2. Mc tiêu nghiên cu
3.1nh h ng chin lc phát tri nd chv ngânhàng bá nl ca Vietbank
–Lê V n Kh ng trong th i gian giai đo n 2016 – 2020
Th c hi n theo đ nh h ng phát tri n chung c a toàn h th ng Vietbank,
Vietbank LVK c ng h ng t i m c tiêu phát tri n an toàn – ch t l ng – hi u qu –
b n v ng, trong đó, Vietbank LVK xác đ nh rõ m c tiêu phát tri n ngân hàng bán l là n n t ng cho s phát tri n b n v ng c a đ n v trong dài h n. Vì v y, Vietbank
đ ra chi n l c phát tri n trong giai đo n 2016 – 2020 nh sau:
M r ng và phát tri n n n t ng khách hàng m t cách n đ nh trên c s t p
trung vào khách hàng cá nhân, doanh nghi p nghi p v a và nh , ho t đ ng
bán l
T p trung m r ng ngu n khách hàng v i m c tiêu h ng t i là cá nhân, h gia đình có thu nh p cao, n đ nh và nhóm khách hàng có thu nh p khá và công vi c n đ nh nh : công ch c, cán b nhân viên t i các công ty l n, doanh nghi p có v n đ u t n c ngoài…
M r ng m ng l i đ n các khu v c đông dân c , các khu trung tâm th ng
m i, siêu th , ch …
Phát tri n đa d ng hóa các dch v k t h p đ ph c v khách hàng trên n n t ng công ngh hi n đ i và phù h p v i t ng đ i t ng khách hàng.
ào t o và phát tri n ngu n nhân l c có trình đ chuyên môn cao, đáp ng
yêu c u h i nh p và kh n ng thích ng v i môi tr ng c nh tranh ngày nay.
Ti p t c xây d ng môi tr ng làm vi c lành m nh, phong cách làm vi c
chuyên nghi p, hi n đ i, an toàn và ch t ch ; g n li n l i ích c a ng i lao
đ ng v i k t qu kinh doanh nh m t o tâm lý ph n đ u cho nhân viên và thu hút nhân tài cho Vietbank LVK.
3.2 M c tiêu ch t l ng d ch v ngân hàng bán l t i Vietbank – Lê V n
Kh ng đ n n m 2020
Nh m m c tiêu phát tri n ho t đ ng ngân hàng bán l theo h ng gia t ng c v
quy mô, hi u qu và ch t l ng, Vietbank LVK đã xây d ng m c tiêu ch t l ng d ch v ngân hàng bán l đ n n m 2016 nh sau:
B ng 3.1: M c tiêu ch t l ng ngân hàng bán l t i Vietbank LVK đ n n m 2020
STT M c tiêu VT Ch tiêu
A Các ch tiêu tài chính (Tr ng s 70%)
I Ch tiêu v tài chính
1 S d Huy đ ng Tri u đ ng 500.000
2 S d Cho vay + B o lãnh Tri u đ ng 600.000 3 S l ng khách hàng m i Khách hàng 2.000
4 L i nhu n l y k Tri u đ ng 3.700
5 T l n nhóm 2 đ n nhóm 5 + N c c u so
v i s d Cho vay % 3%
B Ch tiêu v h tr phát tri n kinh doanh
(Tr ng s 30%)
I Th a mãn nhu c u khách hàng
1 S l n than phi n/khi u n i h p lý c a khách
hàng bên ngoài L n 2
2
Trung bình th i gian gi i quy t m t than phi n/khi u n i h p lý c a khách hàng bên
ngoài Ngày 3
3 M c đ hài lòng c a khách hàng % 85
II ào t o và phát tri n ngu n nhân l c
1
T l nhân viên hoàn thành (các) khóa h c h i nh p MTLV, ISO, 5S, nghi p v , TCBS
the yêu c u tri u t p c a Phòng Nhân s % 100
III Tuân th n i quy, quy trình, quy đ nh
1
S l n b x lý k lu t theo hình th c khi n trách b ng v n b n (do TG ban hành) do l i vi ph m liên quan đ n (các) quy đ nh c a Vietbank v qu n lý lao đ ng, v nghi p v
L n 2
STT M c tiêu VT Ch tiêu 1 M c đ áp d ng ISO % 85 2 M c đ áp d ng/th c hành 5S % 85 3 S l n b x lý k lu t theo hình th c khi n trách b ng v n b n (TG ban hành) do l i vi ph m liên quan đ n chu n m c ph c v khách hàng c a VIETBANK
L n 2
V Trách nhi m v i c ng đ ng
1
M c đ tham gia các phong trào/ch ng trình vì c ng đ ng theo t ng k ho ch phát đ ng
c a VIETBANK % 75
(Ngu n: m c tiêu ch t l ng Vietbank)