Cùng với những mục tiêu đã đạt đƣợc, nghiên cứu cịn tồn tại một số hạn chế, về cả nội dung và phƣơng pháp thực hiện. Đây là những hạn chế đƣợc phát hiện trong quá trình thực hiện nghiên cứu, một số đã đƣợc khắc phục kịp thời, tuy nhiên cịn một số khía cạnh ngƣời thực hiện chƣa thể thực hiện đƣợc, những vấn đề này sẽ đƣợc kiến nghị trong các nghiên cứu tiếp theo.
Cũng tƣơng tự nhƣ bất ký đề tài nghiên cứu nào, nghiên cứu này cũng cĩ nhiều hạn chế:
- Nghiên cứu cĩ những hạn chế nhất định về phƣơng pháp phân tích cũng nhƣ số mẫu khảo sát. Nếu số lƣợng mẫu lớn hơn sẽ cho kết quả khái quát hơn.
- Nghiên cứu chỉ đánh giá mức độ quan trọng chung của tất cả các mẫu đƣợc chọn khảo sát. Cịn đánh giá mức độ quan trọng riêng của từng nhĩm du khách phân theo quốc tịch và độ tuổi thì chỉ xem xét ở mức độ cĩ ảnh hƣởng hay khơng đến tầm quan trọng chứ chƣa cĩ đánh giá cụ thể.
- Bảng nghiên cứu làm bằng tiếng anh nên chƣa khảo sát đƣợc du khách Nga, nên khơng biết đƣợc họ đánh giá nhƣ thế nào về du lịch Nha Trang, mà khách Nga đang là một thị trƣờng lớn của Nha Trang.
- Vì thời gian nghiên cứu cĩ hạn nên mơ hình nghiên cứu của đề tài chƣa bao gồm một số các nhân tố khác của tài nguyên du lịch nhƣ: tài nguyên nƣớc, các hoặt động văn hĩa thể thao, làng nghề truyền thống … cĩ ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn và ý định quay lại của du khách.
- Do việc chọn mẫu nghiên cứu cịn hạn chế nên dựa vào kết quả nghiên cứu, các đề xuất, kiến nghị đƣa ra chỉ mang tính định hƣớng và là giải pháp tạm thời. Để nâng cao sự thoả mãn của du khách quốc tế với ẩm thực truyền thống, cần cĩ những giải pháp cụ thể, chi tiết hơn địi hỏi những nghiên cứu sau cần khắc phục đƣợc.
Tuy cĩ những hạn chế, nhƣng kết quả nghiên cứu của đề tài đã phần nào cung cấp những đánh giá thiết thực của du khách quốc tế đối với tài nguyên du lịch tại địa bàn thành phố Nha Trang.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
1. Nguyễn Đình Thọ (1998), Nghiên cứu Marketing, NXB Giáo dục. 2. Philip Kotler, (2000), Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống kê.
3. Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa (2008), Giáo trình Kinh tế du lịch, Khoa du lịch và khách sạn, Đại học kinh tế quốc dân, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội .
4. Phạm Trung Lƣơng (chủ biên), Tài nguyên và mơi trường du lịch Việt Nam, NXB Giáo dục, 2001.
5. Hồ Huy Tựu & Trần Thị Ái Cẩm (2012), Ý định quay lại và truyền miệng tích cực của du khách quốc tế đối với Nha Trang, Tạp chí Phát triển kinh tế,
số 262, 55-62.
6. Nguyễn Văn Mạnh & Lê Chí Cơng (2013), Chất lƣợng điểm đến: Nghiên cứu so sánh giữa hai thành phố du lịch biển VN, Tạp chí Phát triển kinh tế, số 269, 2-10.
7. Nguyễn Xuân Thọ (2012), Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến và cảm nhận rủi ro đến ý định quay lại và truyền miệng tích cực của du khách đối với khu du lịch biển Cửa Lị - Nghệ An, Luận văn Thạc sỹ, Khoa Kinh tế, Đại học Nha Trang.
