K t l un ch ng 2:
3.2.1. Nhĩm các gi i pháp v chính sách ca NHTM 1.Nâng cao ch t lng d ch v
D ch v ngân hàng đi n t là m t lo i hình d ch v đ c phát tri n d a trên n n t ng cơng ngh hi n đ i. Trong đi u ki n hi n nay, khi e-banking đ c các ngân hàng
đ c bi t chú tr ng phát tri n nh m t d ch v m i nh n, d n đ n t ng đ ng v v n
đ u t và các cơng ngh tiên ti n thì ch t l ng d ch v đ c đ t ra nh m t th m nh c nh tranh và l i th so sánh c a m i ngân hàng. Do đĩ, t p trung đ u t cho ch t l ng d ch v đ th a mãn t i đa nhu c u c a khách hàng c ng c n đ c các ngân hàng tri n khai d ch v e-banking quan tâm hàng đ u.
Tr c h t, thơng tin và nh ng ki n th c v d ch v ngân hàng đi n t ph i đ c cung c p s n sàng và thu n ti n cho khách hàng. Giúp khách hàng hi u rõ v lo i hình d ch v , nh ng l i ích, gi i thích th u đáo nh ng v n đ v an tồn và b o m t, nh ng bi n pháp ng n ng a r i ro thì khách hàng m i an tâm s d ng d ch v .
V i nh ng nhĩm khách hàng đang khĩ kh n v v n đ ch ký đi n t c n ph i gi i quy t linh ho t, khơng nh t thi t m i cơng ty ch cĩ m t ch ký đi n t nh hi n nay, nh ng cơng ty l n cĩ th c p s l ng ch ký theo yêu c u đ thu n ti n cho giao d ch.
Th hai, c n đa d ng các lo i d ch v trong các d ch v ngân hàng đi n t , tránh vi c khách hàng ph i ra ngân hàng đ th c hi n nh ng d ch v mà ngân hàng ch a th cung c p. Ví d nh thanh tốn thu thì ph i ph i h p v i c quan thu , th ng nh t v bi u m u, ch ng t … ho c l nh thanh tốn b ng ngo i t v n cĩ th th c hi n qua Home-banking v i đi u ki n s fax đ c đ ng ký tr c cho ngân hàng… Ph i h p v i
các cơng ty đi n, n c, đi n tho i… nh m th ng nh t bi u m u, ch ng t trong cơng tác nh thu… Nghiên c u cơng ngh nh m tri n khai các d ch v thanh tốn nh cho các khách hàng cá nhân ho c các d ch v ngân qu nh chi tr l ng, đĩng ti n b o hi m, thanh tốn hĩa đ n… Cĩ th ng d ng các ph ng ti n thanh tốn qua m ng Internet nh ti n đi n t , séc đi n t … Phát tri n các d ch v qua h th ng m ng đi n tho i di đ ng; u t cơng ngh , phát tri n h th ng thanh tốn tr c tuy n s d ng th tín d ng…
H n th n a, ngân hàng c n đ t ra chính sách ch m sĩc khách hàng thân thi t, đ t ra các chu n m c c a nhân viên d ch v khách hàng trong giao ti p, trong ti p nh n và x lý các yêu c u c a khách hàng. Bên c nh đĩ, ngân hàng c n xây d ng h th ng thu nh n, ph n h i và x lý khi u n i c a khách hàng đ cĩ th qu n lý đ c các v n đ
phát sinh, t đĩ cĩ s đi u ch nh phù h p.
Cu i cùng, quy trình qu n lý r i ro đ i v i các ho t đ ng e-banking ph i đ c tích h p trong c ch qu n lý r i ro chung c a ngân hàng. Bên c nh đĩ, các quy đnh và quy trình liên quan đ n nghi p v e-banking c n đ c th ng xuyên xem xét, ch nh s a nh m đ m b o tính phù h p và đ kh n ng x lý r i ro m i cĩ th phát sinh trong quá trình v n hành h th ng.