7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.3.2. Xây dựng cơ chế trao đổi thơng tin hiệu quả trong tồn hệ
Trao đổi thơng tin nhanh chĩng, chính xác, đồng thời phải đặc biệt quan tâm đến bảo mật thơng tin KH.
Giữa các bộ phận, phịng ban cần thường xuyên đào tạo nghiệp vụ, bổ sung kiến thức cho nhân viên, khơng chỉ kiến thức về cơng việc hiện tại mà phải đào tạo luơn cả kiến thức của các bộ phận cĩ liên quan. Nên luân chuyển cơng việc để nhân viên nắm
bắt được cơng việc của bộ phận cĩ liên quan, từ đĩ cĩ cung cách phục vụ KH hợp lý hơn.
Yếu tố con người là quan trọng nhất khi xem xét đến bất kỳ một hoạt động nào trên mọi lĩnh vực. Trong tín dụng, yếu tố con người lại càng quan trọng hơn gấp nhiều lần, con người quyết định đến chất lượng tín dụng, chất lượng dịch vụ và hiệu quả tín dụng của NH. Cho nên, rất cần thiết phải chuẩn hĩa đội ngũ cán bộ làm cơng tác tín dụng theo hướng sau: Tuyển chọn và đào tạo nhân viên cĩ năng lực, cĩ đạo đức, phù hợp với cơng việc và cĩ chế độ đãi ngộ thích hợp với từng nhân viên.
a. Các tiêu chuẩn cần cĩ đối với nhân viên tín dụng là:
+ CBTD phải là người cĩ phẩm chất đạo đức nghề nghiệp cao, trung thực, cĩ trách nhiệm và tâm huyết với NH, đặc biệt là đối với các cấp lãnh đạo.
+ CBTD phải cĩ kiến thức chuyên mơn vững vàng, được đào tạo bồi dưỡng chu đáo về kiến thức chuyên mơn, am hiểu thị trường, pháp luật, chuyên mơn hĩa trong thẩm định từng ngành, nghề và từng đối tượng KH.
+ Kiên quyết xử lý đối với các CBTD cĩ liên quan đến tiêu cực tín dụng, khơng trung thực và chuyển cán bộ sang bộ phận cơng tác khác nếu thiếu kiến thức về chuyên mơn nghiệp vụ.
b. Cần quan tâm hơn nữa đến việc đào tạo tại Vietinbank Khánh Hịa
Các tài liệu giảng dạy cần được cập nhật thường xuyên, chính xác và mang tính thực tiễn cao. Cĩ thể tổ chức thêm các lớp đào tạo nghiệp vụ tín dụng ngồi giờ làm việc để thuận tiện cho việc chuyển đổi vị trí giữa các nhân viên mà khơng cĩ thời gian để tham dự các lớp học. Tránh tình trạng nhân viên làm việc tại một chức danh nào đĩ khi chưa được đào tạo những kiến thức cần thiết, đặc biệt là trong hoạt động tín dụng.
Đội ngũ giảng dạy là những người cĩ kinh nghiệm thực tế. Cần thiết phải thuê những chuyên gia về giảng dạy, tuy nhiên phải thường xuyên theo sát lớp học để tránh tình trạng giảng dạy nội dung khơng đúng như yêu cầu của NH.
Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề, trao đổi về các tình huống tín dụng đã xảy ra để rút kinh nghiệm chung.
c. CBTD là nhân tố quan trọng trong hoạt động kiểm sốt tín dụng. Ngồi
kiểm sốt tín dụng trong hoạt động của NH, cịn phải nâng cao nhận thức cho cán bộ tín dụng về ý nghĩa của kiểm sốt, đào tạo cho họ các kiến thức và kỹ năng cần thiết để phục vụ hoạt động này. Từ đĩ tạo cho họ khả năng chủ động trong kiểm sốt đối với các khoản vay phức tạp, khĩ giám sát. Trên cơ sở làm cho CBTD hiểu rõ về sự cần thiết và vai trị của kiểm sốt tín dụng thì mới khơi gợi và củng cố tinh thần tự giác, chủ động, tính cĩ trách nhiệm trong kiểm sốt tín dụng.
d. Bố trí nhân sự hợp lý, tránh tình trạng thiếu nhân sự
Lượng hĩa cơng việc một các hợp lý, cụ thể hơn để đo lường năng suất làm việc của nhân viên, từ đĩ bố trí nhân sự cho phù hợp. Tránh tình trạng làm việc quá mức, gây chán nản trong nhân viên, mất đi động lực làm việc và sẽ khơng đủ thời gian để tiếp xúc KH và theo dõi các khoản cho vay.
Bên cạnh đĩ, phải cĩ chế độ đãi ngộ hợp lý, đúng với những cam kết ban đầu khi thỏa thuận nhận việc. Tránh tình trạng ký Phụ lục hợp đồng lao động một cách tùy tiện để thay đổi các điều khoản ban đầu. Trường hợp bất khả kháng nên giải thích một cách hợp lý, bố trí nhân viên chuyên trách/người cĩ trách nhiệm để giải thích với nhân viên một cách hợp lý, tránh gây chán nản trong nhân viên.
Cĩ chế độ đãi ngộ hợp lý, tránh tình trạng “chảy máu chất xám” khi Vietinbank Khánh Hịa đã đào tạo rất bài bản để cĩ được nguồn nhân sự như hiện nay.