6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.3. Phân tích các hoạt động Chi nhánh đã thực hiện trong cho vay
vay hộ kinh doanh
a. Mục tiêu cho vay HKD của Agribank Chi nhánh Đà Nẵng trong thời gian qua
Hàng năm, Agribank đều giao chỉ tiêu tổng dƣ nợ cho vay và tổng nguồn vốn huy động (Kế hoạch kinh doanh) đến từng Chi nhánh loại 1. Chỉ tiêu này dựa trên kết quả cho vay và huy động của năm trƣớc và tùy theo tình
hình biến động của vùng mà tăng lên hoặc giảm xuống. Nếu Chi nhánh thực hiện vƣợt mức chỉ tiêu đề ra thì sẽ căn cứ theo kết quả vƣợt mức mà thƣởng thi đua. Ngƣợc lại sẽ bị giảm năng suất.
Trên cơ sở chỉ tiêu dƣ nợ đƣợc giao, Ban lãnh đạo Agribank Chi nhánh Đà Nẵng cân đối mức tổng dƣ nợ đƣợc giao, từ đó đặt ra các chỉ tiêu cụ thể đối với dƣ nợ doanh nghiệp và HKD cho từng Chi nhánh loại 3 và Hội sở. Chỉ tiêu dƣ nợ HKD trong giai đoạn 2012 – 2014 nhƣ sau: Năm 2012 (810 tỷ đồng), năm 2013 (1.000 tỷ đồng), năm 2014 (1.258 tỷ đồng).
b. Phân tích các hoạt động đã triển khai của Agribank Chi nhánh Đà Nẵng nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra
Để đạt đƣợc mục tiêu đề ra, Agribank Chi nhánh Đà Nẵng đã kết hợp đồng thời nhiều phƣơng pháp.
- Tăng trưởng nguồn vốn huy động
Agribank Chi nhánh Đà Nẵng chủ trƣơng phân khúc thị trƣờng theo từng đối tƣợng khách hàng cụ thể (theo địa bàn, theo độ tuổi) để có cơ chế chăm sóc khách hàng, khuyến khích trong huy động phù hợp.
Ngoài ra, Chi nhánh còn thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi, các chƣơng trình tiết kiệm dự thƣởng... để thu hút một khối lƣợng lớn khách hàng gửi tiền vào Chi nhánh.
Ngoài các hoạt động thu hút khách hàng, Ban lãnh đạo Agribank Chi nhánh Đà Nẵng còn thƣờng xuyên chỉ đạo, đôn đốc cán bộ, viên chức thực hiện nghiêm túc chỉ tiêu giao khoán huy động vốn trong từng năm, kết quả thực hiện đƣợc gắn với việc chi trả tiền lƣơng, thi đua nội bộ.
- Chính sách tìm kiếm, phát triển khách hàng
Nhận định việc tìm kiếm, phát triển khách hàng là một công tác tối quan trọng trong hoạt động cho vay HKD nên Ban lãnh đạo rất chú trọng vào công tác này. Chi nhánh luôn khuyến khích các cán bộ viên chức khai thác tối
đa các mối quan hệ sẵn có để phát triển mạng lƣới khách hàng.
Việc khai thác các hình thức quảng cáo trên báo chí, biển quảng cáo cũng đƣợc Agribank Chi nhánh Đà Nẵng khai thác và tận dụng triệt để. Chi nhánh luôn tận dụng các thông cáo báo chí, các bài báo chuyên đề thƣờng xuyên để quảng bá cho Chi nhánh, đặc biệt là trƣớc các sự kiện lớn của Thành phố Đà Nẵng nhƣ Lễ hội pháo hoa, Countdown...
Ngoài ra, Ban lãnh đạo Agribank Chi nhánh Đà Nẵng còn cố gắng tạo các mối quan hệ với các đối tƣợng có thu nhập cao nhƣng chƣa mở tài khoản tại Agribank Chi nhánh Đà Nẵng.
- Các biện pháp nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ cho vay HKD của Agribank Chi nhánh Đà Nẵng
Khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng thƣờng gặp phải vấn đề về điểm, phòng giao dịch vì ở quá xa nơi công tác hay nơi ở của họ. Tuy nhiên, Agribank Chi nhánh Đà Nẵng lại luôn bố trí các điểm giao dịch ở các vị trí thích hợp, thuận tiện cho khách hàng. Để đảm bảo đƣợc điều này, Agribank Chi nhánh Đà Nẵng thƣờng xuyên theo dõi công tác quy hoạch, chỉnh trang đô thị của Thành phố để mở (hoặc điều chỉnh) các điểm giao dịch.
Chi nhánh cũng chú trọng tăng cƣờng tập huấn về tác phong giao dịch, nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ ngân hàng, đảm bảo sự hài lòng nơi khách hàng một cách tốt nhất.
- Chính sách kiểm soát rủi ro tín dụng
Trong những năm vừa qua, Chi nhánh không quá đặt nặng tăng trƣởng dƣ nợ cho vay mà chủ yếu là tập trung vào công tác chấn chỉnh và nâng cao chất lƣợng tín dụng, đẩy mạnh thu hồi nợ xấu, khống chế nợ xấu dƣới 3% theo quy định. Việc khống chế nợ xấu thể hiện ở các việc sau:
+ Quản lý từng nhóm nợ, lƣu ý những khoản nợ nhóm 2 cần làm rõ nguyên nhân để có giải pháp xử lý sớm, hạn chế việc chuyển sang nhóm nợ xấu.
+ Định kỳ hàng tuần hoặc hàng tháng tổ chức giao ban đánh giá kết quả thu hồi, các biện pháp đã triển khai có hiệu quả để phổ biến đến các chi nhánh rút kinh nghiệm.
+ Giao chỉ tiêu cụ thể, cho từng chi nhánh, từng CBTD trong công tác quản lý thu hồi nợ xấu, áp dụng các biện pháp chế tài để tạo áp lực cho cán bộ trong công tác thu hồi nợ xấu.