B ng 2 3: Kho sát tình hình sd ng d ch v ngân hàng đi nt ti Vietcombank.
2.2.2.D ch v E-Banking ca Techcombank.
D ch v ngân hàng đi n t c a Techcombank g m 2 lo i hình chính Telebank và Home banking.
Telebank là h th ng d ch v thanh tốn tr c tuy n t xa cho phép khách hàng doanh nghi p cĩ tài kho n ti n g i t i Techcombank th c hi n thanh tốn đi n t v i ngân hàng. V i h th ng này, khách hàng khơng c n đ n Techcombank mà v n cĩ th th c hi n giao d ch v i ngân hàng t i n i làm vi c c a mình thơng qua ph n m m Telebank do Techcombank cung c p.
Telebank theo d ng m t ph n m m ng d ng đ c cài đ t vào máy tính c a khách hàng. Ph n m m này k t n i v i ngân hàng qua đ ng truy n dial-up. Thơng qua ph n m m này, d ch v Telebank cĩ th làm vi c đ c hai ch đ : ch đ
offline, khách hàng cĩ th xem thơng tin đã t i v , so n, duy t ch ng t tr c khi chuy n sang ch đ online đ g i đi.
D ch v Telebank cung c p kh n ng qu n tr thanh tốn tr c ti p cho các doanh nghi p v i kh n ng in sao kê, s ph và qu n lý tài kho n c a đ n v c ng nh t t c các đ n v thành viên (n u cơng ty cĩ nhi u đ n v thành viên).
i v i d ch v Home banking, Techcombank xây d ng và cung c p cho các khách hàng c a mình 4 lo i s n ph m chính:
Techcombank Fast Access: đây là h th ng truy v n s d tài kho n và các giao d ch tài kho n đã th c hi n thơng qua website c a ngân hàng.
Techcombank Mail Access: đây là d ch v theo dõi và g i thơng tin giao d ch tài kho n c a khách hàng t đ ng qua e-mail. M i khi phát sinh giao d ch làm thay đ i s d tài kho n, khách hàng cĩ đ ng ký s d ng d ch v này s nh n đ c b n thơng tin tài kho n do ngân hàng g i qua e-mail.
Techcombank Mobile Access: đây là h th ng cung c p thơng tin s d và giao d ch c a tài kho n khách hàng thơng qua đi n tho i di đ ng b ng tin nh n SMS.
Khi tài kho n c a khách hàng cĩ giao d ch, h th ng s t đ ng g i tin nh n v giao d ch phát sinh và s d hi n t i vào đi n tho i di đ ng c a khách hàng. Bên c nh
đĩ, khách hàng khi c n truy v n thơng tin c ng cĩ th ch đ ng g i tin nh n đ n t ng
đài yêu c u cung c p thơng tin, ví d : thơng tin v t giá, lãi su t, s d tài kho n… Techcombank Voice Access: đây là d ch v t ng đài thơng tin t đ ng, cho phép khách hàng khi g i đ n t ng đài 19001590 s đ c tr l i các thơng tin liên quan đ n t giá, lãi su t, s d tài kho n, các giao d ch g n nh t c a tài kho n…
D ch v Telebank cho phép doanh nghi p cĩ th xem thơng tin v tài kho n và th c hi n các giao d ch v tài kho n t máy tính c a mình. Tuy nhiên, b t ti n c a d ch v này là doanh nghi p c n ph i cài thêm ph n m m đ t thù do Techcombank cung c p. Doanh nghi p c ng c n ph i k t n i v i m ng riêng c a ngân hàng qua đ ng dây
đi n tho i mà khơng th th c hi n đ c trên m ng Internet.
D ch v Home banking nh m đ n khách hàng cá nhân. Tuy nhiên, d ch v này ch d ng m c đ cho phép cá nhân thơng qua m ng Internet, qua đi n tho i di đ ng cĩ th truy v n s d tài kho n và xem l i các giao d ch tài kho n đã th c hi n (các giao d ch tài kho n này d nhiên ph i đ n Techcombank m i th c hi n đ c). D ch v này ch a cho phép cá nhân cĩ th th c hi n các giao d ch tài kho n t xa.