8. Nguyễn Thị Kim Khánh (2013), Nghiên cứu chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận, sự thỏa mãn đến ý định quay trở lại của du khách quốc tế, Đồ án tốt nghiệp, Khoa Kinh tế, Đại học Nha Trang.
9. Nguyễn Thị Lê Dung (2007), Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự trở lại Việt Nam du lịch của du khách nước ngồi, Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa quản lý cơng nghiệp, Đại học Bách Khoa.
10. Huỳnh Phƣơng Linh và Lƣu Tiến Thuận (2012), Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến lịng trung thành của khách hàng đối với nƣớc giải khát cĩ gas Pepsi tại thành phố Cần Thơ, Kỷ yếu khoa học 2012, Trƣờng Đại học Cần Thơ. 11. Phạm Thành Thái, Bài giảng Phương pháp nghiên cứu Khoa học trong Kinh doanh, Khoa Kinh tế, Trƣờng Đại học Nha Trang, 2012.
12. Lê Chí Cơng, Bài giảng Quản trị Chất lượng Dịch vụ, Khoa Kinh tế, Trƣờng Đại học Nha Trang, 2011.
13. Hồ Huy Tựu (2006), Quan hệ giữa giá, chất lượng cảm nhận, sự thỏa mãn và trung thành của người tiêu dùng đối với cá tại thành phố Nha Trang, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, chuyên ngành kinh tế thủy sản, Đại học Nha Trang. 14. Nguyễn Xuân Thọ (2012), Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến và rủi ro cảm nhận đến ý định quay lại và truyền miệng tích cực của du khách đối với khu du lịch biển Cửa Lị, tỉnh Nghệ An, luận văn thạc sỹ, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Nha Trang.
15. Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê.
16. Việt Nam Net, (30/05/2006). Làm thế nào để thu hút khách du lịch đến Việt Nam? www.vietnamnet.com.vn
17. Nhân Tâm (2013), Trích bài viết Du lịch Khánh Hịa: Bứt phá thành cơng, tại http://www.baokhanhhoa.com.vn/du-lich/201311/du-lich-khanh-hoa-but- pha-thanh-cong-2274105/ truy xuất ngày 25/05/2014.
18. Sở Văn hố, Thể Thao và Du Lịch Khánh Hồ (2014), Thống kê du lịch http://www.nhatrang-travel.com/index.php?cat=3003 truy xuất ngày 31/05/2014.
19. Báo cáo tĩm tắt chiến lƣợc phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 - Viện nghiên cứu phát triển Du lịch, tại
TÀI LIỆU TIẾNG ANH
20. Cam Thi Ai Tran (2011), Explaning tourists satisfaction and intention to revisit Nha Trang, Vietnam, Master Thesis in Fisheries and Aquaculture Management and Economics, The Norwegian College of Fishery Science University of Tromso, Norway and Nha Trang University, Vietnam.
21. Cong Chi Le et al. (2013), The roles of variety seeking in the satisfaction- destination intentional loyalty relationship: An empirical test from Vietnamese visitor’s beach, University of Nha Trang, Khanh Hoa, Vietnam
22. Oppermann, M. (2000). Tourism destination loyalty. Journal of Travel Research, 39(1): 78-84 Page, S. (1994). Urban Tourism. London: Routledge 23. Baloglu, S. & Brinberg, D. (1997). Affective images of tourism destinations. Journal of Travel Research, 35(4):11-15.
24. Cai, L.A., Wu, B. & Bai, B. (2003). Destination image and loyalty, Cognizant Communication Corporation, 7, 153–162.
25. Dimitriades, Z.S (2006), Customer satisfaction, loyalty and commitment in service organization. Management Research News, 29(12): 782-800.
26. Wnag & Hsu, (2010), The relationships of destination image, satisfaction, and behavioral intentions: An integrated model. Journal of Travel &Tourism Marketing, 27: 829-843.
