M U: GII TH IU TÀI NGHIÊN CU
2.2.4Dch v bão lãnh
V i ph ng châm h t lịng ph c v KH, trong nh ng n m qua Sacombank đã khơng ng ng c i ti n s n ph m, đ n gi n hĩa th t c, hi n đ i hĩa cơng ngh
37
NH đ đáp ng nhu c u ngày càng đa d ng c a các DN Vi t Nam. Bên c nh các s n ph m b o lãnh truy n th ng, Sacombank cịn cung c p cho các KH DN xu t nh p kh u các d ch v nh b o lãnh thu xu t nh p kh u và thu giá tr gia t ng, Sacombank đ m b o cho các ngh a v thanh tốn thu khi nh p kh u hàng hĩa c a DN. T đĩ giúp DN ti t gi m chi phí s d ng v n, chi phí kho bãi và gi i phĩng nhanh l ng hàng hĩa t i c ng đ đ a vào kinh doanh s n xu t. V i th t c th c hi n đ n gi n, đ c bi t DN cĩ th g i h s yêu c u b o lãnh qua Fax ho c Email, Sacombank s giúp DN ti t ki m th i gian và chi phí, t đĩ nâng cao hiu qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a mình . Ngồi ra, Sacombank cĩ các chính sách u đãi phí dch v đ i v i các DN cĩ quan h t t v các d ch v khác.
B ng 2.5 Doanh s b o lãnh t i Sacombank qua các n m ( vt: tri u đ ng) Các lo i hình B o lãnh QII.2011 2010 2009 2008 2007 B o lãnh ti n vay 275.562 15.231 15.039 15.000 13.506 B o lãnh thanh tốn 1.858.536 924.986 434.612 359.585 209.002 B o lãnh th c hi n H 703.978 261.447 200.074 165.445 74.911 B o lãnh d th u 349.237 57.573 42.604 82.740 41.964 Các b o lãnh khác 542.688 168.752 89.927 90.677 81.061 T ng c ng 3.730.000 1.468.167 782.256 713.447 420.444
Ngu n: Báo cáo th ng niên 2007-2010 & báo cáo s k t QII.2011 [13] Nhìn chung, doanh s bão lãnh t ng tr ng liên t c qua các n m, đ c bi t là bão lãnh thanh tốn, bão lãnh th c hi n h p đ ng, v i ngu n KH ch y u là các DN xu t nh p kh u l n cĩ quan h lâu n m v i NH, đã đem l i doanh s khá cao v i t c đ t ng bình quân qua các n m 2008 là 72% so v i n m 2007 và g n đây là 100,92% quý I n m 2011 so v i cu i n m 2010 đ i v i lo i hình bão lãnh thanh tốn. Bên c nh, NH cịn thu hút nhiu KH cá nhân tham gia v i các lo i hình bão lãnh khác: bão lãnh du hc , bão lãnh thanh tốn... chi m 14,55% t ng doanh s bão lãnh c a NH quý II n m 2011, t ng 3,02% so v i n m 2010.
Ho t đ ng b o lãnh c a Sacombank ch y u là b o lãnh th ng m i v i các hình th c nh b o lãnh d th u, b o lãnh th c hi n h p đ ng, b o lãnh thanh
38
tốn, b o lãnh vay v n... S phí b o lãnh tồn Sacombank thu đ c 287 t đ ng vào QII.2011 đ t 53% k ho ch v t ti n đ 6 tháng, t ng tr ng 96% so v i n m 2010 là 141 t . Nguyên nhân phí dch v b o lãnh t ng cao trong QII.2011 là do Sacombank đã m r ng thêm các hình th c b o lãnh m i nh b o lãnh thu , b o lãnh d th u ký qu khơng đ y đ ... H n h t các DN xu t nh p kh u, kinh doanh xây l p trên các khu v c c a Sacombank đ u cĩ quan h tín d ng t t nên Sacombank đã thu đ c nhi u phí d ch v nh b o lãnh d th u , b o lãnh th c hi n h p đ ng, b o lãnh phát hành...Tĩm l i Sacombank cung c p các d ch v khép kín cho các DN t o ni m tin n i KH và ch đ ut nh đĩ mà ho t đ ng b o lãnh cĩ s t ng tr ng m nh trong các n m qua.
