Nhãn hàng riêng là nhãn hàngđược sản xuất độc quyền cho Big C và chỉ phân phối độc quyền tại hệ thống siêu thị Big C. Các sản phẩm thuộc nhãn hàngriêng luôn đảm bảo chất lượng và giá cả luôn luôn cạnh tranh.
3.4.4.1 Nhãn hàng riêng “Big C”:
Nhãn hàng riêng “Big C” có mặt ở tất cả các ngành hàng: hóa phẩm, mỹ phẩm, nước uống, thực phẩm và có thể thay thế hiệu quả cho các nhãn hiệu dẫn đầu trên thị t rường với nhiều lợi ích như:
- Chất lượng tuyệt hảo: Nhằm đem đến cho khách hàng sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng, tất cả mặt hàng thuộc nhãn hàng riêng “Big C” đều được sản xuất bởi các đối tác uy tín và kiểm nghiệm chặt chẽ.
- Tiết kiệm thật nhiều: Nhờ làm việc trực tiếp với các nhà sản xuất và giảm được chi phí tiếp thị, giá cả của các sản phẩm thuộc nhãn hàng riêng “Big C” luôn rẻ hơn các mặt hàng mang thương hiệu dẫn đầu có cùng chất lượng từ 15% đến 30%.
- Đảm bảo hài lòng khách hàng: Bằng những cam kết đảm bảo chất lượng, tiết kiệm chi phí và thỏa mãn nhu cầu của mọi khách hàng, nhãn hàng riêng “Big C” sẽ là sự lựa chọn tối ưu nhất cho mọi gia đình.
3.4.4.2 Nhãn hàng riêng“Hương vị Big C”:
“Hương vị Big C” là nhãn hàng riêng mới của hệ thống siêu thị Big C, được giới thiệu đến khách hàng từ tháng 6/2011, tập trung vào các sản phẩm thực phẩm tươi sống như rau củ quả, hải sản, thịt, thức ăn chế biến...
3.4.4.3Nhãn hàng riêng “WOW! Giá hấp dẫn”:
Nhãn hàng này do những nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam sản xuất trên tinh thần thực hiện nghiêm ngặt những tiêu chuẩn chất lượng và giá cả đã cam kết với Big C.
Sản phẩm “WOW! Giá hấp dẫn” thường rẻ hơn từ 10% đến 70% so với những thương hiệu hàng đầu khác. Những mặt hàng cũng đa dạng hơn rất nhiều, không chỉ có nước rửa bát, nước mắm, gạo… mà hiện nay hàng nhãn riêng giờ đã có thêm sản phẩm dầu gội đầu, sữa tắm, xà phòng, nhiều loại thực phẩm, sản phẩm chế biến và các mặt hàng gia dụng khác.
3.4.4.4 Nhãn hàng riêng “BF”: Nhãn hàng “BF” được định hướng là nhãn hàng quần áo dành cho gia đình, bao gồm trang phục trẻ sơ sinh, thời trang trẻ em, thời trang nam, nữ, trang phục lót, trang phục mặc nhà, quần áo thể thao, quần áo công sở.
Nhãn hàng riêng “BF” bao gồm 2 gam hàng chính là BF essentials (BF cơ bản) và BF style (BF theo chủ đề, bộ sưu tập). BF essentials là những sản phẩm kiểu dáng cố định, không thay đổi theo mùa, còn BF Styleđược bày bán tại Big C từ 2-3 tháng, sau đó sẽ được thay thế bởi những bộ sưu tập mới theo khuynh hướng thời trang mới.
3.4.4.5 Nhãn hàng riêng“Bakery by Big C”
“Bakery by Big C” là nhãn hiệu riêng thuộc dòng sản phẩm bánh nướng và bánh ngọt. Tất cả các loại sản phẩm này đều do những người thợ làm bánh lành nghề tại mỗi siêu thị Big C trực tiếp sản xuất với tiêu chí luôn thơm, ngon và chỉ bán trong ngày.
Sản phẩm nổi tiếng nhất tại “Bakery by Big C” là bánh mì baguette, được sản xuất theo tiêu chuẩn Pháp, với bột mì chất lượng cao và hơn hết là tâm huyết của các thợ làm bánh chuyên nghiệp.
