2.3.1. Tổng quan chung về ngành dược
Trong những năm qua, ngành dược phẩm có tốc độ tăng trưởng rất ổn định. Sản phẩm ngành dược là nhu yếu phẩm cần thiết đối với đời sống của người dân, sự tăng trưởng của ngành nhìn chung ít chịu ảnh hưởng bởi tác động của nền kinh tế. Thêm vào đó, Việt Nam có quy mô dân số khá lớn, tăng nhanh và ý thức bảo vệ sức khỏe của người dân thì ngày càng được nâng cao.Nhờ đó, tổng chi tiêu tiền thuốc (chiếm gần 30% chi phí y tế) vẫn duy trì đà tăng qua các năm, với mức tăng ổn định khoảng 17-20%/năm trong giai đoạn từ 2009-2013. Theo dự báo của Bộ Y tế, tốc
độ tăng trưởng tổng chi ti
3,5 tỷ USD, tăng nhẹ so với mức 16% của năm 2012. Đáng chú ý, xu h dụng các sản phẩm có nguồn gốc thảo d
Cải thiện chi tiêu thu với ý thức bảo vệ sức kh
đầu người tăng gần gấp đôi, từ mức 20USD/ng cho năm 2013. Một lưu
những hiện vẫn chỉ đang ph thuốc ngoại nhập nhưng giá ch dược nội địa có thể cạnh tranh tr
Ngoài những công ty trong n phải cạnh tranh gay gắt v
tài chính mạnh, giàu kinh nghi vào đó là tâm lý chuộng h
2.3.2. Bảng xếp hạng các công ty trong ngBảng 2.1: Bảng xế Bảng 2.1: Bảng xế
Biểu tượng
Dư
ởng tổng chi tiêu tiền thuốc cả nước cho năm 2013 là 17% đ ỷ USD, tăng nhẹ so với mức 16% của năm 2012. Đáng chú ý, xu h ụng các sản phẩm có nguồn gốc thảo dược ngày càng gia tăng.
êu thuốc bình quân đầu người: Thu nhập được cải thiện cộng ới ý thức bảo vệ sức khỏe ngày càng cao giúp mức chi tiêu tiền thuốc b
ời tăng gần gấp đôi, từ mức 20USD/người/năm ở 2009 lên m ưu ý là tuy thu nhập của người dân Việt Nam ng ững hiện vẫn chỉ đang phù hợp với các loại thuốc nội với chất lượng t
ưng giá chỉ bằng 30-40%. Đây là lợi thế giúp cho các công ty ợc nội địa có thể cạnh tranh trên chính sân nhà của mình.
ững công ty trong nước Công ty cổ phần Dược phẩm Trung ải cạnh tranh gay gắt với các công ty nước ngoài.Các đối thủ ngoại ngo
àu kinh nghiệm còn có lợi thế về khoa học công nghệ cao.Th ộng hàng ngoại của người Việt.
ảng xếp hạng các công ty trong ngành dược ảng 2.1: Bảng xếp hạng các công ty dược Việt Nam năm 2013
Công ty Doanh thu
(tỷ đồng) (t
Dược Hậu Giang
2932 Traphaco 1401 Domesco 1261 Mekophar 1101 à 17% đạt khoảng ỷ USD, tăng nhẹ so với mức 16% của năm 2012. Đáng chú ý, xu hướng sử
ợc cải thiện cộng ền thuốc bình quân ên mức gần 40USD ời dân Việt Nam ngày càng tăng ợng tương đương ợi thế giúp cho các công ty
ợc phẩm Trung Ương I ối thủ ngoại ngoài tiềm lực ợi thế về khoa học công nghệ cao.Thêm
ợc ợc Việt Nam năm 2013
LNST (tỷ đồng) 491 128 90 70
Biểu tượng
Dư
Dư
Medipharco
Với doanh thu đạt mức 521 tỷ đồng trong năm 2013, hiện Công ty cổ phần dược phẩm Trung ương I đang x
Việt Nam.
