Hình 2.5 Quy trình thực hiện nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động thương hiệu Samsung của người tiêu dùng tại quận Ninh Kiều – Thành
phố Cần Thơ
Cơ sở lý thuyết Lược khảo tài liệu
Bảng câu hỏi sơ bộ
Khảo sát thử (n=10)
Bảng câu hỏi chính thức
Nghiên cứu chính thức (n=110) - Phân tích Cronbach’s Alpha - Phân tích EFA
- Phân tích Anova, T - Test
Kết quả nghiên cứu
18
CHƯƠNG 3
KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN SAMSUNG VÀ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THƯƠNG HIỆU SAMSUNG TẠI
QUẬN NINH KIỀU – THÀNH PHỐ CẦN THƠ 3.1 KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN SAMSUNG
3.1.1 Tên gọi
Ngay khi được thành lập vào năm 1938 thương hiệu đã sử dụng tên gọi cho thương hiệu là Samsung. Tập đoàn Samsung (tiếng Hàn: 삼성; Hanja:
三星; âm Hán Việt: Tam Tinh; phiên âm tiếng Việt: Xam Xâng, nghĩa là 3 ngôi sao).
3.1.2 Logo
3.1.3 Lĩnh vực kinh doanh
Là tập đoàn kinh doanh đa ngành với các sản phẩm: hóa chất, điện tử
tiêu dùng, linh kiện điện tử, thiết bị y tế, công cụ chính xác, chất bán dẫn, tàu biển, thiết bị viễn thông.
3.1.4 Lịch sử hình thành thương hiệu Samsung
- Năm 1938, Lee Byung-chull sáng lập ra Samsung Sanghoe. Một công
ty buôn bán nhỏ với 40 công nhân, buôn bán các mặt hàng tạp hóa và mì sợi
do công ty sản xuất.
- Năm 1947, Samsung hợp tác với tập đoàn Hyosung thành lập Công ty
giao dịch Samsung. Công ty phát triển và trở thành công ty Samsung C&T ngày nay.
- Năm 1954, Lee sáng lập ra Cheil Mojik và xây dựng nhà máy len sợi
lớn nhất nước và công ty đã tiến thêm một bước để trở thành một công ty lớn.
- Vào cuối thập kỉ 60, Samsung tham gia vào ngành công nghiệp điện tử.
Samsung thành lập một số công ty chuyên về lĩnh vực điện tử như Samsung
Electronics Devices, Samsung Electro-Mechanics, Samsung Corning, Samsung Semiconductor & Telecommunication. Sản phẩm đầu tiên của công
ty là ti vi đen trắng.
- Năm 1980, Samsung mua lại công ty Hanguk Jeonja Tongsin và tham gia vào lĩnh vực công nghiệp phần cứng viễn thông. Sản phẩm đầu tiên là bộ
chuyển mạch. Đó là nền tảng cho hệ thống nhà máy điện thoại bàn và fax của Samsung, sau này là nhà máy điện thoại di động Samsung, nơi đã sản xuất 800
19
triệu sản phẩm điện thoại di động cho đến thời điểm hiện tại. Vào những năm
80, Công ty sát nhập các công ty con về điện tử, trở thành Công Ty Điện Tử
Samsung (Samsung Electronics Co., Ltd). Công Ty Điện Tử Samsung đầu tư
mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển, đây là chìa khóa then chốt đưa
Samsung trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghiệp điện tử trên thế giới.
- Năm 1982, Samsung xây dựng nhà máy lắp ráp ti vi ở Bồ Đào Nha và nhiều nước khác tiếp theo sau đó.
- Năm 1992, Samsung trở thành nhà sản xuất vi mạch nhớ lớn nhất thế
giới và là nhà sản xuất vi mạch lớn thứ 2 thế giới sau Intel.
