Ta thấy 2,60 là điểm trung bình của nhận định “Thời hạn lãnh thưởng 30 ngày hợp lí “. Kết quả cho ta thấy, người mua vé số không có sự đồng ý với cách thay đổi này của Bộ Tài Chính (thay vì trước kia là 60 ngày, bây giờ rút ngắn còn 30 ngày). Thời hạn lãnh thưởng bị rút ngắn lại còn 30 ngày khiến cho nhiều người quan tâm và không mấy ủng hộ. Bởi vì, có nhiều trường hợp người mua vé số vì mục đích mua giúp hộ người bán dạo, nên không quan tâm ngày tháng, lại càng không bận quan đến việc dò kết quả. Đến thời điểm nhận được tin mình trúng thưởng thì đã quá thời hạn lãnh thưởng. Dù là trúng giải thưởng nhỏ nhưng qua đó cũng tạo được niềm tin rằng mình sẽ còn trúng thưởng thường xuyên nữa. Tuy nhiên,
ngược lại với mong muốn chủ đích của người mua, khi vừa nhận được
thông tin mình trúng thưởng thì sau đó nhận được một tin không vui là vé sốđã hết thời hạn lãnh giải. Nếu rơi vào giải thưởng nhỏ thì có thể bỏ qua, những nếu trúng giải có giá trị lớn mà không được nhận thì họ sẽ thật sự
mất niềm tin ( ởđây tác giả đang so sánh với mức thời gian 60 ngày). Lại còn có nhiều trường hợp trong thực tế do người mua bận công việc, đi
công tác, hay ít có cơ hội thư giãn để dò kết quả. Đến lúc ngày dò kết quả đã quá thời hạn. Việc thay đổi thời hạn lãnh thưởng là một điều đáng làm, đáp ứng được đầy đủ nguyện vọng chính đáng của người dân.
5.2.7 Vận hành quay số mở thưởng
Theo kết quả nội dung phân tích nhận định của người mua vé số được tiến hành nghiên cứu trước, ta thấy rằng tiêu chí “Vận hành quay số
mở thưởng của tất cả các công ty phát hành hiện nay đều đã được thực hiện bằng máy quay điện” được người mua đánh giá khá thấp với mức
điểm trung bình khiêm tốn là 2,42. Hiện nay, kinh doanh xổ số ngày càng phát triển cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ. Cho nên, việc áp dụng tính công nghệ hiện đại vào quá trính quay số mở thưởng là tất
nhiên. Đồng thời, đểđảm bảo sự tin cậy của người mua nên có nhiều công ty XSKT Miền Nam đã dần dần chuyển sang hình thức vận hành quay số
mởthưởng bằng lồng cầu điện tử theo công nghệ tiên tiến do Mỹ sản xuất. các lồng cầu quay số hoạt động theo nguyên lý bằng khí nén cho các công việc: trộn banh, hút banh lên đỉnh lồng cầu, số ngẫu nhiên hiện lên màn hình qua hệ thống camera, trả lại lồng cầu sau khi đọc xong kết quả. Điều
80
ty phát hành đã làm được điều này, còn lại thì vẫn còn duy trì cách vận hành quay số bằng nhân lực. Điều này khiến doanh nghiệp tốn chi phí
định kì cho buổi quay số mở thưởng lại tạo nên sự nghi ngại cho khách hàng ( ởđây tác giả dựa trên các trường hợp gian lận trong lịch sử XSKT của các quốc gia trên thế giới). Cho nên, tác giả thiết nghĩ các công ty
phát hành XSKT trong thời gian tới cố gắng giải quyết được thực trạng này, vừa đáp ứng thỏa mãn nguyện vọng của người mua số , vừa đem lại lợi ích cho chính công ty.
5.2.8 Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng
Mở rộng và hoạt động thường xuyên hơn nữa các chương trình hướng đến lợi ích cộng đồng như đền ơn đáp nghĩa, học bổng khuyển học, cứu trợ nhân đạo và các công trình phúc lợi xã hội khác. Qua đó sẽ tạo
được hình ảnh đẹp của công ty với người dân. Đồng thời, giúp người dân hiểu được ý nghĩa của việc mua vé số theo đúng phương châm “ ích nước lợi nhà”. Bởi vì, đặc thù của kinh doanh vé số lại dựa trên niềm tin là chủ
yếu, chỉ cần được lòng của khách hàng thì việc kinh doanh của công ty sẽ
thuận lợi. Đây là chiến lược marketing truyền thông hữu hiệu và thiết thực nhất.
