có s t n tâm c a nhân viên thì trách nhi m đ u tiên chính thu c v nhà qu n lý. Nhà qu n lý c n qu n lý con ng i hi u qu thì nh ng nhân viên d i quy n s tr nên t n tâm h n và đem l i nh ng k t qu t t cho công ty. Kh n ng
qu n lý hi u qu th hi n : (1) Nói đi đôi v i làm, th hi n tính minh b ch, t o d ng m i liên l c hi u qu c v i t cách cá nhân hay c p trên, đ i x v i m i
ng i bình đ ng, ch b o t n tình. Nh ng nhà qu n lý c p th p r t d nh n ra khi nào nhân viên c a h c m th y b cô l p và tách r i kh i công vi c chung làm xao lãng công vi c, và gây t n kém chi phí. Do đó, đ u tiên c n ph i xây d ng đ c đ i
ng các qu n lý th u hi u nhân viên và qu n lý con ng i hi u qu v i nh ng
ch ng trình đào t o k n ng nâng cao ho c tham gia các l p hu n luy n th u hi u
ng i khác. (2) Giúp nhân viên hi u ý ngh a c a công vi c: hi u đ c ý ngh a c a công vi c góp ph n c ng c đ ng l c làm vi c n i m i nhân viên. Các nhà qu n lý c p cao dành th i gian đ vi t th cho nhân viên đ nói v t m nhìn c a công ty, các m c tiêu chung và đ nh h ng t ng lai, đ ng th i phòng nhân s ho c ch m sóc
khách hàng có th t p h p các th c m n c a đ i tác và khách hàng đ t t c nhân viên có th xem và hi u đ c ý ngh a, giá tr c a vi c mình đang làm.
B ng 5.1: ánh giá giá tr trung bình c a tính t n tâm
Nhân t S l ng m u Trung bình Ph ng sai C1: Anh/Ch l p t c làm nh ng vi c th ng ngày ngay khi có th . 298 3.64 0.971
C2: Anh/Ch làm vi c có trách nhi m và tinh th n k lu t.
298 3.63 0.869
C4: Anh/Ch th ng chú ý đ n nh ng chi ti t nh khi g p ph i b t c v n đ nào.
298 3.58 0.594
C3: Anh/Ch thích làm vi c theo quy trình. 298 3.28 0.879
Tính t n tâm 298 3.53 0.501 Ngu n: trích xu t t k t qu phân tích SPSS Theo th ng kê trung bình các bi n quan sát c a thang đo tính cách t n tâm, thì y u t Anh/Ch thích làm vi c theo quy trình (C3)có giá tr th p nh t. Do đó, nhà
qu n lý c n u tiên gi i quy t v n đ này tr c tiên. u tiên, nhân viên c n đ c hu n luy n đào t o và cung c p đ y đ các tài li u ph c v cho công vi c. Sau khi
đã n m rõ n i dung công vi c, nhân viên s đ c h ng d n quy trình làm vi c v i các b ph n khác, các khách hàng, đ i tác sao cho t t nh t. ây là đi u c n thi t v i nh ng nhà máy gia công giày – dép khi có s l ng nhân viên l n, nhi u b ph n làm vi c, liên h v i nhi u đ i tác đ cung c p nguyên v t li u. V i vi c hi u rõ công vi c và quy trình, s giúp ng i nhân viên không b b i r i khi làm vi c và t p trung vào công vi c c a mình đ c t t h n. Bên c nh đó, các c p qu n lý c n sát
sao h n trong vi c qu n lý ho t đ ng c a nhân viên c p d i. nâng cao hi u qu t p trung công vi c c a nhân viên, nhà qu n lý c n có nh ng m c tiêu, k ho ch, công vi c c th đ nhân viên n m rõ và yêu c u th i gian hoàn thành công vi c,
h n ch nh ng y u t gây xao lãng nh internet, n v t, tám chuy n v i vi c quy
đnh gi gi i lao nh t đ nh cho nh ng vi c đó.
