M U: GII TH IU TÀI NGHIÊN CU
3.1.1 Chi n lc phát trin dch v NHBL ca Sacombank
Phát tri n d ch v NHBL đ c xác đ nh là m t b ph n quan tr ng trong chi n l c phát tri n c a các NHTM Vi t Nam, b t đ u t s n m b t các c h i cĩ đ c t các th tr ng m i, t vi c áp d ng cơng ngh và s d ng h th ng t o ra nhi u SPDV m i, ph ng th c phân ph i hi u qu , t ng c ng m i quan h gi a KH v i NH. Các NHTM cn t ng qui mơ v n đ đ m b o n n t ng cho phát tri n d ch v NHBL, đa d ng hĩa SPDV theo h ng đáp ng k p th i nhu c u c a KH. Ngồi vi c cung c p các s n ph m thơng qua mng l i các chi nhánh hi n hành, các NH cn thi t l p các h th ng phân ph i trên c s s d ng CNTT hi n đ i. Nh n th c đ c đi u đĩ, Sacombank đã và đang cĩ nh ng chi n l c trong vi c phát tri n các dch v NHBL nh sau:
- Sacombank đã và đang ti n hành thành l p đ i ng bán hàng chuyên nghi p t i các n v và đ a vào ho t đ ng Trung tâm D ch v khách hàng, đây là b c chu n b tích c c theo l trình phát tri n SPDV và ph c v KH t t h n trong các n m t i.
- Nghiên c u tri n khai các s n ph m đ c thù phù h p v i t ng vùng, mi n, ngành ngh và đ c c u trúc theo nhĩm đ i t ng KH đ t o s khác bi t. S ti n b h n so v i các n m tr c là SPDV m i đ c nghiên c u thi t k , t ch c ph n bi n, t p hu n và qu ng cáo cĩ tính chuyên nghi p cao h n. Nhi u SPDV khai thác ti m n ng kinh t và đ c thù vùng mi n đ c tri n khai theo đ t hàng c a chi nhánh.
- Quan tâm khai thác l i th m ng l i đ đ y m nh ti p th SPDV liên k t v i các DN l n, cĩ th ng hi u m nh, ti n hành bán chéo s n ph m v i các Cơng ty thành viên trong tp đồn . T p trung ngu n l c đ đ y m nh
65
bán chéo s n ph m nh m phát huy l i th v m ng l i, th ng hi u c a
Sacombank và s phong phú đa d ng v SPDV c a các cơng ty thành viên.
- Xây d ng các s n ph m m i liên quan đ n b o hi m, mua bán n , NH đ u t chuyên nghi p, qu n lý tài s n… đ khai thác ti m n ng cịn r t l n v dch v tài chính hi n đ i t i Vi t Nam.
- Xây d ng các s n ph m chung, tr n gĩi c a Sacombank nh m đáp ng t i đa nhu c u c a KH, đ ng th i nâng cao n ng l c c nh tranh và đem l i giá tr gia t ng cho t ng thành viên.
- Quan tâm sâu sc đ n ch t l ng SPDV và cơng tác ch m sĩc KH , ti p t c hồn thi n h t ng CNTT đ h tr t t nh t cho ho t đ ng kinh doanh.
- Ngồi ra, Sacombank cịn ch tr ng thàn h l p câu l c b PGD đ t o di n đàn sinh ho t và nâng cao h n n a ch t l ng ho t đ ng h th ng PGD.
- Ch tr ng đ u t m nh ho t đ ng th đ đĩn đ u th tr ng ti m n ng trong t ng lai. Trung tâm th đã m nh d n đ a ra nhi u ch ng trình ho t đ ng c th và thi t th c: qu n lý t p trung h th ng ATM và POS t i TP.HCM; đ u t m i ATM k t h p đánh giá hi u qu t ng máy đ s p x p, di chuy n máy ATM h p lý; t ch c qu n lý thanh kho n trên ATM d a vào nhu c u s d ng; c i t o phịng máy k t h p v i qu ng bá th ng hi u và cho ra đ i s n ph m th v i nhi u ti n ích khác bi t, b c đ u ngu n thu phí d ch v liên quan đ n ho t đ ng th đã đĩng gĩp ngu n thu cho NH. Ngồi ta, Trung tâm th đã ti n hành k t n i online giao d ch tài kho n gi a Cardpro v i corebanking T24-R8 đ ng th i đ u t thêm nhi u phân h phát tri n ng và qu n lý r i ro.
Ho t đ ng c a các chi nhánh đ c thù th i gian qua b c đ u đã t o s khác bi t riêng cĩ c a Sacombank trên th tr ng. C ch h tr cho chi nhánh đ c thù đã cĩ nhiu ti n b , các kh i phịng Nghi p v đã thi t k các SPDV, ch ng trình qu ng cáo ti p th riêng bi t cho các chi nhánh đ c thù, đ c u đãi v chi phí ho t đ ng và ch đ thi đua khen th ng.
66
Các chi nhánh n c ngồi tuy v a m i thành l p nh ng đã đi vào ho t đ ng t ng đ i n đ nh. Ch ng trình kt ngh a gi a các chi nhánh tr ong và ngồi n c b c đ u đã h tr cung c p thơng tin KH Vi t Nam đ u t t i Lào và Campuchia, giúp t ng c ng trao đ i kinh nghi m qu n lý và ph i h p kinh doanh.