B ng 4.7: tin c y thang đo Lòng trung thành – T hào
Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Cronbach’s Alpha n u lo i bi n
Lòng trung thành, t hào (LP): Cronbach’s Alpha = 0.832
Lo1 16.54 14.135 0.586 0.809 Lo2 16.60 13.606 0.598 0.807 Lo3 16.71 15.142 0.413 0.843 Pr1 16.55 13.485 0.728 0.783 Pr2 16.62 12.879 0.715 0.781 Pr3 16.85 14.198 0.614 0.803 Ngu n: Trích xu t t k t qu phân tích SPSS Nhân t th hai g m 3 bi n quan sát sau:
Ef1 Anh/ch vui m ng khi nh ng c g ng c a anh/ch đã đóng góp t t cho doanh nghi p
Ef2 Anh/ch t nguy n n l c h t mình nâng cao k n ng đ có th c ng hi n nhi u h n cho công vi c
Ef3 Anh/ch t nguy n c g ng cao nh t đ hoàn thành nhi m v Nhân t này đ c đ t tên là S c g ng, n l c (Effort) đ c ký hi u là Ef.
B ng 4.8: B ng tóm t t c c u thang đo m i sau khi th c hi n phân tích nhân t khám phá (EFA) Thành ph n nghiên c u Bi n quan sát S l ng bi n Cronbach’s Alpha Lòng trung thành, t hào (LP) Lo1 6 0.832 Lo2 Lo3 Pr1 Pr2 Pr3 S c g ng, n l c (Ef) Ef1 3 0.713 Ef2 Ef3 Ngu n: Trích xu t t k t qu phân tích SPSS
4.3 Hi u ch nh mô hình, gi thuy t nghiên c u
T k t qu phân tích nhân t EFA, mô hình nghiên c u đ c hi u ch nh l i theo các thành ph n m i cho phù h p nh trong Hình 4.1.
Mô hình nghiên c u đã đi u ch nh nên các gi thuy t c ng đ c đi u ch nh
theo và đ c phát bi u nh sau:
H1a: Cá nhân có tính cách h ng ngo i càng cao thì càng làm t ng
lòng trung thành, t hào c a nhân viên đ i v i doanh nghi p.
H1b: Cá nhân có tính cách h ng ngo i càng cao thì càng làm t ng s
c g ng, n l c c a nhân viên đ i v i doanh nghi p.
H2a: Cá nhân có s t n tâm càng cao thì càng làm t ng lòng trung
thành, t hào c a nhân viên đ i v i doanh nghi p.
H2b: Cá nhân có s t n tâm càng cao thì càng làm t ng s c g ng, n l c c a nhân viên đ i v i doanh nghi p.
H3a: Cá nhân có s hòa đ ng càng cao thì càng làm t ng lòng trung
thành, t hào c a nhân viên đ i v i doanh nghi p.
H3b: Cá nhân có s hòa đ ng càng cao thì càng làm t ng s c g ng, n l c c a nhân viên đ i v i doanh nghi p.
H4a: Cá nhân có s n đ nh c m xúc càng cao thì càng làm t ng lòng
trung thành, t hào c a nhân viên đ i v i doanh nghi p.
H4b: Cá nhân có s n đ nh c m xúc càng cao thì càng làm t ng s c g ng, n l c c a nhân viên đ i v i doanh nghi p.
Hình 4.1: M c đ nh h ng c a các y u t cá nhân đ n ý th c g n k t t ch c c a nhân viên
4.4 Phân tích t ng quan, h i quy
H i quy tuy n tính b i th ng đ c dùng đ ki m đ nh và gi i thích m i quan h gi a bi n ph thu c v i nhi u bi n đ c l p. Mô hình này có m t khái ni m ph
H1a H1b H2a H2b H3a H4a H3b H4b H ng ngo i (E) Hòa đ ng (A) n đ nh c m xúc (ES) T n tâm (C) Lòng trung thành, t hào (LP) S c g ng, n l c (Ef)
thu c là Lòng trung thành, t hào & s c g ng n l c và 5 y u t tính cách cá nhân bao g m: H ng ngo i, T n tâm, Hòa đ ng, n đ nh c m xúc. Tr c khi ti n hành phân tích h i quy b i, c n phân tích t ng quan đ ki m đ nh m i liên h gi a các thành ph n.
