M U: GII TH IU TÀI NGHIÊN CU
1.4.3Kinh ngh im ca Standard Chartered Singapore và Vit Nam
NH Standard Chartered Singapore là mt trong nh ng NHBL hàng đ u t i Châu Á v i b c phát tri n v s n ph m và d ch v KH, d ch v KH đ t trên 56% trong tng thu nh p c a NH này. Hi n nay NH Standard Chartered Singapore đã phát tri n kinh doanh đa l nh v c và NH m (tr s t i V ng qu c Anh) đã cĩ các chi nhánh kh p n i trên th gi i và nhi u qu c gia Châu Á.
Trong dch v đ u t , NH Standard Chartered Singapore tr thành đ n v đi đ u trong vi c phân b v n đ u t cho bên th ba, trong th i đi m hi n t i NH này cĩ h n 200 chi nhánh qun lý v n đ u t cho bên th ba. Ch riêng quy mơ
19
này giúp NH cĩ kh n ng thành l p nh ng liên minh hùng m nh đ cung c p các s n ph m m i. i u đĩ mang l i cho NH này nh ng l i ích v th ph n so v i NH cùng quy mơ.
Ngồi thành cơng trong phát trin d ch v NHBL v i kh n ng liên k t v i bên th ba c a NH Standard Chartered Singapore, NH này cịn bi t khai thác s phát tri n c a cơng ngh trong tri n khai d ch v NHBL. ĩ là vi c thành l p m ng l i các kênh phân ph i d ch v nh NH Internet, xây d ng ch ng trình làm t đ ng các kênh cung c p d ch v đ ph c v KH t t h n, cung c p m t trung tâm liên lc, các máy nh n ti n g i t i các chi nhánh và NH Internet… Ngồi ra, NH này cịn t rõ vai trị lãnh đ o trong vi c s d ng cơng ngh c a các chi nhánh v i ý t ng r t đ i th ng là mong mu n chi nhánh tr thành đi m yêu thích c a KH do đa s các d ch v NH c a chi nhánh đ u s d ng cơng ngh . Theo th ng kê đ n nay 60% giao d ch c a NH này đ u đ c th c hi n thơng qua kênh t đ ng.
Vi t Nam, NH Standard Chartered đã khai tr ng d ch v NHBL t i Hà N i vào ngày 1 tháng 7 n m 2008, ti p n i thành cơng c a d ch v này t i TP. H Chí Minh. Vi c m r ng ra Hà N i, m t th tr ng r t quan tr ng, th hi n cam k t c a Standard Chartered trong vi c h tr các KH Vi t Nam d dàng ti p c n và s d ng các s n ph m và d ch v tiên ti n.
Standard Chartered s ti p t c k t h p s am hi u sâu s c th tr ng trong n c v i chuyên mơn và kinh nghi m tồn c u đ mang l i nh ng d ch v an tồn, tin c y, thu n ti n, và đ c xây d ng riêng nh m đáp ng nhu c u tài chính c a ng i tiêu dùng Vi t Nam. Bà Namita Lal, Giám đ c Ph trách NHBL c a NH Standard Chartered t i Vi t Nam, cho bi t bà r t vui m ng tr c s m r ng c a d ch v này ra th tr ng đ y ti m n ng c a Hà N i:(3
(3)
T Quang Chi n, 2008, “Th tr ng NH bán l : Áp l c và c h i cùng t ng”,
) “Chúng tơi đã r t thành cơng v i chu i s n ph m Qu n lý Tài S n, bao g m tài kho n Ti n g i Th ng d , Ch ng trình Tích ki m a ngo i t , Gĩi d ch v cho Th ng gia dành cho KH cá nhân, tài kho n TK doanh nghi pvà Ch ng trình Tích ki m a ngo i t dành cho các DNNVV. Ti p sau đĩ, chúng tơi đã đ a ra th tr ng d ch
20
v Cho vay Tiêu dùng và s s m ti p t c cho ra m t các s n ph m cho vay đ i v i DNNVV. Hà N i là m t th tr ng n ng đ ng, n i nhu c u đ i v i các s n ph m và d ch v tài chính tiên ti n đang ngày m t gia t ng. Chúng tơi tin t ng r ng v i thành cơng t i TP. H Chí Minh và kinh nghi m dày d n c a NH t i các th tr ng m i n i khác trong khu v c, d ch v NHBL c a Standard Chartered s đáp ng và v t h n c s mong đ i c a KH th đơ.”
Vi t Nam là th tr ng cĩ nhi u ti m n ng cho phát tri n d ch v NH Bán l , v i dân s trên 85 tri u ng i và m t k t c u dân s r t “h p d n” là trên 50% s dân d i đ tu i 25. NHBL c a Standard Chartered hi n cung c p các s n ph m và dch v tiên ti n cho h n 14 tri u KH, bao g m các cá nhân và DN v a và nh
Châu Á, Châu Phi, và Trung ơng. T i Vi t Nam, NHBL c a Standard Chartered cĩ h n 100 nhân viên làm vic t i hai chi nhánh Hà N i và Thành ph H Chí Minh, và đ t k ho ch nâng s nhân viên lên 500 ng i t nay đ n cu i n m 2010. Standard Chartered hi n đã cĩ các máy rút ti n t đ ng (ATM) đ u tiên t i các tuy n ph quan tr ng và d đ nh s đ a vào s d ng h n 250 máy ATM trên kh p c n c trong vịng 3 đ n 4 n m t i.