M t khác, phát huy tính trách nhi m và tinh th n k lu t n i m i nhân viên,
th ng xuyên đánh giá, khen th ng, đ ng viên nhân viên. Vi c đánh giá công vi c
th ng xuyên giúp nhân viên nh n đ nh rõ nh ng m c tiêu nào đã đ t đ c, m c
tiêu nào ch a, tính trách nhi m, t k lu t. Khen th ng, đ ng viên b ng v t ch t và tinh th n giúp duy trì thái đ làm vi c tích c c, t ng tính c nh tranh, xây d ng đ ng l c n i nhân viên. Sáng t o các hình th c thi đua, khen th ng s t o ra không khí làm vi c sôi n i. Vi c khen th ng c n mình b ch, công khai và t o không khí thi
đua ph n đ u c a nhân viên đ nhân viên t n tâm h n trong công vi c. Ngoài ra, các qu n lý nhà máy nên trao quy n cho nhân viên, h s t đ a ra và hoàn toàn chu trách nhi m trên nh ng quy t đ nh c a mình. Hay cho phép nhân viên dành th i
gian theo đu i các d án mà h đam mê m t m c đ phù h p, nh ng d án cá nhân mang l i lu ng sinh khí m i, thúc đ y tính sáng t o và đem đ n cho nhân viên
c h i tr i nghi m nh ng đi u m i m ngoài nh ng công vi c hàng ngày nh phát
tri n các ý t ng, các d án theo s thích cá nhân nh ng liên quan t i vi c c i thi n s n ph m, qui trình làm vi c, d ch v c a công ty.
5.2.2. HƠm ý nơng cao tính h ng ngo i c a nhân viên
K t qu cho th y nh ng nhân viên h ng ngo i có xu h ng g n k t t ch c nhi u h n c ng d hi u vì nh ng ng i h ng ngo i có xu h ng th ng xuyên ti p c n v i môi tr ng ngoài. H có s so sánh đánh giá tình hình th c t i. Tuy nhiên, nh ng nhà máy s n xu t giày – dép Nike đ c đáng giá là 1 trong nh ng nhà
máy có môi tr ng làm vi c, ch đ phúc l i, hay ti p c n nh ng công ngh m i t t
h n so v i nh ng nhà máy lân c n trong khu v c. M t khác, nh ng ng i h ng ngo i h có kh n ng giao ti p t t, thân thi n hòa đ ng v i đ ng nghi p nên t o nên s g n k t t ch c cao gi a h v i nhà máy.
Nh ng nhân viên h ng ngo i thì h ng n ng l ng ra ngoài, thích thú v i
y u t bên ngoài, thích qu ng giao và d thích nghi, d g n, th m chí khi g p b t
đ ng, h v n tìm cách ti p c n, thay vì b tr n, h thích tranh cãi, thích áp đ t ý
mình cho ng i khác. Nh ng nhân viên h ng ngo i l c quan và nhi t tình, h thích t ch c, k t b n, h i hè, h nhanh nh n, thích h p v i kinh doanh và ho t
đ ng xã h i. ây là nh ng m u nhân viên r t n ng n và tích c c, c n thi t đ
khu y đ ng các ho t đ ng chung c a công ty và xu h ng thích xây d ng các m i quan h không ch trong công ty và còn v i khách hàng, đ i tác…
B ng 5.2: ánh giá giá tr trung bình c a tính h ng ngo i
Nhân t S l ng m u Trung bình l ch chu n
E4: Anh/Ch thích mình n i b t tr c đám đông,
cu c h p 298 3.86 0.740
OE4: Anh/Ch thích s đa d ng, ph c t p trong
công vi c. 298 3.71 0.734
OE3: Anh/Ch d dàng thích nghi v i nh ng ý
t ng m i 298 3.61 0.459
E1: Anh/Ch luôn tích c c tham gia vào các ho t
đ ng sinh ho t t p th c a công ty. 298 3.57 1.042 OE2: Anh/Ch thích thú v i nh ng sáng ki n, ý
t ng m i 298 3.56 0.809
OE1: Anh/Ch th ng có nh ng ý t ng m i khi
g p ph i nh ng v n đ . 298 3.49 1.235
E3: Anh/Ch thích giao ti p v i nhi u tuýp ng i
