6. Kết cấu của luận văn
1.3.1. Nhân tố chủ quan
Nhân tố chủ quan là các yếu tố thuộc về ngân hàng cung cấp dịch vụ TTKDTM trong TTNĐ.
Chất lượng nhân sự
Con người là nhân tố trung tâm trong mọi hoạt động và trong hoạt động thanh toán cũng không phải là ngoại lệ. Chất lượng nhân sự ở đây không chỉ là vấn đề về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tác phong làm việc, tinh thần trách nhiệm, kỷ luật lao động mà còn bao gồm cả lương tâm, đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng.
Trình độ của các cán bộ ngân hàng cũng như đạo đức nghề nghiệp của họ ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng các dịch vụ TTKDTM. Máy móc chỉ đóng góp một phần trong quy trình phục vụ, còn chất lượng dịch vụ có làm thỏa mãn yêu cầu của khách hàng thì là do thái độ và trách nhiệm của nhân viên ngân hàng. Thái độ nhiệt tình của cán bộ NH sẽ làm cho khách hàng hài lòng, thêm vào đó là điều kiện kỹ thuật hiện đại thực hiện các khoản thanh toán sẽ đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác. Như vậy, mối quan hệ giữa NH và khách hàng sẽ trở nên tốt đẹp, nâng cao uy tín của NH trong kinh doanh và thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ của NH.
Ứng dụng khoa học công nghệ trong thanh toán
Trong điều kiện nền kinh tế hội nhập, sự cạnh tranh ngày càng diễn ra gay gắt hơn. Điều này càng thấy rõ hơn trong lĩnh vực ngân hàng. Hàng loạt các ngân hàng mới ra đời trong đó cần chú ý là sự gia nhập của các ngân hàng nước ngoài, các ngân hàng liên doanh với quy mô và công nghệ hiện đại hơn thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, do đó đòi hỏi các ngân hàng thương mại phải không ngừng cải thiện công nghệ. Với các trang thiết bị máy móc, phương tiện kĩ thuật hiện đại sẽ tạo điều kiện đơn giản hóa các thủ tục, rút ngắn thời gian giao dịch, thông tin thu thập nhanh và chính xác hơn, tiết kiệm chi phí. Nếu ngân hàng có nhiều chi nhánh rộng
18
khắp, chú trọng gia tăng các địa điểm đặt máy ATM, các điểm đặt máy POS, tham gia hệ thống liên minh thẻ thì sẽ thu hút được khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán do kết nối hệ thống rộng lớn.
Chính sách ngân hàng
Đây là yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển nghiệp vụ của ngân hàng. Ngân hàng tùy từng thời điểm đưa ra những chính sách phù hợp với điều kiện thực tế như chính sách về phí, các thủ tục đăng ký tài khoản đơn giản, gọn nhẹ, và điều kiện để sử dụng dịch vụ.
Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng
Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng quyết định lớn đến hoạt động TTKDTM của ngân hàng. Ngân hàng thông qua các hoạt động Marketing để thu hút khách hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, ngân hàng luôn cập nhật để đưa ra các loại hình sản phẩm và dịch vụ mới. Do vậy, để giới thiệu nó ra công chúng là một điều hết sức quan trọng và hết sức cần thiết. Hơn nữa, để hiểu được nhu cầu của thị trường, để gắn chặt chẽ hoạt động của ngân hàng với thị trường giúp cho hoạt động của ngân hàng hiệu quả hơn điều này sẽ được thực hiện tốt thông qua cầu nối Marketing. Ngoài ra, uy tín của ngân hàng có ý nghĩa đối với việc phát triển hoạt động thanh toán bởi nhân tố này tác động tới tâm lý của khách hàng. Đối với những ngân hàng có uy tín lớn, khách hàng thường sẽ ưu tiên sử dụng dịch vụ của họ hơn. Vì vậy, hiện nay, các NHTM đang không ngừng xây dựng uy tín và quảng bá hình ảnh của mình qua hoạt động quan hệ công chúng.