4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2.2Phân tắch quản lý doanh thu tại VNPTBắc Ninh
Hiện nay trên ựịa bàn tỉnh Bắc Ninh cùng với VNPT Bắc Ninh là 7 doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ viễn thông gồm: Công ty ựiện tử viễn thông Quân ựội Viettel cung cấp dịch vụ ựiện thoại cố ựịnh, ựiện thoại di ựộng và
Internet; Mobiphone cung cấp dịch vụ ựiện thoại di ựộng; Tổng công ty ựiện tử viễn thông toàn cầu (Beeline) cung cấp dịch vụ ựiện thoại di ựộng; HT mobile cung cấp dịch vụ ựiện thoại di ựộng; FPT cung cấp dịch vụ Internet; Công ty ựiện lực cung cấp truyền hình cáp, thuê kênh riêng; Truyền hình AVG cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền An Viên. Vì vậy thị trường dịch vụ Viễn thông tại ựại bàn tỉnh Bắc Ninh cạnh tranh quyết liệt, chiết khấu cao, giảm giá liên tục làm cho tỷ suất lợi nhuận thấp, một số dịch vụ không có lãi... Nhưng với quyết tâm giữ vững là doanh nghiệp chủ ựạo cung cấp các dịch vụ VT-CNTT trên ựịa bàn tỉnh, lãnh ựạo VNPT ựã ựưa ra nhiều chương trình hành ựộng, nhiều giải pháp tắch cực ựể phát triển sản xuất kinh doanh, tăng cường các biện pháp tiết giảm chi phắ, giảm giá thành sản phẩm, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Kết hợp với sự năng ựộng, sáng tạo, quyết liệt của ựội ngũ CBCNV VNPT Bắc Ninh ựã ựạt ựược nhiều kết quả quan trọng trong thời gian qua.
4.2.2.1 Tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu tại VNPT Bắc Ninh
Thực tế cho thấy tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu qua các năm 2010-2012 của VNPT Bắc Ninh ựã hoàn thành nhiệm vụ và vượt mức kế hoạch mà Tập ựoàn Viễn thông giao cho. Từ các chỉ tiêu kế hoạch, ựơn vị ựã nghiên cứu trong mối quan hệ với thực tế hoạt ựộng của ựơn vị ựể thiết kế chương trình và kế hoạch kinh doanh cho ựơn vị một cách kịp thời và hiệu quả bảo ựảm hoàn thành tốt nhiệm vụ kế hoạch ựược giao (Bảng 4.13)
Bảng 4.13 Tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu tại VNPT Bắc Ninh năm 2010-2012
Chỉ tiêu Năm Kế hoạch
(triệu ựồng) Thực hiện (triệu ựồng) ổ % Doanh thu 2010 344.500 358.748 14.248 4,14 Doanh thu 2011 430.497 446.895 16.398 3,81 Doanh thu 2012 491.584 505.933 14.349 2,92 Nguồn: VNPT Bắc Ninh
4.2.2.2 Tình hình phát triển thuê bao tại VNPT Bắc Ninh năm 2010-2012
Trong thời gian này VNPT luôn chú trọng ựến công tác ựầu tư nâng cao chất lượng mạng lưới và mở rộng vùng phủ sóng ựồng thời phát triển dung lượng tổng ựài phục vụ cho công tác phát triển thuê bao mới, ựồng thời ựảm bảo thông tin liên lạc thông suốt trong mọi tình huống, ựáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng và góp phần phát triển kinh tế - xã hội ựịa phương. Mở thêm nhiều dịch vụ mới ựồng thời với việc khai thác tốt các dịch vụ sẵn có, chú trọng mở rộng ựiểm cung cấp dịch vụ nhằm ựáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày càng ựa dạng của ựông ựảo khách hàng. Công tác chăm sóc khách hàng không ngừng ựược ựẩy mạnh, tạo nhiều ựiều kiện cho khách hàng biết ựến và sử dụng các dịch vụ viễn thông. Giải quyết nhanh chóng, triệt ựể, hợp tình hợp lý các khiếu nại, phản ảnh của khách hàng về cước và chất lượng dịch vụ. Bảng 4.14 phản ánh kết quả phát triển thuê bao mới tại VNPT Bắc Ninh.