CÁC TRANG WEB
27. http://www.khanhhoa.gov.vn/Default.aspx?ArticleId=13142F55-AC08-4EF9- 818E-1459481C557C truy xuất ngày 04/05/2013.
28. http://vi.wikipedia.org/wiki/Du_l%E1%BB%8Bch_Kh%C3%A1nh_H%C3%B2a
truy xuất ngày 04/05/2013.
29.http://www.mediagto.com/?option=com_introducelist&task=view&cat=92&sub =8&id=9 truy xuất ngày 04/05/2013.
30.http://www.nhatrang.org.vn/nt/nha-trang-bien-hen.html truy xuất ngày 04/05/2013.
31. http://www.dulichvn.org.vn/index.php?category=1005&itemid=22176 truy xuất ngày 05/05/2013.
32. http://jcmc.indiana.edu/vol8/issue1/ha.html truy xuất ngày 13/04/2013.
33.http://www.tourcuatoi.com/tin-tuc/bien-nha-trang-diem-den-hap-dan-cua-mon- the-thao-mao-hiem.html truy xuất ngày 05/05/2013.
34. http://www.nhatrang-travel.com/index.php?cat=0501;&itemid=1880 truy xuất ngày 05/05/2013.
35.http://www.cmard2.edu.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=3 31%3Along-trung-thanh-thng-hiu-&catid=125%3Al&Itemid=331&lang=vi truy xuất ngày 13/04/2013.
36. http://vi.wikipedia.org/wiki/R%E1%BB%A7i_ro truy xuất ngày 19/03/2013. 37. http://en.wikipedia.org/wiki/Word_of_mouth truy xuất ngày 28/04/2013. 38.http://best.edu.vn/news/lam-sao-de-xay-dung-long-trung-thanh-cua-khach- hang.d-594.aspx truy xuất ngày 28/04/2013.
39.http://www.tourcuatoi.com/tin-tuc/bien-nha-trang-diem-den-hap-dan-cua-mon- the-thao-mao-hiem.html truy xuất ngày 26/05/2013.
40.http://www.tourdulich.net/webplus/viewer.asp?pgid=5&aid=982 truy xuất ngày 26/05/2013.
41.http://vietbao.vn/Xa-hoi/Viet-Nam-se-phat-trien-du-lich-mao- hiem/10856198/157/ truy xuất ngày 26/05/2013.
42. http://www.nhatrang-travel.com/index.php?cat=0501&itemid=2019 truy xuất ngày 03/07/2013.
43. http://www.vietnamtourism.gov.vn truy xuất ngày 03/07/2013.
44.http://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php?cat=1010&itemid=11061 truy xuất ngày 03/07/2013.
45.http://www.cinet.gov.vn/ArticleDetail.aspx?articleid=70113&sitepageid=31 truy xuất ngày 04/07/2013.
46.http://www.diaoconline.vn/tin-tuc/thi-truong-dia-oc-c18/luong-khach-san-tang- nhanh-tai-nha-trang-i19477 truy xuất ngày 03/07/2013.
47.http://www.nhatrang-travel.com/index.php?cat=0501&itemid=1990 truy xuất ngày 03/07/2013.
PHỤ LỤC
Phụ lục 1
QUESTIONNARE FOR TOURIST
To whom it may concern,
I am a student at Nha Trang University. I am conducting a survey to learn how tourists feel about their experience of visiting Nha Trang, and whether your experiences here will encourage you to return to Nha Trang in the future. The information we learn from this survey will help Nha Trang tourism officials guide future tourism development in the best way. Please keep in mind that your answers and any personal information you wish to share will be kept confidential. Thank you for your kind assistance.