2.2.5 Dch v NH đi n t
Nh m m c tiêu khơng ng ng n ng cao ch t l ng d ch v và đáp ng nhu c u ngày càng đa d ng c a KH k t h p v i xu h ng hi n đ i hố c a ngành NH trong t ng lai. Sacombank đã đ ng lo t tri n khai và đ y m nh ngân hàng đi n t (NH T) v i nhi u kênh giao d ch nh Mobile, Internet, Phone. Qua t ng kênh Sacombank trin khai đ n t ng KH các phân h và SPDV, t ng b c đ a Sacombank đ n g n v i KH và b t k p xu h ng th tr ng đang d n h ng đ n các giao dch qua kênh NH hi n đ i, nhanh chĩng, an tồn.
Cùng v i xu th đĩ Sacombank c ng đã tri n khai các NH T v i phân h truy v n thơng tin tài kho n ti n g i, ti n vay, tài kho n TK đ n KH và đ c bi t là kênh dch v internet banking – NH T c a Sacombank – phân h thanh tốn v i nhi u ti n ích v t tr i h n dành cho KH đã đ c tri n khai t i các khu v c.
u đi m l n nh t c a kênh d ch v internet banking dành cho KH chính là s thu n l i và luơn s n sàng c a d ch v NH, KH cĩ th ti p c n v i NH T m i lúc m i n i, bên c nh đĩ v i cơng ngh hi n đ i, các SPDV qua kênh internet banking đã ti t ki mđ c th i gian và gi m chi phí cho KH.
39
Ngu n: Báo cáos k t quý II. 2011 [14]
V i kênh giao d ch này, KH ch c n đ n Sacombank đ ng ký tham gia s d ng kênh internet banking, quý khách cĩ th th c hi n các giao d ch tr c tuy n trên tài kho n c a mình m t cách d dàng và thu n ti n, ti t ki m th i gian và chi phí nh : truy v n các thơng tin v tài kho n ti n g i, tài kho n ti n vay ho c th c hi n các giao d ch chuy n kho n, thanh tốn tr c tuy n v i các ph ng th c xác th c (đ c xem nh ch ký đi n t ) b o m t cao và an tồn (b ng SMS hay thi t b xác th c Token).
B ng bi u 2.5 T ng s l ng giao d ch qua InternetBanking t i Sacombank
40
Sacombank đã tri n khai các SPDV qua internet banking nh :
- Chuy n kho n trong h th ng nh n b ng CMND.
- Chuy n kho n ngồi h th ng nh n b ng tài kho n và nh n b ng CMND.
- Chuy n kho n giao d ch ch ng khốn.
- Thanh tốn hố đ n ti n đi n, n c, vi n thơng VNPT.
- Thanh tốn n vay, Th tín d ng.
- Thanh tốn theo lơ.
- Ti t ki m Online.
- S n ph m chi l ng (dành cho KH DN).
- Tri n khai Internet Banking phiên b n cho Mobile. n quý II n m 2011, t ng thu phí là 3,6 t VN (8
- MobileBanking: 117.000 KH, 146 tài kho n )
bao g m phí MobileBanking & SMA. V i s l ng KH đang s d ng eBanking t i Sacombank nh sau:
- Dch v SMA: 4.200 KH
- InternetBanking: 60.000 KH.
2.2.6 Các dch v khác
2.2.6.1 D ch v chi tr ki u h i
Theo xu h ng phát tri n chung c a n n kinh t tồn c u, ho t đ ng ki u h i ngày càng kh ng đ nh đ c v th quan tr ng c a mình. ây là kênh thu hút ngu n ngo i t l n và phong phú c a n n kinh t . Cùng v i nh ng chính sách thơng thống ca Nhà n c Vi t Nam, ho t đ ng ki u h i ngày càng cĩ nhi u đi u ki n phát tri n thu n l i, gĩp ph n tích c c trong cơng cu c phát tri n c a n n kinh t qu c gia.
Trên th tr ng tài chính Vi t Nam hi n nay, Cơng ty Kiu h i Sài Gịn Th ng Tín - Sacomrex là m t trong nh ng t ch c cĩ ho t đ ng ki u h i m nh và quy mơ khá l n do đ c s h tr t i đa c a NH m - Sacombank. u th n i b t c a Sacomrex là cĩ m ng l i giao d ch r ng kh p c n c c a Sacombank (v i 390 đi m giao d ch t i 47/63 tnh thành trong c n c, 01 Chi nhánh t i Lào, 01 Chi nhánh và 1PGD t i Campuchia) nên d dàng đáp ng nhu c u chi tr đ n
41
m i mi n. K t thúc 6 tháng đ u n m 2011, doanh s ki u h i qua Sacombank đ t h n 600 tri u USD, t ng 35% so v i cùng k n m 2010. Doanh s ki u h i c n m 2010 qua Sacombank đ t 1,2 t USD. Và v i đà t ng tr ng hi n t i thì ch c ch n con s này s khơng ng ng t ng lên trong n m tài chính t ng lai.