4.4.1 Phơn tích t ng quan
T k t qu phân tích t ng quan (B ng 4.9), có th th y r ng Lòng trung thành, t hào và S c g ng n l c c a nhân viên có t ng quan tuy n tính ch t v i 4 bi n đ c l p và có m c ý ngh a m c 0.01. H s t ng quan gi a bi n ph thu c (Lòng trung thành t hào) v i các bi n đ c l p th p nh t là 0.430 và cao nh t
là 0.571, t ng quan gi a 2 bi n LP và E). Hay h s t ng quan bi n ph thu c (S c g ng, n l c) h s t ng quan th p nh t 0.330 và cao nh t 0.587 (t ng
quan gi a bi n Ef và C) (Ph l c 8). i u này có th k t lu n r ng các bi n đ c l p này có th đ a vào mô hình h i quy b i đ gi i thích cho các bi n ph thu c LP và Ef. Khi th c hi n phân tích h i quy b i c n l u ý đ n hi n t ng đa c ng tuy n.
B ng 4.9: B ng phân tích t ng quan LP Ef E C A ES LP 1 0.476** 0.571** 0.430** 0.430** 0.472** Ef 0.476** 1 0.436** 0.587** 0.338** 0.330** E 0.571** 0.436** 1 0.583** 0.564** 0.508** C 0.430** 0.587** 0.583** 1 0.433** 0.369** A 0.430** 0.338** 0.564** 0.433** 1 0.544** ES 0.472** 0.330** 0.508** 0.369** 0.544** 1 ** T ng quan đ t m c ý ngh a 0.01 (2-tailed). 4.4.2 Phân tích nh h ng c a các y u t tính cách cá nhân đ n lòng trung thành, t hào c a nhơn viên đ i v i doanh nghi p.
K t qu h i quy tuy n tính b i cho th y h s xác đ nh R2 (R-square) là 0.380 và R2 đi u ch nh (Adjusted R-square) là 0.370; ngh a là mô hình tuy n tính đã xây
37.0% s bi n thiên c a bi n ph thu c lòng trung thành, t hào). Tr s th ng kê F
đ t giá tr 37.142 đ c tính t giá tr R-square c a mô hình đ y đ , t i m c ý ngh a
Sig = 0.000. Nh v y, mô hình h i quy tuy n tính b i đ a ra là phù h p v i mô hình và d li u nghiên c u. K t qu phân tích h i quy ph ng trình th nh t đ c trình bày trong B ng 4.10 (Ph l c 8).
B ng 4.10: Các thông s c a t ng bi n trong ph ng trình h i quy th nh t
H s (Coefficients) Mô hình Bi n H s ch a chu n hóa H s chu n hóa t Sig. a c ng tuy n B Sai l ch chu n Beta ch p nh n VIF 1 (H ng s ) .0.588 0.240 2.445 0.015 E 0.433 0.081 0.376 5.309 0.000 0.510 1.961 C 0.125 0.066 0.120 1.907 0.058 0.643 1.556 A 0.016 0.074 0.015 0.224 0.823 0.583 1.714 ES 0.216 0.060 0.229 3.624 0.000 0.643 1.555 a. Bi n ph thu c: LP Ngu n: trích xu t t k t qu phân tích SPSS T B ng 4.10 cho th y r ng c 4 nhân t tính cách cá nhân: H ng ngo i (E), T n tâm (C), n đ nh c m xúc (ES) đ u có tác đ ng d ng (h s Beta d ng) đ n Lòng trung thành, t hào (LP) v i m c ý ngh a th ng kê t t c các bi n đ u nh
h n 0.05. th ph n d theo d ng phân ph i chu n (có giá tr trung bình b ng 0), cho th y an toàn khi bác b các gi thuy t H0. Do đó, nghiên c u có th k t lu n r ng các gi thuy t H1a, H2a, H3 a đ c ch p nh n.
T k t qu phân tích h i quy ta th y đ c t t c 4 nhân t tính cách cá nhân
đ u th c s nh h ng đ n lòng trung thành, t hào c a nhân viên (các h s Beta
d ng). ng th i, ta c ng th y đ c r ng y u t tính cách v H ng ngo i (E) và tính n đ nh c m xúc (ES) có tác đ ng đ n lòng trung thành, t hào (LP) m nh h n
so v i và T n tâm (C), trong đó tác đ ng c a H ng ngo i (E) là m nh nh t vì (E) = 0.376 > (ES) = 0.229 > (C) = 0.120
K t lu n: Lòng trung thành, t hào c a nhân viên đ i v i doanh nghi p ch u
tác đ ng c a các y u t tính cách cá nhân (tr y u t hòa đ ng), trong đó ch u nh
h ng l n nh t b i H ng ngo i ( = 0.376, Sig.= 0.000). Nhân viên h s trung thành và t hào v i doanh nghi p h n khi h có tính h ng ngo i. K đ n, n đ nh c m xúc thì c ng s làm t ng lòng trung thành, t hào c a nhân viên h n ( = 0.229, Sig.= 0.000). Y u t t n tâm ( = 0.120, Sig.= 0.058) (Sig không v t quá 0.05 nhi u) nên v n đ c tác gi ch p nh n. Th c t cho th y nh ng nhân viên t n tâm
th ng r t ch m ch, t n t y v i công vi c; h luôn h t mình v i công vi c, đ t
đ c m c tiêu c a công vi c, h ng t i m c đích chung c a t ch c. Y u t hòa
đ ng không tác đ ng đ n lòng trung thành, t hào c a nhân viên v i m c ý ngh a
0.05. Các k t qu phân tích trên đây s là c s đ tác gi đ a ra nh ng hàm ý ki n ngh cho các nhà qu n tr trong ngành doanh nghi p. N i dung này s đ c trình
bày trong Ch ng 5 c a nghiên c u này.
