Theo ý kiến của đáp viên giá điện thoại di động Samsung giá vẫn còn hơi cao và chưa có nhiều chương trình khuyến mãi. Người tiêu dùng kiến nghị điện thoại di động Samsung nên có những mức giá mềm hơn để thích hợp với
những người tiêu dùng có mức thu nhập thấp. Về khuyến mãi thì mong muốn khi mua điện thoại di động Samsung được tặng kèm các phụ kiện như: tai
phone, ốp lưng, thẻ cào, sim,… để tiết kiệm các khoản chi phí phát sinh thêm
sau khi mua điện thoại di động. Vì thế, các cửa hàng bán lẻđiện thoại di động
Samsung cần có những chiến lược giá đúng đắn, cần xem xét các yếu tố ảnh hưởng về giá đến quyết định mua của người tiêu dùng để đưa ra mức giá hợp
lý vừa thỏa mãn khách hàng, vừa có tính cạnh tranh so với các thương hiệu điện thoại di động khác.
5.2.5 Nhân tố “Khác”
- Nhóm nhân tố này bao gồm âm thanh, màu sắc và hình ảnh, có nhiều
trung tâm bảo hành. Đây cũng là những yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động của người tiêu dùng. Theo đánh giá của một số đáp
viên thì điện thoại di động Samsung có: loa không rõ và dễ bị hư, màu sắc và hình ảnh thì độ sắc nét chưa cao, mong muốn có nhiều trung tâm bảo hành và hỗ trợ các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Vì vậy, nhà sản xuất cần xem xét lại
chất lượng của loa, độ sắc nét về màu sắc hình ảnh hiện tại của điện thoại di
động đang sản xuất, nếu có những sai xót trong lỗi kĩ thuật thì cần cải thiện
44
để bảo hành nhanh chóng thuận tiện và chăm sóc các dịch vụ miễn phí như: tải
nhạc, tải game và những ứng dụng khác.
5.2.6 Nhân tố “Chất lượng phân phối”
Một sản phẩm chính hãng là sản phẩm được phân phối chính thức thông qua nhà phân phối chính thức tại Việt Nam. Tất cả các sản phẩm chính
hãng đều có tem dán của nhà phân phối chính thức và phiếu bảo hành do nhà phân phối chính thức phát hành. Vì thế các cửa hàng nên hạn chế việc kinh doanh điện thoại di động Samsung không có tem bảo hành của nhà phân phối chính thức tại Việt Nam.
5.2.7 Nhân tố “Nhận biết thương hiệu”
Một thương hiệu nổi tiếng trên thị trường và có uy tín sẽ được khách
hàng nhớ đến khi có nhu cầu và tin tưởng nhiều vào chất lượng sản phẩm. Một
sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng sẽ tạo nên lòng tin của khách hàng về sản
phẩm đó cao hơn so với những sản phẩm mang thương hiệu khác. Ngoài ra, logo dễ nhớ và dễ nhận biết cũng là một biểu tượng giúp người tiêu dùng khi nhìn thấy có thể nhận ra ngay đó là sản phẩm của công ty nào. Chính vì vậy, nhà sản xuất không nên chạy theo lợi nhuận mà bỏ quên đi vấn đề về chất lượng, sản xuất những chiếc điện thoại có tuổi thọ không cao, tính năng ứng
dụng không tốt sẽ làm mất hình ảnh, mất uy tín thương hiệu của công ty. Logo cần phải được thiết kế ấn tượng và sâu sắc để người tiêu dùng có thể nhận ra
ngay.
Trong những giải pháp cho 7 nhóm nhân tố trên, giải pháp cho nhóm nhân tố: “Tính năng – kiểu dáng”, “Chất lượng cảm nhận”, nhân tố “Khác” và “Giá cảm nhận – khuyến mãi” là 4 nhóm nhân tố được đáp viên đánh giá có
điểm trung bình ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động Samsung cao nhất trong 7 nhóm nhân tố. Vì thế, những giải pháp cho 4 nhóm nhân tố
này là những giải pháp quan trọng và cần thiết nhất để làm thỏa mãn cao hơn
45
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN
Đề tài thực hiện nghiên cứu về “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến
quyết định mua điện thoại di động thương hiệu Samsung của người tiêu dùng”. Trong quá trình nghiên cứu đề tài đã sử dụng các định nghĩa về thương
hiệu, khái niệm hành vi người tiêu dùng, mô hình quyết định mua của người
tiêu dùng.
