Chi nhánh Hoàn Kiếm được thành lập năm 2004 là chi nhánh cấp I thuộc Hội sở chính của Ngân hàng TMCP Quân đội. Là Chi nhánh cấp I nên Chi nhánh Hoàn Kiếm luôn là chi nhánh hoạt động có hiệu quả trong toàn hệ thống. Chi nhánh Hoàn Kiếm có mô hình tổ chức các phòng như sau:
* Mô hình tổ chức
Giám đốc chi nhánh
Phòng
Thanh toán quốc tế
Phòng
Hành chính tổng hợp
Phòng
Công nghệ thông tin
Phòng Khách hàng cá nhân Phòng Khách hàng doanh nghiệp Phòng Quản lý tín dụng Phòng Kho quỹ Phòng Kế Toán
* Các hoạt động trong năm 2007 và 8 tháng đầu năm 2008 của Ngân hàng Quân đội
* Hoạt động huy động vốn
Nguồn vốn có vai trò rất quan trọng đối với việc kinh doanh của Ngân hàng thương mại, nó là tiền đề cho hoạt động của Ngân hàng. Vì vậy, ngay từ những ngày đầu đi vào hoạt động Ngân hàng Quân đội đã xây dựng các kênh huy động vốn hiệu quả từ nhiều nguồn khác nhau chẳng hạn như: Từ nguồn vốn nhỏ lẻ ở dân cư đến các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế - xã hội. Nguồn vốn huy động có thể bằng Việt Nam đồng, ngoại tệ với nhiều hình thức huy động rất phong phú và đa dạng. Phương thức huy động vốn mang lại hiệu quả cao và thường xuyên cho hoạt động của Ngân hàng đó là loại tiền gửi tiết kiệm. Hiện nay, Ngân hàng có rất nhiều loại hình tiết kiệm khác nhau, đáp ứng kịp thời và phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng: Tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiết kiệm 1 tháng; 2 tháng; 3 tháng; 6 tháng; 12 tháng; 13 tháng; 24 tháng; 36 tháng và 60 tháng. Ngoài ra còn có: Tiết kiệm không kỳ hạn và tiết kiệm tích luỹ. Đặc biệt là năm 2007 Ngân hàng đã triển khai thành công các chương trình tiết kiệm dự thưởng đã mang lại cho Ngân hàng lượng tiền gửi lớn đồng thời quảng bá hình ảnh và thương hiệu của Ngân hàng.
Tính đến ngày 31/8/2008 tổng nguồn vốn huy động của Ngân hàng đạt 20.732,42 tỷ đồng tăng so với đầu năm, vượt kế hoạch năm. Lượng vốn huy động được từ dân cư tăng trưởng tốt tăng 85,2% so với đầu năm. Điều này đã khẳng định được thể uy tín và hình ảnh của Ngân hàng Quân đội đối với khách hàng. Đặc biệt lượng tiền gửi không kỳ hạn của cá nhân tăng trưởng cao tăng 165,8% so với đầu năm. Tiền gửi của các tổ chức kinh tế tính đến ngày 31/12/07 tăng 66% so với đầu năm. Trong năm 2007 Ngân hàng đã tham gia khá tích cực trên thị trường liên ngân hàng nâng số dư tiền gửi tại các tổ chức tín dụng lên 7.716 tỷ đồng và đã tạo ra nguồn thu đáng kể từ hoạt động kinh doanh vốn trên thị trường liên ngân hàng. Với
các kết quả như trên tổng tài sản của ngân hàng đến ngày 31/12/07 đạt trên 31.000 tỷ đồng tăng 64,7% so với năm 2006. Tỷ lệ an toàn vốn đạt trên 8% theo quy định của ngân hàng Nhà nước.
* Tình hình sử dụng vốn
Đây là mảng hoạt động kinh doanh cơ bản, doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động này chiếm tỷ lệ rất cao tính đến 31/12/07 tổng dư nợ cho vay của chi nhánh Hoàn Kiếm chiếm 40% dư nợ toàn hệ thống là 4.028 tỷ đồng tăng so với đầu năm và đạt kế hoạch đề ra. Trong năm 2008 Ngân hàng Quân Đội tập trung nâng cao chất lượng tín dụng, cơ cấu nợ vay, đẩy mạnh mở rộng cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp phân phối và tín dụng bán lẻ. Tỷ trọng cho vay khối khách hàng cá nhân đã tăng lên đáng kể trong tỷ trọng cho vay so với thời điểm đầu năm, hoàn thành kế hoạch đề ra.Về quản lý chất lượng tín dụng Ngân hàng đã từng bước xây dựng và hoàn thiện quy chế hoạt động của quản lý tín dụng, chỉ đạo các chi nhánh thực hiện nghiêm túc Quyết định 493 của Ngân hàng Nhà nước. Đến 31/12/07 tỷ lệ nợ quá hạn nhóm 2,3,4,5 là 4,71%, tỷ lệ nợ quá hạn nhóm 2,3,4 là 1,7%
* Hoạt động phi tín dụng
- Hoạt động thanh toán quốc tế và tài trợ xuất nhập khẩu
Với hơn 500 ngân hàng đại lý ở 70 quốc gia trên thế giới Ngân hàng đã và đang cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ theo chuẩn quốc tế. Các giao dịch thanh toán quốc tế như: Thanh toán L/C, chuyển tiền từ Việt nam ra nước ngoài, từ nước ngoài về Việt nam…đều được thực hiện nhanh chóng, an toàn, chính xác và tuân thủ đúng tập quán quốc tế.
- Hoạt động bảo lãnh
Dịch vụ bảo lãnh của Ngân hàng bao gồm: Bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng và một số bảo lãnh khác. Hoạt động bảo lãnh vẫn tiếp tục đạt được tốc độ tăng trưởng cao, đóng góp nhiều lợi nhuận cho ngân hàng, doanh số bảo lãnh tăng nhưng chất lượng bảo lãnh vẫn chưa được bảo đảm. Tổng
thu phí bảo lãnh tăng gần gấp đôi so với cùng kì năm trước bằng 160% kế hoạch năm.
* Các hoạt động khác
Ngoài các hoạt động trên thì Ngân hàng Quân đội còn cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ khác như: Tư vấn tài chính, chi trả lương qua tai khoản hộ cho doanh nghiệp, dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước… các dịch vụ này cũng đã đóng góp một phần không nhỏ vào kết quả kinh doanh.