B ng 2 3: Kho sát tình hình sd ng d ch v ngân hàng đi nt ti Vietcombank.
2.2.3.D ch v E-Banking cua Ngân hàng ANZ.
ANZ là chi nhánh ngân hàng n c ngồi ho t đ ng t i Vi t Nam t n m 1993. Qua th i gian g n 15 n m ho t đ ng, ANZ ngày càng kh ng đnh đ c v th c a mình và cho th y s l n m nh b ng vi c cung c p ngày càng nhi u các s n ph m và d ch v nhi u l nh v c khác nhau, đ c bi t m nh m ng huy đ ng. i v i d ch v e- banking, t n d ng đ c l i th v h t ng c s c a m t ngân hàng n c ngồi, bên c nh vi c cung c p m t s d ch v giao d ch đi n t c b n nh đ i lý th tín d ng, đ i lý th ghi n , Internet banking,… ANZ cịn cĩ thêm d ch v đ c thù riêng c a mình, d ch v ANZLink.
V i d ch v Internet banking, khách hàng c a ANZ cĩ th th c hi n tr c tuy n các giao d ch:
- Ki m tra s d tài kho n - Li t kê giao d ch.
- Chuy n ti n gi a các tài kho n k t n i. - Yêu c u báo cáo tài kho n.
- Yêu c u s séc.
- Truy v n các thơng tin v t giá.
V i d ch v ANZLink, đây là d ch v ngân hàng đi n t c a ANZ dành riêng cho khách hàng là doanh nghi p, giúp khách hàng ki m sốt ho t đ ng tài kho n t máy tính. D ch v này đã mang đ n khách hàng là doanh nghi p m t cơng c qu n lý ho t
đ ng kinh doanh hi u qu thơng qua s cho phép t o s n các m u yêu c u chuy n ti n, m u th tín d ng… c ng nh vi c l u tr các d li u khác đ cĩ th tái s d ng.
ANZLink g m ba lo i hình giao d ch chính:
- Báo cáo s d và chi ti t các giao d ch: đây là d ch v cho phép khách hàng truy c p thơng tin v s d và các giao d ch trên tài kho n. ng th i, khi s d ng lo i hình giao d ch này, khách hàng c ng cĩ th t in báo cáo tài kho n ho c t m th i chuy n d li u sang các ph n m m ng d ng khác đ t thi t k báo cáo ho c l u tr d li u.
- Chuy n ti n: đây là d ch v cho phép khách hàng l p các l nh chuy n ti n cho các đ i tác trong và ngồi n c ho c chuy n ti n gi a các tài kho n n i b . Thơng qua hình th c này, khách hàng c ng cĩ th t o m u l nh chuy n ti n cho các kho n thanh tốn th ng xuyên. Bên c nh đĩ, khách hàng c ng cĩ th xem các t giá chuy n đ i ngo i t c p nh t.
- Th tín d ng: v i vi c s d ng d ch v này, khách hàng cĩ th l p th tín d ng nh p kh u và chuy n t i ngân hàng b ng h th ng đi n t , cĩ th t o m u s n cho các l nh thanh tốn th ng xuyên, các th tín d ng, các ch ng t …
D ch v ANZLink dành cho doanh nghi p v i nhi u u đi m do t n d ng đ c h t ng c s k thu t t tr s chính n c ngồi: tính b o m t, th tín d ng, các ch c n ng trên tài kho n nh : truy v n, chuy n ti n… Tuy nhiên, ANZ v n ch a cung c p d ch v ANZLink cho khách hàng cá nhân.
Tĩm l i, trong xu th c nh tranh v d ch v khách hàng và phát tri n các s n ph m ng d ng cơng ngh tin h c, các ngân hàng th ng m i Vi t Nam đã n l c tìm ki m, tích h p và xây d ng các lo i hình d ch v hi n đ i nh m cung c p thêm đ c nhi u ti n ích đ n khách hàng c a mình, giúp ti t ki m đ c th i gian, chi phí và t o nhi u ti n l i cho ng i s d ng. Tuy nhiên, do h n ch v m t pháp lý và s đ u t m i ch m c ban đ u, h u h t, các d ch v ngân hàng đi n t v n ch d ng l i c p
đ truy v n thơng tin và thanh tốn m t s d ch v cơng, ch a thay th và ch a đ c t ch c đ cĩ th th c hi n song song v i kênh d ch v ngân hàng truy n th ng.