V i ti m n ng v tài chính và m ng l i r ng kh p, Sacomrex hi n đang đ c các đ i tác n c ngồi ho t đ ng trong l nh v c chuy n ti n đánh giá là đ i tác hot đ ng cĩ hi u qu và n ng đ ng, th hi n qua vi c Sacombank - SBR luơn đ ng đ u v doanh s chuy n ti n ki u h i v Vi t Nam trong nh ng n m g n đây v i doanh s kho ng 1 t USD m i n m.
V i s đa d ng v s n ph m ki u h i là chi t i nhà, chi t i qu y, chi qua th ho c chuy n kho n qua NH khác…; v i đ i ng nhân viên tr i r ng h u kh p t B c vào Nam, th i gian làm vi c b y ngày trong tu n, v i tính chuyên nghi p cao Sacomrex k v ng s đáp ng đ c nhu c u chi chuy n ti n c a KH cho thân nhân m t cách nhanh chĩng nh t và chính xác nh t.
B ng 2.6 Tình hình th c hi n k ho ch kinh doanh c a SacomRex tính đ n tháng 06/2011
Kho n m c K ho ch Th c hi n đ n 30/06/11 (%) TH/KH
Doanh s chi tr ki u h i (Tri u USD) 890 1.062,18 119,35
T ng thu nh p 15.512 18.579,79 119,78 Thu t ho t đ ng chi tr ki u h i 12.982 15.577,99 120 Thu t ho t đ ng khác: 2.530 3.001,80 118,65 1- Thu lãi ti n g i 300 339,75 113,25 2- Thu chi ti n ki u h i b ng VN 1.430 2.023,94 141,53 3- Thu t ho t đ ng kd ngo i t 800 638,11 79,76 T ng chi phí 11.912 13.749 115,42 Chi t ho t đ ng ki u h i 7.033 9.247 131,48 Chi phí đi u hành và qu n lý 4.551 4.148,39 91,15 Chi phí khác 328 353,61 107,48 L i nhu n th c hi n 3.600 4.830,79 134,19
Ngu n: Báo cáo s k t 6 tháng n m 2011 [16]
Tính đ n th i đi m tháng 06/2011, thì h u h t các kho n m c kinh doanh SBR th c hi n đ u đ t và v t ch tiêu k ho ch mà Ngân hàng giao t đ u n m. Ho t đ ng kinh doanh c a SBR đang phát tri n và t ng tr ng t t th hi n rõ nh t qua s t ng m nh v doanh s chi tr ki u h i, tính đ n tháng 06/2011
42
doanh s chi tr ki u h i đ t g n 120% k ho ch n m đ ng th i doanh nh p t ho t đ ng chi tr ki u h i c ng t ng t ng ng. Theo chu k chuy n ti n, th i gian này đ c xem là mùa ki u h i đ i v i các Cơng ty Ki u h i trong n c. Vì v y l ng ki u h i chuy n v trong n c t nay đ n cu i n m s cịn t ng cao, d ki n đ n cu i n m l i nhu n th c hi n Cơng ty đ t đ c trên 150% k ho ch đ c giao.
Theo thơng l các n m tr c, vào các tháng sau T t nh cu i tháng 02 đ n tháng 05 thì doanh s ki u h i gi m rõ r t, tuy nhiên ti Sacombank v n duy trì doanh s cao. Trong n m nay, Sacombank đã tri n khai nhi u gi i pháp thu hút ngu n ngo i t b ng cách đa d ng hố các kênh chi tr ki u h i và nâng cao ch t l ng d ch v nh m t o đi u ki n thu n l i cho ng i nh n và ng i chuy n ti n. Ngồi vi c duy trì và phát tri n quan h h p tác t i các th tr ng truy n th ng nh M , Canada, Úc…Sacombank đang xúc tin th c hi n k ho ch m r ng h p tác t i các th tr ng m i, n i cĩ nhi u ng i Vi t đang sinh s ng và lao đ ng t i n c ngồi nh ơng Âu, Châu Á (Malaysia, ài Loan…) làm ti n đ cho s gia t ng l ng ki u h i t nay đ n các n m sau.
