tiết kiệm mà anh/chị đã lựa chọn?
Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Tiết kiệm tiền lãi trao ngay Tiết kiệm Online
Tiết kiệm tích lũy tương lai Tiền gửi Bảo an tương lai Vì sao anh/chị lại chọn hình thức gửi tiết kiệm này?
……….. Câu 12. Anh/chị cho biết anh/chị có nhận được khuyến mãi từ ngân hàng không? ……….
Nếu có anh/chị vui lòng cho biết anh/chị đã nhận được khuyến mãi gì từ Ngân hàng?
……….. Câu 13. Khi Anh/chị đến gửi tiền, anh/chị mất thời gian bao lâu để giao dịch với ngân hàng?…………phút.
Anh/chị có thể đánh giá thời gian giao dịch tại NH mà anh/chị gửi tiền?
Nhanh Chậm
Câu 14. Anh/chị có thể đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên tại Ngân hàng? ………..
104
Câu 15. Anh /chị có hài lòng khi gửi tiết kiệm tại ngân hàng không?... Anh/chị hài lòng (không hài lòng) ở những điểm nào?
……….. Câu 16. Anh/chị có dự định sẽ gửi tiết kiệm thêm vào ngân hàng trong tương lai
không?... Vì
sao?……….. Câu 17. Anh/chị sẽ giới thiệu với người quen, bạn bè đến giao dịch với ngân hàng
không?... Vì
sao?...
105
PHỤ LỤC 2
BẢNG PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS 1. Thông tin về đối tượng nghiên cứu
- Giới tính của KH
Gioi_tinh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Nam 30 34.9 34.9 34.9 Nu 56 65.1 65.1 100.0 Total 86 100.0 100.0 - Độ tuổi của KH
Do_tuoi * Gioi_tinh Crosstabulation
Count Gioi_tinh Total Nam Nu Do_tuoi Tu 18 - 25 tuoi 3 5 8 Tu 26 - 35 tuoi 4 7 11 Tu 36 - 45 tuoi 8 17 25 Tren 45 tuoi 15 27 42 Total 30 56 86 - Trình độ học vấn KH
Trinh_do_hoc_van * Gioi_tinh Crosstabulation
Count
Gioi_tinh
Total Nam Nu
Trinh_do_hoc_van Duoi trung hoc pho thong 6 4 10 Trung hoc pho thong 8 20 28 Tren trung hoc pho thong 16 32 48
106 - Nghề nghiệp KH
Nghe_nghiep * Gioi_tinh Crosstabulation
Count
Gioi_tinh
Total Nam Nu
Nghe_nghiep Cong, nhan vien 11 11 22 Cong chuc, vien chuc 6 17 23 Kinh doanh, buon ban 5 15 20 Lam nghe tu do 8 4 12 Noi tro 0 6 6 Hoc sinh, sinh vien 0 3 3
Total 30 56 86
- Tình trạng hôn nhân KH
Hon_nhan * Gioi_tinh Crosstabulation
Count Gioi_tinh Total Nam Nu Hon_nhan docthan 9 26 35 cogiadinh 22 29 51 Total 30 56 86
- Người phụ thuộc của KH
Nguoi_phu_thuoc * Gioi_tinh Crosstabulation
Count Gioi_tinh Total Nam Nu Nguoi_phu_thuoc 0 6 39 45 1 15 14 29 2 9 2 11 3 0 1 1 Total 30 56 86
107 - Thu nhập của KH
Thu_nhap * Gioi_tinh Crosstabulation
Count Gioi_tinh Total Nam Nu Thu_nhap < 3 trieu VND 0 7 7 Tu 3 - 6 trieu VND 15 21 36 Tren 6 - 9 trieu VND 11 22 33 > 9 trieu VND 4 6 10 Total 30 56 86
- Chi tiêu của KH
Chi_tieu * Gioi_tinh Crosstabulation
Count Gioi_tinh Total Nam Nu Chi_tieu < 2,5 trieu VND 0 4 4 Tu 2,5 - 5 trieu VND 17 43 60 Tren 5 - 7,5 trieu VND 12 9 21 > 7,5 trieu VND 1 0 1 Total 30 56 86
- Về người quen làm việc tại ngân hàng
Nguoi_quen * Gioi_tinh Crosstabulation
Count Gioi_tinh Total Nam Nu Nguoi_quen Khongco 22 21 43 Co 8 35 43 Total 30 56 86
108 - Mục đích GTTK của KH
Huong_lai_dinh_ky