Bài nghiên cứu được khảo sát với 110 người tiêu dùng đang sinh sống,
làm việc và học tập tại quận Ninh Kiều – Thành phố Cần Thơ, là những đối tượng đang có sử dụng điện thoại di động thương hiệu Samsung. Dữ liệu được
thu thập và sau đó được sử lý bằng phần mềm SPSS. Qua phân tích dữ liệu
cho thấy phần lớn người tiêu dùng được phỏng vấn có độ tuổi từ 16 – 35, có thu nhập bình quân tháng từ 2 – 4 triệu đồng/tháng.
Đối với việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện
thoại di độngthương hiệu Samsung của người tiêu dùng, sau khi phân tích hệ
số tin cậy Cronbach’s Alpha loại đi những biến không đủ điều kiện và tiếp tục
phân tích nhân tố EFA. Kết quả cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động của người tiêu dùng được nhóm lại thành 7 nhóm nhân tố lớn: chất lượng phục vụ, tính năng – kiểu dáng, chất lượng cảm nhận, giá
cảm nhận – khuyến mãi, nhân tố khác, chất lượng phân phối và nhận biết thương hiệu.
Qua kết quả đánh giá trị trung bình của người tiêu dùng, trong 7 nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động của người tiêu dùng thì 4 nhóm nhân tố: “Tính năng – kiểu dáng”, “Chất lượng cảm nhận”, nhân tố “Khác” và “Giá cảm nhận – khuyến mãi” được đánh giá là có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua điện thoại di động Samsung của người tiêu dùng tại quận Ninh Kiều – Thành phố Cần Thơ.
Kết quả kiểm định T - Test cho thấy có sự khác biệt về quyết định mua điện thoại di động thương hiệu Samsung trong tương lai giữa những người tiêu dùng có giới tính khác nhau. Kết quả phân tích Anova cho thấy, không có sự
khác biệt về mức độ đánh giá quyết định mua trong tương lai giữa những người tiêu dùng có nhóm tuổi khác nhau và có sự khác biệt về mức độ đánh
giá quyết định mua trong tương lai giữa những người tiêu dùng có thu nhập
khác nhau.
6.2 KIẾN NGHỊ
Một số kiến nghị nhằm giúp nhà sản xuất đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng và các cửa hàng kinh doanh điện thoại di động Samsung nâng cao hiệu quả bán hàng.
Nhà sản xuất nên chú ý nhiều hơn về vấn đề chất lượng sản phẩm. Cho ra đời những dòng điện thoại di động có độ bền cao, pin dùng lâu, khả năng
46
bắt sóng tốt, âm thanh rõ, màu sắc hình ảnh sắc nét, kiểu dáng đẹp, kích thước
phù hợp.
Các cửa hàng kinh doanh điện thoại di động Samsung cần đào tạo đội
ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nhân viên bảo hành có trình độ
chuyên môn kỹ thuật. Ngoài ra các cửa hàng bán lẻ có thể kiến nghị với nhà cung cấp điều chỉnh mức giá điện thoại di động Samsung phù hợp hơn để tăng
khả năng canh tranh với các thương hiệu điện thoại di động khác, và hỗ trợ các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng.
Cần kiến nghị lên công ty cho xây dựng thêm các trung tâm bảo hành
và chăm sóc khách hàng để giải quyết những vấn đề phát sinh cho người tiêu dùng khi sử dụngđiện thoại di động thương hiệu Samsung.
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu, sở thích và xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Tìm ra các yếu tác động đến
quyết định mua điện thoại di động Samsung của tiêu dùng để có những cải tiến và đổi mới về sản phẩm, và phương thức kinh doanh.
6.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
Đề tài nghiên cứu dựa trên kết quả phỏng vấn 110 người tiêu dùng đang có sử dụng điện thoại di động thương hiệu Samsung tại quận Ninh Kiều – Thành phố Cần Thơ. Do đó nội dung nghiên cứu của đề tài có thể bị sai lệch,
không tuyệt đối chính xác với thực tế do kích thước mẫu khá nhỏ.
- Kết quả nghiên cứu của đề tài cho thấy có 7 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động của người tiêu dùng. Trên thực tế, có
thể vẫn còn những yếu tố khác ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động của người tiêu dùng mà đề tài chưa tìm ra.
- Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua điện thoại di động của người tiêu dùng ở mỗi giai đoạn khác nhau có thể sẽ thay đổi. Bên cạnh đó, các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng cũng sẽ thay đổi theo thời gian. Do đó, đề tài chỉ nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến quyết định mua của người tiêu dùng dựa trên kết quả phỏng vấn 110 người tiêu dùng vào giai đoạn thu mẫu và đưa
ra kết quả nghiên cứu. Kết quả này có thể sẽ không còn phù hợp trong giai đoạn sau khi thu mẫu.
