C. HUY ĐỘNG VỐN QUA ĐI VAY
2013 CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN-CN KHÁNH HOÀ
3.2.4. NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Cộng nghiệp hiện đại và quy trình dao dịch gọn, và hiệu quả là một trong những lợi thế cạnh tranh của các NHTM bởi sẽ tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Thời giờ là vàng bạc, đặc biệt trong nền kinh tế thị trường hiện nay.Các ngân hàng hiện đại đều hướng đến việc nâng cao chất lượng của dịch vụ nhằm hướng đến khách hàng thay cho việc đua lại suất tốn kém và rũi ro. Do đó. SCB Khánh Hòa trong thời gian tới nên thay đổi công nghệ theo hướng hiện đại hơn nhằm giúp cho việc giao dịch với khách hàng nhanh và dễ dàng hơn.
Phí dịch vụ cũng là một trong những yếu tố làm tăng khả năng của ngân hàng. SCB cần thiết kế những sản phẩm dich có phí cạnh tranh hơn so với các ngân hàng khác nằm thu hút khách hàng đến với ngân hàng.
Thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng, điều này cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc khách hàng có tiếp tục đến giao dịch với ngân hàng nữa hay không. Bởi một thái độ nhã nhặn, ân cần niềm nở của nhân viên sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái, hài lòng và họ sẽ thích đến giao dịch với ngân hàng nhiều hơn. Vì vậy, ngân hàng cần thường xuyên tổ chức các khoá học giao tiếp nhằm nâng cao trình độ giao tiếp của nhân viên ngân hàng.
KẾT LUẬN
Là một ngân hàng TMCP vừa thực hiện thành công hoạt động tái cấu trúc và bắt đầu hoạt động với Ban quản lý cùng những chính sách mớikể từ tháng 01/2012, SCB nói chung và SCB Khánh Hoà nói riêng luôn đặt vấn đề đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh của mình lên hàng đầu, nhằm giảm thiểu những nguy cơ về tính thanh khoản, gây thiệt hại cho ngân hàng như thời điểm trước khi tái cấu trúc. Chính lý do đó, SCB đã có những chính sách quản lý hoạt động có vẻ như có sự khác biệt với các ngân hàng khác nhưng những chính sách ấy lại tỏ ra khá hiệu quả, ví dụ điển hình đó chính là đơn vị SCB Khánh Hoà.
SCB Khánh Hoà xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh của mình dựa trên thế mạnh về năng lực huy động vốn, đánh đổi chỉ tiêu tín dụng bằng chỉ tiêu vốn huy động.Qua việc phân tích và đánh giá tình hình huy động vốn tại SCB Khánh Hoà cho thấy hoạt động huy động vốn đúng là một thế mạnh của ngân hàng mà không phải ngân hàng hay chi nhánh nào cũng có thể làm được. Và thế mạnh này ngày càng được chứng minh qua sự phát triển của nguồn vốn huy động và tầm ảnh hưởng của SCB Khánh Hoà đến tổng nguồn vốn huy động trên địa bàn.
Bên cạnh đó, dựa trên thế mạnh về huy động vốn, SCB Khánh Hoà cũng nên xây dựng hướng phát triển về tín dụng, để dần tách biệt và ít chịu sự phụ thuộc vào Hội Sở, có như vậy, hoạt động kinh doanh của SCB Khánh Hoà mới có thể độc lập phát triển bền vững và mạnh mẽ được.
Theo số liệu tại Hội sở của SCB thì tổng vốn huy động toàn hàng SCB năm 2012 giảm 7.3% so với năm 2011.Đồng thời, sau khi tiến hành dự báo thì kết quả thu được là số dư huy động sẽ tiếp tục tăng vào các quý sau, cụ thể là quý 2,3,4 năm 2013. Vì vậy, để gia tăng lợi nhuận cho chi nhánh cũng như tăng cường nguồn vốn bổ sung cho tổng SCB Khánh Hoà cần nỗ lực phát triển hơn nữa khả năng huy động của mình, để nhanh chóng trở thành một trong những ngân hàng hàng đi đầu trong công tác huy động vốn tại địa bàn cũng như trong toàn hệ thống ngân hàng.
*** Tuy đã có nhiều cố gắng trong nghiên cứu thực hiện đề tài nhưng để có thể đánh giá được hoàn toàn chính xác và đầy đủ mọi mặt về một NHTMCP là điều rất khó do thời gian và khả năng nghiên cứu còn hạn chế. Mô hình dự báo chỉ được xây dựng đơn thuần dựa trên các dữ liệu trong quá khứ chứ chưa kết hợp với các yếu tố có tác động đến mức tăng giảm của vốn huy động, chưa phân tích được bối cảnh dự báo trong tương lai, nên kết quả dự báo chỉ mang tính chất tương đối và dùng để tham khảo. Do đó, đề tài cũng khó tránh khỏi những hạn chế, sai sót nhất định, rất mong sự đóng góp ý kiến của Quý thầy cô, anh chị chuyên viên ngân hàng để chuyên đề em được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bùi Viết Trung (2011), Phân tích tình hình huy động vốn và cho vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn TP.Cam Ranh- Khánh Hoà.
2. Đỗ Thị Ngọc Trang (2011), Hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng thương mại
cổ phần Nhà Hà Nội- Habubank
3. Nguyễn Hoàng Oanh (2011) Bài giảng chạy và kiểm tra mô hình kinh tế lượng
bằng Eviews 6.0, ĐH Ngân hàng TP.HCM
4. Nhóm tác giả: Nguyễn Trọng Hoài- Phùng Thanh Bình-Nguyễn Khánh Dư, Dự
báo và phân tích dữ liệu trong kinh tế và tài chính.
5. PGS.TS Nguyễn Quang Dong (2009), Phân tích chuỗi thời gian trong tài chính. 6. Phạm Minh Hạnh (2011), Phương pháp mở rộng khoảng cách thời gian.
7. Trần Hoàng Tuấn (2008), Đánh giá hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- Chi nhánh Khánh Hoà từ năm 2008 đến 2010.
8. Th.SThái Ninh (2010), Bài giảng Ngân hàng thương mại, Khoa Kế toán-Tài
chính,Trường ĐH Nha Trang.
9. Th.S Pham Trí Cao (2009), Kinh tế lượng ứng dụng.
10. Th.S Phùng Thanh Bình (2010), Bài giảng hướng dẫn sử dụng Eviews 6.0
11. T.S Nguyễn Văn Ngọc, Bài giảng Dự báo trong kinh doanh, Khoa Kinh tế,
Trường ĐH Nha Trang.
12. Forecasting methods and application- Spyros Makidakis, Steven C.Wheelwright. Robj.Hyndman- do lớp kế toán K27 dịch.
13. Websites:
www.vietmanagement.com, Phân tích và dự báo trong kinh tế
www.Taichinh24h.com,Tìm hiểu về dự báo trong kinh doanh.
www.scb.com.vn,chamsockhachhang
http://luanvan.co/luan-van/phat-hien-va-khap-phuc-hien-tuong-tu- tuong-quan-4315/
http://luanvan.co/luan-van/ Phát hiện và khắc phục hiện tượng tự tương quan.