4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2.4đánh giá tình hình quản lý tài chắnh
4.2.4.1 đánh giá về tình hình thực hiện mục tiêu tài chắnh
Căn cứ vào mục tiêu tài chắnh năm 2011, 2012 và các kết quả phân tắch các chỉ tiêu trong báo cáo tài chắnh của ựơn vị, Bảng 4.21 ựánh giá về hoạt ựộng quản lý tài chắnh tại VNPT Bắc Ninh.
Qua bảng 4.21 ta thấy, do việc lập kế hoạch chưa sát nên trong năm 2011 các chỉ tiêu ựơn vị ựề ra chủ yếu là chưa ựạt ựược
Sang ựến năm 2012, ựơn vị ựã thực hiện ựược hầu hết mục tiêu ựề ra. Tuy nhiên chỉ tiêu lợi nhuận và kỳ thu tiền bình quân là ựơn vị chưa hoàn thành ựược.
Bảng 4.21 đánh giá về tình hình thực hiện mục tiêu tài chắnh
2011 2012 Stt Chỉ tiêu đơn vị
tắnh Mục tiêu Thực tế đánh giá Mục tiêu Thực tế đánh giá
1 Tốc ựộ tăng trưởng doanh thu % 11,9 24,57 đạt 10 13,21 đạt
2 Tốc ựộ tăng trưởng lợi nhuận % 200 -39,90 Chưa ựạt 250 110,35 Chưa ựạt
3 Tốc ựộ tăng trưởng PTTB % 15 17,94 đạt 25 333,58 đạt
4 Tỷ suất ựầu tư lần 0,88 0,88 đạt 0,84 0,84 đạt
5 Các tỷ số về khả năng thanh toán
Tỷ số thanh toán hiện thời lần 0,45 0,40 Chưa ựạt 0,51 0,69 đạt
Tỷ số thanh toán nhanh lần 0,28 0,26 Chưa ựạt 0,34 0,52 đạt
6 Các tỷ số ựánh giá năng lực kinh doanh
Vòng quay hàng tồn kho vòng 21,67 19,92 Chưa ựạt 24,45 21,86 Chưa ựạt
Kỳ thu tiền bình quân ngày 34,00 35,02 Chưa ựạt 34.78 44,24 Chưa ựạt
Hiệu quả sử dụng TSCđ lần 0,98 1,04 đạt 1,09 1,10 đạt
Hiệu quả sử dụng toàn bộ tài sản lần 0,75 0,77 đạt 0,80 0,87 đạt
Tỷ suất lợi nhuận(TSLN) trên doanh thu % 1,75 1,21 Chưa ựạt 2,00 1,93 Chưa ựạt
TSLN trên vốn chủ sở hữu % 1,75 1,35 Chưa ựạt 2,05 2,21 đạt
TSLN trên tổng tài sản % 1,30 0,93 Chưa ựạt 1,51 1,67 đạt
7 Các tỷ số ựòn cân nợ ựánh giá năng lực cân ựối vốn
Nợ phải trả trên vốn chủ sở hữu lần 0,37 0,45 Chưa ựạt 0,38 0,32 đạt
Nợ phải trả trên tổng tài sản lần 0,23 0,31 Chưa ựạt 0,26 0,25 đạt
Hệ số nợ lần 24,00 31.67 đạt 28,08 29.23 đạt
4.2.4.2 đánh giá về quản lý vốn kinh doanh
Nhìn chung, trong thời gian qua nhu cầu về vốn của ựơn vị là rất lớn, bởi lẽ sự cạnh tranh trên thị trường viễn thông diễn ra ngày càng sôi ựộng và quyết liệt, ựòi hỏi các doanh nghiệp viễn thông phải có kế họach phát triển sản phẩm dịch vụ mới, ựầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện ựạiẦ Tuy nhiên, nguồn vốn chắnh tài trợ cho họat ựộng kinh doanh của ựơn vị chỉ bao gồm nguồn vốn chủ sở hữu, trong ựó chủ yếu là vốn tự bổ sung của Tập ựoàn và vốn tự bổ sung của ựơn vị; lợi nhuận giữ lại từ họat ựộng kinh doanh. Do ựó, khả năng thanh toán của ựơn vị trong những năm qua vẫn còn nhiều hạn chế, ựơn vị ựang gặp khó khăn trong việc giải quyết các khoản nợ ngắn hạn ựã tới hạn thanh toán. Do ựó, ựơn vị cần ựề ra những giải pháp thiết thực ựể giảm các khoản nợ phải trả và gia tăng vốn chủ sở hữu nhằm ựảm bảo khả năng thanh toán ựồng thời nâng cao tắnh tự chủ về nguồn vốn cho doanh nghiệp.