- Đề tài chỉ dừng lại ở phân tích nhân tố khám phá, chưa phân tích các
nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động thương hiệu
Samsung củangười tiêu dùng với mô hình hồi quy.
6.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO CỦA ĐỀ TÀI
Căn cứ vào những hạn chế của đề tài chưa làm được, tác giả đề xuất hướng nghiên cứu mới cho những đề tài tiếp theo như sau:
- Thực hiện nghiên cứu với kích thước mẫu lớn hơn đểđạt được kết quả
tốt hơn, phù hợp hơn với thực tế.
- Kết quả khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người
47
- Nghiên cứu có thể được thực hiện ở những tỉnh khác nhau.
- Đề tài nghiên cứu mới có thể khắc phục khuyết điểm của nghiên cứu này là giải thích nghiên cứu với các mô hình hồi quy.
48
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Thị Bảo Châu, 2013. Bài giảng Hành vi khách hàng, Đại học
Cần Thơ.
2. Nguyễn Thành Công và Phạm Ngọc Thúy, 2007. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động. Tạp chí phát triển khoa học và công nghệ, số 8, trang 42-50. 3. Đặng Văn Cung, 2012.Tổng Giám đốc Công ty TNHH Samsung
Electronics Việt Nam thăm NGC. <http://www.ngc.pro.vn/ngc/vi/tin- tuc/4/EPCQO72788/Tong-Giam-doc-Cong-ty-TNHH-Samsung-
Electronics-Viet-Nam-tham-NGC.html>. [Ngày truy cập: ngày 9 tháng
3 năm 2014].
4. Trần Minh Đạo, 2006. Marketing. Hà Nội:Nhà xuất bản Thống Kê. 5. Lưu Thanh Đức Hải, 2007, Marketing ứng dụng trong sản xuất kinh
doanh thương mại – dịch vụ. TP. Hồ chí Minh: Nhà xuất bản Thống
Kê.
6. Lưu Thanh Đức Hải và Võ Thị Thanh Lộc, 2000. Nghiên cứu
Marketing ứng dụng. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê.
7. Nguyễn Thanh Hải, 2009. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua điện thoại di động nhãn hiệu Nokia. Luận văn Thạc sĩ. Đại
học Cần Thơ.
8. Dương Hữu Hạnh, 2005. Quản trị tài sản thương hiệu. Hồ CHí Minh:
Nhà xuất bản Thống Kê.
9. Minh Huy, 2014. Samsung vẫn là ông vua của thị trường di động.
<http://news.zing.vn/Samsung-van-la-ong-vua-cua-thi-truong-di-dong- post388747.html>. [Ngày truy cập: ngày 10 tháng 2 năm 2014].
10. Phạm Lê Hồng Nhung, 2013. Bài giảng Hướng dẫn thực hành SPSS
cơ bản, Đại học Cần Thơ.
11. Nguyễn Phú Tâm, 2010. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng máy tính xách tay tại Cần Thơ. Luận văn Thạc sĩ. Đại học
Cần Thơ
12. Philip Kotler & Gary Armstrong. Những nguyên lý tiếp thị 1. Dịch từ
tiếng anh. Người dịch Huỳnh Văn Thanh, 2004. Hồ CHí Minh: Nhà xuất bản Thống Kê.
13. Tập đoàn Samsung.
<http://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BA%ADp_%C4%91o%C3%A0n _Samsung>. [Ngày truy cập: ngày 5 tháng 3 năm 2014].
14. Nhận biết thương hiệu.
<http://vi.wikipedia.org/wiki/Nh%E1%BA%ADn_bi%E1%BA%BFt_t h%C6%B0%C6%A1ng_hi%E1%BB%87>. [Ngày truy cập: ngày 5
49 15. SPSS Survey Tips.
<http://home.wmin.ac.uk/srs/SPSS/SPSSStatisticsSurveyTips.pdf>. [Ngày truy cập: ngày 9 tháng 3 năm 2014].
