2. Mc tiêu nghiên cu
3.3.1.3 Tp trung nâng cao hình nh, phong cách chuyên ngh ip ca đ
nhân viên
D ch v ngân hàng là m t trong nh ng lo i hình dch v c n có s ti p xúc tr c ti p gi a nhân viên ngân hàng và khách hàng trong quá trình cung c p d ch v . S
t ng tác gi a nhân viên và khách hàng có nh h ng r t l n đ n vi c c m nh n ch t l ng d ch v c a khách hàng. Do đó, Vietbank LVK c n chú tr ng nhi u đ n y u t v n hóa doanh nghi p, phong cách làm vi c và thái đ làm vi c chuyên
nghi p đ i v i t ng nhân viên ngân hàng ngay t công tác đào t o ban đ u đ xây
d ng đ c đ i ng nhân viên chuyên nghi p, có trách nhi m nh m mang l i s hài lòng cho khách hàng khi s d ng d ch v t i Vietbank LVK
Vietbank LVK chú tr ng xây d ng đ i ng nhân viên giao d ch có ngo i hình
trang ph c đ p, g n gàng, lch thi p, bi t quan tâm đ n khách hàng. ng th i, chú
tr ng đ n tác phong giao d ch, đ cao vi c th hi n s v n minh lch s c a nhân viên. Xây d ng s n ng đ ng, ni m n và tính chuyên nghi p cho nhân viên giao
d ch nh m t o n t ng t t đ p v ch t l ng dch v ngân hàng.
Tuân th tri t đ các quy đnh v chu n m c quy t c ng x , giao ti p khách hàng c a cán b nhân viên đã đ c ban hành trên toàn h th ng Vietbank nh m đ m b o ch t l ng ph c v khách hàng t t nh t.
Xây d ng phong cách ph c v khách hàng m t cách ch đ ng đ đáp ng
các yêu c u c a khách hàng t t h n
T o hình nh chuyên nghi p, hi n đ i cho nhân viên t i đ n v , ngoài vi c
chú ý ng x giao ti p t t v i khách hàng thì Vietbank LVK nên đ a ra yêu
c u v trang đi m cho nhân viên n , đ ng th i có h tr ph n chi phí này cho nhân viên.
Nâng cao k lu t, k c ng c a cán b nhân viên, chú tr ng xây d ng tinh th n h p tác, h tr nhau trong công vi c gi a các b ph n trong đ n v
nh m ph c v khách hàng m t cách nhanh chóng và t t nh t.
Xây d ng môi tr ng làm vi c chuyên nghi p h ng đ n nét v n hóa đ c
tr ng c a Vietbank LVK nh m t o n t ng t t v i khách hàng.
3.3.2 Gi i pháp nâng cao tính đ m b o 3.3.2.1 Nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c