Phân tích các môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động DVTĐG

5. Cấu trúc của luận văn

3.2.1. Phân tích các môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động DVTĐG

 Các yếu tố cơ hội (Opportunities)

1) Chính phủ:

- Môi trƣờng chính trị: Giai đoạn 2008-2013 mang đặc điểm nổi bật là tiến trình hội nhập quốc tế của Việt Nam sẽ trở nên sâu rộng hơn, quyết liệt hơn. Việc hội nhập kinh tế quốc tế có ảnh hƣởng sâu sắc đến các DN, các nhà quản lý, các tầng lớp ngƣời lao động và hầu nhƣ ảnh hƣởng đến mọi mặt của đời sống kinh tế xã hội. Việc gia nhập WTO, Việt Nam đã tăng nhu cầu về dịch vụ giao dịch thông qua tài sản nhƣ mua, bán, góp vốn, thế chấp…

Năm 2014, Tại Hội nghị của Hiê ̣p hô ̣i thẩm đi ̣nh giá ASEAN lần thứ 18 (AVA 18) Bộ Tài chính cam kết ủng hộ mục tiêu đƣa Hiệp hội TĐG ASEAN trở thành Hiệp hội mạnh, có uy tín của hoạt động TĐG trên thế giới và sẽ tổ chức, xây dựng, chỉ đạo hoạt động TĐG của Việt Nam hợp tác chặt chẽ, có hiệu quả với Hiệp hội TĐG ASEAN, đƣa Việt Nam trở thành thành viên tích cực, đáng tin cậy

- Môi trƣờng pháp lý: Chính sách, cơ chế quản lý, chiến lƣợc và quy hoạch phát triển ngành của Chính phủ đang từng bƣớc hoàn thiện, quy định đầy đủ và rõ ràng tạo hành lang thuận lợi cho sự phát triển của DVTĐG, cụ thể: Quốc hội đã ban hành Luật giá số 11/2012/QH13 để thay thế Pháp lệnh giá số 40/2002/PL- UBTVQH10, theo đó Chính phủ đã ban hành các Nghị định số 89/2013/NĐ-CP ngày 06/8/2013, số 177/2013/NĐ-CP ngày 14/11/2013 quy định chi tiết một số điều của Luật giá về TĐG; Qua các năm, Bộ Tài chính đã ban hành các tiêu chuẩn TĐG từ số 1 đến số 13, …

3) Khoa học – công nghệ ngày càng phát triển: Chúng ta đang sống trong một thời đại mới, thời đại phát triển rực rỡ của công nghệ thông tin. Công nghệ thông tin đã ở một bƣớc phát triển cao đó là số hóa tất cả các dữ liệu thông tin, luân chuyển mạnh mẽ và kết nối tất cả chúng ta lại với nhau. Mọi loại thông tin, số liệu đều có thể đƣợc đƣa về dạng kỹ thuật số để bất kỳ máy tính nào cũng có thể lƣu trữ, xử lý

41

và chuyển tiếp. Những công cụ và sự kết nối của thời đại kỹ thuật số cho phép chúng ta dễ dàng thu thập, chia sẻ thông tin và hành động trên cơ sở những thông tin này theo phƣơng thức hoàn toàn mới, kéo theo hàng loạt sự thay đổi về các quan niệm, các tập tục, các thói quen truyền thống, và thậm chí cả cách nhìn các giá trị trong cuộc sống. Vì vậy có thể nói công nghệ thông tin đang phát triển và rất cần thiết cho tất cả các DN, đặc biệt đối với ngành TĐG đó là thông tin thị trƣờng của tài sản, khả năng tiếp cận và lƣu trữ thông tin thị trƣờng về giá trị của tài sản. Ngoài ra việc quảng bá thƣơng hiệu và tiếp cận khách hàng thông qua công nghệ thông tin rất hiệu quả mà hầu hết các DN hiện nay đang sử dụng.