Các khoản nợ phải trả lớn trong khi các khoản phải thu ngắn hạn tồn ựọng nhiều ựặc biệt là cước bưu ựiện phắ ghi nợ. Vì vậy doanh nghiệp cần ựề ra các giải pháp thiết thực nhằm gia tăng vốn chủ sở hữu nhằm ựảm bảo khả năng thanh toán ựồng thời nâng cao tắnh tự chủ về vốn cho doanh nghiệp.
4.2.4.3 đánh giá về quản lý doanh thu tại VNPT Bắc Ninh năm 2010-2012
điểm mạnh
Là một nhà cung cấp dịch vụ có truyền thống, VNPT Bắc Ninh tận dụng ựược nhiều ựiểm mạnh so với các ựối thủ cạnh tranh trên thị trường viễn thông hiện nay:
- Có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông. Cung cấp các loại hình dịch vụ tương ựối ựa dạng bao gồm ựiện thoại cố ựịnh, ựiện thoại di ựộng, internetẦ
- Có lợi thế về lịch sử xây dựng và phát triển, VNPT Bắc Ninh ựã tắch luỹ ựược nguồn vốn lớn, nguồn nhân lực dồi dào, có mạng lưới rộng khắp và ổn ựịnh, chất lượng tốt, cơ sở hạ tầng (mạng cáp, nhà trạm, thiết bịẦ) vững chắc, công nghệ không ngừng ựược ựầu tư, ựổi mới hiện ựại phù hợp với trình ựộ phát triển chung của khu vực và thế giới.
- Hiện là doanh nghiệp chủ ựạo, thị phần lớn, có uy tắn, có sẵn khách hàng và ựối tác truyền thống.
- Có ựủ ựiều kiện về tài chắnh, công nghệ, mạng lưới ựể tập trung phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng.
điểm yếu
- Qui mô tương ựối lớn và cơ chế hạch toán phụ thuộc tạo ra sự kém linh hoạt trong ựiều kiện ựòi hỏi các doanh nghiệp phải có sự thắch ứng nhanh với những biến ựổi của thị trường: VNPT Bắc Ninh là ựơn vị hạch toán phụ thuộc, trực thuộc Tập ựoàn Bưu chắnh Viễn thông Việt Nam ựược phân cấp về vốn cũng như những thẩm quyền nhất ựịnh trong việc quyết ựịnh các vấn ựề kinh doanh. Mọi chỉ tiêu sản xuất kinh doanh phụ thuộc vào các chỉ tiêu kế hoạch Tập ựoàn giao, kế hoạch nhiều khi chưa phù hợp với tình hình thực tế của ựơn vị cũng như những diễn biến của thị trường.
- Thiếu chuyên gia có trình ựộ cao về kinh tế và kỹ thuật. Bộ máy quản lý cồng kềnh hoạt ựộng chưa hiệu quả (nhiều phòng, ban ở khối văn phòng). Trình ựộ quản lý chưa theo kịp sự phát triển của mạng lưới và cơ chế thị trường.
- Công tác phát triển thuê bao mới ựang gặp nhiều khó khăn trong khi số lượng khách hàng rời mạng ngày càng tăng.