2.4. Thực trạng khảo sátphẩm Trung Ương I phẩm Trung Ương I
2.4.1. Yếu tố tài chínhVề mục tiêu phương di Về mục tiêu phương di tăng lợi nhuận và tăng thu nh
vật chất phục vụ sản xuất kinh doanh. Tuy có mục ti Công ty Doanh thu
(tỷ đồng) (t
Pymepharco 1011
Imexpharm
818
Dược Hải Dương 684
Dược phẩm Nam Hà 739 Dược Hà Tây 677 Medipharco-Tenamyd 645 (Nguồn: http://cafef.vn, 2013)
ới doanh thu đạt mức 521 tỷ đồng trong năm 2013, hiện Công ty cổ phần ương I đang xếp thứ 16 trong số các doanh nghiệp d
ực trạng khảo sát thẻ điểm cân bằng tại công ty cổ phần D
ài chính
êu phương diện tài chính: Công ty chỉ đặt ra mục tiêu tăng doanh thu, à tăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên và tăng cư
ật chất phục vụ sản xuất kinh doanh. Tuy có mục tiêu nhưng Công ty chưa đưa LNST (tỷ đồng) 123 78 21 12 15 11
ới doanh thu đạt mức 521 tỷ đồng trong năm 2013, hiện Công ty cổ phần ố các doanh nghiệp dược lớn nhất
ại công ty cổ phần Dược
êu tăng doanh thu, và tăng cường cơ sở êu nhưng Công ty chưa đưa
36
ra các thước đo phù hợp để đánh giá thành quả và cũng không gắn mục tiêu này với chiến lược phát triển của công ty.
Hiện nay công ty đã áp dụng hệ thống ISO 9001:2000, hệ thống này quy định các chuẩn thực hiện của tất cả các phòng ban, tuy nhiên các hoạt động xảy ra theo từng phòng ban chức năng chứ chưa liên kết được hiệu quả chung của toàn công ty.
Các mục tiêu chiến lược của nhà quản trị cấp cao không được truyền đạt và thông suốt đến các quản trị cấp trung và nhân viên làm cho các quản lý cấp trung, cũng như nhân viên không biết mình làm việc như thế nào thì đóng góp cho thành công của công ty. Mục tiêu chung của công ty chỉ dừng lại ở nhà quản trị cấp cao, do đó việc đôi khi đi lệch mục tiêu là điều không tránh khỏi. Ban quản trị chỉ quan tâm đến thành quả về tài chính, đó là làm thế nào để gia tăng lợi nhuận của công ty. Do đó giám đốc chỉ quan tâm đến báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh theo từng tháng/năm. Việc phân tích này được phân tích theo cách riêng của họ.
Công ty đã theo đuổi chiến lược tăng trưởngthông qua việc mở rộng các dòng sản phẩm đặc biệt là thuốc đông y cũng như mở rộng thị trường mới ở khu vực Đồng bằng sông Cửu Long và thị trường Đông Âu. Tuy nhiên, định hướng kinh doanh của công ty chưa thực sự được thực hiện thành những mục tiêu cụ thể đến các phòng ban và cán bộ vì thế kết quả thực tế chưa đáp ứng đúng yêu cầu của cổ đông.
Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh của Công ty
STT Chỉ tiêu Mã số Năm 2012 Năm 2013
1 Doanh thu bán hàng và
cung cấp dịch vụ (01) 509,670,377,291 521,664,575,891
2 Các khoản giảm trừ
doanh thu (02) 4,334,400 8,180,632
37 hàng và cung cấp dịch vụ (03)=(01)+(02) 4 Gía vốn hàng bán (04) 420,322,135,012 424,687,664,898 5 Lợi nhuận gộp bán hàng và cung cấp dịch vụ (05)=(03)-(04) (05) 89,343,907,879 96,968,730,361
6 Doanh thu hoạt động tài
chính (06) 895,054,290 573,249,769
7 Chi phí tài chính (07) 43,399,851,404 26,154,425,455 8 Chi phí bán hàng (08) 39,731,554,947 34,936,008,845
9 Chi phí quản lý doanh
nghiệp (09) 26,956,350,016 30,253,778,635
10
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (10)=(05)+(06)-(07)- (08)-(09) (10) -19,848,794,198 6,197,767,195 11 Thu nhập khác (11) 31,247,979,061 618,336,681 12 chi phí khác (12) 261,169,250 5,400,369,544 13 Lợi nhuận khác (13)=(11)-(12) (13) 30,986,809,811 -4,782,032,863 14
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
(14)=(10)+(13)
(14) 11,138,015,613 1,415,734,332
15 Chi phí thuế TNDN hiện
hành (15) 7,625,000,000
16 Chi phí thuế TNDN
38 17 Lợi nhuận sau thuế
(17)=(14)-(15)-(16) (17) 3,513,015,613 1,415,734,332
18 EPS (18) 311 193
(Nguồn: Báo cáo tài chính 2013, Phòng Kế toán Tài chính, 2013)
Có thể thấy doanh thu của công ty tăng trưởng chậm, năm 2013 tăng 2,35% so với năm 2012, trong khi lợi nhuận sau thuế lại giảm hơn 50%.
Việc tăng trưởng doanh thu của công ty không cao là do hiện nay công ty chủ yếu kinh doanh các loại thuốc cần sự chỉ dẫn của bác sĩ mà thông tư 01 Bộ Y Tế ảnh hưởng rất lớn tới khả năng trúng thầu của công ty. Trong 8 tháng đầu năm công ty đấu thầu không thành công vì giá cao hơn đối thủ cạnh tranh. Chỉ 4 tháng cuối năm với việc tái cấu trúc khoản vay dài hạn thành công, cùng với việc đưa thiết bị sản xuất mới vào sử dụng cùng với sự hợp tác thành công trong đấu thầu thì công ty mới chiếm được thị trường.
Lợi nhuận của công ty giảm mạnh so với 2012 là do có một số máy móc thiết bị ngừng sản xuất do chưa có đơn đặt hàng nên để phù hợp với thực tế thì Công ty đã không thực hiện trích khấu hao những máy móc thiết bị đó. Tổng giá trị Công ty đã trích khấu hao là: 8.025.263.364 đồng. Nhưng theo Thông tư 45/2013/TT-BTC ngày 25/04/2013 Kiểm toán đã không đồng ý với việc tính khấu hao như vậy, Công ty đã phải trích thêm số tiền là: 8.418.029.706 đồng tức tổng số tiền khấu hao năm 2013 trích là: 16,443,293,070 đồng đã làm lợi nhuận của Công ty giảm xuống còn 1.415.734.332 đồng.
Hơn nữa trong 8 tháng đầu năm , thị trường của công ty chưa được mở rộng nên chưa sàng lọc được các sản phẩm dẫn đến tồn kho cao ảnh hưởng đến hiệu quả kinh tế.
2.4.2. Yếu tố khách hàng
Thị trường của Công ty cổ phần Dược phẩm Trung Ương I trải rộng trong khắp cả nước trong đó đối tượng khách hàng tập trung phần lớn là các doanh nghiệp dược và các bệnh viện đa khoa TW.
