Việc đánh giá hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng của các nhân viên kinh doanh trong công ty thực hiện tương đối tốt. Tuy nhiên, công ty cần có chính sách quan tâm đến lượng khách hàng cũ của mình chứ không nên quá chạy theo tìm kiếm
những khách hàng mới như vậy thị phần của công ty sẽ ổn định hơn. Một số chính sách mà công ty có thể áp dụng để giữ chân khách hàng cũ của mình như: vào các dịp lễ thì có những chính sách ưu đãi hay khuyến mãi cho khách hàng, thường xuyên gọi điện thăm hỏi và tư vấn những khúc mắc mà khách hàng gặp phải khi sử dụng dịch vụ của công ty…như vậy khách hàng sẽ cảm thấy mình được quan tâm đồng thời họ cũng sẽ gắn bó và mua sản phẩm của công ty.
KẾT LUẬN
Trong xu hướng của nền kinh tế mở, hội nhập quốc tế giúp hoạt động kinh doanh tại Việt Nam phát triển nhanh. Sự kiện Việt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới (WTO) sẽ mang đến nhiều cơ hội và thách thức to lớn cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và từng doanh nghiệp nói riêng. Chính vì thế mà ngày càng nhiều các công ty dịch vụ ra đời. Để tồn tại và phát triển, công ty buộc phải tự hoàn thiện mình.
Vận động trong tiến trình phát triển của nền kinh tế khu vực và thế giới, công ty đã đạt được những kết quả đáng khích lệ, tạo thêm nguồn thu cho Nhà nước, giải quyết công ăn việc làm cho nhân viên. Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, sự tụt hậu diễn ra nhanh chóng nếu không có sự đổi mới kịp thời. Cũng như các doanh nghiệp khác, vấn đề then chốt của công ty hiện nay là làm sao trụ vững mở rộng và phát triển hơn nữa. Do đó công ty nên khắc phục những mặt còn tồn tại, có chiến lược tận dụng triệt để những tiềm năng của mình để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình so với đối thủ cạnh tranh. Đồng thời nắm bắt những cơ hội của thời đại để thúc đẩy sự phát triển của công ty.
Là một sinh viên sắp ra trường chuyên ngành Quản trị kinh doanh, với mong muốn đóng góp một phần nhỏ công sức của mình vào sự phát triển của công ty, em đã nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng của công ty và đã đưa ra những một số giải pháp và kiến nghị. Tuy nhiên, do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế của bản thân, bài viết này của em chắc chắn còn nhiều thiếu sót. Song đó là những nỗ lực và cố gắng hết sức của em trong thời gian qua. Rất mong thầy và công ty góp ý để em có thể hiểu sâu hơn, giúp em đạt kết quả tốt hơn trong việc học và công tác sau này.
PHỤ LỤC
HỢP ĐỒNG ĐẠI LÝ MẪU
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---oOo---
HỢP ĐỒNG HỢP TÁC CUNG CẤP DỊCH VỤ CKCA
Số:.../010-00/HĐĐL-CA-2012
- Căn cứ Bộ luật Dân sự số 33/2005/QH11 được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 14 tháng 06 năm 2005 tại kỳ họp thứ 7 Quốc hội khóa XI;
- Luật Thương mại của nước Cộng hoà XHCN Việt Nam ngày 14 tháng 6 năm 2005; - Luật Giao dịch điện tử, số 51/2005/QG11 ngày 29/11/2005;
- Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử về Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực chữ ký số;
- Căn cứ vào nhu cầu và khả năng của các bên.
Hôm nay, ngày …… tháng …… năm 2012, tại Công ty TNHH Đào tạo và Tư vấn quản trị doanh nghiệp AAT, chúng tôi gồm:
Bên A:CÔNG TY TNHH Đào tạo và Dịch vụ tư vấn Doanh nghiệp AAT
Đại diện: Bà Nguyễn Thị Thuỳ Diệu Chức vụ: GIÁM ĐỐC Số GPĐKKD: 0311479096 Cấp ngày:10/01/2012 Tại: Sở Kế hoạch và Đầu tư TP HCM Địa chỉ: 71 đường số 19, phường 8, quận Gò Vấp, Tp HCM.