khác nhau trong công ty. 298 3.42 0.748
E2: Anh/Ch thích trò chuy n, trao đ i công vi c
v i đ ng nghiêp trong công ty 298 3.24 1.296
Tính h ng ngo i 298 3.56 0.638
Ng i nhân viên h ng n i thông th ng h ng n ng l ng vào bên trong, t p trung vào nh ng nhân t ch quan, bên trong, t ng t ng và th ng b chi ph i b i thúc bách n i tâm. H th ng thi u t tin trong quan h xã giao, có khuynh
h ng tr nên khó g n, khô ng a ho t đ ng, th ng nhìn th y các khuy t đi m c a
ng i khác h n là u đi m, nên d d n đ n hi u nh m ng i khác. H hay x u h và nhút nhát, ng i r i vào các hoàn c nh m i, ti p c n cái m i v i thái đ th n tr ng, đôi khi c s hãi. H thích ch i m t mình, thích s h u riêng h n là ch i và
s h u v i m i ng i, h hay tr m ngâm và nghi ng , th ng có m t cu c s ng
t ng t ng phong phú. Nhân viên h ng n i th ng tr ng thái t t nh t khi m t mình, hay trong nhóm nh nh ng ng i quen, h thích tri t lý và sách v , ít h ng thú v i các ho t đ ng, th ng có cái nhìn phê phán h n là ch p nh n, hay d ng v i nh ng cái đ c tung hô. Nói chung, nhân viên h ng n i là nh ng ng i t p trung vào công vi c nhi u h n, phù h p v i nh ng công vi c đòi h i s c n th n, làm vi c đ c l p, đ c bi t phù h p v i nh ng công vi c giám sát, theo dõi nh ng khâu quan tr ng đ nh n ra nh ng sai sót và kh c ph c s m nh t.
Th ng kê giá tr trung bình các y u t h ng ngo i c a nhân viên các nhà máy s n xu t c a Nike khá là cao, tuy nhiên c p qu n lý c n chú ý và nâng cao 4 y u t đo l ng sau, đ c bi t là: Anh/Ch thích trò chuy n, trao đ i công vi c v i
đ ng nghiêp trong công ty (E2), Anh/Ch giao ti p nhi u tuýp ng i trong các công ty (E3), Anh/Ch th ng có nh ng ý t ng m i khi g p ph i nh ng v n đ (OE1), Anh/Ch thích thú v i nh ng sáng ki n, ý t ng m i (OE2). T t nhiên, nhân viên
h ng ngo i hay h ng n i đ u là c n thi t v i nhà máy, do đó các nhà qu n lý c n
chú ý đ n nh ng nhân viên này đ b trí công vi c cho phù h p, phát huy đ c
n ng l c qu ng giao c a nhân viên h ng ngo i, hay phát huy tính c n th n c a
nhân viên h ng n i c ng nh h n ch nh ng đi m y u c a t ng ki u nhân viên. V ho t đ ng, nhà qu n lý c n t o nh n ra nh ng nhân viên h ng ngo i và
h ng n i đ có nh ng cách ti p xúc và thúc đ y h t t h n. V i nhân viên h ng ngo i, t o cho h nhi u ho t đ ng đ th hi n b n thân, t ch c các bu i ti c, giao các vai trò m i trong đoàn th , MC cho các ch ng trình c a công ty…. T o nh ng
bu i làm vi c nhóm, d án giúp nhân viên có thói quen trao đ i, th o lu n cùng v i nhau, phát huy nh ng ý t ng sáng t o. T o 1 v n hóa công ty n ng đ ng, b ng
cách th ng có s chào h i, trao đ i thông tin gi a t t c m i ng i v i nhau. V i nh ng nhân viên h ng n i, thì giao cho h nh ng công vi c có tính chuyên sâu, nghiên c u, th ng có nh ng cu c nói chuy n riêng, trao đ i theo nhóm nh , đông
th i h tr h nhi u h n trong các ho t đ ng chung. Và theo đ nh k , c n có nh ng ho t đ ng chung đ các nhân viên h ng ngo i và h ng n i cùng tham gia, đ hi u
nhau h n, đ ng th i c i thi n nh ng đi m y u c a mình thông qua vi c h c t p t
ng i đ i di n.