3.4.4.6 Nhãnhàng riêng “Club des Sommeliers”
“Club des Sommeliers” là một trong những nhãn hiệu rượu vang hàng đầu tại Châu Âu, Big C tự hào là nhà nhập khẩu độc quyền của loại sản phẩm này từ Pháp và mang đến cho khách hàng của Big C Việt Nam sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý nhất với các loại rượu nho như Bordeaux, Bordeaux Supérieur, Medoc, Saint-Emilion, Bourgogne Pinot Noir, Cotes du Rhone, Corbieres, Cabernet Sauvignon, Cabernet Sauvigon – Merlot, Chardonnay, Monbazillac, Alsace Gewurztraminer, Cotes de Provence…
3.4.4.7 Nhãn hàng riêng “Casino”
Thương hiệu “Casino” gồm các mặt hàng hóa phẩm gia dụng và chăm sóc cá nhân, là nhãn hiệu độc quyền, nhà phân phối dẫn đầu tại Pháp. Big C tự hào là nhà nhập khẩu trực tiếp các sản phẩm Casino nhằm mang lại cho người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩm cao cấp với giá cả cạnh tranh nhất. Thông thường, những sản phẩm tương đồng khác trên thị trường được nhập khẩu thông qua các cá nhân hay những công ty nhập khẩu trung gian, do đó, chi phí vận chuyển sẽ cao hơn, dẫn đến giá thành cao hơn so với sản phẩm Casino được Big C nhập khẩu trực tiếp..
“Casino Bio” là nhãn hiệu của các sản phẩm hữu cơ, hoàn toàn không chứa các chất gây biến đổi gen.
Quy trình sản xuất sản phẩm hữu cơ “Casino Bio” thường xuyên được theo dõi và quản lý nghiêm ngặt theo đún g các quy định về nông nghiệp hữu cơ. Vì vậy, khách hàng có thể yên tâm rằng những sản phẩm đó được đảm bảo tiêu chuẩn bảo vệ môi trường, cân bằng hệ sinh thái và sức khỏe con người.
3.4.4.8 Nhãn hàng riêng “Ebon”: “Ebon” là nhãn hiệu riêng của Big C bao gồm nhiều sản phẩm thịt nguội phong phú và đa dạng như: pa-tê, thịt giăm bông, sản phẩm xông khói, sản phẩm dồn thịt, xúc xích, chả lụa, chả chiên, chả bò,…
Tất cả sản phẩm eBon đều được sản xuất theo công nghệ hiện đại dưới sự giám của một chuyên gia người Pháp về thịt nguội, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm HACCP và tuân thủ các quy định vệ sinh an toàn thực phẩm rất nghiêm ngặt của Châu Âu. Những nhà cung cấp thịt được Big C chọn lựa kỹ lưỡng dựa trên khả năng tuyển chọn và kiểm soát nguồn g ốc thịt.
3.5 CAM KẾT DỊCH VỤ
Siêu thị Big C cam kết sản phẩm khách hàng đã chọn luôn được nhận diện tại quầy tính tiền. Nếu sản phẩm khách hàng đã chọn không được nhận diện tại quầy tính tiền và siêu thị Big C không giải quyết trong vòng 5 phút thì khách hàng được tặng sản phẩm đó (trừ hàng điện tử - điện máy).
Siêu thị Big C cam kết không bán hàng đã hết hạn sử dụng. Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm hết hạn sử dụng, khách hàng sẽ được tặng sản phẩm cùng loại còn hạn sử dụng hoặc sản phẩm tương đương với giá trị không lớn hơn 110% giá trị sản phẩm hết hạn.
Siêu thị Big C cam kết đổi trả hàng trong vòng 7 ngày cho tất cả các loại sản phẩm trừ: Thực phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến, hàng yêu cầu bảo quản lạnh, rượu, trang phục lót, hàng thanh lý. Nếu hàng điện tử - điện máy bị hỏng (lỗi do nhà sản xuất), Big C sẽ đổi sản phẩm tương ứng cho khách hàng.
Siêu thị Big C cam kết lắng nghe ý kiến khách hàng và phản hồi trong vòng 5 ngày.
Siêu thị Big C cam kết sản phẩm trong bản tin khuyến mãi luôn có sẵn tại siêu thị. Nếu sản phẩm được in trong bản tin khuyến mãi nhưng siêu thị không còn hàngđể bán, khách hàng có thể đặt hàng thêm với số lượng tối đa là 5 đơn vị sản phẩm/mặt hàng. (Trừ trường hợp hàng được ghi rõ là “số lượng có hạn” hoặc ghi rõ số lượng hàng cụ thể được bán với giá khuyến mãi).
Siêu thị Big C cam kết luôn bán đúng giá niêm yết. Nếu giá tính tiền tại quầy thu ngân lớn hơn giá niêm yết thì Big C sẽ áp dụng mức giá thấp nhất để tính tiền cho khách hàng. Khách hàng được nhận 01 phiếu mua hàng trị giá 10.000đ cho mỗi sai sót với giá bán (không phụ thuộc số lượng sản phẩm mà khách hàng mua).
Siêu thị Big C cam kết giá bán của Big C luôn rẻ hơn giá in trên bao bì. Nếu giá bán của Big C cao hơn giá in trên bao bì thì Big C sẽ áp dụng mứcgiá
in trên bao bìđể tính tiền. Khách hàng sẽ được nhận 1 phiếu mua hàng trị giá 10.000đ (không phụ thuộc số lượng sản phẩm mà khách hàng đã mua).