Chương II Thực trạng chất lượng hoạt động bảo lónh tại Sở giao dịch Techcombank
2.1.1.Giới thiệu chung về Ngõn hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 1 Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển của Ngõn hàng Thương mại cổ phần Kỹ
2.1.1.1 Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển của Ngõn hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam
Theo giấy phộp hoạt động số 0400/NH-GP do Thống đốc ngõn hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 06/08/1993, giấy phộp thành lập số 1534/QĐ-UB do UBND thành phố Hà Nội cấp 04/09/1993, giấy phộp kinh doanh số 055697 do Trọng tài kinh tế Hà Nội (nay là Sở kế hoạch và Đầu tư Hà Nội) cấp 07/09/1993, ngày 27/09/1993 Ngõn hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank được chớnh thức thành lập. Đõy là một trong những Ngõn hàng Thương mại Cổ phần đầu tiờn của Việt Nam được thành lập trong bối cảnh đất nước đang chuyển sang nền kinh tế thị trường với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng và trụ sở chớnh ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Khụng ngừng lớn mạnh cựng với thời gian, tới năm 1995 TCB đó tăng vốn điều lệ lờn 51,495 tỷ đồng. Trong thời gian này TCB cũng đó thành lập Chi nhỏnh TCB Hồ Chớ Minh, khởi đầu cho quỏ trỡnh phỏt triển nhanh chúng của TCB tại cỏc đụ thị lớn.
Năm 1996, TCB thành lập tiếp chi nhỏnh TCB Thăng Long cựng Phũng giao dịch Nguyễn Chớ Thanh tại Hà Nội, thành lập Phũng giao dịch Thắng Lợi trực thuộc TCB Hồ Chớ Minh và tiếp tục tăng vốn điều lệ lờn 70 tỷ đồng.
Năm 1998, trụ sở chớnh của TCB được chuyển sang Tũa nhà TCB – 15 Đào Duy Từ, Hà Nội và thành lập Chi nhỏnh TCB tại Đà Nẵng. Như vậy chỉ sau năm năm hoạt động, TCB đó nhanh chúng mở rộng thị trường và cú mặt tại ba thành phố lớn của cả nước, đú là Hà Nội, thành phố Hồ Chớ Minh và Đà Nẵng.
Số vốn điều lệ của TCB đó tăng lờn 80,020 tỷ đồng vào năm 1999 và tiếp tục tăng lờn 102,345 tỷ đồng vào năm 2001. Đõy cũng là năm đỏng nhớ của TCB khi ngõn hàng triển khai hệ thống phần mềm Ngõn hàng Globus cho toàn bộ hệ thống TCB nhằm đỏp ứng tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng. Quan tõm tới nhu cầu của khỏch hàng, chăm lo tới khỏch hàng luụn là phương chõm kinh doanh hàng đầu của TCB.
Với những nỗ lực khụng biết mệt mỏi của tập thể Ban lónh đạo và của toàn thể cỏn bộ cụng nhõn viờn, TCB đó dần chiếm lĩnh được thị trường ngõn hàng vốn rất sụi động và đầy thỏch thức, thu hỳt ngày càng nhiều khỏch hàng trong và ngoài
nước. Để mở rộng thị trường và thuận lợi cho nhu cầu giao dịch của khỏch hàng, năm 2002, TCB đó thành lập một loạt cỏc chi nhỏnh tại cỏc tỉnh và thành phố trong cả nước. Đú là chi nhỏnh Chương Dương và Chi nhỏnh Hoàn Kiếm tại Hà Nội, Chi nhỏnh Hải Phũng tại Hải Phũng, Chi nhỏnh Thanh Khờ tại Đà Nẵng, Chi nhỏnh Tõn Bỡnh tại thành phố Hồ Chớ Minh. TCB cũng là Ngõn hàng Thương mại Cổ phần cú mạng lưới giao dịch rộng nhất tại Thủ đụ Hà Nội. Mạng lưới bao gồm Hội sở chớnh và tỏm chi nhỏnh cựng bốn phũng giao dịch tại cỏc thành phố lớn trong cả nước. Cũng trong năm 2002, vốn điều lệ Ngõn hàng tăng lờn 104,435 tỷ đồng.
Năm 2003, TCB đưa chi nhỏnh TCB Chợ lớn vào hoạt động và tăng vốn điều lệ lờn 180 tỷ đồng. Năm 2004 đỏnh dấu bước chuyển mỡnh và phỏt triển vượt bậc của TCB khi ngõn hàng liờn tục tăng vốn điều lệ lờn 234 tỷ đồng, lờn 252,255 tỷ đồng và lờn 412 tỷ đồng vào 26/11/2004. Vào Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus. Đõy là một bước tiến quan trọng của Techcombank với mục tiờu chiếm lĩnh thị trường thẻ ngõn hàng đầy tiềm năng của một Việt Nam đang trờn đà phỏt triển và hội nhập ngày càng sõu rộng vào nền kinh tế thế giới.
Năm 2006 cũng là một cột mốc đỏng nhớ khỏc của Techcombank với việc tăng vốn lờn 1.500 tỷ đồng vào 24/11 và với kết quả hoạt động đỏng khớch lệ của mỡnh, Techcombank đó được Moody’s, hang xếp hạng tớn nhiệm hàng đầu thế giới đó cụng bố xếp hạng tớn nhiệm, TCB là ngõn hàng TMCP đầu tiờn tại Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s. Năm 2006, TCB tung ra cỏc sản phẩm Bancassurance liờn kết cựng Bảo Việt Nhõn Thọ với mục đớch hợp tỏc kinh doanh giữa bảo hiểm và tớn dụng. Trong cựng năm này, TCB cũng nhận được cỏc giải thưởng như về thanh toỏn quốc tế từ Bank of New Yorks, Citibank, Wachovia hay nhận cỳp vàng “Vỡ sự tiến bộ xó hội và phỏt triển bền vững” do Tổng liờn đoàn lao động Việt Nam trao.
