6. Kết cấu của luận văn
3.5.1. Thực trạng về hiện đại hóa công nghệ trong TTKDTM trong TTNĐ tại BID
63
Thông qua dự án hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán, chi nhánh đã thiết lập thành công ứng dụng SIBS gồm 10 phân hệ (thông tin khách hàng, tiền gửi, tiền vay, kế toán tổng hợp, dữ liệu khách hàng, hệ thống chuyển tiền, kinh doanh ngoại tệ, tài trợ thương mại, hệ thống kênh thanh toán và ATM), đáp ứng được hầu hết các nghiệp vụ ngân hàng theo mô hình giao dịch một cửa, quản lý tập trung tài khoản và thông tin khách hàng, xử lý giao dịch trực tuyến và nhanh chóng.
Một trong những điểm nổi bật sau khi hiện đại hóa là hệ thống thông tin khách hàng của chi nhánh được quản lý tập trung qua phân hệ thông tin khách hàng. Với phân hệ này, mỗi khách sẽ có một mã số duy nhất (CIF-Customer Information File) để thực hiện tất cả các loại giao dịch với ngân hàng. Trên cơ sở CIF, ngân hàng có thể theo dõi tất cả các tài khoản của khách hàng, các quan hệ giữa khách hàng với nhau, thông tin về các tổ chức tài chính khác phục vụ khách hàng, đồng thời quản lý cán bộ tham gia giao dịch với khách hàng trong từng thời kỳ. So với cách lưu trữ thông tin riêng lẻ trước đây, việc lưu trữ thông tin khách hàng tập trung mang lại nhiều thuận lợi cho việc quản lý và đánh giá khách hàng, tiết kiệm chi phí, thời gian, đảm bảo tính nhất quán của thông tin, tăng cường khả năng kiểm soát... Đây cũng là nền tảng cho BIDV triển khai các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng hiện đại như: Homebanking, POS, ATM, Internet Banking, mobile banking... tới khách hàng.
Dự án hiện đại hóa không chỉ giúp cho dịch vụ thanh toán của BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng hoàn thiện về quy mô mà chất lượng các sản phẩm dịch vụ cũng được nâng cao rõ rệt: nhiều sản phẩm thanh toán phục vụ khách hàng cá nhân với mức độ tự động hóa cao, có tính năng tiên tiến đã ra đời, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng như thấu chi tài khoản cá nhân, thanh toán linh hoạt từ nhiều tài khoản... Hệ thống ATM được kết nối với hai hệ thống chuyển mạch quốc gia hàng đầu Việt Nam về cơ bản đã đáp ứng các yêu cầu của một kênh phân phối dịch vụ tự động cho khách hàng cá nhân với những tính năng ưu việt hơn như chuyển khoản, in sao kê tài khoản rút gọn, thanh toán các dịch vụ điện thoại điện, nước..., một thẻ liên kết được nhiều tài khoản... Có thể nói, với nhiều tính năng hiện đại, sản phẩm thanh toán của BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng đã được các khách hàng cá nhân đánh giá cao. Kết quả thăm dò ý kiến của 200 khách hàng cá nhân của chi nhánh được cán bộ ngân hàng tổng hợp thể hiện dưới bảng sau:
Bảng 3.14: Kết quả thăm dò ý kiến khách hàng cá nhân về dịch vụ TTKDTM trong TTNĐ của BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng
64
Chỉ tiêu Tỷ lệ đánh giá hiện đại hóa công nghệ trong thanh toán
2012 2013 2014 Rất tiên tiến 60% 65% 70% Tiên tiến 29% 27% 25% Trung bình 6% 5% 3% Lạc hậu 5% 3% 2% Không trả lời 0% 0% 0%
(Nguồn: Báo cáo đo lường sự hài lòng của khách hàng của BIDV Hai Bà Trưng 2012 - 2014)
Qua bảng trên ta có thể thấy, ý kiến của khách hàng được hỏi đều đã đánh giá