1. Please choose the purpose and type of travel when you vistit Nha Trang
Purpose(s) of the visit Comment Type(s) of the visit Comment Relaxing and sightseeing Made by a travel agency
Visiting Organised by a group Business -study Organised by a company Treatment Organised by a family Visiting relatives Travel by yourself Other-( please specify) Other –( please specify)
2. Please indicate your level of agreement with the following statement about local resource in Nha Trang. (1) Strongly disagree (2) Disagree (3) No opinion (4) Agree (5) Strongly agree
Nature 1 2 3 4 5
Beautiful Beach (one of 29 most beautiful bays in the world)
□ □ □ □ □
There are many various and fascinating islands □ □ □ □ □ Nha Trang is given a beautiful beach with white sand
here
□ □ □ □ □
All of the beautiful destinations in Nha Trang are so attractive
□ □ □ □ □
I am very satisfied with local nature □ □ □ □ □
Climate 1 2 3 4 5
It is warm sunlight in Nha Trang □ □ □ □ □ There has cool wind as well as fresh air □ □ □ □ □ Tempertature here is stable (not too hot or cold) □ □ □ □ □ Climate is suitable for traveling □ □ □ □ □
Sea resource and feature 1 2 3 4 5
There are many valuable local specialities (ex: bird’s net,…)
□ □ □ □ □
Rich seafood (shrimp, squid, fish…) □ □ □ □ □ Big fishing ground and biodiversity (coral…) □ □ □ □ □ The sea is green and fresh □ □ □ □ □ I am very satisfied with Nha Trang’s sea resource □ □ □ □ □
Historical monuments 1 2 3 4 5
Many place of historical interests still maintain nowaday □ □ □ □ □ Excellent architectural achievements □ □ □ □ □ Cutural space full of historic values □ □ □ □ □ I really like visting thosehistorical monuments here □ □ □ □ □
Festival and customs 1 2 3 4 5
Retaining own characteristics of Nha Trang-Khanh Hoa (Ponagar Festival, Am Chua Festival, fishermen ...)
□ □ □ □ □
Festival are invested sophisticated and monumental □ □ □ □ □ Festival are more attractive □ □ □ □ □ Nha Trang still remains the traditional features retains
the traditional definition through holidays
□ □ □ □ □
There are differences creating special features of Nha Trang compared to the other locals
□ □ □ □ □
Diversified traditonal handicraft villages (carving art,..) □ □ □ □ □ I total like festival and customs in Nha Trang □ □ □ □ □
Cutural sport events 1 2 3 4 5
Nha Trang which hosts many international events □ □ □ □ □ The sporting competitions is often taken place □ □ □ □ □ Often organizing trade fairs, cultural exhibitions □ □ □ □ □ I am really like watching cultural sport events here □ □ □ □ □
Recommendation 1 2 3 4 5
I will praise Nha Trang □ □ □ □ □
I have plan to return to Nha Trang □ □ □ □ □ I am willing to introduce for friends and other people □ □ □ □ □ If I choose, Nha Trang will be a first place □ □ □ □ □
3. Assess the level of international travelers’s loyalty
3.1 Please indicate how many times have you visited Nha Trang during the last 05 years? 1 time 2 times 3 times 4 times Over 05 times
□ □ □ □ □
3.2Please indicate how long time have you intended to stay this time?
1 - 2 days 3 - 6 days 7 - 10 days Over 10 weeks
3.3 What kind of accommodation are your mostly staying this year?
□ Hotel + stars (………stars) □ Private (friends/ relatives) ‰ □ Rent ‰
□ Others (please write detail) ... 3.4 Please indicate your ability to come back here within 1-3 years
Very low 1 2 3 4 5 Very high
3.3 Plesae indicate your intention to come back here within 1-3 years
Not sure 1 2 3 4 5 Certainly
3.4. plesae indicate your desire to come back here within 1-3 years?
