5. Cấu trúc của luận văn
4.3.2. Giải pháp chiến lược chỉnh đốn và phát triển nguồn nhân lực
Để DVTĐG có thể phát triển bền vững và đủ sức cạnh tranh trên thị trƣờng, SIVC cần chú trọng việc chỉnh đốn và phát triển nguồn nhân lực. Cụ thể:
+ Thứ nhất: xây dựng chiến lƣợc về nhân sự. Chiến lƣợc nhân sự phải đƣợc xây dựng dài hạn ít nhất là 5 năm. Nó cần nêu bật rõ mục tiêu, định hƣớng, biện pháp thực hiện tại tất cả các khâu từ quá trình tuyển dụng, đào tạo, bố trí công việc phù hợp.
+ Thứ hai: Tái cơ cấu lại tổ chức, bố trí thẩm định viên về giá phù hợp, trƣờng hợp tại CN chƣa có đủ điều kiện ban hành chứng thƣ có công ty có thể điều động, luân chuyển cán bộ để đảm bảo các CN có đủ năng lực để độc lập thực hiện các hợp đồng TĐG, ban hành chứng thƣ TĐG
+ Thứ ba: Đảm bảo tính chuyên nghiệp trong quá trình cung ứng dịch vụ. Chất lƣợng của DVTĐG phụ thuộc khá lớn vào sự kỳ vọng của khách hàng. Tuy
69
nhiên kết quả của DVTĐG mang tính độc lập, khách quan nên sự kỳ vọng này có thể giống hoặc khác kết quả thẩm định đƣợc cung cấp. Do đó để khách hàng cảm nhận đƣợc chất lƣợng và giá trị sản phẩm dịch vụ mà DN cung ứng dịch vụ mang lại là phải đánh giá sự chuyên nghiệp từ khi bắt đầu đến kết thúc của dịch vụ, chứ không thể chỉ nói đến sự hài lòng của khách hàng về kết quả TĐG. Điều này đòi hỏi DN phải có tính chuyên nghiệp cao trong hoạt động cung ứng dịch vụ.
SIVC đã xây dựng tính chuyên nghiệp bằng tiêu chuẩn do công ty đặt ra. Các tiêu chuẩn đó bao gồm trách nhiệm nghề nghiệp, tính trung thực và đạo đức nghề nghiệp. Để phát triển và tăng tính chuyên nghiệp trong hoạt động DVTĐG, ngoài việc đào tạo thẩm định viên theo các tiêu chuẩn nêu trên, SIVC cần xây dựng quy trình giám sát chất lƣợng dịch vụ và tăng cƣờng đầu tƣ kỹ thuật, thiết bị, công nghệ thông tin, cụ thể:
- Xây dựng quy trình giám sát chất lƣợng dịch vụ. Đặc điểm của DVTĐG là việc tiếp xúc với khách hàng khá ít, chủ yếu là thời điểm tƣ vấn và thời điểm hoàn tất hợp đồng. Do vậy, cần tạo đƣợc niềm tin của khách hàng vào chất lƣợng của dịch vụ ngay từ bƣớc đầu tiên. Ngay từ quá trình tƣ vấn cho khách hàng, thẩm định viên cần xác định với khách hàng về kỳ vọng của họ và mức độ hoàn thành kỳ vọng của DN cung ứng có thể cung ứng đƣợc. Việc xác định trƣớc mức độ kỳ vọng sẽ giúp khách hàng tin tƣởng hơn vào chất lƣợng của dịch vụ. Trong quá trình cung ứng, phải đảm bảo đƣợc tính chuyên nghiệp đƣợc thực hiện xuyên suốt. Tính chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng an tâm và tin tƣởng vào DN cung ứng.
- Tăng cƣờng đầu tƣ kỹ thuật, thiết bị nhằm xây dựng và phát triển hệ thống nguồn thông tin (ngân hàng dữ liệu) nhằm phục vụ cho việc cung ứng dịch vụ. Đối với DVTĐG, nguồn thông tin dữ liệu phục vụ cho hoạt động DVTĐG là vô cùng thiết yếu, tạo đƣợc nguồn cung cấp thông tin đáng tin cậy và có sẵn. Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào việc xây dựng nguồn thông tin sẽ giúp DN có thể rút ngắn thời gian cung ứng dịch vụ, qua đó góp phần nâng cao sức cạnh tranh của DN.