4) Cơ hội tiếp cận học tập và mở rộng thị phần ra nước ngoài: SIVC đã nhanh chóng hòa nhập vào công tác TĐG của khu vực và quốc tế. Với vai trò là thành viên Hiệp hội Thẩm định giá ASIAN, Hội thẩm định giá Việt Nam, SIVC đã tham dự các hội nghị, diễn đàn khoa học về TĐG nhƣ: Hội nghị TĐG ASIAN, Diễn đàn TĐG quốc tế, ...

Trong các môi trƣờng đã nêu ở trên, có thể nói môi trƣờng pháp lý đƣợc coi là quan trọng nhất đối với DVTĐG. Vì môi trƣờng pháp lý tác động trực tiếp đến DVTĐG, sự thay đổi của môi trƣờng pháp lý làm thay đổi xu hƣớng và sự phát triển của DVTĐG. Các môi trƣờng khác tuy có tác động đến sự phát triển của dịch vụ nhƣng tác động không trực tiếp, và không làm thay đổi xu hƣớng phát triển của ngành.

5) Giá trị tài sản vô hình ngày càng được quan tâm:

Trong kinh tế thị trƣờng, các tài sản vô hình nhƣ giá trị thƣơng hiệu, lợi thế thƣơng mại luôn tồn tại và chiếm khá nhiều trong giá trị của DN. Nhu cầu xác định giá trị của các tài sản này ngày càng lớn, tuy nhiên, kết quả khảo sát cũng đã phản ánh rằng dịch vụ cung ứng sản phẩm TĐG tài sản vô hình chƣa đƣợc các DN cung cấp (dƣới 5%) (hình 3.5), điều này cũng đồng nghĩa là tỷ trọng trong doanh thu khá hạn chế. Có thể thấy nguyên nhân phần nhiều là do khung pháp lý về TĐG tại Việt Nam còn hạn chế, và năng lực cung ứng của các DN hiện nay về thẩm định tài sản vô hình còn yếu. Do vậy, các DN nên có chiến lƣợc thích hợp để tham gia cung ứng sản phẩm này để tăng doanh thu, đồng

42

thời cũng nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Vì khi thị trƣờng dịch vụ cung ứng TĐG mở cửa, các DN cung ứng dịch vụ nƣớc ngoài có năng lực, có kinh nghiệm sẽ tham gia thị trƣờng, thì các DN cung ứng không đủ sức cạnh tranh tất yếu sẽ mất đi phân khúc thị trƣờng tiềm năng này.

Kết quả khảo sát của Cục Quản lý giá cũng cho thấy các DN cung ứng dịch vụ khá đồng đều cho các mục đích thẩm định, riêng DVTĐG các tài sản vô hình hiện đang còn ở mức thấp nhất

Hình 3.5: Biểu đồ cung ứng các loại hình TĐG

(Nguồn Bộ Tài chính) 6) Sự phục hồi và phát triển của thị trường bất động sản:

Theo nguồn thông tin của Cục Quản lý giá, doanh thu và hợp đồng TĐG các DN TĐG tại Việt Nam lớn nhất là TĐG bất động sản:

Hình 3.6: Biểu đồ thị trƣờng các loại hình DVTĐG

43

Trong báo cáo công bố tiêu điểm thị trƣờng bất động sản quý I/2015, công ty TNHH CBRE (Việt Nam) cho hay kinh tế Việt Nam tăng trƣởng cao nhất trong vòng ba năm qua với tỉ lệ 6,03%; Cũng theo báo cáo, thị trƣờng bất động sản xếp thứ hai trong tổng vốn đầu tƣ FDI vào Việt Nam, chiếm 9%. Trong quý I, có 19.000 công ty mới đƣợc thành lập, số lƣợng công ty bất động sản mới thành lập tăng 49% so với cùng kỳ. Mặt khác, tín dụng cho lĩnh vực bất động sản đang đƣợc đẩy mạnh thông qua các chƣơng trình hỗ trợ về lãi suất, thời gian cho vay đối với ngƣời mua nhà để ở, các gói tín dụng hỗ trợ các công ty bất động sản và các bên liên quan; lãi suất tiết kiệm có xu hƣớng giảm cũng góp phần tăng thêm tính hấp dẫn của bất động sản.

