Phân tích h i quy đa bi n đ c th c hi n đ xem xét m i quan h gi a các bi n đ c l p v i bi n ph thu c là s hài lòng trong mô hình nghiên c u. Tr c khi ti n hành phân tích h i quy tuy n tính thì vi c xem xét m i t ng quan tuy n tính gi a bi n đ c l p v i bi n ph thu c và gi a các bi n đ c l p v i nhau là công vi c ph i làm và h s t ng quan Pearson trong ma tr n h s t ng quan là phù h p đ
Giá tr c a bi n ph thu c và bi n đ c l p là nh ng nhân t (factor score) đ c SPSS tính toán qua phân tích nhân t , là nh ng k t h p tuy n tính c a các bi n quan sát trong thang đo ch t l ng d ch v đã đ c chu n hóa. Các bi n đ c l p không có t ng quan v i nhau do chúng là các nhân t đ c c l ng qua quá trình phân tích nhân t (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2005). [16]
Riêng bi n đ c l p giá c c m nh n m c dù là nh ng nhân t (factor score)
đ c SPSS tính toán qua phân tích nhân t , đã đ c chu n hóa nh ng không ph i nhân t đ c c l ng trong quá trình phân tích nhân t c a thang đo CLDV ST TD nên có s t ng quan nh t đ nh v i các bi n đ c l p còn l i (các nhân t c a thang đo CLDV ST TD ) c a mô hình. i u này c n ph i đ c xem xét thêm hi n t ng đa c ng tuy n khi đ a vào phân tích h i quy chung v i các bi n đ c l p thu c nhân t CLDV ST TD .
b c này, ta phân tích đ th y rõ m i quan h gi a các thành ph n c a CLDV ST TD . V i ph ng pháp s d ng là phân tích Correlation trong SPSS và tiêu chu n ch p nh n có m i quan h v i nhau là h s sig. (2-tailed) nh h n 0.05.
B ng 3.5: Ma tr n h s t ng quan (rút g n)
Các bi n Hanghoa Phucvu Tr ngbay Matbang Antoan Giaca Hailong Hanghoa 1 .415** .470** .516** .535** .642** .629** Phucvu .415** 1 .685** .617** .554** .428** .478** Trungbay .470** .685** 1 .617** .522** .412** .511** Matbang .516** .617** .617** 1 .630** .392** .524** Antoan .535** .554** .522** .630** 1 .461** .576** Giaca .642** .428** .412** .392** .461** 1 .532** Hailong .629** .478** .511** .524** .576** .532** 1 **. S t ng quan đáng k m c 0.01.
K t qu phân tích h s t ng quan cho th y t t c các sig. (2-tailed) đ u có giá tr 0.000 nh h n 0.05 nên bi n ph thu c s hài lòng v i t ng bi n đ c l p có m i quan h v i nhau. B ng 3.5 cho th y h s t ng quan (pearson correlation) nh nh t là 0.392 th hi n m i quan h y u nh t gi a thành ph n giá c c m nh n
và m t b ng siêu th và h s t ng quan l n nh t là 0.685 th hi n m i quan h m nh nh t gi a thành ph n tr ng bày trong siêu th và kh n ng ph c v c a nhân viên.
S b ta có th k t lu n các bi n đ c l p này có th đ a vào mô hình đ gi i thích bi n ph thu c s hài lòng vì các y u t th a đi u ki n đ đ a vào phân tích h i quy.