+ Thứ tư: Chú trọng phát triển đội ngũ R&D (nghiên cứu và phát triển). Đây là công việc thiết yếu, bộ phận công nghệ thông tin của SIVC cần phải xây dựng
70
riêng đội ngũ R&D để nghiên cứu ứng dụng các công nghệ mới trong hoạt động cung ứng DVTĐG, bổ sung ngân hàng dữ liệu của công ty và đặc biệt là hỗ trợ công tác Marketing, quảng bá thƣơng hiệu.
+ Thứ năm: Xây dựng chính sách khen thƣởng có các quy chế về mặt lƣơng thƣởng rõ ràng thỏa đáng, thực hiện các chế độ khen thƣởng kịp thời, mang tính động viên đối với các nhân viên có thành tích xuất sắc giúp nhân viên có động cơ phấn đấu. Ví dụ nhƣ khen thƣởng nhân viên xuất sắc tháng, qúy, năm.
+ Thứ sáu: Khuyến khích, tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên học tập nâng cao trình độ, đăng ký thi lấy thẻ thẩm định viên về giá do Bộ Tài chính tổ chức hằng năm.
+ Thứ bảy: Đối với công tác tuyển dụng, ngƣời đƣợc tuyển dụng phải có trình độ đào tạo đại học, sau đại học trong chuyên ngành TĐG, hoặc đào tạo bổ sung trên cơ sở lựa chọn những ngƣời đã tốt nghiệp đại học kỹ thuật khác đào tạo chuyên môn TĐG.
+ Thứ tám: Phối hợp với Hiệp hội thẩm định giá Việt Nam và dựa vào mối quan hệ của Lãnh đạo công ty để cử cán bộ có đủ năng lực tham gia đào tạo bồi dƣỡng, đào tạo trình độ sau đại học về chuyên ngành TĐG tại các nƣớc có nghề TĐG phát triển, và có thể liên hệ để cử cán bộ tham gia học hỏi kinh nghiệm các nƣớc và ngƣợc lại
+ Thứ chín: Đào tạo chuyên sâu, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng làm việc cho thẩm định viên theo từng cấp. Giao bộ phận đào tạo thiết kế chƣơng trình bồi dƣỡng kiến thức về TĐG cho từng cấp độ thẩm định viên. Việc đào tạo có thể thực hiện theo 2 cách :
o Đào tạo tại chỗ: Kèm cặp dựa theo kiến thức chuyên môn cơ bản sẵn có
của nhân viên để bồi dƣỡng cho họ những kỹ năng, kỹ thuật từ những ngƣời có kinh nghiệm dày dặn trong nghề, thƣờng xuyên tổ chức các buổi nói chuyện chuyên đề về các ứng dụng công nghệ mới giúp nhân viên nắm bắt kịp với xu thế phát triển của thị trƣờng.
o Đào tạo tập trung: Trung bình khoảng 6 tháng đến 1 năm tổ chức một khóa đào tạo chuyên sâu về TĐG từ các chuyên gia bên ngoài mời về để nhân viên có thể bổ sung các kiến thức kỹ năng chuyên sâu. Một điều lƣu ý là cần có những
71
quy định ràng buộc trách nhiệm cụ thể đối với ngƣời đƣợc đào tạo, huấn luyện, ví dụ cam kết làm việc bao nhiêu năm sau khi đƣợc đào tạo, … tránh tình trạng đào tạo xong nhân viên lại chuyển sang công ty khác; Đồng thời SIVC phải dành một khoản kinh phí cho đào tạo nguồn nhân lực.
Ngoài ra cần xây dựng các lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân viên phấn đấu, trong một số trƣờng hợp có thể tổ chức các cuộc thi tuyển vị trí việc làm để lựa chọn các thẩm định viên có đủ năng lực phù hợp có điều kiện phát huy khả năng của mình góp phần xây dựng và phát triển DVTĐG tại SIVC.