Thành phần Sự tin cậy

Một phần của tài liệu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh bạc liêu (Trang 62)

Đối với một Ngân hàng thì uy tín luôn là một vấn đề được đặt lên hàng đầu, đặc biệt là đối với những khách hàng gửi tiết kiệm. Để có thể có được sự tin tưởng của khách hàng đòi hỏi phải có một quãng thời gian đủ dài. Xây dựng vốn

đã khó nhưng để có thế giữ được nó lại càng khó khăn hơn. Thành phần Sự tin cậy mặc dù cũng được đánh giá tương đối cao nhưng so với các thành phần khác thì đây lại là thành phần có điểm trung bình đánh giá của khách hàng thấp nhất.

Sẽ như thế nào nếu khách hàng gửi tiền tại một Ngân hàng mà họ cảm thấy không an toàn đối với tài sản của họ? Về vấn đề này thì các Ngân hàng thương mại cổ phần không thể so sánh được với các Ngân hàng quốc doanh. Mặc dù là một Ngân hàng danh tiếng, nhưng ACB Bạc Liêu cũng cần nâng cao cảm giác an toàn về Ngân hàng trong tâm trí khách hàng (nhất là sau vụ việc “Bầu Kiên”). Chẳng hạn như đầu tư về cơ sở vật chất, thực hiện chính xác các giao dịch, thực hiện công khai minh bạch về tài chính kinh doanh có hiệu quả cao cũng là một yếu tố làm cho khách hàng cảm thấy an toàn. Bên cạnh đó là việc cập nhật thông tin một cách nhanh chóng, kịp thời, chính xác, cung cấp các thông tin nhanh chóng, đầy đủ đến khách hàng.

Ngân hàng cần phải tuyệt đối bảo mật các thông tin cũng như các giao dịch của khách hàng. Áp dụng các biện pháp nhằm ngăn chặn các hành vi xâm phạm các thông tin cá nhân, dữ liệu của khách hàng của các đối tượng cả bên trong lẫn bên ngoài Ngân hàng.

Một phần của tài liệu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh bạc liêu (Trang 62)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(90 trang)