Điện thoại:08. 73060789 Fax: 08. 62950507 Email: nttdieu@chukysovnpt.com Mã số thuế: 0311479096
Tài khoản số:
Bên B:
Đại diện: Ông Chức vụ:
Số GPĐKKD: Cấp ngày: Tại:
Địa chỉ:
Địa chỉ giao dịch:
Điện thoại: Fax: Email:
Mã số thuế: Tài khoản số:
Sau khi bàn bạc, các bên cùng thỏa thuận ký kết hợp đồng đại lý phát triển thuê bao dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng theo các điều khoản cụ thể như sau:
ĐIỀU I. NỘI DUNG HỢP ĐỒNG
1.1. Bên A giao cho Bên B làm đại lý cung cấp dịch vụ CKCA cho khách hàng.
1.2. Bên B nhận làm đại lý phát triển thuê bao dịch vụ CKCA cho Bên A và thực hiện các công việc cụ thể, bao gồm:
□ Tìm kiếm và phát triển khách hàng.
□ Tư vấn, tiếp thị và giới thiệu dịch vụ cho khách hàng.
□ Hướng dẫn khách hàng làm các thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ □ Hỗ trợ Bên A thu tiền khách hàng
□ Chuyển giao hợp đồng và tiền thu (đã trừ chiết khấu đại lý) của khách hàng cho Bên A
□ Kiểm tra hồ sơ khách hàng đáp ứng yêu cầu và phát sinh chứng thư số, in giấy chứng nhận, biên bản bàn giao và bàn giao lại cho khách hàng .
□ Hướng dẫn khách hàng cài đặt, khai thác sử dụng dịch vụ và nghiệm thu với khách hàng.
□ Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng.
□ Tìm kiếm, xây dựng hệ thống đại lý cung cấp dịch vụ CKCA
ĐIỀU II. THÙ LAO, ĐIỀU KIỆN HƯỞNG THÙ LAO VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
2.1. Thù lao đại lý:
Thù lao đại lý được xác định theo nội dung công việc đại lý quy định tại Điều I nói trên với mức cụ thể tính theo quy định trong Phụ lục số 02 đính kèm hợp đồng này.
Vào ngày 25 hàng tháng hoặc phát sinh yêu cầu đối soát từ bên A, đại diện các bên phải tiến hành đối soát số lượng thuê bao mà Bên B phát triển được trong kỳ, cước phí thiết bị và cước phí sử dụng dịch vụ khách hàng phải thanh toán
Điều kiện được hưởng thù lao đại lý:
Bên B chỉ được hưởng thù lao đại lý khi thực hiện đúng, đầy đủ các công việc của mình theo quy định tại Điều 1 hợp đồng này và khi Bên B đã thu được các khoản thanh toán từ khách hàng và thanh toán cho Bên A.
2.2. Thanh toán cước phí thiết bị và cước phí sử dụng dịch vụ:
Bên B phải thanh toán cho Bên A cước phí thiết bị và cước phí sử dụng dịch vụ thu
được từ khách hàng trong vòng 07 ngày sau khi thu tiền của khách hàng. Trường hợp Bên B chậm thanh toán thì phải trả lãi suất tính theo mức lãi suất tín dụng quá hạn do Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam quy định.
2.3. Hình thức thanh toán
Bên B thanh toán cước phí thu hộ cho Bên A: thanh toán theo từng đợt, Bên B ký quỹ hoặc bảo lãnh ngân hàng với số tiền ký quỹ/ bảo lãnh: 50.000.000 đồng (năm mươi triệu đồng). Mức tiền này có thể thay đổi tuỳ theo tình hình phát triển thuê bao của Bên B theo từng tuần hoặc từng tháng và sẽ được hoàn trả lại cho bên B sau khi hai bên quyết toán với nhau và thanh lý hợp đồng.
Trong quá trình phối hợp cung cấp dịch vụ, Bên A sẽ khấu trừ tiền ký quỹ của bên B cho các giao dịch phát sinh giữa 02 bên và sau đó bên B có trách nhiệm chuyển khoản bổ sung để đảm bảo mức ký quỹ ban đầu
Các khoản tiền thu được từ khách hàng mà Bên B phải thanh toán cho Bên A; các khoản thù lao đại lý Bên B được hưởng có thể được các bên thanh toán cho nhau bằng tiền mặt hoặc chuyển qua tài khoản ngân hàng.