Bảng 4.14 Tình hình phát triển thuê bao tại VNPT Bắc Ninh năm 2010-2012
2010 2011 2012 2011/2010 2012/2011
Các chỉ tiêu (TB) (TB) (TB) ổ % ổ %
điện thoại cố ựịnh 6.021 2.652 2.671 -3.369 -56 19 0,7 điện thoại Gphone 2.694 921 450 -1.773 -65,8 -471 -51,1 Mytv 3.123 7.820 4.206 4.697 150,4 -3.614 -46,2 Megavnn+FTTx 11.053 9.861 10.968 -1.192 -10,8 1.107 11,2 TB di ựộng trả sau 10.244 9.070 3.578 -1.174 -11,5 -5.492 -60,6 Thuê Kênh 80 128 71 48 60 -57 -44,5 TB di ựộng trả trước 34.325 49.202 323.416 14.877 43,3 274.214 557,3 Tổng cộng 67.539 79.654 345.360 12.115 17,9 265.706 333,6 Nguồn: VNPT Bắc Ninh
Tình hình phát triển thuê bao của ựơn vị là tăng theo năm. Năm 2012 tốc ựộ phát triển thuê bao tăng ựột biến do trong năm này ựơn vị ựã phát triển ựược 323.416 thuê bao trả trước. điều này cũng phù hợp với mục tiêu mà ựơn vị ựề ra, tăng thị phần thuê bao trả trước. để thực hiện ựược kết quả trên ựơn vị áp dụng các ựợt bán hàng trực tiếp chiết khấu bộ hoà mạng trả trước cho khách hàng từ 30-40% trên ựối với hội viên hội nông dân, CBCNV ngành giáo dục, lực lượng
vũ trang, sở ban ngành, cán bộ ựoàn thanh niên, hội phụ nữ, khuyến khắch các ựiểm bán lẻ bán và kắch hoạt thuê bao trả trước bằng tiền. Bên cạnh ựó, giá thiết bị ựầu cuối trên thị trường ngày càng giảm, ựây giá một chiếc ựiện thoại di ựộng khá phù hợp với người có thu nhập trung bình nên nhiều người có khả năng mua ựược máy ựiện thoại di ựộng hơn, ựây là yếu tố ảnh hưởng rất tắch cực làm tăng số thuê bao vì nếu giá cước dịch vụ rẻ mà giá máy ựiện thoại di ựộng cao thì ựây cũng là rào cản phát triển thuê bao.
Năm 2010, ựơn vị áp dụng chắnh sách khuyến mại với thuê bao ựiện thoại cố ựịnh như tặng máy ựiện thoại, tặng cước thuê bao, tặng cước hoà mạng nên trong năm này ựơn vị phát triển ựược 6.021 thuê bao. Nhưng sang ựến năm 2011, 2012 do mật ựộ máy ựiện thoại cố ựịnh ựã khá cao, gần như các hộ gia ựình ựều ựã có máy ựiện thoại, một số khu vực xa trung tâm thì lượng cáp chưa ựáp ứng kịp thời và hơn nữa ựơn vị không áp dụng chắnh sách khuyến mại hoà mạng. Bởi hiện nay xu hướng xã hội chuyển sang dùng ựiện thoại không dây. Nên dịch vụ này chủ yếu là dành cho các cơ quan, xắ nghiệp, nhà máyẦ
Phát triển thuê bao ựiện thoại Gphone giảm theo các năm, năm 2010 phát triển 2.694 thuê bao, năm 2011 ựược là 921 thuê bao và ựến năm 2012 chỉ ựược 450 thuê bao. Năm 2010 ựơn vị phát triển ựược 2.694 thuê bao là do khách hàng có thể sử dụng số Gphone trên ựiện thoại di ựộng. Khách hàng có thể di chuyển ựi khắp cả nước mà vẫn sử dụng ựược loại hình dịch vụ nên rất tiện lợi mà giá cước rẻ như với thuê bao cố ựịnh. đến năm 2011, 2012 loại hình này ựã bị khoá nên chỉ sử dụng ựược bằng máy chuyên dùng nên số lượng thuê bao phát triển giảm dần.