5.2.3. Hàm ý nâng cao s n đ nh c m xúc c a nhân viên
C m xúc c a m t cá nhân ph thu c vào tính cách v n có c a cá nhân và môi
tr ng: m t ng i có tính cách đi m đ m nh ng làm vi c trong m t môi tr ng thi u lành m nh thì d t c gi n ho c n i nóng v i nh ng v n đ không đáng, ho c m t ng i có tính cách vui v nh ng n u làm trong môi tr ng không có c m giác an toàn (b m t vi c lúc nào không bi t, l ng không đ trang tr i…) s t o cho h c m giác lo âu. Do đó, vi c đ u tiên nhà qu n lý c n làm là t o cho nhân viên m t
môi tr ng làm vi c an toàn, tho i mái, vui v nh sau:
u tiên là không gian làm vi c c a nhân viên có tho i mái phù h p hay không, các y u t v t lý khác nh ánh sáng, nhi t đ , âm thanh có đáp ng các tiêu chu n ph c v công vi c hay không? Nh ng y u t này tuy nh nh ng nh h ng l n đ n tâm lý c a nhân viên. C n xây d ng không gian làm vi c theo các tiêu chu n phù h p, s p x p v trí làm vi c phù h p v i đ c đi m cá nhân nhân viên. T t c nh m giúp nhân viên c m th y tho i mái nh t khi làm vi c. M t khác, t o cho nhân viên c m giác an toàn khi làm vi c t i đây, cho h th y đ c t ng lai h
B ng 5.3: ánh giá giá tr trung bình c a tính n đ nh c m xúc Nhân t S l ng m u Trung bình Ph ng sai
ES1: Anh/Ch luôn bình t nh khi gi i quy t v n đ 298 3.28 0.757 ES3: Anh/Ch khó n i nóng khi g p nh ng v n đ
không đúng 298 3.28 1.306
ES4: Anh/Ch ki m soát b n thân t t tr c nh ng
c n th ng, lo âu 298 3.26 0.894
ES2: Anh/Ch c m th y tho i mái h u nh m i lúc 298 3.23 0.977
Tính n đ nh c m xúc 298 3.26 0.607 Ngu n: trích xu t t k t qu phân tích SPSS Ti p theo nhà qu n lý c n quan tâm đ n các y u t v tâm lý c a nhân viên,. Th ng kê giá tr trung bình các y u t c m xúc c a nhân viên các nhà máy s n xu t c a Nike khá là th p c 4 y u t đo l ng, đ c bi t là: Anh/Ch c m th y tho i mái h u nh m i lúc (ES2), Anh/Ch ki m soát b n thân t t tr c nh ng c n
th ng, lo âu (ES4) . Do đó, lãnh đ o các nhà máy c n xây d ng nh ng bu i t v n tâm lý v i nh ng chuyên gia tâm lý đ giúp nhân viên gi i quy t nh ng v n đ v tâm lý. Vì tâm lý nh h ng r t l n đ n tính cách cá nhân, nhân viên khô ng ch có tâm lý riêng mà còn nh h ng b i tâm lý chung nhà máy hay gia đình và xã h i. Các chuyên gia tâm lý s giúp nhân viên gi i quy t nh ng v n đ tâm lý cá nhân,
đôi khi ch là v n đ đ n gi n nh ng n u đ t nhân viên thì h không bi t cách gi i quy t nh th nào và t o tâm lý b t n. Ngoài ra, các lãnh đ o c n quan tâm đ n vi c hu n luy n nhân viên suy ngh tích c c, gi m thi u tình tr ng nhân viên b stress, tinh th n xu ng d c. Nhân viên có th tham gia các l p h c v tinh th n, ho c xem các phim tài liêu và th o lu n v nh ng t m g ng v t khó, n l c v n