Tiền mặt Chuyển khoản
2.4. Thời hạn thanh toán:
Căn cứ theo từng đợt đối soát bằng văn bản
Hồ sơ thanh toán bao gồm:
TT Danh mục
1 Phiếu đề nghị thanh toán
2 Báo cáo phát triển thuê bao khách hàng CKCA 3 Bảng kê chi tiết phiếu thu
4 Bảng kê danh sách phiếu chứng nhận chứng thư số đã bàn giao cho KH
ĐIỀU III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ BÊN A
3.1 Quyền của Bên A
3.1.1 Ban hành các qui trình, quy định liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng và phục vụ cho việc thực hiện hợp đồng này.
3.1.2 Kiểm tra, giám sát các hoạt động làm đại lý của Bên B.
3.1.3 Đình chỉ thực hiện hoặc chấm dứt hợp đồng khi Bên B vi phạm các điều khoản đã cam kết trong hợp đồng hoặc các quy định của cơ quan quản lý Nhà nước hoặc trên cơ sở nhu cầu của mình. Bên A phải có thông báo bằng văn bản cho Bên B ít nhất 07 ngày trước ngày dự định chấm dứt hợp đồng, trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý Nhà nước thì có thể thực hiện chấm dứt ngay mà không phải thông báo trước.
3.2 Nghĩa vụ của Bên A:
3.2.1 Thông báo cho Bên B các thay đổi về chính sách dịch vụ, chính sách giá cước.
3.2.2 Thông báo cho Bên B các thay đổi về chính sách đại lý, mức thù lao đại lý trước ít nhất 07 ngày kể từ ngày áp dụng.
3.2.3 Thanh toán đầy đủ thù lao cho Bên B theo nội dung tại Điều II của hợp đồng này.3.Đảm bảo duy trì hệ thống cung cấp dịch vụ và chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
3.2.4 Cung cấp account truy vấn hệ thống CKCA và tập huấn cho Bên B khai thác, sử dụng hệ thống để triển khai cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
3.2.5 Cung cấp mẫu hợp đồng dịch vụ, biên bản bàn giao, nghiệm thu cho Bên B để Bên B thực hiện thủ tục ký kết hợp đồng và nghiệm thu với khách hàng.
3.2.6 Tập huấn và cung cấp đầy đủ, kịp thời tài liệu và các qui trình, quy định có liên quan đến quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho việc thực hiện hợp đồng này.
ĐIỀU IV. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ BÊN B
4.1 Quyền của Bên B:
4.1.2 Được tham gia các chương trình khuyến mãi, quảng cáo của Bên A khi cung cấp dịch vụ theo hợp đồng.
4.1.3 Yêu cầu Bên A cung cấp các tài liệu và tổ chức tập huấn về dịch vụ, các qui trình, qui định liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng và việc thực hiện cho hợp đồng này. 4.1.4 Chấm dứt hợp đồng khi không có nhu cầu làm đại lý hoặc khi Bên A vi phạm các điều khoản
đã cam kết trong hợp đồng.
4.2 Nghĩa vụ của Bên B:
4.2.1 Không được cung cấp loại dịch vụ tương tự cho nhà cung cấp khác; không tiết lộ bí mật kinh doanh của Bên A cho bất kỳ người nào khi chưa được Bên A cho phép;
4.2.1. Chủ động thực hiện các công việc đã nêu tại Điều I của hợp đồng này trên danh nghĩa là đại lý hợp tác phát triển thuê bao CKCA của Bên A.
4.2.2. Chịu trách nhiệm bán đúng giá theo bảng giá Bên A ban hành và không được bán giá cao hơn cho khách hàng.
4.2.3. Tiếp nhận và bảo quản account truy vấn thông tin hệ thống CKCA. Đảm bảo bảo mật và chịu hoàn toàn trách nhiệm về các thông tin khai báo do account quản trị này thực hiện trên hệ thống.
4.2.4. Tiếp nhận mẫu hợp đồng dịch vụ, biên bản bàn giao, nghiệm thu do Bên A cung cấp để thực hiện thủ tục ký kết hợp đồng và nghiệm thu với khách hàng.
4.2.5. Bàn giao đầy đủ và đúng hạn các hồ sơ khách hàng cho Bên A, bao gồm: Hợp đồng và biên bản nghiệm thu với khách hàng và các giấy tờ liên quan đến thủ tục ký kết hợp đồng theo qui định.
4.2.6. Cung cấp đúng và đầy đủ chính sách giá cước, chính sách dịch vụ cho khách hàng do Bên A quy định. Không được thu thêm bất kỳ chi phí nào khi giao dịch với khách hàng trong quá trình tiếp xúc giới thiệu, tư vấn, xúc tiến ký kết hợp đồng và cài đặt nghiệm thu dịch vụ. 4.2.7. Phối hợp với Bên A thực hiện quảng cáo, tiếp thị, triển khai các đợt khuyến mãi, chăm sóc
khách hàng tuỳ theo từng chương trình cụ thể do các bên thoả thuận.
