Chương 2: Thực trạng quản lý rủi ro tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần Nhà Hà Nộ
2.1.2. Văn hóa Habubank
Habubank tin tưởng rằng, để tạo dựng niềm tin, mỗi tổ chức hay cá nhân đểu phải liên tục sáng tạo và tích lũy giá trị. TƯ tưởng này được thống nhất trong toàn hệ thống Habubank. Từ Hội đồng quản trị, Ban điểu hành, chuyền viên tín dụng, giao dich viên cho đến nhân viên tạp vụ, tất cả đều có ừách nhiệm tạo ra giá ữị từ chính công việc đang đảm nhiệm, dù đó là giá trị cốt lõi hay gia tăng, là giá trị kinh tế hay phi kinh tế, hChi hiiủi hay vô hình. Thông qua giá ttị tạo ra, mỗi cá nhân sẽ khẳng định được hiệu quả công tác và năng lực của chính bản thân mình.
Tạo dựng niềm tin là một quá trình nỗ lực bền bỉ. Habubank có ữách nhiệm tạo ra sự tin tưởng của cổ đông, khách hàng, cán bộ nhân viên và của toàn xã hội.
Để tạo dựng niềm tin, Habubank hoạt động theo năm mục tiều chiến lược rõ ràng:
nhuận và tình hình tài chính lành mạnh.
2. Không ngừng nâng cao động lực làm việc và năng lực cán bộ; Habubank phải luôn dẫn đầu ngành ngân hàng trong việc sáng tạo, phát ữiển chính sách đãi ngộ và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp cho cán bộ mình.
3. Duy trì sự hài lòng, trung thành và gắn bó của khách hàng với Habubank; xây dựng Habubank thành 1 ữong 2 ngân hàng Việt Nam có chất lượng dịch vụ tốt nhất do các doanh nghiệp cẩu tiến, hộ gia đình và cá nhân lựa chọn.
4. Phát triển Habubank thành 1 ữong3 ngân hàng được tín nhiệm nhất Việt Namve: quản lý tốt nhất, môi ỪƯỜng làm việc tốt nhất, văn hóa doanh nghiệp chú trọng khách hàng, thúc đẩy hợp tác va sáng tạo nhất, linh hoạt nhất khi môi trường kinh doanh thay đổi
5. Góp phẩn tích cực làm vững chắc thị trường tài chính trong nước.
Nhằm tối đa hóa giá ữị của cổ đông, Habubank không chỉ tập trung vào việc tạo doanh thu từ nhiều nguồn và kiểm soát chặt chẽ chi phí mà còn chú trọng đến việc tạo dựng uy tín bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, mở rộng quan hệ liên kết với các đối tác còng như tuân thủ các quy định của pháp luật, liên tục nâng cao chất lượng tài sản và hiệu quả quản lý rủi ro.
Để tạo niềm tín và giá ữị cho khách hàng, Habubank đặt mục tiêu cung ứng một cách toàn diện các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng chất lượng cao, sáng tạo và hữu ích nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu và mong muốn của từng đối tượng khách hàng mục tiều theo những phân khóc mà Habubank hướng tới tại từng thời điểm qua các kênh cung ứng ngày càng hoàn thiện.
Hội đồng quản ữị và Ban điều hành luôn coi trọng đội ngũ cán bộ nhân viên và coi họ là tài sản quý giá nhất mà habubank luôn quan tâm hàng đầu, thể hiện qua việc đầu tư thích đáng vào công tác đào tạo, quản lý chặt chẽ, đối xử công bằng, dân chủ và chính sách đãi ngộ phù hỢp. Chiến lược của Habubank là” Habubank phải luôn là ngân hàng đi đầu trong ngành ngân hàng trong việc sáng tạo và phát ttiển các chính sách đãi ngộ còng như phát ừiển sự nghiệp cho các cán bộ của mình Hàng năm, Ban lãnh đạo luôn khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên thường xuyên tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ trong và ngoài nưóc nhằm cập
nhật, nâng cao kiến thức chuyên môn còng như kỹ năng làm việc chuyên nghiệp cho cán bộ. Bên cạnh chế đọ lương thưởng xúhg đáng, ban lãnh đạo Habubank còn rất quan tâm đến đời sống tinh thẩn để dành được sự yên tâm gắn bó và cống hiến của cán bộ công nhân viên. Thêm vào đó, cán bộ nhân viền Habubank luôn
được khuyến khích đóng góp đánh giá, phê bình mang tính xây dựng nhằm hoàn thiện một bộ máy lãnh đạo mạnh mẽ, liềm chính, đề cao tình thần làm viec tập thể. Đây được coi như một quá trình trao đổi giá ừị, theo đó Habubank yêu cẩu đội ngũ quản lý và nhân viên đUci ra những đánh giá hoạt động và hỗ ỪỢ lẫn nhau nhằm hoàn thiện bản thân còng như ngân hàng mà họ là thành viên. Đạo đức nghề nghiệp quyết định ttực tiếp đến sự phát ừiển, uy tín và hình ảnh của một doanh nghiệp. Chính vì thế, Habubank luôn đề cao giá trị đạo đức nghề nghiệp. Mỗi cán bộ nhân viên Habubank, từ cán bộ cao cấp đến nhân viên nghiệp vụ, đều cam kết tuân thủ đạo đức nghề nghiệp theo nhũhg chuẩn mực quốc tế cao nhất. Tới nay Habubank đã có hơn 96% nhân viền gắn bó với ngân hàng ữong nhiều năm liền tục. Năm 2006 tổng số nhân viên của Habubank là 540 cán bộ, tới tháng 7/2007
con số này đạt ữên 720, đáp ứng đủ nhu cầu cho các chi nhánh mới của Habubank.