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Khong 28 32.6 32.6 32.6 Co 58 67.4 67.4 100.0 Total 86 100.0 100.0 La_kenh_dau_tu_an_toan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Khong 33 38.4 38.4 38.4 Co 53 61.6 61.6 100.0 Total 86 100.0 100.0 Tich_luy_du_phong_cho_tuong_lai
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Khong 40 46.5 46.5 46.5 Co 46 53.5 53.5 100.0 Total 86 100.0 100.0 Su_dung_cac_tien_ich_khac
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Khong 57 66.3 66.3 66.3 Co 29 33.7 33.7 100.0 Total 86 100.0 100.0 Khac
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Khong 62 72.1 72.1 72.1
Co 24 27.9 27.9 100.0 Total 86 100.0 100.0
109
- Mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định GTTK của KH
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Ban_be_nguoi_than_gioi_thi eu 86 1 5 3.93 .980 Nhan_vien_ngan_hang 86 1 5 3.49 .967 Bao_chi 86 1 5 2.90 .841 Tivi 86 1 5 2.85 .875 Bang_quang_cao_banroll 86 1 5 2.72 .890 Internet 86 1 5 3.30 .971 Valid N (listwise) 86
- Mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn NH GTTK của KH
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Uy_tin_cao 86 4 5 4.85 .360 Ve_be_ngoai_cua_ngan_ha ng 86 1 5 3.66 .978 Nhan_vien_phuc_vu_tot 86 3 5 4.38 .706 Cham_soc_khach_hang_tot 86 3 5 3.94 .817 San_pham_da_dang 86 1 5 3.53 .991 Thong_tin_cua_ngan_hang _ve_san_pham 86 2 5 3.74 .785 Nhieu_chuong_trinh_khuye n_mai 86 1 5 3.85 .927 Vi_tri_giao_dich_thuan_loi 86 2 5 4.00 .751 Thu_tuc_don_gian 86 2 5 3.85 .819 Mang_luoi_rong 86 1 5 4.15 .875 Co_the_rut_o_nhieu_noi 86 1 5 3.65 .991 Nhieu_nguoi_biet_den 86 2 5 3.90 .826 Lai_suat_ngan_hang_dua_r a 86 3 5 4.17 .739 Quang_cao_nhieu 86 1 5 3.05 .919 Nguoi_quen_gioi_thieu 86 2 5 3.90 .970 Nguoi_quen_lam_o_do 86 2 5 3.93 .980 Co_tai_khoan_luong 86 1 4 1.85 .760 Valid N (listwise) 86
110 - Hình thức gửi tiền tiết kiệm của KH
Hinh_thuc_gui_tiet_kiem * Gioi_tinh Crosstabulation
Count
Gioi_tinh
Total Nam Nu
Hinh_thuc_gui_tiet_kiem Tiet kiem co ky han 23 40 63 Tiet kiem tien lai trao ngay 0 6 6 Tiet kiem Online 1 3 4 Tiet kiem tich luy tuong lai 3 5 8 Tien gui Bao an tuong lai 3 2 5
Total 30 56 86
- Kỳ hạn gửi tiền tiết kiệm của KH
Ky_han_gui * Gioi_tinh Crosstabulation
Count
Gioi_tinh
Total Nam Nu
Ky_han_gui Duoi 12 thang 22 42 64 Tu 12 - 24 thang 8 12 20 Tren 24 thang 0 2 2 Total 30 56 86
- Loại tiền gửi tiết kiệm của KH
Loai_tien_gui * Gioi_tinh Crosstabulation
Count Gioi_tinh Total Nam Nu Loai_tien_gui VND 30 49 79 USD 0 7 7 Total 30 56 86
- Số tiền gửi tiết kiệm của KH
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Luong_tien_gui 86 10 800 175,66 165,106 Valid N (listwise) 86
111 - Thái độ phục vụ của nhân viên NH
Thai_do_phuc_vu * Gioi_tinh Crosstabulation
Count
Gioi_tinh
Total Nam Nu
Thai_do_phuc_vu Khong tot 8 4 12 Tot 22 52 74 Total 30 56 86
- Thời gian giao dịch tại NH
Thoi_gian_giao_dich * Gioi_tinh Crosstabulation
Count Gioi_tinh Total Nam Nu Thoi_gian_giao_dich Cham 9 2 11