5.3 GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI
Đại lí vé số cần quan tâm cho hơn nữa đội ngũ bán dạo. vì thế mạnh cạnh tranh các đại lý hiện nay với nhau thông qua đội ngũ bán dạo. Đại lí phân phối vé số của các công ty XSKT cũng đóng vai trò như “cơ quan
ngôn luận” của người bán dạo, mọi thắc mắc, yêu cầu của đội ngũ bán dạo hay những thông tin phản hồi của người mua đều được những người bán dạo “ báo cáo” lại cho đại lí phân phối. Đại lí phân phối sẽ tiếp cận, sàng lọc những phản hồi đáng quan tâm của người mua và sẽ báo cáo về cho công ty XSKT. Đây giống như một kênh phân phối chuyên nghiệp và hiệu quả, tiết kiệm chi phí thay cho việc hằng năm phải chi những khoản tiền khổng lồ trong việc khảo sát thực tế nhu cầu khách hàng, vừa tiết kiệm tài chính vừa tiết kiệm thời gian. Vì vậy, nhờ đối tượng bán dạo, đại lí phân phối vừa thực hiện tốt vài trò phát hành vé số của mình đến người dân, vừa làm tốt vai trò thông tin cho công ty XSKT. Vì thế, đại lí vé số cần có những chương trình thu hút và quan tâm đời sống người bán dạo như sau:
+ Yêu cầu các công ty xổ số kiến thiết có những chương trình tặng
quà cho người bán dạo như : vở, áo mưa, nón, túi và lịch.
+ Đến các ngày lễ lớn, đại lý cần phải có những phần quà đến tay
81
nên sự gắn bó trung thành lâu dài của người bán dạo đối với các đại lí phân phối.
+ Kết hợp việc tìm kiếm hoặc xây dựng nhà trọ cho người bán dạo,
ổn định chỗ ở cho người bán để họ yên tâm trong công việc hằng ngày. Vì
đối tượng bán dạo ở từ nhiều nơi đến. Việc làm này đã có đại lý làm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nhưng chưa thật sự có hiệu ứng lan tỏa.
+ Cung cấp những tờ dò miễn phí cho người bán dạo.
+ Xem xét năng lực của đội ngũ bán dạo để đưa ra quyết định phân bổ sốlượng vé hợp lí.
82
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6.1 KẾT LUẬN
Đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua vé số kiến thiết của người dân Q.NK, TPCT” với mục tiêu chính là nghiên cứu kiểm
định các yếu tố chính nào có ảnh hưởng đến hành vi mua vé số của người mua. Xem xét các yếu tố này có sự khác biệt với nhau hay không theo
trình độ, giới tính, tình trạng hôn nhân, thu nhập, nghề nghiệp trong tiến trình quyết định mua hàng của người mua vé số. Theo lý thuyết về hành vi tiêu dùng thì người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố: yếu tố môi
trường( bao gồm yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội), yếu tố cá nhân và yếu tố
tâm lý của người tiêu dùng. Sản phẩm được chọn nghiên cứu trong đề tài này là vé số kiến thiết truyền thống – đề tài được tiến hành nghiên cứu tại
địa bàn Q.NK, TPCT. Với nỗ lực mong muốn tìm hiểu được những yếu tố
nào của đặc điểm khách hàng có ảnh hưởng đến quyết định mua vé số nên tác giả đã tập trung vào các yếu tố chính liên quan đến đặc điểm khách hàng : yếu tố môi trường, yếu tố cá nhân và yếu tố tâm lý. Trong phần kết luận này, tác giả sẽ trình bày kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu này, những hạn chếvà hướng nghiên cứu tiếp theo.
6.1.1 Kết quả chính và đóng góp của đề tài nghiên cứu
Một là, kết quả nghiên cứu sẽ góp phần giúp cho các công ty kinh doanh XSKT các tỉnh Miền Nam có phân phối vé số về địa bàn Quận Ninh Kiều, Thành Phố Cần Thơ biết hơn nữa về các yếu tố chính tác động đến hành vi mua vé số của người dân tại đây như nhóm yếu môi trường; nhóm yếu tố cá nhân và nhóm yếu tốtâm lý, trong đó nhóm yếu tố tâm lý có ảnh
hưởng mạnh nhất đến quyết định mua vé số của người dân Quận Ninh Kiều, Thành Phố Cần Thơ.
