Người mua vé số hiện nay thường bị tác nhân tâm lý chi phối trong tiến trình ra quyết định mua vé số. Vì thế, nếu khai thác được điểm này sẽ đem lại nhiều lợi ích lớn lao. Cụ thể:
Thứ nhất: Vé số là một loại hình vui chơi trúng thưởng, vì thế cần
đẩy mạnh các công tác truyền thông - thông tin trúng thưởng thông qua
báo, đài truyền hình, đài phát thanh, cổng thông tin điện tử .v.v. Đây thật sự là một việc rất đáng nên làm, người mua vé số không giống như những khách hàng của những sản phẩm khác. Vé số chỉ là một khuôn giấy vô tri, nó chỉ bao gồm số và chữ, tự thân của tờ vé số không mang lại bất kì một lợi ích nào nhưng giá trị vô hình phía sau kết quả quay số mởthưởng mới
là điều đáng quan tâm. Vé số giống như một vé xe, vé máy bay… thông hành hợp lệ để có thể trình ra khi nhà cung cấp dịch vụ kiểm tra. Và vé số
chính là bằng chứng xác thực để lãnh thưởng khi các con số của chủ nhân nó trùng khớp với các giải thưởng sau khi quay xong. Thế nên, thay vì tập trung quảng cáo công dụng, chức năng rầm rộ như các sản phẩm khác thì các công ty kinh doanh xổ số nên tập trung vào việc công bố các thông tin
trúng thưởng thường xuyên hơn nữa để nhằm một phần “ trấn an” người mua , một phần củng cố niềm tin và tạo đòn bẩy thúc đẩy người mua tin
75
vào khả năng trúng thưởng của mình. Việc làm này sẽ tạo sự kích thích
và tăng niềm tin cơ hội trúng thưởng sẽ tiếp tục đến với họ nếu họ vẫn duy
trì và tăng sốlượng mua vé số.
Thứ hai: Với kết quả nghiên cứu và phân tích trong chương 4, có thể
thấy được rằng hầu hết 100% khách hàng mua vé số qua người bán dạo là chính yếu. Một khách hàng có thể sẽ thay đổi quyết định mua hay không mua tùy thuộc vào đối tượng chào bán là ai? yếu tố tâm lý của người mua vé số hiện nay bị chi phối mạnh bởi tác nhân là những người bán số dạo. Vì vậy, giải pháp thứ hai này sẽ tập trung vào người bán dạo.
Thái độ người bán số dạo là một trong những nguyên nhân khiến
người mua vé số có thể thay đổi quyết định mua hay không mua. Người bán dạo cần có những thái độ lịch sự, tế nhị khi mới khách hàng. Người bán cần nói “cảm ơn” nhiều hơn dù khách hàng ngay thời điểm đó có
quyết định không mua vé số của mình. Giá trị câu nói cảm ơn trong trường hợp này giống như một kỹnăng bán hàng chuyên nghiệp, dù khách
hàng không mua nhưng họ nhận được sự tôn trọng từ phía người bán dạo. Nghề bán dạo hơn nhau ở thái độ chào mời, lời ăn tiếng nói khi giao tiếp với khách hàng. Cho dù người mua không phải là bạn hàng lâu năm quen
thuộc nhưng với những cử chỉ tế nhị, nhẹ nhàng và đầy thiện cảm như thế
sẽ không khó để khách hàng quyết định mua vé số. sử dụng đòn bẩy tâm
lý trong lúc này để thúc đẩy người mua thay đổi cách nhìn là phương pháp
tối ưu.
Người bán dạo cần phải có sự thật thà, không gian lận, không lợi dụng lòng tốt của người mua mà trục lợi cho bản thân mình. Cần phục vụ
nhu cầu mua số và dò số của khách hàng một cách ân cần, chu đáo và
trung thực. Khi khách hàng dò số sai đài, sai ngày thì cần phải cho khách hàng biết và tận tình tìm đúng ngày để khách hàng dò số. Không nên lợi dụng điểm sơ hở này để chiếm dụng giải thưởng của khách hàng. Điều này xảy ra rất nhiều trong thực tế, chính những cách cư xử, kỹ năng bán hàng
không chuyên nghiệp như thế khiến cho nhiều người mua hiện nay e dè và không dám chi tiền ra cho những người lạ.khiến cho nhiều người mua hiện
nay e dè và không “dám” chi tiền ra cho những người lạ.