- Căn cứ xác định khách hàng mục tiêu:
+ Dựa trên kết quả của bước nghiên cứu thị trường đã được thực hiện trước đó. + Khả năng đáp ứng các đơn hàng của khách hàng: Với cơ sở vật chất, trang thiết bị, máy móc phục vụ cho hoạt động giao nhận vận tải tương đối đầy đủ và hiện đại, công ty TNHH quốc tế Delta đủ khả năng thực hiện những đơn hàng có khối lượng lớn, đòi hỏi yêu cầu về kỹ thuật cao.
+ Phạm vi cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải: trên toàn lãnh thổ Việt Nam, đặc biệt là ở các cảng biển lớn ở Hải Phòng, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, các cửa khẩu ở Lạng Sơn, Lào Cai... và một số thị trường quốc tế truyền thống như Trung Quốc, Châu Âu, các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á.
- Đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty:
Công ty TNHH quốc tế Delta nhắm đến 4 đối tượng khách hàng mục tiêu chính đó là các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng XNK chủ lực của nước ta, các doanh nghiệp FDI ở bên trong và cả bên ngoài các KCN, các doanh nghiệp tham gia các hội chợ, triển lãm trong nước và quốc tế và các nhà bán lẻ của Việt Nam.
- Khách hàng thường xuyên của công ty:
Bảng 2.7 sau đây liệt kê danh sách các khách hàng thường xuyên của công ty
TNHH quốc tế Delta trong giai đoạn 2007-2011
Bảng 2.7: Danh sách các khách hàng thường xuyên của Công ty giai đoạn 2007-2011
TT Khách hàng
1 Công ty CP TEKCOM
2 Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật Việt Quang
3 Công ty TNHH Thương mại Thiên Linh
4 Hội chợ thường niên ASEAN - Trung Quốc (CAEXPO)
5 Hội nghị thượng đỉnh diễn đàn hợp tác kinh tế Asean - Trung Quốc
6 Hội chợ Thương mại Quốc tế (VIETNAM TRADE EXPO)
7 Dự án nhiệt điện Thủy Nguyên
8 Dự án nhiệt điện Uông Bí
9 Công ty TNHH Ford Việt Nam
10 Công ty TNHH B.Braun Việt Nam
11 Tổng Cục Hải quan Việt Nam
12 Vietnam Airlines
13 Singgreen Food System Agriculture Co., Ltd (Hàn Quốc)
14 K’line (Nhật Bản)
Nguồn: Phòng Marketing công ty TNHH quốc tế Delta, 2011
2.1.1.3. Xây dựng các gói dịch vụ giao nhận vận tải mới để cung cấp cho khách hàng mục tiêu của công ty
- Lấy cơ sở là nhu cầu của 4 nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu đã xác định được ở trên, Công ty đã hình thành ý tưởng xây dựng 6 gói dịch vụ Logistics mới bao gồm gói Logistics 1, 2, 3, 4, 5, gói Logistics Financing và gói Supply Chain Management (SCM) - Quản trị chuỗi cung ứng. Chi tiết trong bảng 2.8 sau đây:
Bảng 2.8: Các gói dịch vụ giao nhận vận tải mới được xây dựng cho đối tượng khách hàng mục tiêu của Công ty giai đoạn 2007-2011
TT Đối tượng khách hàng Tên gói dịch vụ Mô tả 1 Các doanh nghiệp XNK
Logistics 1 Dịch vụ Logistics XNK bao gồm:
- Chuẩn bị bộ hồ sơ chứng từ liên quan đến hàng hoá XNK.
- Giao nhận vận tải hàng hoá từ kho của người bán đến kho của người mua.
- Kiểm tra chất lượng, xuất xứ của (C/O, C/Q) của hàng hoá trước khi đưa lên phương tiện vận tải hoặc dỡ hàng xuống. - Khai hải quan điện tử cho hàng hoá.
- Bảo hiểm: thay mặt chủ hàng làm hợp đồng bảo hiểm hàng hoá với công ty bảo hiểm
Logistics Financing
Dịch vụ xuất khẩu trọn gói:
Liên kết với ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietin Bank) để hỗ trợ doanh nghiệp XNK, cung cấp sản phẩm giải pháp tài chính kho vận trọn gói. Sử dụng dịch vụ này, khách hàng có thể được áp dụng một mức lãi suất ưu đãi đối với tất cả các dịch vụ (tín dụng và phi tín dụng).
2 Các doanh nghiệp Logistics 1 Như trên
Logistics 2 Dịch vụ Logistics trọn gói đầu vào và đầu ra bao gồm:
- Tìm kiếm, lựa chọn nguồn nguyên liệu đầu vào.
- Vận chuyển đến nơi sản xuất. - Dự trữ hàng tồn kho.
FDI phầm.
- Vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng cuối cùng.
- Thu hồi sản phẩm lỗi.
TT Đối tượng khách hàng
Tên gói dịch
vụ Mô tả
3 Các doanh nghiệp tham gia hội chợ, triển lãm quốc tế
Logistics 3 - Đối với các doanh nghiệp Việt Nam tham gia hội chợ, triển lãm quốc tế, công ty TNHH quốc tế Delta cung cấp gói dịch vụ bao gồm giao nhận, vận tải, khai hải quan đối với hàng hoá nhập khẩu theo phương thức tạm nhập tái xuất.
- Đối với các doanh nghiệp nước ngoài tham gia hội chợ, triển lãm quốc tế tại Việt Nam, công ty TNHH quốc tế Delta cung cấp gói dịch vụ bao gồm giao nhận, vận tải, khai hải quan đối với hàng hoá nhập khẩu theo phương thức tạm nhập tái xuất, lưu kho.
4 Các nhà bản lẻ của Việt Nam
Logistics 4 Cung cấp gói dịch vụ Logistics Bán lẻ gồm: - Giao nhận vận chuyển hàng hoá.
- Lưu kho hàng hoá, quản lý hàng tồn kho bằng phần mềm máy tính chuyên dụng của nhà bán lẻ.
- Thu hồi sản phẩm lỗi nếu có. SCM Dịch vụ tư vấn Logistics:
- Đánh giá chuỗi cung ứng hiện nay của nhà bán lẻ.
- Cung cấp các giải pháp nâng cao hoạt động quản trị chuỗi cung ứng.
5 Các dự án xây dựng lớn của Việt Nam
Logistics 5 Cung cấp gói dịch vụ Logistics bao gồm: - Nhập khẩu máy móc, hàng công trình. - Khai hải quan điện tử.
- Vận chuyển máy móc, hàng hóa từ cảng đến địa điểm thi công các dự án.
Nguồn: Phòng Marketing công ty TNHH quốc tế Delta.
- Đánh giá: Qua nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường, đối tượng khách hàng mục tiêu công
ty TNHH quốc tế Delta đi đến kết luận rằng: các ý tưởng về các gói dịch vụ giao nhận vận tải mới này có tính khả thi cao, và Công ty có đủ các nguồn lực để thực hiện trong
thực tế. Ứng với từng năm, tuỳ thuộc vào tình hình cụ thể, Công ty sẽ lựa chọn dịch vụ mới thích hợp nhất để triển khai với mục đích đa dạnh hoá các loại hình dịch vụ, nâng cáo chất lượng để từ đó phát triển hoạt động giao nhận vận tải của mình.