- Samsung bắt đầu trở thành tập đoàn quốc tế vào thập kỉ 90. Năm 1993,
Lee Kun Hee bán 10 công ty con của tập đoàn, cắt giảm nhân sự, sát nhập các
lĩnh vực hoạt động khác để tập trung vào 3 lĩnh vực chính: điện tử, xây dựng
và hóa chất.
- Năm 1995, Samsung sản xuất màn hình tinh thể lỏng (LCD) đầu tiên. - Năm 1996, tập đoàn Samsung mua lại đại học Sungkyunkwan
- Năm 2000, Samsung mở phòng thí nghiệm lập trình máy tính tại Ba Lan. Khởi đầu bằng công nghệ giải mã tín hiệu truyền hình, sau đó là ti vi kĩ
thuật số và điện thoại thông minh.
- Năm 2001, Samsung Techwin trở thành nhà cung cấp mô-đun buồng đốt duy nhất cho Rolls-Royce Trent 900, được sử dụng cho máy bay lớn nhất
thế giới Airbus A380.
- Năm 2005, Samsung phát triển thành nhà sản xuất màn hình hình tinh thể lỏng lớn nhất thế giới.
- Năm 2008 thành lập cơ sở sản xuất TV tại Nga.
- Đến năm 2011, trụ sở Samsung tại Warsaw là trung tâm nghiên cứu và phát triển quan trọng nhất ở Châu Âu, tuyển dụng khoảng 400 nhân viên hàng
năm. Tháng 12/2011, công ty Điện Tử Samsung (Samsung Electronics) bán
mảng ổ đĩa cứng (HDD) cho Seagate.
- Năm 2012, Samsung Electronics xây dựng nhà máy chế tạo thẻ bộ nhớ (chip) đầu tiên của mình tại Trung Quốc. Quý 1/2012, công ty Điện Tử
Samsung trở thành nhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất thế giới (tính theo
số lượng). Đứng hàng thứ 9 trong tổng số 100 thương hiệu hàng đầu trên toàn cầu với giá trị thương hiệu là 32,9 tỷ USD.
3.1.5 Trụ sở công ty Electronics tại Việt Nam
Nhà máy sản xuất điện thoại của Samsung thuộc Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam (SEV) đặt tại khu công nghiệp Yên Phong (Bắc Ninh), là thành viên của tập đoàn Điện tử Samsung Hàn Quốc chuyên sản xuất điện thoại di động và các sản phẩm điện tử công nghệ cao. Chính thức đi vào hoạt động từ tháng 4 năm 2009, Công ty TNHH Samsung Eletronics Việt Nam (SEV) đã bước đầu gặt hái được những thành công nhất
20
định và đang là một trong những doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài thành công nhất tại Việt Nam.
Ngày 10/3/2014, Nhà máy sản xuất điện thoại của Samsung tại Thái Nguyên bắt đầu hoạt động. Dự kiến, đến tháng 8/2014 nhà máy này sẽ sản xuất 8 đến 9 triệu sản phẩm/1 tháng. Đây là nhà máy sản xuất điện thoại di
động lớn nhất thế giới. Samsung được biết đến là nhà cung cấp điện thoại di
động chất lượng với nhiều tính năng tuyệt vời cả về phần cứng lẫn phần mềm. Sức mạnh của Samsung có thể được nhìn thấy thông qua thị trường điện thoại
di động và sốngười sử dụng các thiết bịthương hiệu Samsung.