Với thuê bao Mytv, năm 2011 ựơn vị phát triển ựược 7.820 thuê bao tăng 150,44 % so với năm 2010. Có ựươc ựiều này là do trong năm này ựơn vị áp dụng nhiều chương trình khuyến mại. Hơn nữa dịch vụ ựã tự khẳng ựịnh mình với khách hàng những tiện ắch mới của mình mà các ựơn vị khác như truyền hình cáp, ựầu thu kỹ thuật số chưa bao giờ có. Sang ựến năm 2012, với sự tham gia của truyền hình An Viên vào thị trường viễn thông Bắc Ninh. Mặc dù các tiện ắch của truyền hình này không bằng Mytv nhưng họ áp dụng nhiều chương trình
khuyến mại như khuyến mại cước hoà mạng, tặng 6 tháng cước thuê bao, tặng ựầu HD AVG gồm 3 gói cước/tháng là 33.000, 60.000ự, 88.000ự. Trong khi ựó VNPT chỉ áp dụng chương trình khuyến mại là khuyến mại 50% cước hòa mạng, 50% ựầu HD và gói cước/tháng là 60.000d và 120.000ự. Vì thế việc phát triển dịch vụ này bị hạn chế, ựơn vị chỉ phát triển ựược 4.206 thuê bao giảm 46,2% so với năm 2011.
Phát triển thuê bao ựiện thoại di ựộng trả sau giảm theo năm, năm 2010 phát triển ựược 10.244 do ựơn vị có nhiều chắnh sách khuyến mại hấp dẫn: hoà mạng miễn phắ, tặng 1 năm cước thuê bao với ựối tượng giáo viên, cán bộ y tế, tặng máy ựiện thoại, sim, cước hoà mạng cho sinh viên ựỗ vào các trường đại học, Cao ựẳng. Sang ựến năm 2011 ựơn vị phát triển ựược 9.070 thuê bao giảm 11,5% so với năm 2010. Và ựến năm 2012 ựơn vị chỉ phát triển ựược 3.578 thuê bao giảm 60,6% so với năm 2011. Nguyên nhân là do các nhà khai thác dịch vụ di ựộng ựang sử dụng công cụ giá ựể cạnh tranh mạnh mẽ. Giá cước ưu ựãi của Viettel Và S-Fone rất là thuyết phục. Do là ựơn vị xuất hiện sau nên ựược ưu ựãi về giá cước ựồng thời với những khuyến mãi ồ ạt như tặng tiền, miễn phắ hòa mạng, tặng ngày sử dụng, ựồng thời càng gọi nhiều càng rẻ ựã thật sự làm khách hàng bị thuyết phục ựiều mà Vinaphone và MobilFone biết trước mà không ựược làm. Vinaphone và MobilFone ựều là thành viên của Tập ựoàn BCVT với tư cách là nhà khai thác khống chế thị trường bị quản lý chặt chẽ về giá cước ựã tạo ựiều kiện thuận lợi cho các nhà khai thác mới vươn lên. đây là những thiệt thòi lớn cho khách hàng của hai nhà cung cấp trên cũng như giảm lợi thế cạnh tranh của họ. Theo nhận ựịnh của khách hàng trong thời gian qua thì Viettel và S-Fone có mức giá cước ưu ựãi. S-Fone với những gói cước hấp dẫn, gần ựây lại có thêm gói cước Forever (nghe vĩnh viễn) ựã thực sự làm hài lòng khách hàng với 85% ựánh giá là có giá cước ưu ựãi. Còn ựối với EVN còn quá mới, hầu như khách hàng không rõ về giá cước của họ. Việc các nhà khai thác liên tục giảm giá ựã tạo ra sự tăng trưởng nhanh chóng trên thị trường di ựộng, chất lượng dịch vụ ựang bị suy giảm, tình trạng nghẽn mạch thường xuyên xảy ra.