50
PHỤ LỤC 1 BẢNG CÂU HỎI
Xin chào anh/chị, tôi tên: Trần Thị Kim Tiến là sinh viên Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cần Thơ. Tôi hiện đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động thương hiệu Samsung của người tiêu dùng tại quận Ninh Kiều – TP Cần Thơ”. Xin anh/chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời các
câu hỏi bên dưới, giúp tôi có thể hoàn thành Luận văn Tốt nghiệp. Mọi quan điểm của anh/chị đều mang lại giá trị rất quan trọng cho bài nghiên cứu của
tôi. Tôi rất vui và cảm ơn sự cộng tác của anh/ chị, tôi cam đoan mọi thông tin anh/chị cung cấp hoàn toàn được giữ bí mật.
Tên đáp viên : ... Ngày...Tháng...Năm 2014 Địa chỉ : ...
SĐT : ...
A. PHẦN CÂU HỎI SÀNG LỌC
Xin vui lòng cho biết anh/chị có đang sử dụng điện thoại di động thương hiệu
Samsung hay không?
Có (tiếp tục) Không (dừng lại)
B. PHẦN NỘI DUNG
Q1. Khi nhắc đến điện thoại di động những thương hiệu nào được anh/chị
nhớ đến (có thể chọn nhiều đáp án)
1. Samsung 4. Sony ericson
2. Nokia 5. LG
3. Apple 6. Khác (ghi rõ)……….
Q2. Khi mua điện thoại di động Samsung anh/chị chọn mua ở đâu? (có thể
chọn nhiều đáp án)
1. Siêu thị 4. Đặt hàng qua Internet 2. Cửa hàng điện thoại di động 5. Nơi khác (ghi rõ)………..
3. Trung tâm thương mại
Q3. Mức giá mà anh/chị chi cho việc mua điện thoại di động Samsung là bao nhiêu?
1. < 2 triệu 3. 3 - 4 triệu 2. 2 - 3 triệu 4. > 4 triệu
51
Q4. Anh/chị biết đến điện thoại di động Samsung thông qua đâu?
1. Quảng cáo trên tivi 4. Nhân viên tiếp thị
2. Internet 5. Khác (ghi rõ)………
3. Bạn bè, người thân
Q5. Xin vui lòng cho biết, mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định mua điện thoại di động Samsung của anh/chị ? Hãy cho điểm theo mức độ từ
1–5 (1. Rất không ảnh hưởng 2. Không ảnh hưởng 3. Bình thường 4. Ảnh hưởng 5. Rất ảnh hưởng)
STT Chỉ tiêu 1 2 3 4 5
1 Logo dễ nhớ và dễ nhận biết
2 Thương hiệu nổi tiếng, uy tín
3 Sản phẩm phân phối chính hãng 4 Nơi sản xuất
5 Kiểu dáng bên ngoài đẹp
6 Trọng lượng, kích thước phù hợp
7 Nhiều tính năng, ứng dụng thông minh
8 Sản phẩm đa dạng về chủng loại, mẫu mã 9 Âm thanh rõ
10 Màu sắc và hình ảnh rõ nét 11 Độ bền cao
12 Khả năng bắt sóng tốt
13 Pin dùng lâu
14 Có nhiều cửa hàng phân phối hàng chính hãng
15 Nhân viên bán hàng vui vẻ, nhiệt tình 16 Nhân viên bán hàng am hiểu về sản phẩm
17 Nhân viên bảo hành tận tình chu đáo
18 Có trung tâm bảo hành rộng khắp
19 Giá điện thoại Samsung có tính cạnh tranh
cao
20 Giá so với chất lượng là hợp lý
21 Quảng cáo thường xuyên và hấp dẫn
52
Q6. Nếu có thay đổi điện thoại di động anh/chị sẽ tiếp tục lựa chọn điện thoại di động thương hiệu Samsung?
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Chưa Chắc 4. Đồng ý
5. Rất đồng ý
Q7. Xin vui lòng cho biết kiến nghị của anh/chị đối với điện thoạidi động
SamSung? ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………
C. PHẦN THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Q8. Giới tính của anh/chị? 1. Nam 2. Nữ
Q9. Nhóm tuổi của anh/chị? 1. 16 – 24 3. 36 – 50 2. 25 – 35 4. trên 50 Q10. Nghề nghiệp của anh/chị là gì? 1. Học sinh - sinh viên 2. Công nhân viên 3. Kinh doanh - buôn bán 4. Nội trợ 5. Nghề nghiệp khác (ghi rõ)………..
Q11. Xin vui lòng cho biết thu nhập cá nhân hàng tháng của anh/chị là bao nhiêu? 1.< 2 triệu 3. 4 - 6 triệu 2. 2 - 4 triệu 4. > 6 triệu
53
PHỤ LỤC 2