3.2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THƯƠNG HIỆU SAMSUNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI QUẬN NINH KIỀU - HIỆU SAMSUNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI QUẬN NINH KIỀU - THÀNH PHỐ CẦN THƠ
3.2.1 Phân tích về mức độ nhận biết các thương hiệu điện thoại di động của người tiêu dùng động của người tiêu dùng
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả tháng 3/2014
Hình 3.1: Số người tiêu dùng nhận biết các thương hiệu điện thoại di động
Samsung tại quận Ninh Kiều – Thành phố Cần Thơ
Hình 3.1 cho thấy trong số 110 người được phỏng vấn thì có 104 người
tiêu dùng nhớ đến thương hiệu Samsung khi nhắc đến điện thoại di động
Samsung (chiếm 94,55%). Ngoài ra, khi nhắc đến điện thoại di động ngoại trừ thương hiệu Samsung còn có các thương hiệu khác như: Nokia, Apple, Sony Ericson, LG. Nokia chiếm 68,18%, Apple chiếm 48,18%, Sony Ericsion là 29,09%, LG là 12,73 và 5,45% là những nhãn hiệu khác như: HTC, Gionee,
Blackberry. 104 75 53 32 24 6 0 20 40 60 80 100 120 Samsung Nokia Apple Sony Ericsion LG Khác
21
3.2.2 Phân tích địa điểm lựa chọn để mua điện thoại di động thương hiệu Samsung của người tiêu dùng hiệu Samsung của người tiêu dùng
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả tháng 3/2014
Hình 3.2 Địa điểm người tiêu dùng chọn mua điện thoại di động
Samsung
Từ hình 3.2 cho thấy, nơi mà người tiêu dùng lựa chọn để mua điện thoại thường là ở cửa hàng điện thoại di động với 93,64% trong tổng số 110 người được phỏng vấn. Lý do là vì tâm lý người tiêu dùng thường thích chọn mua điện thoại di độngở những nơi bán chuyên biệt dòng sản phẩm mà họ cần vì ở đó họ có thể dễ dàng lựa chọn và so sánh các sản phẩm với nhau, bao gồm so
sánh về mẫu mã, chất lượng và giá cả. Trung tâm thương mại và siêu thị là 2
điểm người tiêu dùng chọn mua có tỷ lệ gần bằngnhau, tương ứng là 22,73%
và 20%. Có 1,82% người tiêu dùng chọn mua điện thoại di động Samsung qua Internet, tỷ lệ này không cao vì có thể người tiêu dùng không thật sự tin tưởng
vào các kênh bán hàng qua internet vì không thể xem và sử dụng thử sản phẩm trước khi mua được. Chỉ có 0,91% người tiêu dùng mua hàng ở nơi khác
(trung tâm Samsung).
3.2.3 Phân tích về mức giá mà người tiêu dùng chi cho việc mua điện thoại di động Samsung thoại di động Samsung
Mức giá chi mua của người tiêu dùng được chia theo 4 nhóm, và kết quả
khảo sát được trình bày trong bảng 3.1 22 103 25 2 1 0 20 40 60 80 100 120
Siêu thị Cửa hàng điện thoại di động
Trung tâm
thương mại
22
Bảng 3.1: Mức giá chi mua điện thoạidi động Samsung của người tiêu dùng
Mức giá Tần số Tỷ lệ (%) < 2 triệu 6 5,5 2 – 3 triệu 26 23,6 3 – 4 triệu 40 36,4 > 4 triệu 38 34,5 Tổng 110 100,0
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả tháng 3/2014
Mức giá mà người tiêu dùng thường chi cho việc sở hữu một chiếc điện
thoại di động Samsung là ở khoảng 3 – 4 triệu, ở mức giá này vào thời điểm
hiện nay người tiêu dùng đã có thể sở hữu một chiếc Smart phone khá sành
điệu, hợp thời trang và những ứng dụng thông minh. Có khoảng 34,5% người
tiêu dùng chấp nhận chi tiêu cho việc mua điện thoại di động với mức giá trên 4 triệu, mức giá này chủ yếu dành cho những người tiêu dùng là Công nhân viên (những người có thu nhập ổn định).