4.4.3 Phân tích nh h ng c a các y u t tính cách đ n s c g ng, n l c c a nhơn viên đ i v i doanh nghi p. c a nhơn viên đ i v i doanh nghi p.
K t qu h i quy tuy n tính b i cho th y h s xác đ nh R2 (R-square) là 0.365 và R2 đi u ch nh (Adjusted R-square) là 0.355; ngh a là mô hình tuy n tính đã xây
d ng phù h p v i t p d li u đ n m c 35.5% (hay mô hình đã gi i thích đ c 35.5% s bi n thiên c a bi n ph thu c s c g ng, n l c). Tr s th ng kê F đ t giá tr 34.80 đ c tính t giá tr R-square c a mô hình đ y đ , t i m c ý ngh a Sig =
0.000. Nh v y, mô hình h i quy tuy n tính b i đ a ra là phù h p v i mô hình và d li u nghiên c u. K t qu phân tích h i quy ph ng trình th nh t đ c trình bày trong B ng 4.10 (Ph l c 8).
T B ng 4.11 cho th y r ng ch có T m tâm (C) có tác đ ng có ý ngh a (h s
Beta d ng) đ n s c g ng, n l c (Ef) ( = 0.490, Sig.= 0.000) v i m c ý ngh a
th ng kê bi n nh h n 0.05, các bi n nh tính h ng ngo i (E) Sig.=0.210, n đ nh c m xúc (ES) Sig.= 0.164, hòa đ ng (A) Sig.= 0.689 có m c ý ngh a th ng kê v t quá 0.05 vì th tác đ ng không có ý ngh a. Nh v y, k t qu nghiên c u cho th y ch có 1 nhân t tính cách cá nhân tác đ ng có ý ngh a đ n s c g ng, n l c (Ef)
c a nhân viên là tính t n tâm (C); đi u đó có ngh a là các gi thuy t H2b đ c ch p nh n.
B ng 4.11: Các thông s c a t ng bi n trong ph ng trình h i quy th hai
H s (Coefficients) Mô hình Bi n H s ch a chu n hóa H s chu n hóa t Sig. a c ng tuy n B Sai l ch chu n Beta ch p nh n VIF 1 (H ng s ) 1.405 0.225 6.242 0.000 E 0.096 0.076 0.090 1.258 0.210 0.510 1.961 C 0.470 0.061 0.490 7.663 0.000 0.643 1.556 A 0.028 0.069 0.027 0.401 0.689 0.583 1.714 ES 0.078 0.056 0.089 1.397 0.164 0.643 1.555 a. Bi n ph thu c: Ef Ngu n: trích xu t t k t qu phân tích SPSS ng th i, ta c ng th y đ c r ng bi n s t n tâm (C) có tác đ ng khá m nh đ n s c g ng, n l c (Ef) v i (C) = 0.490 và Sig.= 0.000
K t lu n: S c g ng, n l c c a nhân viên đ i v i doanh nghi p ch u tác
đ ng, nh h ng duy nh t b i nhân t s t n tâm ( = 0.4900, Sig.=0.000). Vì th , nhân viên h s c g ng, n l c h n khi h có đ c s t n tâm trong công vi c và s t n tâm v i t ch c. Các k t qu phân tích trên đây s là c s đ tác gi đ a ra
nh ng hàm ý ki n ngh cho các nhà qu n tr trong ngành doanh nghi p. N i dung này s đ c trình bày trong Ch ng 5 c a nghiên c u này.
B ng 4.12: Tóm t t k t qu ki m đ nh các gi thuy t c a mô hình
Gi thuy t Sig. M c ý ngh a
( ) K t lu n
H1a: Cá nhân có tính cách h ng ngo i càng
cao thì càng làm t ng lòng trung thành, t hào c a nhân viên đ i v i doanh nghi p.
