7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.2.1. Đối với khách hàng doanh nghiệp
Vietinbank – CN Khánh Hịa tiếp tục ưu tiên duy trì và phát triển các thị trường truyền thống là DN siêu nhỏ, nhỏ và vừa; đồng thời phấn đấu nâng cao năng lực để đáp ứng một cách chuyên nghiệp nhu cầu của những doanh nghiệp đã cĩ quy mơ trên trung bình và lớn, đáp ứng một phần nhu cầu đặc thù của các cơng ty, tập đồn lớn. Đồng thời Vietinbank – CN Khánh Hịa cũng cần từng bước nâng cao năng lực để đáp ứng cĩ hiệu quả hơn nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ.
Để đạt được các mục tiêu trên, Vietinbank – CN Khánh Hịa lựa chọn các chương trình hành động ưu tiên của khách hàng Doanh nghiệp như sau:
Chương trình “Phát triển và áp dụng mơ hình kinh doanh với phân khúc doanh nghiệp vừa và nhỏ quy mơ lớn và doanh nghiệp lớn”. Mục tiêu của chương trình là nghiên cứu xây dựng và đưa vào áp dụng trong tồn hệ thống VIETINBANK mơ hình kinh doanh phù hợp với phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ quy mơ lớn và các doanh nghiệp lớn, nhằm nâng cao năng lực của Vietinbank – CN Khánh Hịa đáp ứng các nhu cầu của phân khúc khách hàng đặc thù này, đảm bảo quản lý rủi ro và nâng cao hiệu quả hoạt động của Vietinbank – CN Khánh Hịa trên phân khúc thị trường này.
Chương trình “ Xây dựng các gĩi sản phẩm phù hợp với các phân khúc khách hàng Doanh nghiệp đặc thù”. Mục tiêu của chương trình là nghiên cứu xây dựng và áp dụng các gĩi sản phẩm phù hợp cho các phân khúc khách hàng Doanh nghiệp đặc thù của Vietinbank – CN Khánh Hịa, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, khai thác tối đa tiềm năng thu nhập từ các khách hàng Doanh nghiệp hiện hữu và khách hàng mới, hỗ trợ bán chéo sản phẩm, nâng cao hiệu quả hoạt động khách hàng Doanh nghiệp.
Chương trình “ Xây dựng quy trình cho vay theo hướng chuẩn hĩa và tự động hĩa áp dụng đối với khách hàng nhỏ và siêu nhỏ”. Mục tiêu của chương trình là nghiên cứu xây dựng và áp dụng tại Vietinbank – CN Khánh Hịa quy trình cho vay khách hàng nhỏ và siêu nhỏ theo hướng chuẩn hĩa và tự động hĩa nhằm giảm thiểu thời gian và chi phí thực hiện hoạt động cho vay các đối tượng khách hàng Doanh nghiệp nhỏ, đảm bảo quản lý rủi ro, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động cho vay của Vietinbank – CN Khánh Hịa đối với phân khúc khách hàng này.