- Chất lượng dịch vụ viễn thông một số nơi còn chưa tốt như ựã cam kết với khách hàng. Mạng lưới phục vụ ựôi khi chưa ựảm bảo khả năng cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
- Việc ựầu tư phát triển mạng lưới còn gặp nhiều khó khăn, thời gian khắc phục sự cố dài.
- Hoạt ựộng marketing chưa thật sự hiệu quả; thông tin về khách hàng chưa phong phú.
- Khách hàng chưa thật sự hiểu rõ các tắnh năng kỹ thuật một số dịch vụ viễn thông Ờ tin học ựơn vị cung cấp.
- Giá cước chịu sự quản lý của cơ quan nhà nước vì là ựơn vị chiếm thị phần khống chế, chưa có nhiều gói cước phân biệt cho các nhóm ựối tượng khách hàng.
- Thủ tục bán hàng chậm ựổi mới, rườm rà. Chưa ựầu tư thắch ựáng cho nghiên cứu thị trường, quảng cáo, khuyến mại. Nội dung và hình thức quảng cáo khuyến mãi chưa hấp dẫn, thiếu hệ thống.
- Ngoài mục tiêu kinh doanh còn phải thực hiện mục tiêu phục vụ nên ựơn vị vẫn phải ựầu tư cả ở những vùng thị trường chưa có hoặc ắt khả năng sử dụng dịch vụ.
Nguyên nhân
- Hiện tại áp lực cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thông khác là rất lớn, các doanh nghiệp này liên tục thực hiện nhiều chương trình khuyến mại với giá trị quà tặng cao như miễn cước hoà mạng, tặng thiết bị ựầu cuối, tặng 6 tháng ựến 1 năm cước sử dụng... ựể phát triển khách hàng mới và lôi kéo khách hàng ựang sử dụng dịch vụ của ựơn vị. Mặc dù ựơn vị cũng có kế hoạch thực hiện khuyến mại nhưng theo quy ựịnh chi phắ dành cho khuyến mại không cao, năng lực mạng lưới và thiết bị (ADSL, Gphone) chưa ựầy ựủ nên tốc ựộ phát triển thuê bao tại ựơn vị tương ựối chậm. Bên cạnh áp lực cạnh tranh, tốc ựộ phát triển thuê bao chậm lại một phần cũng là do nhu cầu có hạn của khách hàng ựã bão hoà.
- Trình ựộ chuyên môn, nghiệp vụ của một bộ phận lao ựộng còn hạn chế, chưa bắt kịp với yêu cầu phát triển kỹ thuật viễn thông công nghệ cao, dẫn ựến việc triển khai, lắp ựặt một số công trình viễn thông còn chậm. Bên cạnh ựó, tình hình quy hoạch cơ sở hạ tầng trên ựịa bàn kinh doanh có nhiều biến ựộng, làm chậm tiến ựộ thi công một số công trình xây dựng cơ bản, gây khó khăn cho kế hoạch ựầu tư mở rộng mạng viễn thông.
- Số lần sự cố gây mất liên lạc do ựứt cáp quang, nhất là do bị cắt trộm cáp ngày càng gia tăng, chiếm tỷ lệ cao trong những nguyên nhân gây gián ựoạn thông tin, ảnh hưởng ựến doanh thu của ựơn vị.
- Công tác ựầu tư phát triển mạng lưới có vị trắ quan trọng bậc nhất trong việc phát triển dịch vụ viễn thông. Tất cả các dịch vụ nếu không kịp thời ựầu tư thiết bị sẽ không phát triển ựược. Do việc ựầu tư nâng cấp mạng chưa kịp thời, nên chất lượng dịch vụ viễn thông một số nơi còn chưa tốt như ựã cam kết với khách hàng. Nguyên nhân là do việc ựầu tư phát triển mạng lưới phụ thuộc vào
kế hoạch của Tập ựoàn và tình hình cung ứng thiết bị viễn thông trên thị trường. Hiện nay tình trạng thiếu cáp, thiếu số, thiếu cổng ADSL khiến cho nhu cầu sử dụng dịch vụ ựiện thoại cố ựịnh, ADSL không ựược ựáp ứng, dịch vụ di ựộng nhiều lúc bị nghẽn mạch cục bộ ảnh hưởng lớn ựến chất lượng dịch vụ. Sự khan hiếm thiết bị gây ảnh hưởng ựến khả năng cung cấp dịch vụ của ựơn vị.