Đối với xã hội, nhìn từ góc độ vĩ mô, Habubank xác định rõ một giá ữị quan trỌng cần đạt được là đóng góp vào quá trình phát ữiển của hệ thống tài chính và tăng trưởng kinh tế Việt Nam. Habubank không nhChig tập trung phát triển khu vực kinh tế tư nhân và tiêu dùng -động lực chính cho tăng trưởng kinh tế nội địa, mà còn chủ động tham gia củng cố ngành ngân hàng ữong nước thông qua các liên minh tài chính, hỢp tác song phương và đa phương nhằm đẩy mạnh lợi thế cạnh tranh của các ngân hàng Việt Nam, đồng thời tích cực ủng hộ và tham gia xây dựng thị trường chứng khoán việt Nam. Gia nhập cuộc chơi muộn - khi thị trường chứng khoán Việt Nam đã hoạt động đưỢc 6 năm nhuhg công ty chútig khoán Habubank (HABUBANK SECURITIES) không sỢ mình là người chậm chân. Quan điểm của ban lãnh đạo Habubank nói chung và Habubank Securities nói riêng là muốn có sự chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi chính thức hoạt động từ nhân sự đến cơ sở vật chất, xây dựng chiến lược, với mục tiêu trở thành một ữong ba
công ty chứng khoán dẫn đầu thị ỪƯỜng chứng khoán Việt Nam thông qua việc cung cấp cho khách hàng đẩu tư và doanh nghiệp các sản phẩm dịch vụ đa dạng có tiện ích, Habubank Securities đang cố gắng phát triển năng lực quản lý và đào tạo cán bộ chuyên sâu để trở thành nhChig chuyên gia tư vấn đầu tư giỏi. Bên cạnh đó, Ban giám đốc còn chú trọng phát ữiển đội ngũ marketing và bán hàng mạnh, tạo ra một hình ảnh Habubank Securities năng động, chuyền nghiệp, tạo ra giá trị cho các nhà đẩu tư. Habubank Securities tự tin cung cấp và phục vụ khách hàng tất cả các dịch vụ mà một công ty chứng khoán được thực hiện: các dịch vụ tài chính, ngân hàng, chứng khoán gồm niêm yết và chưa niêm yết (OTC), tư vấn tài chính và tư vấn đẩu tư chúhg khoán, lưu ký chứng khoán, quản lý danh mục đẩu tự, bảo lãnh phát
hành...Habubank Securities mong muốn trở thành bạn đổng hành tin cậy của các doanh nghiệp trong tiến trình cổ phẩn hóa và huy động vốn thông qua thị ữường chứng khoán với các dịch vụ hỗ trỢ như: tư vấn cổ phần hóa, tư vấn niêm yết chứng khoán, tư vấn mua và sáp nhập doanh nghiệp, xác định giá trị doanh nghiệp, tư vấn huy động vốn thông qua phát hành chứng khoán IPO (phát hành chứng khoán ra công chúng lẳn đẩu) hoặc theo ữái phiếu, với sự hỗ trỢ đắc lực từ ngân hàng mẹ Habubank, các khách hàng của Habubank Securities còn đưỢc hưởng các dịch vụ tiện ích như ứng ữước tiền bán chúhg khoán, cổ tức, cho vay mua chúhg khoán... Sau 9 tháng đi vào hoạt động, tính đến 31/12/2006 tổng số tài khoản llAi ký khách hàng đã mở tại Habubank Securities là 1500 tài khoản và tổng giá trị khớp lệnh là 2000 tỉ VNĐ. Mặc dù năm đàu tiên đi vào hoạt động nhuhg công ty chúhg khoán Habubank đã kỉnh doanh có hiệu quả cao. LỢi nhuận trước thuế năm 2006 của Habubank Securities là 18, 4 tỷ đồng. Hết quý 1/2007, LNTT của HABUBANK SECURITIES đạt 21.2 tỷ đồng ,bằng 116.8% so vối năm 2006(18.4 tỷ đổng) trong đó, riêng tháng 3/2007 đạt 10,5 tỷ đổng, gấp 2.2 lẩn so với tháng 2.