Có 23,6% người tiêu dùng chi mua ở mức 2 - 3 triệu và 5,5% chi mua ở
mức dưới 2 triệu. Đối tượng chi tiêu cho 2 mức giá này chủ yếu là học sinh – sinh viên, những cá nhân chưa có thu nhập ổn định. Phần lớn tiền sinh hoạt
của học sinh – sinh viên là xin từ cha mẹ nên chưa đủ khả năng chi trả cao và các bà nội trợ là những đối tượng không phải là tín đồ công nghệ, việc sử dụng điện thoại di động của họ chủ yếu là chức năng nghe và gọi nên họ thường chi
tiêu cho việc mua điện thoại di động một khoảng không lớn lắm. Bên cạnh đó,
một số cá nhân đi làm nhưng do thu nhập thấp việc nên chi tiêu cho điện thoại di động cũng hạn hẹp.
3.2.4 Phân tích về nguồn nhận biết điện thoại di động thương hiệu Samsung của người tiêu dùng Samsung của người tiêu dùng
Nguồn thông tin mà người tiêu dùng biết đến điện thoại di động Samsung được chia làm 5 nguồn, kết quả được trình bày trong bảng 3.2
Bảng 3.2: Nguồn nhận biếtđiện thoại di động Samsung của người tiêu dùng
Nguồn nhận biết Tần số Tỷ lệ (%) Quảng cáo trên ti vi 32 29,1 Internet 32 29,1 Bạn bè, người thân 35 31,8 Nhân viên tiếp thị 8 7,3 Nguồn khác 3 2,7 Tổng 110 100,0
23
Kết quả khảo sát cho thấy: người tiêu dùng biết đến điện thoại di động
Samsung chủ yếu là qua bạn bè, người thân với tỷ lệ chiếm 31,8% trong tổng
số mẫu phỏng vấn. Bên cạnh đó, kênh truyền thông qua Tivi và internet cũng là nơi giúp người tiêu dùng biết đến điện thoại di động Samsung với tỷ lệ cũng khá cao 29,1%. 7,3% người tiêu dùng biết đến điện thoại Samsung thông qua
nhân viên tiếp thị. Một phần rất ít, 2,7% người tiêu dùng biết đến điện thoại
Samsung thông qua những nguồn thông tin khác, cụ thể là họ biết đến thương
hiệu điện thoại di động qua tạp chí, báo. Thông qua kết quả trên cho thấy, nếu đáp ứng tốt nhu cầu của những khách hàng hiện tại họ sẽ trở thành công cụ marketing đắc lực. Họ sẽ sẵn sàng giới thiệu, tư vấn cho những bạn bè, người
thân khi phát hiện người thân của họ có nhu cầu muốn mua điện thoại di động.
24
CHƯƠNG 4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA
4.1.1 Giới tính
Đối tượng phỏng vấn được chia theo tỷ lệ nam và nữ, kết quả cho thấy tỷ
lệ nam chiếm đa số trong mẫu phỏng vấn. Kết quả được thể hiện ở bảng 4.1 Bảng 4.1: Giới tính của người tiêu dùng
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả tháng 3/2014
Theo bảng số liệu, tỷ lệ đáp viên là nam chiếm 54,5% trong tổng số mẫu điều tra. Nữ chiếm 45,5%.
4.1.2 Nhóm tuổi
Mẫu điều tra có 4 nhóm tuổi khác nhau từ 16 đến trên 50, kết quả được
trình bày trong bảng 4.2
Bảng 4.2: Nhóm tuổi của người tiêu dùng
Nhóm tuổi Tần số Tỷ lệ (%) 16 – 24 63 57,3 25 – 35 46 40,0 36 – 50 1 0,9 Trên 50 0 0,0 Tổng 110 100,0
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả tháng 3/2014
Nhóm người tiêu dùng được phỏng vấn nhiều nhất nằm trong nhóm tuổi
từ 16 – 24 tuổi, chiếm 57,3% trong tổng số 110 người tiêu dùng được phỏng
vấn. Nhóm tuổi từ 25 – 35 tuổi chiếm 40,0%, nhóm tuổi từ 36 – 50 tuổi chỉ đạt
0,9%. Ở nhóm tuổi trên 50, họ là những người già, họ sử dụng điện thoại cho
việc nghe và gọi nên họ thích sử dụng những chiếc điện thoại dễ sử dụng, bền
và rẻ để tiết kiệm. Chính vì thế những đối tượng ở nhóm tuổi trên 50 thường lựa dòng điện thoại rẻ tiền và dễ sử dụng của Nokia.
