Nh đã trình bày ph n tr c, thang đo trong nghiên c u này đ c xây d ng d a trên trên thang đo c a John, W. Slocum Jr & Don Hellriegel (2009). Chúng
đ c đi u ch nh và b sung phù h p v i đ i t ng t i các nhà máy s n xu t giày –
th o lu n nhóm. Có 5 khái ni m nghiên c u đ c s d ng trong nghiên c u này, đó là: (1) H ng ngo i (ký hi u là: E), (2) T n tâm (C), (3) Hòa đ ng (A), S n sàng tr i nghi m (OE), n đ nh c m xúc (ES)
Thành ph n 1: H ng ngo i: bao g m 4 bi n quan sát đo l ng m c đ c m nh n c a nhân viên v y u t h ng ngo i
E1 Anh/Ch luôn tích c c tham gia vào các ho t đ ng sinh ho t t p th c a công ty.
E2 Anh/Ch thích trò chuy n, trao đ i công vi c v i đ ng nghi p trong công ty.
E3 Anh/Ch thích giao ti p v i nhi u tuýt ng i khác nhau trong công ty. E4 Anh/Ch thích mình n i b t tr c đám đông, cu c h p.
Thành ph n 2: S n sàng tr i nghi m: bao g m 4 bi n quan sát đo l ng m c
đ c m nh n c a nhân viên v y u t s n sàng tr i nghi m.
OE1 Anh/Ch th ng có nh ng ý t ng m i khi g p ph i nh ng v n đ . OE2 Anh/Ch thích thú v i nh ng sáng ki n, ý t ng m i.
OE3 Anh/Ch d dàng thích nghi v i nh ng ý t ng m i. OE4 Anh/Ch thích s đa d ng, ph c t p trong công vi c.
Thành ph n 3: T n tâm: bao g m 4 bi n quan sát đo l ng m c đ c m nh n
c a nhân viên v y u t t n tâm (C)
C1 Anh/Ch l p t c làm nh ng vi c th ng ngày ngay khi có th . C2 Anh/Ch làm vi c có trách nhi m và tinh th n k lu t.
C3 Anh/Ch thích làm vi c theo quy trình công vi c rõ ràng
C4 Anh/Ch th ng chú ý đ n nh ng chi ti t nh khi g p ph i b t c v n đ
nào.
Thành ph n 4: Hòa đ ng: bao g m 4 bi n quan sát đo l ng m c đ c m nh n c a nhân viên v y u t hòa đ ng.
A1 Anh/Ch th ng đ ng c m v i đ ng nghi p
A2 Anh/Ch th ng giúp đ đ ng nghi p gi i quy t nh ng v n đ khó kh n
A3 Anh/Ch thích tham gia các ho t đ ng t thi n vì c ng đ ng. A4 Anh/Ch c x khi n m i ng i th ng c m th y tho i mái.
Thành ph n 5: n đ nh c m xúc: bao g m 4 bi n quan sát đo l ng m c đ
c m nh n c a nhân viên v y u t n đ nh c m xúc.
ES1 Anh/Ch luôn bình t nh khi gi i quy t v n đ . ES2 Anh/Ch c m th y tho i mái h u nh m i lúc.
ES3 Anh/Ch khó nóng tính khi g p nh ng v n đ không đúng.
ES4 Anh/Ch ki m soát b n thân t t tr c nh ng c ng th ng, lo âu