Năm 2007, tổng tài sản toàn hệ thống ngõn hàng đạt 2,5 tỷ USD và trở thành ngõn hàng cú mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngõn hàng TMCP với gần 130 chi nhỏnh và phũng giao dịch tại thời điểm cuối năm 2007, đồng thời trong năm 2007, HSBC tăng phần vốn gúp lờn 15% và trực tiếp hỗ trợ tớch cực trong quỏ trỡnh hoạt động của Techcombank bằng cỏch cử chuyờn gia hỗ trợ về mặt cụng nghệ cũng như quản lý tài chớnh và quản trị rủi ro. TCB cũng chuyển biến sõu sắc về cơ cấu với việc hỡnh thành khối dịch vụ khỏch hàng doanh nghiệp, thành lập Khối quản lý tớn dụng và
quản trị rủi ro, hoàn thiện cơ cấu Khối dịch vụ ngõn hàng và tài chớnh cỏ nhõn và nõng cấp hệ thống corebanking T24R06 – một trong những hệ thống corebanking hiện đại nhất hiện nay và trở thành ngõn hàng Việt Nam đầu tiờn và duy nhất được Financial Insights cụng nhận thành tựu về ứng dụng cụng nghệ đi đầu trong giải phỏp phỏt triển thị trường. Tiếp bước về lĩnh vực thẻ đang trờn đà phỏt triển, năm 2007, TCB phỏt hành tổng số lượng đạt trờn 200.000 thẻ cỏc loại.
Sang năm 2008, Triển khai hàng loạt dự ỏn hiện đại húa cụng nghệ như: nõng cấp hệ thống phần mềm ngõn hàng lừi lờn phiờn bản T24.R7, là thành viờn của cả hai liờn minh thẻ lớn nhất Smartlink và BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tỏc chiến lược HSBC, triển khai số Dịch vụ khỏch hàng miễn phớ (hỗ trợ 24/7). Trong cựng năm, TCB cũng cho ra mắt thẻ tớn dụng Techcombank Visa Credit và thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines - Visa và Cụng ty Quản lý nợ và khai thỏc tài sản Techcombank AMC đồng thời tăng tỷ lệ sở hữu của đối tỏc chiến lược HSBC từ 15% lờn 20% và tăng vốn điều lệ lờn 3.165 tỷ đồng. Năm 2008 là năm TCB nhận được rất nhiều giải thưởng cũng như danh hiệu, tiờu biểu là danh hiệu “Dịch vụ được hài lũng nhất năm 2008” do độc giả của bỏo Sài Gũn tiếp thị bỡnh chọn, Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 do Hội Doanh nghiệp trẻ trao tặng và giả thưởng “Thương hiệu chứng khoỏn uy tớn” và “Cụng ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” do Ủy ban Chứng khoỏn trao tặng
Năm 2009, TCB tăng vốn 2 lần liờn tiếp. Lần thứ nhất vào thỏng 7 lờn 4.337 tỷ đồng sau đú lại tiếp tục tăng lờn đến 5.400 tỷ đồng vào thỏng 9. Cũng trong thỏng 9 cựng năm TCB ký kết hợp đồng tài trợ vốn vay bắc cầu dự ỏn 16 mỏy bay A321 với Vietnam Airlines. Sang năm 2010, Techcombank Triển khai cỏc chương trỡnh chuyển đổi chiến lược tổng thể, cụng bố tầm nhỡn sứ mệnh và cỏc giỏ trị cốt lừi của Techcombank. Đồng thời thực hiện việc tỏi cấu trỳc mụ mỡnh kinh doanh và quản lý và chuyển đổi văn húa doanh nghiệp. Đến 6/2010, vốn điều lệ của TCB đó là 6.932 tỷ đồng. Vốn điều lệ của Techcombank tăng nhanh qua từng năm những vẫn cũn thua kộm so với cỏc ngõn hàng gốc quốc doanh khỏc như Vietcombank hay Viettinbank, nhưng nú đó thể hiện sự quyết tõm khụng ngừng vươn lờn của đội ngũ cỏn bộ Ngõn hàng Kỹ thương Việt Nam trong xu thế cạnh tranh và hội nhập về kinh tế.
Qua năm thỏng phỏt triển, cựng với sự tăng lờn liờn tục của vốn điều lệ là sự tăng lờn của tổng số chi nhỏnh, phũng giao dịch và hội sở chớnh. TCB khụng những vững
mạnh về tài chớnh mà cũn luụn bỏm sỏt mở rộng thị trường và tăng cường lực lượng cỏn bộ cụng nhõn viờn. Tớnh đến cuối năm 2010, Techcombank nõng tổng số Chi nhỏnh và Phũng giao dịch lờn 300 điểm trờn toàn quốc. Techcombank cũn là ngõn hàng đầu tiờn và duy nhất được Financial Insights tặng danh hiệu Ngõn hàng dẫn đầu về giải phỏp và ứng dụng cụng nghệ. Hiện tại, với đội ngũ nhõn viờn lờn tới trờn 5000 người, Techcombank luụn sẵn sàng đỏp ứng mọi yờu cầu về dịch vụ dành cho khỏch hàng. Techcombank hiện phục vụ trờn 1 triệu khỏch hàng cỏ nhõn, gần 42.000 khỏch hàng doanh nghiệp.