4.1.3 Nghề nghiệp
Giới tính Tần số Tỷ lệ (%)
Nam 60 54,5
Nữ 50 45,5
25
Nghề nghiệp được chia làm 5 nhóm, được thể hiện qua bảng 4.3
Bảng 4.3: Nghề nghiệp của người tiêu dùng
Nghề nghiệp Tần số Tỷ lệ (%)
Học sinh – sinh viên 49 44,5
Công nhân Viên 44 40,0
Kinh doanh – buôn bán 9 8,2
Nội trợ 4 3,6
Nghề nghiệp khác 4 3,6
Tổng 110 100,0
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả tháng 3/2014
Theo kết quả phân tích cho thấy: mẫu phỏng vấn có 44,5% là học sinh – sinh viên, chiếm tỷ lệ cao nhất trong 110 mẫu phong vấn; 40,0% là người tiêu dùng là công nhân viên; 8,2% là kinh doanh – buôn bán; người tiêu dùng là nội trợ và nghề nghiệp khác (chiến sĩ, học viên cao học) có tỷ lệ bằng nhau là 3,6%.
4.1.4 Thu nhập
Thu nhập của người tiêu dùng được chia làm 4 nhóm. Số liệu phân tích được trình bày trong bảng 4.4
Bảng 4.4: Thu nhập của người tiêu dùng
Thu nhập Tần số Tỷ lệ (%) < 2 triệu 24 21,8 2 - 4 triệu 53 48,2 4 - 6 triệu 25 22,7 > 6 triệu 8 7,3 Tổng 110 100,0
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả tháng 3/2014
Kết quả phân tích cho thấy: 21,8% người tiêu dùng trả lời có thu nhập
thấp dưới 2 triệu đồng/tháng; 48,2% người tiêu dùng có thu nhập từ 2 – 4 triệu đồng/tháng; 22,7% người tiêu dùng có thu nhập từ 4 – 6 triệu đồng/tháng và
7,3% người tiêu dùng có thu nhập trên 6 triệu đồng/tháng. Từ đây cho thấy
mức thu nhập của người lao động tại quận Ninh Kiều phần lớn là từ 2 – 4 triệu đồng/tháng, số thu nhập dưới 2 triệu đồng/tháng không quá cao. Điều này cho thấy cuộc sống của người tiêu dùng ở quận Ninh Kiều tương đối ổn định.
26
4.2 PHÂN TÍCH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA THANG ĐO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỐ ẢNH HƯỞNG
Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động ban đầu được tác giả thiết kế với 22 biến quan sát, kết quả kiểm định độ tin
cậy của thang đo được trình bày trong bảng 4.5
Bảng 4.5: Hệ số tin cậy đối với thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động Samsung của người tiêu dùng
Biến Tên biến Tương quan
biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến
Q5.1 Logo dễ nhớ và dễ nhận biết 0,283 0,805
Q5.2 Thương hiệu nổi tiếng, uy tín 0,310 0,802
Q5.3 Sản phẩm phân phối chính hãng 0,406 0,797
Q5.4 Nơi sản xuất 0,218 0,808
Q5.5 Kiểu dáng bên ngoài đẹp 0,352 0,800
Q5.6 Trọng lượng, kích thước phù
hợp 0,258 0,805
Q5.7 Nhiều tính năng, ứng dụng
thông minh 0,267 0,804 Q5.8 Sản phẩm đa dạng về chủng loại, mẫu mã 0,331 0,801 Q5.9 Âm thanh rõ 0,223 0,806 Q5.10 Màu sắc và hình ảnh rõ nét 0,376 0,800 Q5.11 Độ bền cao 0,255 0,805 Q5.12 Khả năng bắt sóng tốt 0,367 0,799