Bảng 5.02: Lợi nhuận mong muốn/ tổng thể One-Sample Statistics
5.3.4.1 Phân tích EFA về chất lượng hoạt động phân phối của Cơng ty Hệ số tin cậy Cronbach alpha
Hệ số tin cậy Cronbach alpha
Kết quả Cronbach alpha như sau:
Nhân tố Hàng hĩa cĩ Cronbach > 0,6 và các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3
Nhân tố Nhân viên bán hàng cĩ các nhân tố thời gian đến ghi hàng, đồng phục cĩ hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 nên sẽ bị loại khỏi nhĩm nhân tố Nhân viên bán hàng. (Xem phụ lục bảng 13)
Nhân tố Nhân viên giao hàng cĩ Cronbach là 0.159 < 0,60 nên sẽ bị loại. (Xem phụ lục bảng 14)
Nhân tố Chính sách cĩ các nhân tố cung cấp thơng tin, tăng số lượng bán hàng cĩ hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 nên sẽ bị loại khỏi nhĩm nhân tố Chính sách. (Xem phụ lục bảng 15)
Nhân tố Chăm sĩc khách hàng cĩ Cronbach là 0.397 < 0,60 nên sẽ bị loại. (Xem phụ lục bảng 16)
Nhân tố Cung ứng cĩ Cronbach >0,6 và các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3
Sau khi chạy được bảng phân tích nhân tố hồn chỉnh (Phụ lục bảng 17: Phân
tích EFA về chất lượng hoạt động phân phối của Cơng ty) thì kết quả kiểm định
phân tích nhân tố là phương pháp phù hợp để phân tích ma trận tương quan (dựa theo sách phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS của Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc).
Theo tiêu chuẩn Eigenvalues > 1 (mặc định SPSS khai báo Eigenvalues over: 1 “ Gerbing và Anderson, 1988”) thì cĩ 4 nhĩm nhân tố được rút ra: Do đĩ số lượng 4 nhĩm nhân tố thích hợp với phân tích trên. Trong bảng trên cột Cumilative % cho biết 4 nhân tố đầu tiên giải thích được 75,277% biến thiên của dữ liệu.
Kết quả trong bảng Rotated Component Matrix(a) cho thấy các nhân tố được phân tích thành 4 nhĩm:
- Nhĩm 1 được đặt tên là Chính sách Cơng ty bao gồm 4 biến: X13: Chính sách thu tiền của Cơng ty là hợp lý và phù hợp X14: Giá cả cạnh tranh với các sản phẩm khác
X16: Chính sách trưng bày hợp lý
X17: Cơng ty thường xuyên cĩ các chương trình khuyến mãi - Nhĩm 2 được đặt tên là hàng hĩa bao gồm 3 biến:
X1: Mẫu mã đa dạng, nhiều màu sắc, kích cỡ. X2: Đảm bảo chất lượng
X3: Sản phẩm Cơng ty luơn được khách hàng ưa chuộng và tin dùng - Nhĩm 3 được đặt tên là Nhân viên bán hàng bao gồm 4 biến: X4: NVBH Chuyên nghiệp về chuyên mơn
X5: Thái độ lịch sự, hịa đồng và luơn tơn trọng khách hàng X6: Nhiệt tình giải đáp thăc mắc cho khách hàng
- Nhĩm 4 được đặt tên là Cung ứng hàng bao gồm 2 biến: X19: Giao hàng đúng, đủ và đúng thời gian
X20: Chú trọng giải quyết các đơn hàng gấp
Trên cơ sở kết quả của bảng Component Score Coefficient Matrix ta cĩ phương trình nhân tố F như sau:
F1 = 0,345X13 + 0,261X14 + 0,282X16 + 0,275X17F2 = 0,375X1 + 0,202X2 + 0,344X3 F2 = 0,375X1 + 0,202X2 + 0,344X3
F3 = 0,48X4 + 0,307X5 + 0,248 X6 + 0,229X8 F4 = 0,55X19 + 0,52X20
Thay giá trị mean của từng biến (X) vào phương trình, ta cĩ được giá trị F: F1 = 4,46 F2 = 3,76 F3 = 4,96 F4 = 3,78
Sau khi kiểm tra mối tương quan và mức độ tác động giữa các biến về chất lượng hoạt động phân phối của Đại Khánh thì 4 nhĩm nhân tố cĩ sự tương quan giữa các biến với nhau. Nhĩm 1 là chính sách Cơng ty, trong đĩ ta thấy yếu tố X13 Chính sách thu tiền của Cơng ty cĩ trọng số (0,345), do đĩ Cơng ty nên chú ý nhiều hơn về chính sách thu tiền của mình để tạo điều kiện cho các cửa hàng phân phối lâu năm cĩ thể lấy hàng nhiều hơn mà khơng phải trả tiền ngay, vừa thể hiện được sự tin tưởng lẫn nhau, vừa tạo được lịng gắn bĩ lâu dài của các của hàng với Cơng ty. Bên cạnh đĩ Nhĩm 2 X1 là Mẫu mã đa dạng nhiều màu sắc kích cỡ cĩ trọng số lớn nhất (0,375), do vậy, để mức độ hài lịng về Hàng hĩa nên quan tâm đầu tiên đến yếu tố này, vì yếu tố này sẽ làm tăng F2 nhiều hơn các yếu tố khác. Nhĩm 3 là Nhân viên bán hàng cĩ biến X4 cĩ trọng số (0,48), để Cơng ty phát triển bền vững thì cánh tay đắc lực nhất của Cơng ty là Nhân viên bán hàng, do vậy Cơng ty cần chú ý hơn về
các yếu tố Nhân viên bán hàng đặc biệt là tính chuyên nghiệp của nhân viên. Nhĩm 4 Cung ứng hàng hĩa X19 cĩ trọng số (0,55), cơng ty cùng chú ý nhiều hơn vào yếu tố giao hàng đúng, đủ cho khách hàng để khơng xảy ra tình trạng khiếu nại làm mất tình cảm hợp tác của hai bên.
Nhìn chung, khi xem xét mức độ tương quan giữa các biến về chất lượng hoạt động phân phối của Đại Khánh thì cần đặc biệt quan tâm đến các biến cĩ trọng số lớn để nâng cao khả năng phục vụ của Cơng ty thơng qua các biến số này, ngồi ra khơng chỉ chú trọng các biến này mà Cơng ty cần tối đa hĩa tất cả khả năng của mình để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Bên cạnh đĩ, cần nĩi tới 2 nhĩm NVGH, Chăm sĩc và hậu mãi khơng được nêu trong bảng phân tích nhân tố (do các biến khơng cĩ sự tương quan). Đồng thời, do nhiều hạn chế về mặt thời gian và tài chính nên cỡ mẫu mà tác giả chọn nhỏ so với tổng thể khách hàng của Cơng ty, do đĩ, khi phân tích nhân tố thì bảng chất lượng hoạt động phân phối cĩ quá nhiều biến so với cỡ mẫu, vì thế các biến cĩ mức tương quan thấp sẽ bị loại. Nhưng các biến này ít nhiều cũng tác động tới mức độ hài lịng của khách hàng, vì vậy cần phải tìm hiểu thêm các biến này.
Tĩm lại, Cơng ty Đại Khánh cần hồn thiện và tối đa hĩa chất lượng hoạt động phân phối của mình để ngày một phát triển và xây dựng được mạng lưới phân phối bền vững nhất.