Qua việc khảo sát này cho thấy rằng các công ty kinh doanh vé số
kiến thiết các tỉnh Miền Nam cần thiết phải hiểu rõ được khách hàng của mình thường bị chi phối và tác động bởi những yếu tố nào, đồng thời sẽ
giúp chuyển tải những yêu cầu, mong muốn chính đáng của khách hàng
đến với các công ty kinh doanh XSKT truyền thống các tỉnh Miền Nam.
Qua đó, sẽ giúp cho các công ty hoạt động trong lĩnh vực XSKT truyền thống có những điều chỉnh kịp thời đáp ứng được mong muốn và thõa mãn nhu cầu của người mua vé số tại địa bàn Quận Ninh Kiều, Thành Phố Cần
Thơ nói riêng và người mua vé số cả nước nói chung. Với kết quả đóng góp của nghiên cứu này sẽ góp phần tạo cơ sở cho việc hoạch định các
83
chương trình xây dựng và quảng bá thương hiệu, đặc biệt là định vị thương hiệu trên thị trường có hiệu quả hơn để làm tăng khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp, xây dựng các chiến lược tiếp thị dài hạn, ngắn hạn, các chương trình thu hút khách hàng và thoản mãn tối đa lợi ích của khách hàng.
Hai là, Với kết quả này, các công ty kinh doanh hoạt động trong ngành XSKT có thể thực hiện các dự án nghiên cứu thị trường tiếp theo để
bổ sung và hoàn chỉnh dự án nghiên cứu, đồng thời có thể dựa vào kết quả
nghiên cứu để xây dựng các chương trình thu hút khách hàng, quảng cáo
đúng hướng và có hiệu quảđểtăng giá trị thương hiệu của các công ty.
Ba là, đây là kết quả quan trọng nhất, nghiên cứu này giúp cho bản thân tác giả hiểu sâu sắc hơn các cơ sở lý luận về tiếp thị. Hiểu rõ ràng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hơn về vai trò các nhóm yếu tố môi trường (văn hóa, xã hội), cá nhân và tâm lý trong quyết định mua hàng của người mua vé số kiến thiết truyền thống. Cụ thể hơn là hiểu sâu sắc các yếu tố về gia đình, nghề nghiệp, lối sống, niềm tin, nhận thức, kiến thức của người tiêu dùng là rất quan trọng,
nó có tác động ảnh hướng rất lớn đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
6.1.2 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
Cũng như bất kỳ một luận văn hay dự án nghiên cứu nào đều có những mặt hạn chế, đối với luận văn này có một số hạn chế sau:
Một là, các thang đo lường các khái niệm nghiên cứu tác giả chỉ dựa vào các lý thuyết đã có để xây dựng đồng thời kết hợp thêm những giá trị
cảm nhận thực tế thông qua kinh nghiệm 3 năm bán vé số dạo để đưa ra
các biến quan sát cụ thể. Tuy nhiên, với trình độ và khả năng có hạn của tác giả, chắc chắn thang đo lường này cần thiết phải được xem xét thêm và thực hiện trên nhiều nghiên cứu nữa thì mới khẳng định được độ tin cậy của thang đo.
Hai là, do hạn chế về thời gian nên nghiên cứu này chỉ được thực hiện tại thị trường Q.NK, TPCT với cỡ mẫu 100 khách hàng, rất có thể kết quả này sẽ không đại diện được cho toàn thị trường mà cần thiết phải có những nghiên cứu tiếp theo tại các thị trường khác cũng như tại các Khu vực khác.
Ba là, nghiên cứu này chỉ tập trung vào nghiên cứu các khía cạnh về người tiêu dùng, đặc điểm người tiêu dùng để hiểu người tiêu mua vé số. Chính vì thế, một số yếu tố khác sẽkhông được đề cập trong luận văn này
84
như quảng cáo, chiến lược về giá, chiến lược về sản phẩm,… đôi lúc các
yếu tố này cũng góp phần không kém quan trọng trong quyết định mua vé số của người dân Q.NK, TPCT. Vấn đề tập trung vào các khía cạnh này sẽ
cho ra một hướng nghiến cứu tiếp theo.
6.2 KIẾN NGHỊ
6.2.1 Đối với các công ty XSKT
Các công ty XSKT Miền Nam nên tăng cường mối liên kết và hỗ trợ
lẫn nhau trong khâu phân phối, phát hành vé số về tỉnh bạn. Đồng thời,
nên tăng cường thiết lập các mối quan hệ với các cơ quan chính quyền tại
địa phương để nhờ sự hỗ trợ của họ khi cần thiết.
