môn:
Bảng 2.5: Thống kê lao động của SGD theo trình độ chuyên môn:
Tính đến 28/02/2009
Chỉ tiêu
Theo trình độ chuyên môn
Trên Đại
học Đại học
Cao đẳng,
Trung cấp Chưa qua đào tạo
TổngSố(người) 8 124 13 1
Tỉ lệ (%) 5,44 84,35 8,84 0,68
Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự-SGD NHNo&PTNT Việt Nam
Nguồn nhân lực của SGD có trình độ chuyên môn cao, hầu hết đã qua đào tạo ở các trường khác nhau nên đều có những kiến thức cơ bản về nghiệp vụ của mình. Do đó, chính sách đào tạo của sở giao dịch chủ yếu nhằm tổ chức các lớp ngắn hạn để nâng cao trình độ nghiệp vụ. SGD cũng tổ chức các khóa đào tạo cao học, đại học và dài hạn khác nhưng chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ.
Nguồn nhân lực có trình độ cao cũng tạo điều kiện thuận lợi trong việc tiếp cận và áp dụng những kiến thức mới, do đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc
53
lựa chọn và lên chương trình đào tạo trực tiếp cho cơ sở phù hợp với yêu cầu thực tế đặt ra mà không phải tốn nhiều quá trình đào tạo trung gian, giúp tiết kiệm chi phí đào tạo.
2.2.1.3.Đặc điểm kinh doanh của SGD NHNNo&PTNT Việt Nam:
Đây là yếu tố được đánh giá là có mức độ ảnh hưởng lớn thứ 3 đến các chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại SGD.
Xuất phát từ các chức năng của SGD đã được nói đến trong phần 2.1.2 ta thấy SGD NHNNo&PTNT Việt Nam thực hiện đầy đủ chức năng của một ngân hàng thương mại. Từ việc quản lý, sử dụng các nguồn tiền, quản lý các dự án….đến việc kinh doanh các dịch vụ ngân hàng khác…Là một ngành dịch vụ trong đó hoạt động giao dịch, tiếp xúc với khách hàng là chủ yếu. Vì vậy,thái độ của cán bộ nhân viên SGD trong phục vụ khách hàng là vô cùng quan trọng. Các chính sách đào tạo cần chú tâm định hướng cho việc xây dựng những chương trình đào tạo phù hợp nhằm phát triển kĩ năng phục vụ khách hàng một cách chu đáo, nhiệt tình, thân thiện và chuyên nghiệp cho cán bộ nhân viên trong cơ sở.
Ngoài ra, đối tượng phục vụ của cơ sở bao gồm nhiều loại hình doanh nghiệp, nhiều tầng lớp dân cư cả trong và ngoài nước. Điều này đòi hỏi nguồn nhân lực trong cơ sở phải luôn nỗ lực trau dồi và phát triển kĩ năng cần thiết, không ngừng học hỏi nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ, thường xuyên cập nhật kiến thức mới, chủ động tìm kiếm thông tin để đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao của công việc, giúp hoạt động giao dịch có hiệu quả hơn, đem lại nhiều cơ hội kinh doanh mới cho cơ sở.
Những đặc điểm trên đòi hỏi CBNV trong chi nhánh phải không ngừng học hỏi nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, tinh thần, trách nhiệm và thái độ phục vụ để đáp ứng đòi hỏi của công việc ngày càng cao
Gia nhập WTO mở ra cho ngành ngân hàng nhiều cơ hội phát triển mới, trở thành ngành dịch vụ có vai trò đặc biệt quan trọng trong nền kinh tế. Song cũng đặt các ngân hàng trong sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, khốc kiệt với các ngân hàng khác, và các hãng cung cấp sản phẩm thay thế như bảo hiểm, quỹ đầu tư, …Bên cạnh đó, trước sự phát triển như vũ bảo của khoa học công nghệ, Nhiều hình thức giao dịch mới hiện đại và tiện lợi hơn ra đời bên cạnh hình thức cổ điển: giao dịch trực tiếp. SGD đã ứng dụng các công nghệ hiện đại để hiện đại hoá Hệ thống Thanh toán và Kế toán khách hàng thông qua cung ứng một số sản
54
phẩm và dịch vụ mới cho khách hàng như: ATM, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và các loại thẻ thanh toán khác, dịch vụ chuyển tìên nhanh WESTERN UNION, dịch vụ trả lời tự động PHONE BANKING …Vì vậy đội ngũ cán bộ ngân hàng cần được đào tạo liên tục, kịp thời hơn nữa để đáp ứng sự phát triển nhanh chóng và sự cạnh tranh khốc liệt của ngành ngân hàng.
2.2.1.4.Quan điểm về đào tạo của ban lãnh đạo SGD:
Ban lãnh đạo luôn coi người lao động là tài sản quý nhất và quyết định thành bại của chi nhánh vì vậy công tác đào tạo luôn nhận được sự quan tâm của ban lãnh đạo chi nhánh.
Ban lãnh đạo chi nhánh có nhiều chính sách tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên học tập nâng cao chuyên môn nghiệp vụ: hỗ trợ kinh phí, bố trí công việc phù hợp để nhân viên chi nhánh vừa tham gia học tập vừa hoàn thành tốt nhiệm vụ…(đã được trình bày ở phần 2.2.2 và 2.2.3).Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế là sự quan tâm của ban lãnh đạo còn chung chung chưa có chương trình, kế hoạch cụ thể cho từng đối tượng trong SGD.