Trong số các loại dịch vụ tại siêu thị, có thể có một số dịch vụ khách hàng chưa sử dụng nên tác giả đưa vào bảng câu hỏi phỏng vấn thêm câu hỏi là khách hàng đã sử dụng dịch vụ này hay chưa để có thể đánh giá chính xác sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ siêu thị hơn.
Kết quả thống kê cho thấy, không phải khách hàng nào cũng sử dụng 100% các dịch vụ của siêu thị nhưng cũng không có dịch vụ nào mà không được khách hàng sử dụng qua. Tác giả thống kê lại tần số 10 loại dịch vụ tiêu biểu mà khách hàng đã sử dụng như sau:
Bảng 4.3: Các dịch vụ mà khách hàng đã từng sử dụng
STT Các loại dịch vụ Tần số (%)
1. Dịch vụ gửi xe miễn phí 97
2. Mua hàng trả góp 3
3. Sữa chữa quần áo 9
4. Gói quà miễn phí 26
5. Thanh toán bằng thẻ 6
6. Dịch vụ bảo trì, hậu mãi 8
7. Dịch vụ vui chơi, giải trí 30
8. Giao hàng tận nơi, miễn phí 13
9. Xe đưa đón khách Big C miễn phí 1
10. Dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng 44
Có thể thấy được dịch vụ được khách hàng sử dụng nhiều nhất là dịch vụ gửi xe miễn phí chiếm 97%, đây là dịch vụ gần gũi và phải có khi đến bất cứ địa điểm nào không riêng về siêu thị khi khách hàng sử dụng các phương tiện giao thông cá nhân phục vụ cho việc đi lại.
Tiếp đến là dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng chiếm 44%. Dịch vụ này cũng thường được khách hàng sử dụng nhiều khi khách hàng có yêu c ầu về việc tư vấn các thông tin về sản phẩm hay bất cứ các vấn đề nào mà khách hàng thắc mắc, cần nhân viên tư vấn, giải đáp.
Đứng thứ 3 là dịch vụ vui chơi, giải trí chiếm 30%. Đây dịch vụ thường sử dụng, gần gũi và yêu thích khi khách hàng muốn thư giãn, giải trí như ăn