Cần thiết lập và xây dựng các văn phòng đại diện ở các tỉnh thành mà công ty phát hành, thiết lập mối quan hệ tương hỗ giữa các văn phòng đại diện với nhau đặc biệt là trong khâu trả thưởng cho khách hàng.
Cần tinh giản lại các thủ tục trả thưởng cho khách hàng. Đảm bảo bí mật thông tin theo đúng nguyện vọng của khách hàng.
Tổ chức các hội nghị khách hàng, lắng nghe ý kiến và nguyện vọng của khách hàng thông qua các đại lí phân phối.
Củng cố hệ thống đại lí, có những chính sách và ưu đãi cho đại lí
theo đúng tinh thần quy định của bộ tài chính.
Mở rộng thị trường đến các tỉnh, địa phương trong Khu vực để nhằm nâng cao doanh thu và mở rộng thị phần.
Tiến hành hoạch định chiến lược phân phối vé số phù hợp với tình hình tiêu thụ thực tế của từng địa phương. Ưu tiên phân bổ số lượng vé nhiều cho các địa phương tiêu thụ mạnh.
Xây dựng cổng thông tin điện tử để cung cấp các thông tin về kết quả
xổ số hay các thông tin khác có liên quan đến tình hình hoạt động, phát triển của công ty.
6.2.2 Đối với Nhà Nước
Các cấp lãnh đạo cần có những phương án quyết liệt hơn nữa trong việc đẩy lùi tệ nạn số đề tại địa phương. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cần tiến hành và thống nhất các công ty kinh doanh XSKT địa
phương thành mô hình tổng công ty nhà nước – nhà nước độc quyền kinh doanh vé số, các tỉnh địa phương đóng vai trò là các đại lý lớn phân phối vé số.
85
Cần có những biện pháp ngăn ngừa tình trạng giả danh người bán dạo để hoạt động mại dâm, tránh để sự việc này tiếp diễn dễ làm ảnh
hưởng đến những người lao động bán số dạo chân chính và gây sự phản cảm, mất niềm tin trong mắt người mua vé số.
Cụ thể hóa những đường lối, chủ trương và chính sách nhất quán liên
quan đến hoạt động kinh doanh xổ số.
Ủy ban nhân dân các tỉnh, Thành Phố trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình thực hiện việc quản lí nhà nước về kinh doanh xổ số trên địa bàn.
6.2.3 Đối với Bộ Tài Chính
Bộ tài chính cần hoàn thiện khung pháp lý và cơ chế quản lý tài
chính đối với các hoạt động xổ số, nhanh chóng hiện đại hóa công nghệ
quản lí và kinh doanh xổ số nhằm đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí của nhân dân, chống các hiện tượng tiêu cực xã hội, thu hút thêm vốn để đầu
tư cho các công trình phúc lợi công cộng.
Tiến hành đồng bộ hóa việc quay số mở thưởng bằng máy móc và
ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến vào chương trình quay số mở thưởng thay thế cho việc vận hành quay số bằng con người.
Hệ thống lại các văn bản quy phạm pháp luật, các quy chuẩn kĩ thuật về hoạt động kinh doanh xổ số.
Cấp, thu hồi giấy chứng nhận đủđiều kiện kinh doanh xổ số.
Thanh tra, kiểm tra và xử lí các vi phạm pháp luật về kinh doanh xổ
số. bên cạnh đó cần đào tạo nghiệp vụ, hợp tác quốc tế trong lĩnh vực xổ
số.
Cân đối và hệ thống lại cơ cấu giải thưởng, giá trị giải thưởng để
nhằm vừa giúp cho việc thu hút ngồn thu của ngân sách và vừa góp phần tạo sự hấp dẫn của vé số kiến thiết truyền thống đối với người dân.
86
TÀI LIỆU THAM KHẢO
· Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Philip Kotler & Gary Armstrong, 2005. Những nguyên lý tiếp thị tập 1:
Nhà xuất bảnThống kê.
2. Philip Kotler, 1997. Quản trị Marketing: Nhà xuất bản Thống kê.
3. Lưu Thanh Đức Hải, 2007. Bài giảng môn Nghiên cứu Marketing. Khoa
Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, Đại Học Cần Thơ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});