K ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1.1 Dịch vụ Hải Quan
Công ty đã có giấy chứng nhận đại lý Hải Quan. Phần lớn các doanh nghiệp khách hàng sử dụng dịch vụ đều ký hợp đồng với công ty làm đại lý hải quan cho họ. Bộ phận Hải quan được chia thành nhiều bộ phận như khai chứng từ, chạy trình ký lấy hồ sơ từ các doanh nghiệp, bộ phận ký với các đơn vị nhà nước liên quan đối với một số mặt hàng.
Nhân viên thực hiện khai báo hải quan cho khách hàng theo phần mềm ECUS 5 để kết nối và nguồn dữ liệu đến hệ thống Hải quan. Ngoài việc khai thông tin trên tờ khai, Interlog phải khai thêm những chứng từ kèm theo như: hợp đồng, hóa đơn Thương mại, vận đơn, giấy phép,…
Quy trình dịch vụ Hải quan
Bước 1: Gửi chứng từ và thông tin hàng hóa cho phòng Hải quan. Bước 2: Truyền Tở khai
Bước 3: Xác nhận tờ khai từ khách hàng Bước 4: Phân luồng tờ khai.
Bước 5: Giao tờ khai cho kho/bãi.
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Hải quan nhất là khách hàng chọn dịch vụ đại lý Hải quan chiếm hơn 60% lượng khách hàng của công ty. Số lượng khách hàng làm đại lý Hải quan tại TP Hồ Chí Minh chiếm trên 65% so vơi TP Hà Nội có thể thấy dịch vụ Hải quan tại TP Hồ Chí Minh phát triển và có quy mô hơn. Lượng khách hàng chọn dịch vụ hải quan có sự tin tưởng, lâu dài.
Bảng 4.1 Bảng so sánh doanh thu hải quan Đơn vị tính: VNĐ Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 2013/ 2012 2014/ 2013 Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) Hà Nội 97.081.028 159.532.718 211.370.062 62.451.690 164,33 51.837.344 132,49 Hồ Chí Minh 387.902.780 489.291.527 697.301.354 101.388.747 126,14 208.009.827 142,51
Nhìn vào bảng doanh thu ta thấy nhận định Doanh thu tại Hồ Chí Minh cao hơn nhiều so với chi nhánh Hà Nội. Rõ ràng nhận thấy dịch vụ Hải quan cùng đội ngũ nhân viên có tính chuyên nghiệp hơn Hà Nội, ngoài ra lĩnh vực Hải quan ngoài này gặp khó khăn hơn khi vận dụng Hệ thống Vnaccs tháng 4/2015. Tuy hệ thống Vnaccs đưa ra nhằm giải quyết việc khai hải quan nhanh hơn nhưng nó lại làm do việc khai chậm hơn rất nhiều so với Ecus4 ảnh hưởng rất nhiều tới các doanh nghiệp. Ngoài ra hải quan tại các cảng cũng ảnh hưởng tới dịch vụ hải quan, Hồ Chí Minh có cơ chế trong dịch vụ Hải quan thoáng hơn Hải Phòng vì khi Vnaccs áp dụng vào sử dụng, việc ký hàng Hải quan cũng đã phát sinh các chi phí đi kèm cùng các lệnh riêng tại các kho bãi hạ hàng.
Chính vì những vấn đề ngoài luồng cũng ảnh hưởng 1 phần tới công việc hải quan tại Hà Nội, mặt khác nhân viên chưa có kinh nghiệm nhiều trong xử lý thì trong 3 năm liền chuyển lên Ecus4 và Vnaccs. Trong khi trong Hồ Chí Minh đã có kinh nghiệm nên việc cập nhật công nghệ cũng nhanh hơn. Tháng 09/2014 phòng đã xây dựng thành công mô hình khai báo hải quan trung tâm: tại Hồ Chí Minh có thể khai báo tất cả các chi cục Hải Quan cả nước tuy nhiên còn thiếu các nhân sự hiện trường tại các cảng.
Nguồn: Tác giả điều tra, 2014
Qua biều đồ trên ta thấy dịch vụ Hải quan của Doanh nghiệp đã đạt 67.50% mức độ sử dụng thường xuyên đánh giá tốt từ phía khách hàng. Với sự thay đổi hệ thống khai báo hải quan và sự không hài lòng về dịch vụ cũng như dịch vụ hải quan chưa tốt, hệ thống nhân viên cần phải có những bước tiến làm hài lòng khách hàng hơn nữa vì dịch vụ hải quan là một dịch vụ quan trong khi xuất nhập hàng hoá.
Ưu và nhược điểm dịch vụ Hải Quan
Công ty có một đội ngũ Hải quan chuyên nghiệp, là một Doanh nghiệp được công nhận là Hải quan chính thức nên thu hút được nhiều khách hàng và tạo được sự tin tưởng lâu dài.
Tuy nhiên phòng hiện trường hiện nay vẫn còn thiếu nhân sự phù hợp. Do tính chất công việc này cần phải đi lại liên tục nên đa số nhân viên e ngại và thường chuyển việc khác. Trong thời gian tới công ty nên tìm biện pháp khắc phục khó khăn này vì bộ phận hiện trường là bộ phận rất quan trọng giúp công ty khảo sát thị trường, theo dõi tình hình ở cảng, làm việc với hải quan và giao nhận chứng từ,…