4.2.8. Tiếp nhận và chuyển các khiếu nại hoặc ý kiến phản hồi của khách hàng cho Bên A, phối hợp với Bên A giải quyết và trả lời cho khách hàng.
4.2.9. Đối soát số liệu hàng tuần/ hàng tháng để làm căn cứ thanh toán tiền thù lao đại lý.
4.2.10. Thông báo cho Bên A trước 07 ngày khi có sự thay đổi về địa chỉ, số điện thoại, số fax, email hoặc các yêu cầu khác.
4.2.11. Không được chuyển nhượng hợp đồng đại lý này cho bất kỳ một bên thứ 3 nào khi chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản của Bên A.
4.2.12. Tự chịu trách nhiệm về các khoản thuế có liên quan theo quy định của pháp luật.
ĐIỀU V. HIỆU LỰC VÀ CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG
6.1. Hợp đồng có hiệu lực trong thời hạn 01 năm kể từ ngày ký. Nếu hết thời hạn trên mà hai Bên không có ý kiến gì thì hợp đồng tự động được gia hạn cho những năm tiếp theo.
6.2. Hợp đồng được chấm dứt khi thuộc một trong các trường hợp sau: - Hai Bên thoả thuận chấm dứt hợp đồng.
- Khi một bên vi phạm một hay nhiều điều khoản của hợp đồng. - Theo yêu cầu của các cơ quan chức năng có thẩm quyền.
6.3. Việc chấm dứt hợp đồng phải được thực hiện bằng văn bản và trong vòng mười lăm (15) ngày, sau đó, Ba Bên phải thực hiện đầy đủ mọi trách nhiệm còn thiếu đối với nhau.
6.4. Hợp đồng chỉ được thanh lý sau khi hai bên đã thực hiện hết trách nhiệm của mình và ký biên bản thanh lý hợp đồng.
ĐIỀU VI. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
7.1 Hai bên cam kết thực hiện đúng và đầy đủ các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng này và theo các quy định của pháp luật. Bên nào vi phạm sẽ phải chịu trách nhiệm trước bên kia và chịu trách nhiệm trước pháp luật.
7.2 Hai bên cam kết không được tiết lộ bất cứ thông tin nào có liên quan tới hợp đồng đã ký kết giữa hai Bên, các thông tin liên quan đến khách hàng kể từ thời điểm hợp đồng được ký kết.
7.3 Ngoại trừ các trường hợp sửa đổi thuộc quyền của các bên và được quy định tại hợp đồng, các sửa đổi, bổ sung khác trong hợp đồng này chỉ được thực hiện khi có thỏa thuận bằng văn bản của các bên và được điều chỉnh bằng Phụ lục Hợp đồng.
7.4 Mọi tranh chấp phát sinh từ hợp đồng này trước hết phải được các bên giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải. Trong trường hợp các bên không thể thương lượng, hòa giải được với nhau thì tranh chấp sẽ được giải quyết tại Toà án, nơi Bên A đặt trụ sở giao dịch chính. Phán quyết của Toà án là cuối cùng và các bên phải có nghĩa vụ thi hành. Mọi chi phí phát sinh bên thua kiện chịu.
7.5 Hợp đồng này bao gồm 03 Phụ lục, được lập thành bốn bản có giá trị như nhau, mỗi bên giữ hai bản để thục hiện.
PHỤ LỤC SỐ 01
Kèm theo Hợp đồng Số:.../010-00/HĐĐL-CA-2012
QUY TRÌNH PHỐI HỢP CUNG CẤP DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG CKCA GIỮA AAT VÀ ĐẠI LÝ HỢP TÁC
I. Tiếp thị và giới thiệu dịch vụ chứng thư số của CKCA
- Bên B có trách nhiệm chủ động thực hiện các biện pháp marketing tiếp thị để tìm kiếm khách hàng trong những quy định về chính sách marketing của Bên A.
- Bên B có trách nhiệm giới thiệu đầy đủ, tận tình các dịch vụ giá trị gia tăng của CKCA cho khách hàng và hướng dẫn khách hàng các thông tin, thủ tục cần thiết để đăng ký và sử