39
Công ty có nhiều nỗ lực trong việc cung cấp được những giá trị đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Xét về các tiêu chí trong bản đồ giá trị, công ty đạt những kết quả đáng ghi nhận như sau:
Xét về tiêu chí thuộc tính sản phẩm/ dịch vụ: với năng lực sản xuất đa dạng và chuyên sâu, trong thời gian qua Công ty đã sản xuất trên 450 sản phẩm các loại, trong đó có nhiều sản phẩm quyền đạt hiệu quả điều trị cao, khả năng dung nạp tốt. Công ty đã được cục quản lý Dược – Bộ y tế Việt Nam cấp chứng chỉ “Thực hành sản xuất thuốc tôt GMP – WHO”, “Thực hành tốt phòng kiểm nghiệp GLP”, “Thực hành bảo quản thuốc tốt GSP”, cho các nhà máy thuốc bột, cốm, viên nhóm Penicilin; thuốc bột cốm viên Non – betalactam; thuốc bột tiêm nhóm cephalosporin, thuốc tiêm thể tích nhỏ, thuốc tiêm thể tích lớn; thuốc tiêm đông khô; thuốc nhỏ mũi; thuốc tiêm Non – betalactam; thuốc bột cốm, viên nhóm cephalosporin.
Xét về tiêu chí quan hệ khách hàng: Công ty đã tổ chức và phát triển Câu lạc bộ khách hàng. Hội viên của Câu lạc bộ khách hàng luôn được chăm sóc chu đáo, được hưởng chế độ thưởng, khuyến mãi, trao đổi kinh nghiệm, huấn luyện và các quyền lợi khác theo tháng, quý, năm. Đây cũng là lực lượng nòng cốt tạo sự ổn định doanh số trong quá trình kinh doanh của Công ty.
Tính đến ngày 31/12/2013, số hội viên của Câu lạc bộ khách hàng là 4.190 hội viên, tăng 30% so với năm 2012, trong đó:
Hội viên vàng : 1.681 hội viên. Hội viên bạc : 1.155 hội viên. Hội viên đồng : 1.354 hội viên.
Xét về tiêu chí hình ảnh và danh tiếng: Công ty cổ phần Dược phẩm Trung Ương I là một trong những thương hiệu vững mạnh, có uy tín hàng đầu Việt Nam. Công ty đã đạt Danh hiệu TOP 100 thương hiệu hàng đầu Việt Nam năm 2012 do Liên hiệp các hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam tổ chức. Công ty cũng đạt TOP 10 ngành hàng thương hiệu Việt hội nhập WTO.
40
Tuy nhiên, công ty vẫn còn những tồn tại liên quan tới yếu tố khách hàng: với thị phần khách hàng lớn, sản lượng hàng nhiều nên nhân viên luôn phải làm việc ngoài giờ, đặc biệt là bộ phận chứng từ, vì vậy việc phục vụ khách hàng chưa được tốt, khách hàng rất khó khăn trong việc liên hệ với nhân viên công ty khi có trục trặc về hàng hóa, vì công việc căng thẳng nên thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng không được tốt, điều này được khách hàng góp ý nhiều lần tại văn phòng và thông qua sổ góp ý để tại quầy tiếp tân.
Công ty chưa thống kê số lần khách hàng quay trở lại doanh nghiệp để đặt hàng cho những lần sau, lãnh đạo công ty chỉ chú ý vào doanh thu hàng tháng/quý/ năm có tăng hay không chứ chưa có phân tích sâu vào yếu tố khách hàng.
2.4.3. Yếu tố quản trị nội bộ
Về yếu tố quản trị nội bộ, Công ty đã có những hoạt động bài bản liên quan tới các chu trình kinh doanh nội bộ. Tuy nhiên do chưa đặt ra các chỉ tiêu cụ thể nên các hoạt động nói trên chưa thực sự đạt kết quả tốt nhất so với tiềm lực của Công ty. Về chu trình cải tiến, công ty đã tiến hành những hoạt động để xác định nhu cầu của khách hàng thông qua những công cụ khác nhau: đối với khách hàng tư nhân, Công ty thường xuyên có bảng khảo sát đối với nhu cầu của khách hàng về các loại thuốc chữa bệnh và sự hài long với sản phẩm của công ty cung cấp, đối với khách hàng tổ chức, bộ phận marketing của công ty thường xuyên tiếp xúc với Ban lãnh đạo và các bộ khoa dược của các bệnh viện để tìm hiểu về nhu cầu mới của các bệnh viện cũng như các thông tin về sự xuất hiện của bệnh dịch mới. Sau đó những thông tinsẽ được tổng hợp và báo cáo lên Lãnh đạo công ty để họp với phòng Nghiên cứu & Phát triển và phòng kinh doanh để phân tích khả năng khả thi của việc sản xuất sản phẩm cũng như dự toán ngân sách triển khai trước khi đưa ra những quyết định đổi mới và sáng tạo ra những sản phẩm.
