tác, chính phủ nước ngoài đánh giá rất cao.
2.2.1.5. Chất lượng dịch vụ
Công ty TNHH quốc tế Delta có tiến hành nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty bằng cách cung cấp cho khách hàng phiếu nhận xét để khách hàng đánh giá về dịch vụ. Kết quả thi được rất ấn tượng, 95% khách hàng nói rằng họ hài lòng với chất lượng dịch vụ, thời gian thực hiện, thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ nhân viên trong công ty. Chỉ có 5% khách hàng nói rằng Công ty cần cải thiện thời gian giao nhận hàng cho đúng với cam kết.
2.2.2. Chỉ tiêu định tính
Với việc không ngừng phát triển và nâng cao chất lượng các dịch vụ giao nhận vận tải thì vị thế của công ty TNHH quốc tế Delta trên thị trường dịch vụ giao nhận vận tải Việt Nam đã được khẳng định chắc chắn. Tên tuổi và hình ảnh của Công ty đã được định vị trong vững chắc trong tâm trí khách hàng. Công ty TNHH quốc tế Dleta tiếp tục khẳng định vị trí tiên phong, dẫn đầu trong ngành dịch vụ giao nhận vận tải Việt Nam và đang vươn mình mạnh mẽ để trở thành một nhà cung cấp lớn trong khu vực.
Mặc dù vậy vẫn còn một điều đáng tiếc là trong bảng xếp hạng VNR500 - Top 500 Công ty lớn nhất Việt Nam năm 2011 có 14 doanh nghiệp trong ngành “Vận tải, hậu cần, kho bãi” góp mặt nhưng không có cái tên của công ty TNHH quốc tế Delta. Đây chính là động lực để công ty TNHH quốc tế Delta tiếp tục phát trển các dịch vụ và mở rộng hoạt động của mình để thương hiệu của công ty TNHH quốc tế Delta tiếp tục được ghi trong các bảng vàng.
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ DELTA TẢI HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ DELTA
2.3.1. Những ưu điểm trong việc phát triển dịch vụ giao nhận vận tải của công ty TNHH quốc tế Delta TNHH quốc tế Delta
Hoạt động phát triển dịch vụ giao nhận vận tải của công ty TNHH quốc tế Delta đã có những ưu điểm như sau:
Thứ nhất, số lượng dịch vụ: Số lượng dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty giai
đoạn 2007- 2012 đã có sự phát triển đáng ghi nhận. Trong vòng hơn 5 năm qua, công ty TNHH quốc tế Delta đã xây dựng và triển khai trong thực tế thêm được 5 dịch vụ mới đó là các gói Logistics 1, 3, 5, gói Logistics Financing và dịch vụ khai hải quan điện tử. Đồng thời Công ty vẫn tiếp tục phát triển 7 gói dịch vụ truyền thống, nâng tổng số dịch vụ mà công ty TNHH quốc tế Delta cung cấp đến hết 3 tháng đầu năm 2012 lên con số 12 dịch vụ.
Thứ hai, tốc độ phát triển dịch vụ: Tốc độ phát triển dịch vụ của Công ty TNHH
quốc tế Delta trong giai đoạn 2007- 2012 là tương đối nhanh. Trong vòng thời gian 5 năm, số lượng dịch vụ tăng thêm mới là 5 dịch vụ đưa số dịch vụ chính mà Công ty cung cấp lên con số 12 (tăng gần 50%). Trung bình mỗi năm công ty TNHH quốc tế Delta đưa vào triển khai thêm 1 dịch vụ mới.
Thứ ba, chất lượng dịch vụ: Trong giai đoạn 2007- 2012 thì chất lượng các dịch vụ
giao nhận vận tải do Công ty cung cấp có được cải thiện đáng kể. Cụ thể dịch vụ khai hải quan điện tử được thực hiện đúng-đủ-nhanh-chính xác, 100% số tờ khai được mở đầu hợp lệ và không gặp phải bất cứ trục trặc, sai sót gì trong quá trình các cục, chi cục hải quan xử lý tờ khai và thông quan hàng hoá. Dịch vụ giao nhận vận tải luôn đảm bảo giao hàng đúng người-đúng địa điểm-đùng thời gian, và được 95% khách hàng sử dụng dịch vụ đánh giá cao về chất lượng. Về dịch vụ kho bãi sức chứa và điều kiện bảo quản được nâng lên đáng kể.