Trong năm 2010 số thuê bao MegaVNN phát triển mới là 11.053 thuê bao, năm 2011 phát triển 9.070 thuê bao giảm 10,8% so với năm 2010 do tình hình khan hiếm thiết bị và cuộc chiến về giá cước dịch vụ băng rộng giữa các doanh nghiệp mới cùng ựưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn ựể thu hút khách hàng, như FPT áp dụng khuyến mãi tặng modem cho tất cả thuê bao băng rộng tốc ựộ cao, Viettel miễn cước cho tháng sử dụng dịch vụ, miễn phắ lắp ựặt và miễn phắ thiết bị ựầu cuối cho tất cả thuê bao ADSL mới... Sang ựến năm 2012 tình hình phát triển khả quan hơn, ựơn vị phát triển ựược 10.968 thuê bao tăng 11,2% so với năm 2011 là do ựơn vị ựã ựiều chỉnh giá cước, giảm cước ựấu nối hòa mạng theo sự chấp thuận của Nhà nước.
4.2.2.3 Tình hình doanh thu dịch vụ viễn thông chủ yếu tại VNPT Bắc Ninh
Trong tổng doanh thu của ựơn vị thì doanh thu dịch vụ viễn thông là chiếm chủ yếu, Bảng 4.15 sẽ thể hiện những biến ựổi của từng loại dịch vụ từ năm 2010-2012.
Bảng 4.15 Doanh thu dịch vụ viễn thông chủ yếu từ năm 2010-2012
2010 2011 2012 So sánh (%)
Stt Các chỉ tiêu
(Trự) (Trự) (Trự) 2011/2010 2012/2011
1 Thẻ ựiện thoại di ựộng trả trước 51.561 107.826 137.578 209,1 127,6 2 Máy ựiện thoại cố ựịnh thu cước 73.468 56.686 46.770 77,2 82,5 3 Máy ựiện thoại Gphone thu cước 12.896 10.200 10.291 79,1 100,9 4 Truyền hình tương tác Mytv 1.121 6.091 13.603 543,4 223,3 6 Máy ựt di ựộng trả sau thu cước 59.538 62.532 70.441 105,0 112,6 5 Thuê bao internet ADSL 41.900 54.787 62.317 130,8 113,7 7 Truy nhập Internet FTTx 8.594 11.928 14.825 138,8 124,3 8 Kênh thông tin nội hạt cho thuê 2.506 5.072 8.261 202,4 162,9
9 Thu khác 12.579 6.797 3.979 54,0 58,5
Tổng cộng 264.163 321.919 368.065 121,9 114,3
Nguồn: VNPT Bắc Ninh
Doanh thu thẻ ựiện thoại trả trước qua các năm ựều tăng nhưng không ựều. Nếu như năm 2011 ựạt 209,1% so với năm 2010 thì năm 2012 chỉ ựạt
127,6% so với năm 2011. Từ năm 2011 thực hiện chủ trương của Lãnh dạo VNPT Bắc Ninh tới toàn thể nhân viên Ộmỗi cán bộ CNV trở thành một ựiểm bán thẻ ở mọi lúc mọi nơi và mọi thời ựiểmỢ cung cấp và bán sim thẻ ựến khách hàng mua lẻ. Ngoài ra ựơn vị còn bố trắ cán bộ chuyên trách việc tiếp thị quảng cáo, chăm sóc các ựiểm bán lẻ, các ựại lý bán sim thẻ trên toàn bịa bàn tỉnh Bắc Ninh. Với sự ựa dạng của nhiều gói cước thuê bao trả trước, thực hiện chắnh sách chiết khấu hấp dẫn và sự chăm sóc khách hàng tận tình chu ựáo nên trong năm này ựơn vị ựã phát triển ựược 47.931 thuê bao trả trước, với sự uy tắn của mình ựơn vị ựã cung cấp cho hầu hết các ựại lý bán sim thẻ trên ựịa bàn tỉnh.
Trước ựây dịch vụ ựiện thoại cố ựịnh có dây là dịch vụ truyển thống của Tập ựoàn Viễn thông chiếm doanh thu cao, tuy nhiên trong những năm gần ựây dịch vụ ựiện thoại cố ựịnh có dây, lẫn không dây có xu hướng giảm. Doanh thu từ ựiện thoại cố ựịnh giảm vì hiện nay xu hướng xã hội chuyển sang dùng ựiện thoại di ựộng. Với ựiện thoại cố ựịnh có dây năm 2010 là 73.468 triệu ựồng, năm 2011 là 56.686 triệu ựồng ựạt 77,2% so với năm 2010, năm 2012 ựạt 82,5% so với năm 2011. Còn ựiện thoại cố ựịnh không dây, năm 2010 ựạt 12.896 triệu ựồng thì ựến năm 2012 chỉ còn 10.291 triệu ựồng ựạt 80% so với 2010.