Về chu trình thực hiện: cán sản phẩm sau khi đã được lên kế hoạch sản xuất sẽ được chuyển xuống các nhà máy để tiến hành sản xuất thử nghiệm, nếu kết quả đạt yêu cầu sẽ được đăng ký chất lượng và tiến hành sản xuất đại trà. Sau đó Công ty sẽ tiến hành hoạt động bán hàng thử nghiệm để xem khả năng tiêu thụ của sản phẩm
41
trước khi quyết định đẩy mạnh công suất sản xuất. Việc tiêu thụ sẽ chủ yếu thông qua các đại lý đặt tại một số tỉnh và thành phố trên toàn quốc, các đại lý này chịu sự quản lý trực tiếp của phòng kinh doanh có nhiệm vụ trực tiếp tham gia cung ứng thuốc và tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng, ngoài ra Công ty còn có cả một đội ngũ trình dược viên bán hàng lưu động trên thị trường phục vụ các cửa hàng thuốc lẻ và khoa dược các bệnh viện trong thành phố.
Các phần mềm quản trị, phần mềm kế toán và phần mềm quản lý bán hàng do các chuyên viên tin học của Công ty xây dựng và triển khai thành công với chi phí thấp trên toàn bộ các đơn vị trực thuộc đã góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả quản trị và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty.Các bộ phận đều tuân theo qui trình mà ISO 9001:2000 qui định, hoạt động nhịp nhàng tuy nhiên chưa có thước đo thành quả cụ thể nào.
Về chu trình hậu mãi: công ty đang thực hiện nghiêm ngặt việc vệ sinh an toàn xử lý chất thải trong sản xuất. Các ý kiến của khách hàng đề được công ty ghi nhận và có những thay đổi kịp thời để giải quyết triệt để.
2.4.4. Yếu tố học hỏi và phát triển
Công ty rất quan tâm đến chất lượng đội ngũ nhân viên vì đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất, quyết định chất lượng dịch vụ của công ty. Trong những năm qua Công ty đã có nhiều nỗ lực trong việc phát triển số lượng và chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên.
Chính sách tuyển dụng: Được Công ty sử dụng khá linh hoạt với nhiều cách thức “tuyển” để “dụng” với những tiêu chí tuyển dụng công khai, minh bạch, đảm bảo số lượng và chất lượng nhân sự đầu vào có chất lượng cao, được thực hiện theo chiến lược phát triển của Công ty, thực hiện theo kế hoạch hàng năm và trong từng giai đoạn dựa trên nguyên tắc tạo cơ hội bình đẳng cho mọi ứng cử viên, thực hiện theo quy trình tuyển dụng của Công ty.
Chính sách đào tạo & Phát triển nhân viên :
Học hỏi và phát triển nhân viên là ưu tiên hàng đầu của Công ty cổ phần Dược phẩm Trung Ương I.
42
Đào tạo để cùng đồng hành và phát triển với Công ty được coi là chính sách quan trọng.Mỗi CB-NV đều được khuyến khích và tạo điều kiện tham gia các khóa đào tạo tại Công ty hoặc bên ngoài.
CB-NV được tham gia đào tạo ngắn hạn tại công ty theo kế hoạch và nhu cầu công việc, và bằng các hình thức như đào tạo thông qua luân chuyển công tác, bố trí tham gia các ban dự án, chương trình để nhân viên có điều kiện phát huy khả năng và học hỏi kinh nghiệm tích lũy kiến thức, phát triển chuyên môn và nghề nghiệp theo định hướng của Công ty