 Các yếu tố nguy cơ (Threats)

1) Các đối thủ cạnh tranh: Tình hình cạnh tranh trong ngành DVTĐG ngày càng khắc nghiệt hơn, số lƣợng DN tham gia vào ngành khá đông đảo và có xu hƣớng tăng mạnh, đặc biệt là từ khi Luật Giá có hiệu lực, nếu nhƣ năm 2010 có 41 công ty đủ điều kiện thực hiện hoạt động TĐG theo quy định của Bộ Tài chính, thì đến năm 2014 đã tăng lên trên 100 công ty.

Ngoài ra các DN nƣớc ngoài đang tham gia vào các cuộc thầu mà các nhà thầu Việt Nam chƣa thể tham gia đƣợc đang có nguy cơ đẩy lùi ngày một xa các doanh nghiệp TĐG Việt Nam ra khỏi các dự án lớn của quốc gia và địa phƣơng.

Theo Bộ Tài chính, giai đoạn 2015-2020, cả nƣớc sẽ có thêm khoảng 800 ngƣời đƣợc cấp Thẻ thẩm định viên về giá. Nếu tính cả số lƣợng thẩm định viên về giá đƣợc cấp thẻ ở giai đoạn 2013-2015 thì sẽ có khoảng 2200 thẩm định viên; Cùng với phát triển về số lƣợng, đây là giai đoạn hoạt động TĐG cần chú trọng hơn nữa đến chất lƣợng và hiệu quả, giúp nghề TĐG phát triển bền vững ở cả trong nƣớc và vƣơn ra tầm khu vực và quốc tế. Theo đó, cả nƣớc sẽ duy trì khoảng 250 doanh nghiệp TĐG đủ điều kiện hành nghề theo quy định, tiếp tục đƣợc ƣu tiên phát triển theo hƣớng nâng cao năng lực và chất lƣợng TĐG, khuyến khích mở rộng quy mô hoạt động, đặc biệt tại các vùng sâu, vùng xa và vƣơn sang các nƣớc trong khu vực.

44

2) Rào cản gia nhập ngành thấp: Việc gia nhập ngành tƣơng đối dễ dàng do đòi hỏi vốn đầu tƣ ban đầu thấp, quy định của Nhà nƣớc đòi hỏi khi thành lập chỉ cần có từ 3 thẩm định viên trở lên. Chính vì vậy, số lƣợng công ty gia nhập ngành ngày càng tăng và khiến cho cạnh tranh trong ngành ngày càng trở nên khốc liệt. Các đối thủ nhỏ mới gia nhập ngành thƣờng cạnh tranh thông qua giảm phí định giá để lôi kéo khách hàng. Theo SIVC, năm 2012 công ty bị mất 36% khách hàng cũ vào tay các đối thủ cạnh tranh là các DN định giá quy mô nhỏ. Tham gia vào ngành, ngoài các công ty định giá chuyên nghiệp còn có các công ty kiểm toán (mảng dịch vụ định giá) và các công ty chứng khoán (mảng tƣ vấn định giá và xác định giá trị DN).

3) Đào thải - sàng lọc: Khủng hoảng kinh tế là một thử thách với ngƣời trong nghề, cũng là thời điểm để các DN định hƣớng lại sự phát triển, vƣơn tới hiệu suất lao động cao hơn. Các công ty hoạt động kém hiệu quả sẽ bị suy yếu hoặc bị loại bỏ, trong khi các công ty có định hƣớng hoạt động tốt, xử lý vấn đề và quản lý rủi ro tốt ... sẽ tồn tại và phát triển

4) Sự can thiệp sâu của Nhà nước: Nhà nƣớc can thiệp sâu vào TĐG bất động sản, máy móc thiết bị, đang là những nhân tố tác động có thể làm ảnh hƣởng đến giá cả thị trƣờng; mặt khác, một số hoạt động giám sát của nhà nƣớc về TĐG chƣa hiệu quả tạo nên cơ hội cạnh tranh thiếu lành mạnh giữa các DN. Tuy nhiên, hiện nay Nhà nƣớc đang từng bƣớc hoàn chỉnh khắc phục những bất cập nêu trên.