Với dịch vụ truyền hình tương tác Mytv là dịch vụ mới (từ giữa 2010) nhưng phần nào ựã ựạt ựược kết quả hết sức khả quan. Với ưu ựiểm vượt trội so với các kênh truyền hình truyền thống là khách hàng chủ ựộng quyết ựịnh thời gian và nội dung thưởng thức, ựối với các chương trình phát quảng bá mà khách hàng không bố trắ thời gian xem ựược, khách hàng có thể ựặt thời gian ghi lại ựể thưởng thức vào thời gian thuận tiện. Cùng với nhiều danh mục hấp dẫn nên doanh thu tăng dần qua các năm từ 1.121 triệu ựồng năm 2010 sang ựến 2012 doanh thu ựạt ựược 13.063 triệu ựồng. Năm 2012, doanh thu tăng cũng là do cước thuê bao trọn gói cước ựều tăng lên khoảng 10%, hơn nữa ựã ựưa vào thêm nhiều gói cước nhỏ hấp dẫn khác.
Do ựời sống xã hội phát triển, môi trường kinh doanh tại tỉnh Bắc Ninh tốt với một số lượng lớn các doanh nghiệp, tỷ trọng kinh tế dịch vụ cao, mặt bằng trình ựộ cao, dân số ựông, thu nhập bình quân /1 người cũng cao... tốc ựộ phát
triển kinh tế của thành phố nhanh nhất kéo theo tốc ựộ tăng trưởng của thông tin cao. Bên cạnh ựó ựơn vị ựã nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ như mở rộng phủ sóng, tăng cường hoạt ựộng chăm sóc khách hàng, ựưa vào khai thác các dịch vụ hiện ựại và tiện ắch như GPRS, WAP, các chương trình quảng cáo, khuyến mại ngày càng hấp dẫn và thu hút khách hàng. Thay ựổi về cước phắ sử dụng dịch vụ. Vậy nên, doanh thu dịch vụ ựiện thoại trả sau qua 3 năm tăng liên tục, năm 2012 ựạt 112,6% so với năm 2011.
Dịch vụ Internet ADSL và FTTx ựạt mức tăng trưởng rất nhanh với tổng doanh số năm 2010 là 50.494 triệu ựồng thì ựến 2012 ựạt 77.142 triệu ựồng. Kết quả này cho thấy là ựơn vị có truyền thống lâu ựời, cơ sở vật chất vững vàng, chất lượng ựường truyền tương ựối ổn ựịnh, xác suất xảy ra sự cố thấp, nhờ ựược ựầu tư kĩ càng vào hạ tầng cơ sở, cáp ựược hạ ngầm, nhiều nhà trạm, rút ngắn ựược khoảng cách kéo cáp ựến nhà khách hàng nên chuyện ựứt cáp rất ắt xảy ra, thời gian hỗ trợ kĩ thuật trong ngày, chia dịch vụ ra thành nhiều gói cước có tốc ựộ khác nhau ựã ựáp ứng tốt nhu cầu và sự lựa chọn của nhiều ựối tượng khách hàng. Trong khi ựó, FPT quá chú trọng vào việc mở rộng dịch vụ ựể thâu tóm khách hàng mà quên mất việc ựầu tư nâng cấp cải tạo hạ tầng, nâng cao chất lượng Ộhậu mãiỢ, cụ thể là do số lượng khách hàng tăng quá nhanh, cơ sở hạ tầng không ựáp ứng ựược nên sự cố xảy ra liên tiếp, số lượng kĩ thuật ắt không thể khắc phục kịp tiến ựộ, bởi vậy khách hàng phát triển mới nhiều mà rời mạng cũng nhiều không kém. Còn với Vietel, cơ sở hạ tầng tốt, ựường truyền ổn ựịnh, giá cước FTTH Viettel hiện ựang là rẻ nhất trong 3 nhà mạng. Nhưng do sinh sau