M U: GII TH IU TÀI NGHIÊN CU
1.4.1Kinh ngh im ca Citibank tiNh tB n
H th ng NH c a Nh t B n đ c đánh giá là h th ng NH b o th , c ng k nh và l thu c nhi u vào chính tr . Chính vì v y nĩ t o nên mơi tr ng h t s c khĩ kh n cho NH trong n c và khơng hồn tồn thân thin v i NH và cơng ty tài chính n c ngồi. Trong m t th i gian dài, NH cĩ quy n l c khu v c nh NH HongKong Th ng H i (HSBC), ABN Amro và Standart Chartered tránh khơng tham gia vào các dch v NH bán l Nh t B n, h coi đĩ nh m t “đ a cá cĩ đ c”.
Citibank cĩ cách tip c n riêng đ phát tri n t t d ch v NHBL Nh t B n. Chi n l c ti p th n ng n k t h p v i ti m l c tài chính v ng m nh và cĩ m t chút may mn đã mang thành cơng v doanh thu, l i nhu n và KH cho Citibank t i th tr ng này. Thành cơng mang đ n t nh ng b c đi đ u tiên t ng nh là nh ng b c th t lùi nh ng l i t o nên v n may b t ng cho Citibank. Citibank đã thúc gi c Nh t B n cho phép k t n i m ng l i tài chính c a Nh t b n v i h th ng máy ATM c a NHTM n c này. Tuy nhiên đ ngh này đã b Chính ph Nh t B n t ch i, nh ng nh m t hình th c an i, h đã cho phép nh ng ng i ngồi cu c đ c k t n i v i h th ng ATM c a NH Ti t ki m B u đi n c c a Chính ph . Citibank đã khơng b l c h i đ quan h và khai thác các đ i t ng KH này trong khi NH trong n c khơng th v i t i do NH Ti t ki m B u đi n khơng cịn kt n i v i m ng l i ATM n a. K t qu là trong vịng th i gian ng n, s l ng KH cá nhân quan h v i Citibank t ng lên nhanh chĩng. V i m t s l ng kho ng h n m t ngàn t USD, Ti t ki m B u đi n đáo h n hàng n m, Citibank v trí c c k thu n l i đ bán các s n ph m đ u t cho nh ng ng i tiêu dùng đang khơng ngng tìm ki m l i t c cao h n so v i m c l i t c hi n hành.
V n may nêu trên m i là m t ph n thành cơng v phát tri n d ch v bán l c a Citibank t i th tr ng Nh t B n. Tr c xu h ng ng i Nh t B n đã và đang địi h i các ph ng ti n đ u t và quy n ch n tài chính ngày càng đa d ng h n so v i các nhà cho vay truy n th ng. V i l i th là t p đồn tài chính giàu
17
s c m nh, Citibank đã khơng b qua c h i này, h đã đ a ra nhi u lo i hình dch v nh : Cho phép thanh tốn qua m ng đi n tho i thơng th ng hay trao đ i ti n t 24 gi cho các KH cá nhân, duy trì các ho t đ ng c a h th ng ATM 24 gi trong su t 07 ngày mà NH khác t i Nh t B n ch a làm đ c. Khi ng i Nh t t ra lo l ng v NH trong n c, mong mu n tìm n i đ u t cĩ hi u qu h n thì Citibank là đ a ch đáng tin c y.
M t chi n l c khác đ c coi là thành cơng ti p theo c a Citibank trên th tr ng bán l Nh t B n đĩ là h đã r t khơn ngoan xây d ng chi n l c kinh doanh t p trung vào h n 15 tri u h gia đình cĩ thu nh p cao t i đ t n c này. Trong m t đi u tra g n đây đ i v i các đ i t ng KH thu nh p cao v NH nào h tin c y nh t thì Citibank đã đánh b i c t p đồn tài chính kh ng l Bank of Tokyo – Mitsubishi đ tr thành NH đáng tin c y nh t c a nhĩm KH này. th c hi n m c tiêu, Citibank s p x p l i các CN c a mình t i Tokyo theo h ng gi m s CN đ gi m chi phí nh ng đ ng th i nâng cao ch t l ng đ ph c v t t nh t các đ i t ng KH theo chi n l c đ ra.
Thành cơng vang di ti p theo c a Citibank trên th tr ng Nh t B n đĩ là ti p t c đánh bĩng th ng hi u và phơ tr ng s c m nh tài chính b ng cách mua l i 25% c ph n c a Cơng ty ch ng khốn Nikko c a NH l n th hai t i Nh t B n và gĩp 51% c ph n t i Cơng ty mơi gi i Nikko Salomon Smith Barney. Hai v đ u t này tiêu t n kho ng 1,6 t USD nh ng đã t o ra hi n giá 6 t USD. V i các chi n l c phát tri n kinh doanh d ch v NHBL thành cơng c a Citibank t i Nh t B n đã cu n hút KH cá nhân đ n v i h đ mong mu n tìm ki m đ c l i t c cao.