- Chưa chú trọng ựến việc phổ cập kiến thức tin học, công nghệ thông tin cho nhân dân trên ựịa bàn. Qua thực trạng kinh doanh dịch vụ viễn thông của Viễn thông Bắc Ninh trong thời gian qua cho thấy ựơn vị có rất nhiều cố gắng trong việc cung cấp dịch vụ, tuy nhiên chưa ựẩy mạnh việc trang bị kiến thức cho người sử dụng. Nếu ựược hướng dẫn, tiếp cận với dịch vụ viễn thông mới thì họ sẽ thấy ựược những giá trị thiết thực mà dịch vụ mang ựến trong ựời sống của họ, từ ựó gợi mở những nhu cầu mà ựơn vị có ựủ khả năng và sẵn sàng ựáp ứng.
- Công tác bán hàng hiện còn khá thụ ựộng. Nhân viên tại một số ựiểm bán hàng chưa tắch cực cung ứng dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng. Tại những ựiểm bán hàng trung tâm, nhân viên vẫn kiêm nhiệm tất cả các công việc nên có lúc quá tải hoặc cung cấp thông tin chưa ựầy ựủ ựến khách hàng. Thái ựộ và kỹ năng giao tiếp của nhân viên từng nơi, từng lúc chưa tốt. Công tác giải ựáp thắc mắc, khiếu nại chưa mềm dẻo, chưa thể hiện tắnh thuyết phục cao; thiếu ựội ngũ chuyên trách công tác marketing, chăm sóc khách hàng; trình ựộ chuyên môn và kỹ năng giao tiếp của một bộ phận nhân viên còn chưa cao. Qua nhận xét của khách hàng, một số nhân viên giao dịch của ựơn vị có tinh thần, thái ựộ phục vụ chưa tốt, sự am tường về dịch vụ cùng với kỹ năng giao tiếp chưa cao nên thiếu thuyết phục trong hướng dẫn, giải thắch các vấn ựề khách hàng ựặt ra.
- Những ựiểm giao dịch nhỏ lẻ chưa ựược tổ chức khang trang, tiện lợi cho khách hàng. Do nguồn kinh phắ hạn hẹp nên nội dung và hình thức quảng cáo, tiếp thị của ựơn vị cũng còn hạn chế.
- Chăm sóc khách hàng không chỉ là các hoạt ựộng hậu mãi mà là suốt quá trình trước, trong và sau khi bán hàng. Thời gian qua, ựơn vị chưa chú trọng ựến giai ựoạn khách hàng chưa là thuê bao nên chưa tạo ựược mối liên hệ, chưa xúc tiến ựược hoạt ựộng bán hàng. Việc chăm sóc khách hàng còn mang tắnh thụ
ựộng, việc chủ ựộng tiếp xúc với khách hàng hầu như không có, phần lớn là ựể khách hàng tự tìm ựến. Trong quá trình ựăng ký và thực hiện lắp ựặt dịch vụ, khách hàng hầu như không thể theo dõi tiến ựộ thực hiện dịch vụ. Khi cần ựược tư vấn hoặc khiếu nại, khách hàng phải tìm lại hợp ựồng, xem số ựiện thoại in trên hợp ựồng ựể gọi ựến. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng gần như bị bỏ quên theo cách cứ hết tiền thì tự ựi nạp tiền, ựến hạn ựóng tiền cước thì ựi ựóng tiền, ựơn vị hầu như không thực hiện việc tìm hiểu yêu cầu khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng và các yêu cầu chăm sóc khách hàng khác.
- Giá cước lắp ựặt còn khá cao, nhất là dịch vụ mới như MyTV nên không khuyến khắch ựược nhu cầu sử dụng của khách hàng ựối với dịch vụ mới