Về yếu tố quản trị nội bộ, Công ty đã có những hoạt động bài bản liên quan tới các chu trình kinh doanh nội bộ. Tuy nhiên do chưa đặt ra các chỉ tiêu cụ thể nên các hoạt động nói trên chưa thực sự đạt kết quả tốt nhất so với tiềm lực của Công ty. Về chu trình cải tiến, công ty đã tiến hành những hoạt động để xác định nhu cầu của khách hàng thông qua những công cụ khác nhau: đối với khách hàng tư nhân, Công ty thường xuyên có bảng khảo sát đối với nhu cầu của khách hàng về các loại thuốc chữa bệnh và sự hài long với sản phẩm của công ty cung cấp, đối với khách hàng tổ chức, bộ phận marketing của công ty thường xuyên tiếp xúc với Ban lãnh đạo và các bộ khoa dược của các bệnh viện để tìm hiểu về nhu cầu mới của các bệnh viện cũng như các thông tin về sự xuất hiện của bệnh dịch mới. Sau đó những thông tinsẽ được tổng hợp và báo cáo lên Lãnh đạo công ty để họp với phòng Nghiên cứu & Phát triển và phòng kinh doanh để phân tích khả năng khả thi của việc sản xuất sản phẩm cũng như dự toán ngân sách triển khai trước khi đưa ra những quyết định đổi mới và sáng tạo ra những sản phẩm.
Về chu trình thực hiện: cán sản phẩm sau khi đã được lên kế hoạch sản xuất sẽ được chuyển xuống các nhà máy để tiến hành sản xuất thử nghiệm, nếu kết quả đạt yêu cầu sẽ được đăng ký chất lượng và tiến hành sản xuất đại trà. Sau đó Công ty sẽ tiến hành hoạt động bán hàng thử nghiệm để xem khả năng tiêu thụ của sản phẩm
41
trước khi quyết định đẩy mạnh công suất sản xuất. Việc tiêu thụ sẽ chủ yếu thông qua các đại lý đặt tại một số tỉnh và thành phố trên toàn quốc, các đại lý này chịu sự quản lý trực tiếp của phòng kinh doanh có nhiệm vụ trực tiếp tham gia cung ứng thuốc và tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng, ngoài ra Công ty còn có cả một đội ngũ trình dược viên bán hàng lưu động trên thị trường phục vụ các cửa hàng thuốc lẻ và khoa dược các bệnh viện trong thành phố.
Các phần mềm quản trị, phần mềm kế toán và phần mềm quản lý bán hàng do các chuyên viên tin học của Công ty xây dựng và triển khai thành công với chi phí thấp trên toàn bộ các đơn vị trực thuộc đã góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả quản trị và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty.Các bộ phận đều tuân theo qui trình mà ISO 9001:2000 qui định, hoạt động nhịp nhàng tuy nhiên chưa có thước đo thành quả cụ thể nào.
Về chu trình hậu mãi: công ty đang thực hiện nghiêm ngặt việc vệ sinh an toàn xử lý chất thải trong sản xuất. Các ý kiến của khách hàng đề được công ty ghi nhận và có những thay đổi kịp thời để giải quyết triệt để.