5) Giá trị cảm nhận và chất lượng cảm nhận của DVTĐG:

- Chất lƣợng dịch vụ khó đánh giá hơn sản phẩm hữu hình, và đƣợc đánh giá trên hai khía cạnh là quá trình cung cấp và kết quả dịch vụ. Chất lƣợng mà khách hàng cảm nhận đƣợc là yếu tố để khách hàng quyết định mua sản phẩm, dịch vụ và nhân tố tác động đến cầu của DVTĐG. Khi ngƣời tiêu dùng có cảm nhận tích cực về chất lƣợng của DVTĐG thì họ có khuynh hƣớng sử dụng. Do vậy có thể hiểu khách hàng cảm nhận chất lƣợng DVTĐG cao thì nhu cầu sử dụng của họ cao và xu hƣớng phát triển DVTĐG càng cao.

Qua quan sát thực tế cho thấy phần lớn khách hàng khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ, họ chỉ quan tâm đến kỳ vọng mà họ mong muốn. Trong một số trƣờng hợp,

45

khách hàng chỉ chấp nhận sử dụng dịch vụ của DN cung ứng đáp ứng thỏa mãn kỳ vọng của họ.

6) Tốc độ phát triển của công nghệ thông tin: đây là yếu tố có tác động lớn đến hầu hết các DN, việc tiếp cận và ứng dụng các công nghệ thông tin trong mọi lĩnh vực đang trở nên rất hiệu quả. Tuy nhiên, tốc độ phát triển của công nghệ thông tin đã đi trƣớc so với khả năng ứng dụng của một số DN. Do vậy, công nghệ thông tin góp phần tạo cho DN tăng khả năng cạnh tranh trong ngành. SIVC là đơn vị rất chú trọng đến công nghệ thông tin, cụ thể ngay từ khi thành lập, SIVC đã xây dựng ngay phòng công nghệ thông tin có chức năng thu thập thông tin và lƣu trữ thông tin về giá tài sản, đồng thời xây dựng các phần mềm riêng để phục vụ cho hoạt động TĐG; Ngoài ra, các mặt hoạt động của Công ty đều đƣợc cập nhật trên trang web do bộ phận này phụ trách

7) Môi trường văn hóa – xã hội: Nhƣ đã phân tích ở chƣơng 1, thông tin thị trƣờng phục vụ cho quá trình cung cấp DVTĐG thƣờng bị chi phối nhiều bởi yếu tố văn hóa – xã hội mà ở Việt Nam các thông tin giao dịch thƣờng thƣờng đƣợc giữ kín hoặc thông tin sai lệch so với thực tế. Do đó quá trình thu thập thông tin thị trƣờng gặp nhiều khó khăn.

Thông qua việc phân tích các yếu tố môi trƣờng bên ngoài nhƣ trên, kết hợp với các phƣơng pháp nhƣ khảo sát thực tế, đồng thời sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp các chuyên gia trong ngành TĐG, bạn bè bên trong và bên ngoài công ty sau đó kết hợp với nghiên cứu và hiểu biết của cá nhân để tiến hành cho điểm các yếu tố nhằm xây dựng nên bảng ma trận các yếu tố bên ngoài dƣới đây.

