Chương II Thực trạng chất lượng hoạt động bảo lónh tại Sở giao dịch Techcombank
2.2.1 Một vài nột chung về Sở Giao dịch
Sở giao dịch được hỡnh thành này 27/2/2007 và được đặt trụ sở chung với Hội sở chớnh Techcombank tại số 70-72 Bà Triệu, phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Từ khi thành lập đến nay mới chỉ cú 4 năm nhưng Sở giao dịch Techcombank đó đúng vai trũ quan trọng trong hoạt động của toàn hệ thống từng bước trở thành chi nhỏnh mạnh nhất của Techcombank.
Cơ cấu Sở giao dịch tương đối giống cơ cấu một chi nhỏnh ngõn hàng bỡnh thường khỏc. Sở giao dịch gồm cú 108 thành viờn với tỷ lệ 97% là Đại học, trong đú cú 11% là Thạc sĩ nờn chất lượng cỏn bộ cụng nhõn viờn ở Sở giao dịch là đảm bảo phục vụ cho những khỏch hàng lớn và cú yờu cầu cao nhất đỳng với quy mụ của Sở giao dịch. Phũng Doanh nghiệp 1 (phũng Tư vấn và Giải phỏp tài chớnh) là là phũng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với cỏc doanh nghiệp, để khai thỏc vốn bằng VNĐ và ngoại tệ. Thực hiện cỏc nghiệp vụ liờn quan đến tớn dụng, quản lý cỏc sản phẩm tớn dụng phự hợp với chế độ,thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHTMCPCT. Trực tiếp quảng cỏo, tiếp thị, giới thiệu và bỏn cỏc sản phẩm dịch vụ Ngõn hàng cho cỏc doanh nghiệp. Phũng Tư vấn và giải phỏp tài chớnh quan hệ với khỏch hàng Upper SME tức là doanh
nghiệp nhỏ và vừa “cỡ lớn”. Theo quan điểm của Techcombank, doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME – Small and Medium Enterprise) được chia làm 3 loại chớnh: Micro SME (doanh thu dưới 1 triệu USD/1 năm), SME (doanh thu từ 1 – 10 triệu USD/năm) và Upper SME (doanh thu từ 10 – 50 triệu USD/năm) Theo đỏnh giỏ của Techcombank, 3 loại doanh nghiệp này chiếm khoảng 99% tổng số doanh nghiệp toàn quốc và với số lượng tương ứng là 86,42%, 11,57% và 1,6%. Phũng Doanh nghiệp 1 phụ trỏch tỡm kiếm, khai thỏc và tiếp thị sản phẩm của Techcombank đối với cỏc loại khỏch hàng upper SME để đưa về lợi nhuận cho ngõn hàng.
Phũng Doanh nghiệp 2 (phũng Tiếp thị khỏch hàng) thỡ sẽ tiếp cận cỏc doanh nghiệp cũn lại là Micro SME và SME với nhiệm vụ tương tự như phũng doanh nghiệp 1.
Về cơ bản, chức năng nhiệm vụ hai phũng doanh nghiệp tương đối giống nhau chỉ khỏc về loại hỡnh khỏch hàng. Do đặc thự về loại hỡnh khỏch hàng nờn tớnh chất cụng việc và quy mụ của mỗi phũng cũng khỏc nhau. Đối với phũng doanh nghiệp 1 thỡ do khỏch hàng cú quy mụ khỏch hàng lớn nờn mỗi hợp đồng mang giỏ trị lớn, mang lại lợi nhuận cao cho ngõn hàng nờn đụi khi cú thể cú hai chuyờn viờn phụ trỏch một khỏch hàng, ngược lại, đối với phũng doanh nghiệp 2 thỡ một chuyờn viờn phải phụ trỏch rất nhiều khỏch hàng.
Tương tự đối với cỏc phũng doanh nghiệp là hai phũng cỏ nhõn với quy mụ khỏch hàng khỏc nhau. Ban giỏm đốc Phũng dịch vụ khỏch hàng Phũng doanh nghiệp 1 (Phũng Tư vấn và giải phỏp tài chớnh) Phũng doanh nghiệp 2 (Phũng tiếp thị khỏch hàng) Phũng cỏ nhõn 1 Tổ hỗ trợ kinh doanh (Sales support) Tổ quản lý tài sản (Wealth Management)
Tổ thanh toỏn quốc tế Phũng cỏ nhõn 2
Bờn cạnh bốn phũng kinh doanh là cỏc tổ hỗ trợ cho quỏ trỡnh kinh doanh cũng như hoạt động chung của cả Sở giao dịch một cỏch trơn tru.
Tổ hỗ trợ kinh doanh cú nhiệm vụ hỗ trợ cỏc chuyờn viờn quan hệ khỏch hàng trong việc quản lý, kiểm soỏt hồ sơ khỏch hàng cũng như hỗ trợ khỏch hàng trong quỏ trỡnh giao dịch với ngõn hàng như giải ngõn, trả nợ…
Tổ quản lý tài sản gồm cỏc thành viờn cú chức năng quản lý tài sản nợ và tài sản cú của Sở giao dịch gồm ngõn quỹ, thủ kho…
Tổ thanh toỏn quốc tế nhằm nhiệm vụ thanh toỏn quốc tế cho khỏch hàng cũng như cho chớnh khỏch hàng trong trường hợp cú hồ sơ từ cỏc phũng dịch vụ khỏch hàng chuyển xuống