0.000 0.05 Ch p nh n
H1b: Cá nhân có tính cách h ng ngo i càng
cao thì càng làm t ng s c g ng, n l c c a
nhân viên đ i v i doanh nghi p.
0.210 0.05 Bác b
H2a: Cá nhân T n tâm càng cao thì càng làm
t ng lòng trung thành, t hào c a nhân viên
đ i v i doanh nghi p.
0.058 0.05 Ch p nh n
H2b: Cá nhân T n tâm càng cao thì càng làm
t ng s c g ng, n l c c a nhân viên đ i v i
doanh nghi p.
0.000 0.05 Ch p nh n H3a: Cá nhân có Hòa đ ng càng cao thì càng
làm t ng lòng trung thành, t hào c a nhân
viên đ i v i doanh nghi p.
0.823 0.05 Bác b
H3b: Cá nhân Hòa đ ng c m xúc càng cao thì
càng làm t ng s c g ng, n l c c a nhân
viên đ i v i doanh nghi p.
0.689 0.05 Bác b
H4a: Cá nhân n đ nh c m xúc càng cao thì
càng làm t ng lòng trung thành, t hào c a
nhân viên đ i v i doanh nghi p.
0.000 0.05 Ch p nh n
H4b: Cá nhân n đ nh c m xúc càng cao thì
càng làm t ng s c g ng, n l c c a nhân
viên đ i v i doanh nghi p.
Nh v y, k t qu ki m đ nh các gi thuy t c a mô hình đ c tóm t t l i nh trong B ng 4.12. M c đ tác đ ng c a t ng thành ph n tính cách cá nhân đ n t ng thành ph n c a ý th c g n k t t ch c đ c trình bày nh trong Hình 4.2. Hình 4.2: M c đ nh h ng c a tính cách cá nhân đ n ý th c g n k t t ch c c a nhân viên
4.5 Ki m đ nh s khác bi t v g n k t t ch c theo đ c đi m nhân viên
ki m tra s khác bi t gi a y u t gi i tính v i ý th c g n k t c a nhân viên, phép ki m đ nh T-test đã đ c s d ng. Qua phép ki m đ nh T-test cho th y m t k t qu t ng t nh trong nghiên c u c a Su-Chao, Chang & Ming-Shing, Lee (2006), c ng ch ra r ng không có s tác đ ng có ý ngh a gi a y u t gi i tính
đ n ý th c g n k t c a nhân viên, c th v i sig. LP = 0.426; sig. Ef = 0.538 (Ph l c 9)
K t qu phân tích ANOVA đ i v i các y u t : trình đ h c v n, v trí công vi c, thâm niên công tác đ n Lòng trung thành, t hào và S c g ng, n l c c a
nhân viên, c ng đã cho th y m t s đi m t ng đ ng v i k t qu nghiên c u c a Su-Chao, Chang & Ming-Shing, Lee (2006) khi c ng đã ch ra r ng không có s tác
( =+0.229, Sig.= 0.000) ( =+0.120, Sig.=0.058) ( = +0.490, Sig.= 0.000) ( =+0.376, Sig.= 0.000) T n tâm (C) n đnh c m xúc (ES) H ng ngo i (E) Lòng trung thành, t hào (LP) S c g ng, n l c (EF)
đ ng có ý ngh a gi a các y u t : v trí công vi c, thâm niên công tác đ n Lòng trung thành, t hào và S c g ng, n l c c a nhân viên đ i v i doanh nghi p, t i m c ý
ngh a v i sig. < 0.05, v i giá tr sig theo trình d h c v n sig. LP = 0.526, sig. Ef = 0.299, theo v trí công vi c sig. LP = 0.489, sig. Ef = 0.343; theo t hâm niên công tác sig. LP = 0.973; sig. Ef = 0.918. Ngoài ra y u t khác là đ tu i c ng không có s tác đ ng có ý ngh a đ i v i LP (sig = 0.387), Ef (sig = 0.627) (Ph l c 9)
K t lu n ch ng 4:
Ch ng 4 đã trình bày t ng quát v đ c đi m m u nghiên c u, mô t t ng quát k t qu tr l i c a m u và k t qu ki m đ nh các thang đo l ng. M u nghiên c u
đã ph n ánh đ c tr ng ch y u c a đám đông nghiên c u. K t qu ki m đ nh thang
đo b ng Cronbach’s Alpha và EFA đã cho th y h u h t t t c các bi n đ u phù h p và ti p t c cho nghiên c u ti p theo. B n thành ph n c a tính cách cá nhân g m 20 bi n quan sát, và g n k t t ch c g m 9 bi n quan sát đ c đ a vào đ ki m đ nh