Very weak 1 2 3 4 5 Very strong
4. Personal information
4.1 What is your birthday ?
4.2 What is your gender ? □ Male □ Female
4.3 What country do you come from? 4.4 Education
Lower education □ College Degree □ Post-graduate □ High school □ University degree □
4.5 Indicate your average yearly income:
Under $20,000 □ $40,000 - $59,999 □ $80,000 and over □ $20,000 – $39,999 □ $60,000 - $79,999 □
Phụ lục 2: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO (Bằng hệ số Cronbach Alpha)
Cronbach’s Alpha thang đo “địa hình”
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.874 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DH1 14.36 8.029 .731 .840 DH2 14.22 8.364 .762 .833 DH3 14.23 8.769 .657 .858 DH4 14.29 8.667 .680 .852 DH5 14.28 8.727 .682 .852
Cronbach’s Alpha thang đo “khí hậu”
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.875 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KH1 10.29 5.447 .702 .851 KH2 10.19 4.959 .750 .832 KH3 10.26 5.200 .761 .829 KH4 10.26 5.110 .716 .846
Cronbach’s Alpha thang đo “Tài nguyên biển, sinh vật” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .801 5 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TB1 13.30 7.139 .514 .784 TB2 13.48 6.497 .618 .752 TB3 13.41 6.790 .627 .751 TB4 13.57 6.660 .588 .762 TB5 13.40 6.543 .578 .766
Cronbach’s Alpha thang đo “di tích lịch sử, kiến trúc”
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.796 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DT1 9.56 5.767 .600 .749 DT2 9.79 5.799 .606 .745 DT3 9.72 5.690 .674 .711 DT4 9.68 6.396 .550 .771
Cronbach’s Alpha thang đo “lễ hội và phong tục tập quán” lần 1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .720 7 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LH1 19.58 10.904 .406 .699 LH2 19.56 9.600 .531 .666 LH3 19.58 8.077 .608 .635 LH4 19.19 7.897 .634 .626 LH5 18.80 10.228 .460 .684 LH6 19.05 10.763 .218 .737 LH7 19.67 10.557 .237 .735
Cronbach’s Alpha thang đo “lễ hội và phong tục tập quán” lần 2 sau khi loại biến LH7
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.735 6
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LH1 16.68 8.787 .463 .710 LH2 16.66 7.657 .562 .674 LH3 16.68 6.218 .649 .637 LH4 16.29 6.128 .659 .633 LH5 15.90 8.191 .503 .694 LH6 16.15 9.335 .106 .794
Cronbach’s Alpha thang đo “lễ hội và phong tục tập quán” lần 2 sau khi lần lƣợt loại các biến LH7, LH6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .794 5 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LH1 13.16 7.555 .503 .784 LH2 13.13 6.563 .574 .757 LH3 13.16 5.186 .670 .726 LH4 12.77 5.096 .681 .722 LH5 12.38 7.007 .533 .771
Cronbach’s Alpha thang đo “Ý định quay lại của du khách”
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.846 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted YD1 6.88 2.629 .671 .826 YD2 6.78 2.215 .760 .741 YD3 6.86 2.493 .715 .784
Phụ lục 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA Phân tích nhân tố EFA với các biến độc lập
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .847
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 2011.484
df 253
Sig. .000
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Tổng bình phương hệ số tải đã trích xuất Tổng bình phương hệ số tải đã xoay Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 7,106 30,895 30,895 7,106 30,895 30,895 3.530 15,350 15,350 2 2,826 12,286 43,181 2,826 12,286 43,181 3.039 13,214 28,563 3 2,152 9,356 52,537 2,152 9,356 52,537 2.885 12,542 41,105 4 1,489 6,473 59,010 1,489 6,473 59,010 2.765 12,021 53,126 5 1,273 5,533 64,543 1,273 5,533 64,543 2.626 11,417 64,543 6 0,874 3,800 68,343 7 0,833 3,622 71,965 .. .. .. .. 23 0,173 0,754 100,000
Rotated Component Matrixa Component 1 2 3 4 5 DH2 .816 DH5 .753 DH1 .745 DH3 .740 DH4 .710 KH3 .843 KH2 .797 KH4 .734 KH1 .666 LH3 .806 LH4 .806 LH2 .719 LH5 .702 LH1 .677 TB5 .772 TB3 .726 TB4 .714 TB2 .601 TB1 .514 DT3 .836 DT1 .801 DT2 .760 DT4 .603
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.