Tuyệt đối đối (%) Tương Tuyệt đối
Tương đối (%) Hàng consol 1.005.557.339 1.148.138.492 1.981.190.211 142.581.153 114,18 833.051.719 172,56 Hàng coload 124.102.836 174.336.162 377.406.301 50.233.326 140,48 203.070.139 216,48
Nhìn vào Bảng 4.6 ta thấy Văn phòng Hà Nội đã có những bước tiến đột phá trong lĩnh vực đóng hàng lẻ khi doanh thu năm 2014 đạt 833.051.720đ so với năm 2013 tương đương 72,56%, không những lợi nhuận đóng consol tăng mà lợi nhuận coload cũng tăng nhiều trong năm 2014. Trong khi đó hàng consol năm 2013 lợi nhuận chỉ tăng 142.581.153đ tương đương 14.18% so với 2012. Sự đột phá về lợi nhuận trong năm 2014 của VPHN phải nói đến tính quyết định khi mở ra tuyến gom hàng lẻ La spezia, một tuyến đặc biệt trong hàng consol.
Ta cũng thấy lượng hàng coload cũng tăng nhiều nhưng khi doanh thu tăng cho thấy chi phí từ đại lý của các công ty đối thủ rất tốt. Từ lợi nhuận năm 2013 so với 2012 chỉ có hơn 50 triệu thì cho đến năm 2014 so với 2013 lợi nhuận của hàng trao đổi đã tăng hơn 200tr.
Nhìn vào Bảng 4.7 ta thấy Hồ Chí Minh phát triển khá mạnh trong lĩnh vực đóng cont consol khi doanh thu năm 2014 đạt 849.036.045đ so với năm 2013 tương đương 50,27%, không những lợi nhuận đóng consol tăng mà lợi nhuận coload cũng tăng nhiều trong năm 2014. Trong khi đó hàng consol năm 2013 lợi nhuận chỉ tăng 253.414.590đ tương đương 17,65% so với 2012. Sự đột phá về lợi nhuận trong năm 2014 của VPHN phải nói đến tính quyết định khi mở ra tuyến consol La spezia, một tuyến đặc biệt trong hàng consol.
Bảng 4.7 Bảng so sánh doanh thu của HCM Đơn vị tính: VNĐ Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 2013/ 2012 2014/ 2013 Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) Hàng consol 1.435.491.915 1.688.906.505 2.537.942.550 253.414.590 117,65 849.036.045 150,27 Hàng coload 282.432.150 388.974.300 515.143.200 106.542.150 137,72 126.168.900 132,44
Ta cũng thấy lượng hàng coload cũng tăng nhiều nhưng khi doanh thu tăng cho thấy chi phí từ agent của các công ty đối thủ rất tốt. Từ lợi nhuận năm 2013 so với 2012 chỉ có hơn 100 triệu thì cho đến năm 2014 so với 2013 lợi nhuận của hàng coload đã tăng hơn 126.168.900đ
Nguồn: Tác giả điều tra, 2014
Biểu đồ 4.4 Đánh giá của khách hàng về dịch vụ gom hàng lẻ
Dịch vụ gom hàng lẻ được đánh giá là tốt trên 52.50% thường xuyên sử dụng dịch vụ ngoài ra thỉnh thoảng sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực này là 35% và chưa bao giờ khách hàng sử dụng là 13%. Đây là dịch vụ mà công ty tập trung mạnh vì thế phải đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng, mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ bên mình và tin tưởng. Qua bảng khảo sát cho thấy một số khách hàng chưa tin tưởng nhiều về dịch vụ của công ty.
Ưu điểm và nhược điểm
Đóng hàng ở cả cảng biển và cảng nội địa, tạo thuận lợi hơn trong thu hút khách hàng, có đội ngũ sale trẻ, năng động, nhiệt tình.
Nhân viên sale thiếu nhiều kinh nghiệm và nghiệp vụ, chưa tạo được niềm tin cho khách hàng. Hàng nhiều tuyến không đủ nên đóng không đầy được cont, dẫn tới cont cao chi phí, lỗ vốn.
4.1.5. Dịch vụ phát triển đại lý
Phòng đại lý phát triển có nhiệm vụ liên hệ với đại lý và khách hàng khi có hàng chỉ định. Sales phải check giá cho khách hàng và check với
thông tin về lô hàng trên, khi đại lý xác nhận thông tin thì sales mới nhận và đóng hàng. Và gửi Booking cho khách hàng.
Quy trình Phát triển đại lý
Bước 1: Nhận Inquiry từ đại lý Bước 2: Chào giá
Bước 3: Kiểm tra cước từ đại lý
Bước 4: Lấy chỗ từ phòng vận tải quốc tế Bước 5: Làm vận đơn cho khách hàng
Bảng 4.8 Bảng so sánh doanh thu phòng PTĐL
Đơn vị tính: VNĐ
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014