-Đối tượng khảo sát:
Thông tin được thu thập thông qua điều tra các khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại
các điểm giao dịch thuộc Techcombank trên địa bàn Tp.HCM bằng cách phát bảng câu hỏi cho khách hàng. Mô hình của tác giả có 28 biến quan sát và một số câu hỏi thông tin liên quan đến khách hàng
-Quy mô mẫu:
Theo nghiên cứu, các nhà nghiên cứu cho rằng, nếu sử dụng phương pháp ước
lượng thì kích thước mẫu thử tối thiểu phải từ 100 đến 150 (Hair & ctg. 1998). Cũng có nhà nghiên cứu kích thước cho rằng kích thước mẫutới hạn phải là 200, ( Hoelter 1983). Cũng có nhà nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu thử tối thiểu là 5 mẫu cho một tham số cầu ước lượng (tiêu chuânr 5:1) (Bollen 1989).
Vì mô hình của tác giả có 28 biến quan sát nên cỡ mẫu phù hợp khảo sát nhằm
đánh giá chất lượng thẻ ATM tại ngân hàng Techcombank-cn chợ lớn tối thiểu là n = 28x 5 = 140 mẫu.Việc thực hiện khảo sát với tiêu chí là thu thập càng nhiều dữ liệu nghiên cứu càng tốt và phải vượt trên cỡ mẫu tối thiểu.Để phòng trường hợp các mẫu thiếu nhiều thông tin hoặc chất lượng thấp bị loại bỏ, tác giả sử dụng 400 bảng câu hỏi và thực hiện kiểm soát mẫu thu được xuyên suốt trong quá trình phỏng vấn khách hàng.Sau đó tác giả thu vềđược 385 bảng khảo sát khách hàng đã
hoàn thành, sau khi kiểm tra loại bỏ một số bảng khảo sát có thông tin không đầy
đủ thì còn lại 368 bảng hoàn chỉnh, do đó kích thước mẫu của đề tài nghiên cứu
này là n = 368.
-Phương pháp chọn mẫu:
Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện (phi xác suất),
trong đó đối tượng khảo sát là những khách hàng đến giao dịch trực tiếp tại quầy