Bảng 4.9: Mục đích mua vé số của khách hàng
Mục đích mua vé số Tần suất Tỷ lệ %
Cầu may trúng thưởng 90 31,0
Giúp đỡ người bán số 97 33,4
Mua góp vui 34 11,7
Thói quen mua sau khi dò kết quả 69 23,8
Tổng cộng 290 100,0
Nguồn : Số liệu điều tra trực tiếp 100 người mua vé số năm 2013
Dựa vào kết quả từ bảng trên, ta thấy rằng hai mục đích lớn nhất của
người chơi XSKT là : cầu may trúng thưởng (chiếm 31%) và giúp đỡ người bán số dạo (chiếm 33,4%). Điều này có thể lý giải như sau: Người mua vé số kiến thiết là một khách hàng đặc biệt nhất trong tất cả các định
nghĩa khách hàng của bất kì lĩnh vực ngành nghề nào. Bởi vì, người mua vé số có nhiều lúc họ không quan tâm giá trị nhận lại của họ có xứng đáng
với “chi phí đầu tư” mà họ bỏ ra hay không? Mà quan trọng hơn chính là ý nghĩa đóng góp phúc lợi xã hội trực tiếp từ chính việc mua vé số với mục đích ban đầu chỉ là giúp hộ cho người bán vé số. Bản thân của loại hình vé số kiến thiết này là trò chơi dự thưởng đầy may rủi nên đối với nhiều khách hàng – họ cảm nhận trúng hay không trúng cũng không quan
trọng vì đó là việc của sau khi có kết quả quay số, còn việc trước mắt là họ đã giúp đỡ được chính những người thực sự cần sự giúp đỡ. Họ cảm thấy vui vẻ và hài lòng vì chính những đồng tiền vừa rút ra từ hầu bao của họ lại được sử dụng đúng với phương châm “ích nước - lợi nhà”, người mua tìm thấy niềm vui, hạnh phúc từ việc chung tay trực tiếp vào những nỗ lực giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn trong xã hội. Chính vì vậy mà mục đích mua vé số để giúp đỡ đội ngũ bán dạo chiếm tỷ lệ cao nhất
33,4% là điều hiển nhiên. Mục đích thói quen mua sau khi dò xong chiếm 23,8% - đây cũng là một tỷ lệ rất cao. Như đã phân tích ởtrên, người mua
thường thì mua ở người bán dạo, vé số để bàn và cả đại lí vé số lớn, cho nên việc dò kết quả đa phần là từ những cuốn sổ dò của các đối tượng này (ở đây tác giả không kể đến một số trường hợp dò quan phương tiện
45
với việc thời gian đứng chờ đợi người mua dò kết quả thì việc mua vé số cho các đối tượng trên là điều hiển nhiên. Cho nên, nắm bắt được điều
này, để phục vụ tốt hơn nữa chất lượng dò kết quả thì các đối tượng trên nên chuẩn bị cho khách hàng những tờ vé dò rõ ràng, dễ nhìn, không trình bày rối mắt khách hàng… Tâm lí thoải mái dò số cũng có thể sẽ tạo thêm thiện cảm, ấn tượng tốt đẹp của khách hàng đối với mình. Bởi vì, tờ giấy
dò vô hình chung dường như đã trở thành một phần chi phí cụ thể mà khách hàng sử dụng nó thì việc tính phí và trả phí chắc hẳn là xảy ra. Cho nên, khách hàng sẽ ít ngần ngại việc mua vé số sau khi dò xong.