 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) của SIVC

Sử dụng phƣơng pháp định lƣợng hoá các yếu tố môi trƣờng bên ngoài thông qua chấm điểm quan trọng nhƣ đã trình bày tại chƣơng 1, chúng ta sẽ hình dung đƣợc khả năng ứng phó của SIVC đối với các thay đổi môi trƣờng qua ma trận EFE nhƣ sau:

46

Bảng 3.8: Ma trận EFE của SIVC Các yếu tố Tầm quan trọng Trọng số Điểm số I Cơ hội (Opportunities)

1 Môi trƣờng chính trị, pháp lý 15% 3 0,45

2 Môi trƣờng kinh tế 5% 3 0,15

3 Khoa học – công nghệ ngày càng phát triển 6% 3 0,18

4 Cơ hội tiếp cận học tập và mở rộng thị phần ra

nƣớc ngoài 5% 2 0,1

5 Giá trị tài sản vô hình ngày càng đƣợc quan tâm 12% 3 0,36

6 Sự phục hồi và phát triển của thị trƣờng bất

động sản 12% 4 0,48

II Nguy cơ (Threats)

1 Các đối thủ cạnh tranh 12% 3 0,36

2 Rào cản gia nhập ngành thấp 4% 3,5 0,14

3 Đào thải - sàng lọc 6% 3,5 0,21

4 Sự can thiệp sâu của Nhà nƣớc 3% 3 0,09

5 Giá trị cảm nhận và chất lƣợng cảm nhận của

DVTĐG 5% 2,5 0,125

6 Tốc độ phát triển của công nghệ thông tin 8% 3 0,24

7 Môi trƣờng văn hóa – xã hội 7% 3 0,21

Tổng cộng 100% 39,5 2,885

(Nguồn:Tác giả tổng hợp)

Nhận xét: Điểm số tầm quan trọng tổng cộng là 2,88 cao hơn mức trung bình là 2,50 cho thấy SIVC có các phản ứng tƣơng đối cao với các thay đổi của môi trƣờng bên ngoài; đồng thời cũng đã nhận diện đƣợc những cơ hội và nguy cơ đối với hoạt động DVTĐG của SIVC.

47

3.2.2. Phân tích môi trường nội bộ ảnh hưởng đến DVTĐG tại SIVC

 Các yếu tố sức mạnh (Strengths):

1) Là một trong số doanh nghiệp cung ứng DVTĐG lớn nhất thị trường:

SIVC là đơn vị đƣợc thành lập từ năm 1999, là một trong hai đơn vị đầu tiên cung ứng DVTĐG, đến nay SIVC đã có 39 CN và văn phòng đại diện trên khắp cả nƣớc với 257 cán bộ lao động và 29 thẻ thẩm địnhviên về giá, SIVC vẫn luôn là đơn vị dẫn đầu ngành. Vì vậy SIVC có nhiều lợi thế trong việc tìm kiếm khách hàng.

2) Uy tín và thương hiệu tốt: Uy tín, thƣơng hiệu của công ty là kết quả của một quá trình hoạt động kinh doanh và nó đƣợc tổng hợp bởi nhiều yếu tố tạo thành giá trị thƣơng hiệu. Công ty có uy tín và giá thị trƣơng hiệu cao sẽ có nhiều lợi thế cạnh tranh.

SIVC luôn chú trọng đến việc xây dựng uy tín và thƣơng hiệu. Từ năm 2001 SIVC đã đƣợc tổ chức DNV ( là một trong các tổ chức chứng nhận hàng đầu trên thế giới thành lập năm 1864 tại Na Uy) chứng nhận Hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lƣợng ISO 9001:2000 của SIVC; đến năm 2010 SIVC chính thức đƣợc đánh giá chuyển đổi, công nhận đạt tiêu chuẩn Quản lý Chất lƣợng ISO 9001: 2008.

SIVC luôn cam kết và thực hiện nhất quán, có hiệu quả Chính sách chất lƣợng “UY

TÍN - CHẤT LƢỢNG - HIỆU QUẢ”. Hoạt động của SIVC đã đƣợc Đảng và Nhà nƣớc ghi nhận, biểu dƣơng thông qua các phần thƣởng cao quý “Huân chƣơng Lao động hạng nhất” cho tập thể SIVC và các cá nhân.

Hình thức logo, mẫu giấy, mẫu bìa sản phẩm (Chứng thƣ TĐG) đƣợc thiết kế theo hình mẫu riêng và đƣợc thống nhất cho từng sản phẩm.

Hằng năm SIVC đều có các chƣơng trình từ thiện, xây nhà tình nghĩa; tham