Hi n nay Sacomrex đang cung c p các s n ph m ki u h i nh sau:
- Chi ti n t n nhà KH: th c hi n chi ki u h i t n nhà t i các đ a bàn v i th i gian chi tr nh sau: Trong đ a bàn TP, TX: KH s nh n đ c ti n trong vịng 6 ti ng k t khi Sacombank nh n danh sách chi tr t n c ngồi; Ngồi đ a bàn TP, TX: KH s nh n đ c ti n khơng quá 24 ti ng k t ngày Sacombank nh n danh sách chi tr t n c ngồi; Gia Lai, Kom Tum, Daklak, Daknơng, B c Giang, Phú Th : KH s nh n đ c ti n khơng quá 48 ting k t ngày chúng tơi nh n danh sách.
- Chi t i các Chi Nhánh và PGD c a Sacombank: th c hi n chi ti n ki u h i t i h n 300 đi m giao d ch Sacombank kh p t B c chí Nam.
- Chi ti n thơng qua h th ng các NH khác: Hi n nay, Sacomrex đã thi t l p m i quan h và giao d ch v i t t c các NH t i Vi t Nam nh m đáp ng nhi u h n nhu c u c a KH.
43
V i s đa d ng v s n ph m ki u h i là chi t i nhà, chi t i qu y, chi qua th , chuy n kho n ho c chuy n qua NH khác…; v i đ i ng nhân viên tr i r ng h u kh p t B c vào Nam, th i gian làm vi c b y ngày trong tu n, v i tính chuyên nghip cao, Sacombank-SBR k v ng s đáp ng đ c nhu c u chi chuy n ti n c a KH cho thân nhân m t cách nhanh chĩng và chính xác nh t.
2.2.6.2 D ch v thanh tốn th
các n c phát tri n, s hi n di n c a nh ng t m th đã tr nên r t quen thu c. Xu th này đã b t đ u hình thành Vi t Nam v i m t lo t d ch v đ c th hĩa, tiêu bi u là trong ngành NH, vi n thơng, qu n lý nhân s ... Hi n nay vi c s d ng ti n m t trong các giao d ch thanh tốn v n t n t i ph bi n t i Vi t Nam, c tính t tr ng ti n m t chi m x p x 20% t ng kh i l ng ti n t l u chuy n. Thĩi quen này s gây ra r t nhi u b t l i cho n n kinh t , đây là ch a k t i nh ng v n đ tiêu c c phát sinh. M t khác, vi c s d ng ti n m t gây t n kém cho n n kinh t do ph i in n ti n m t, r i cịn v n chuy n, b o qu n... Vì v y, xu th chung c a m t n n kinh t th tr ng hi n nay bu c các nhà qu n lý ph i thu h p d n ph m vi thanh tốn khơng dùng ti n m t.
Phát tri n nh ng s n ph m d ch v NH, trong đĩ cĩ dch v th là ph n ánh n ng l c, qui mơ ho t đ ng, là chi n l c đem l i ngu n l i nhu n ch y u cho các NHTMCP trong đĩ cĩ Sacombank.
Cùng v i s t ng nhanh c a s l ng ng i tiêu dùng s d ng th Vi t Nam, h th ng máy ATM, thi t b ch p nh n th c a các NH m i n m c ng t ng lên nhanh chĩng. Sacombank c ng khơng đ ng ngồi l cu c đua này, cùng v i ch ng trình khuy n mãi h p d n Sacombank đã lên k ho ch phát tri n m ng l i ATM trên tồn qu c v i doanh s khá n đ nh.
44
B ng 2.7 Doanh s th thanh tốn qua ATM tính đ n QII.11 t i Sacombank
Doanh s ATM
Doanh s thanh tốn qua ATM
Cùng h th ng Khác h th ng S GD S ti n ( t đ) S GD S ti n ( t đ) Th c hi n 2.204.613 3.566,8 111.195 183,8 % K ho ch 32,39% 94,86% 49,04% 40,37% Banknet 147.783 145,0 - - Smartlink 118.052 132,5 - -
Ngu n: báocáo s k t 6 tháng đ u n m 2011[17]
Cho vay tiêu dùng qua tài kho n th nh : s a nhà, mua xe, kinh doanh, tiêu dùng, du lch, l h i, ti c tùng, c i h i, b nh t t m đau, đĩng ti n h c phí, cho con đi du h c n c ngồi… đang tr thành m t h ng đi r t thi t th c. B ng 2.8 Tình hình phát tri n m ng l i ATM đ n QII.11 t i Sacombank
Khu v c K ho ch