Đặc biệt ừong bối cảnh Việt Nam gia nhâp WTO Habubank cũng đã có những bước chuẩn bị vững chắc để hội nhập. Theo bà Bùi Thị Mai, Tổng giám đốc Habubank: ngay từ rất sớm Habubank đã tập trung mạnh cho đẩu tư công nghệ và
đến nay đã cung ứng một cách toàn diện các sản phẩm có chất lượng cao, sáng tạo đáp ứng được nhu cẩu tài chính đa dạng của các cá nhân, doanh nghiệp. Trong năm 2006, Habubank đã từng bước triển khai phẩn mềm cốt lõi của Ngân hàng, nâng cao hạ tầng thông tin phục vụ quản trị và hoạt động kinh doanh theo đúng như chiến lược thông tin đề ra. Giải pháp được cung ứng bởi nhà thầu IFLEX -nhà cung cấp giải pháp phần mềm cốt lõi ngân hàng dẫn đầu thế giới và FPT-nhà cung cấp dịch vụ chiếm lĩnh thị trường Việt Nam. Đây là điểu kiện tiên quyết để có thể hỗ ttỢ Ngân hàng phát ừiển nhanh chóng các sản phẩm dịch vụ có hàm lưỢng công nghệ cao, là công cụ hỗ ttỢ kiểm soát và quản ừ ị rủi ro tự động một cách hiệu quả khi ngân hàng ngày càng được mở rộng.
Mục tiêu của Habubank đạt ra đối với hệ thống Công nghệ thông tin của mình là:
• Phần mềm ngân hàng cốt lõi có thể hoạt động ổn định và an toàn 24/24h • Khả năng tích hợp caovới các phần mềm khác không có trong phần mềm cốt lõi
• Khả năng xử lý một khối lưỢng lớn các giao dịch đến từ nhiều kênh giao dịch khác nhau như ATM, POS, Mobile banking, Internet banking, các giao dịch thông qua mạng lưới liền kết hay các mạng lưới mà ngân hàng có tham gia. • Khả năng đáp ứng được các chuẩn mực quốc tế về kế toán và kiểm toán. • Khả năng phân tích, phân nhóm các khách hàng của ngân hàng.
• Dựa ừên một nền công nghệ tiên tiến, các chuẩn mực về kỹ thuật trong ngành tài chính ngân hàng.
• Mục tiêu cuối cùng trong chiến lược công nghệ thông tin của Habubank là nhằm mục đích phục vụ cho chiến lược kinh doanh và chiến lược phát triển của ngân hàng. Hỗ ữỢ một cách tốt nhất cho các mảng hoạt động nghiệp vụ của ngân hàng, tăng hiệu quả làm việc của toàn ngân hàng và hỗ trỢ nhanh chóng tạo ra các sản phẩm dịch vụ tăng thu nhập cho ngân hàng. Mục tiêu hệ thống công nghệ thông tin cuả Habubank phải là một hệ thống hiện đại, 99% các giao dịch của ngân hàng đều được xử lý tự động và chính xác, có khả năng hoạt động Online 24/24h, phục vụ hoạt động cho khoảng 50 chi nhánh và phòng giao dịch trên
phạm vi cả nước, có khả năng xử lý một khối lưỢng giao dịch hàng ngày theo dự tính sẽ khoảng 100000 giao dịch.
Hiện tại Habubank có dược nhiều lợi thế để thực hiện thành công chiến lược về công nghệ thông tin của mình trong đó nổi bật là bốn khía cạnh:
• Hội đồng quản ttị và ban diều hành của ngân hàng luôn hiểu rõ và quan tâm thích đáng tới công nghệ thông tín.
• Công nghệ mà ngân hàng đang có hiện nay đều là công nghệ mới, có khả năng thực hiện và phát triển dịch vụ và có khả năng mở rộng cao.
• Hệ thống máy móc thiết bị của ngân hàng mới và được liên tục nâng cấp.. • Quy mô hỢp lý và đội ngũ cán bộ có trình độ, trẻ nên dễ dàng tiếp thu và áp dụng các quy trình, công nghệ mới ừong hoạt động ngân hàng mà không gầy ra nhũhg thay đổi lớn trong toàn hệ thống.
SỞ hữu thông tín và biết cách sử dụng thông tin là nguồn căn cho thành công của mọi hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Bẽn cạnh đó việc lựa chọn Deutsche bank là đối tác chiến lược cũng đã giúp Habubank rất nhiều ttong việc hội nhập với thế giới. Đối với việc kí kết hỢp tác lẳn này, cả Habubank và Deutsche bank đều tìm thấy ở đối tác nhũhg cơ hội để phát ữiển.